Este documento describe la historia y propósito de las auditorías de calidad. Explica que las auditorías de calidad se originaron en el siglo XIX para inspeccionar cuentas de manera independiente y prevenir fraude. Hoy en día, las auditorías buscan evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad y mejorar procesos. El documento también distingue entre auditorías internas, de segunda parte y de certificación.

1. Autor: Javier Villarreal Guapo
Departamento de Calidad 1

2. •Introducción………………………………………………………….. 3
•Concepto……………………………………………………………….. 4
•Objetivos……………………………………………………………….. 5
•Ventajas…………………………………………………………………. 6
•Repercusión…………………………………………………………… 7
•Conclusión…………………………………………………………….. 8
•Tipos de Auditorias……………………………………………….. 9
•Resumen……………………………………………………………….. 12
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3. Se sabe que hace varios siglos ya se practicaban auditorias. Muchos reyes o gente poderosa
tenían como exigencia la correcta administración de las cuentas por parte de los escribanos,
de modo que se pudieran evitar desfalcos o que alguna persona se aprovechara de las
riquezas que en aquella época costaban tanto sudor y sangre conseguir.
Sin embargo, los antecedentes de la auditoria, los encontramos en el siglo XIX, por el año
1862 donde aparece por primera vez la profesión de auditor o de desarrollo de auditoria bajo
la supervisión de la ley británica de Sociedades anónimas.
Para evitar todo tipo de fraude en las cuentas, era necesario una correcta inspección de las
cuentas por parte de personas especializadas y ajenas al proceso, que garantizaran los
resultados sin sumarse o participar en el desfalco.
Desde entonces, y hasta principios del siglo XX, la profesión de auditoria fue creciendo y su
demanda se extendió por toda Inglaterra, llegando a Estados Unidos, donde los
antecedentes de las auditorias actuales fueron forjándose, en busca de nuevos objetivos
donde la detección y la prevención del fraude pasaba a segundo plano y perdía cierta
importancia.
En 1940 los objetivos de las auditorias abarcaban, no tanto el fraude, como las posiciones
financieras de la empresa o de los socios o clientes que las constituían, de modo que se
pudieran establecer objetivos económicos en función de dichos estudios. De manera
paralela a dicho crecimiento de la auditoria en América, aparece también el antecedente de
la auditoria interna o auditoria de gobierno que en 1921 fue establecida de manera oficial
mediante la construcción de la Oficina general de contabilidad.
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4. AUDITORÍA: Es una inspección efectuada para comprobar que el sistema de Calidad está
en orden (ISO 19011)
Definiciones
La Sociedad Americana para el control de la calidad ( A.S.Q.C) nos da una definición de lo
que se entiende por Auditoria de la calidad señalando: Es un examen sistemático de las
actuaciones y decisiones de las personas con respecto a la calidad con el objeto de verificar o
evaluar de manera independiente e informar del cumplimiento de los requisitos operativos
del programa de calidad, las especificaciones o los requerimientos del contrato, producto o
servicios
Otras definiciones de Auditoria de la Calidad
-Auditoria de la calidad: Es un examen sistemático e independiente de la eficacia de sistema
de calidad o de alguna de sus partes. (Calidad Industrial: Glosario terminológico, MINER.)
-Auditoria de la Calidad: Una auditoria no debe confundirse con las actividades de
inspección y supervisión que se realizan con el único propósito de controlar un proceso o
aceptar un producto o servicios. (UNE 73 - 401. 87. Garantía de calidad en Instalaciones
nucleares).
-Según de conformidad 8402:1994 (vocabulario) la auditoria de la calidad es Un examen
metódico independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados
relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y para
comprobar si estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y son adecuadas para alcanzar
los objetivos previos.
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5. La Auditorias de la Calidad tiene como objetivo comparar con las
normas los aspectos de la calidad para:
a) Determinar si las actividades y los resultados relativos a la
calidad satisfacen las disposiciones establecidas.
b) Comparar que esas disposiciones se lleven a cabo y son
adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.
c) Proporcionar a los directores la información que, al ser
independiente, esta libre de los perjuicios de los otros
departamentos que informan sobre si mismos.
d) Determinar la eficacia del sistema y hacer posibles las mejoras.
e) El alcance vendrá determinado por el cliente, quien solicita la
auditoria y requiere a los auditores para su realización.
f) El cliente interno y externo deben recibir un buen servicio que
sea de calidad, eficiente, oportuno, a costos razonables, apropiado
a las necesidades de la unidad auditadas, que satisfaga tanto al que
lo hace como al que lo recibe.
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6. ·La auditoria de calidad ayuda a verificar y evaluar las
actividades relacionadas con la calidad en el seno de una
organización, así como para la identificación y mejora de las
áreas no conformes con el modelo exigido.
·Proporciona a la organización el poder ofrecer producto /
servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.
·Ser competitiva con respecto a otras empresas que ofrezcan
el mismo producto / servicio.
·Poder ofrecer sus productos / servicios a nivel mundial y
reconocida por su prestigio y buena calidad.
·Es una herramienta que contribuye al mejoramiento de la
calidad dirigido al usuario que requiere de los producto /
servicio.
·La empresa auditada mantiene al día sus actividades
(procesos, producción, sistema etc...)
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7. ·La auditoria de calidad permite al auditor, evaluar el grado
de cumplimiento de los requisitos propuestos y, si es
necesario introducir acciones de mejora; no se trata tanto de
detectar fallos como de determinar la eficacia de las
actuaciones para alcanzar los objetivos propuestos.
·Mediante los resultados del informe ( que es el producto
final de la auditoria de calidad ) el cual proporciona a la
dirección de la empresa evidencias objetivas basadas en
hechos. Estos permite a la dirección tomar decisiones
basándose en hechos y no en hipótesis.
·La auditoria de calidad tiene importantes repercusiones en
toda la empresa ya que afecta a todas las funciones de la
misma.
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8. Las auditorias de calidad son recomendables para la empresa
en función de determinar, que también esta operando la
gestión de la calidad en sus procesos de producción
y cumpliendo con las normativas nacionales e
internacional a fin de asegurar una buena calidad que le
garantice competitividad y logros.
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9. AUDITORÍAS INTERNAS O DE PRIMERA PARTE :
El cliente y el auditado son la misma organización. Es decir, es organizada por la propia
empresa, en sus propias instalaciones. Aunque puede existir una petición del propio sector
de la empresa o de otro sector para que se lleve a cabo.
El auditor puede ser en este caso un miembro de la misma organización o una persona o
grupo de personas subcontratadas, es decir, externas a la organización.
La auditoría interna es el medio de verificar que el sistema de la calidad implantado resulta
apropiado y además supone una herramienta de mejora permanente en la empresa.
Los resultados de este tipo de auditorías se presentan al responsable del sector auditado
que extraerá personalmente las conclusiones oportunas, de acuerdo con la dirección y con
el cliente.
El análisis de resultados y las conclusiones de la auditoría son documentos internos de la
empresa.
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10. AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE:
El cliente y el auditado no son la misma organización. Son auditorías externas.
El auditor en este caso no pertenece a la organización auditada sino que proviene de la
organización cliente o es una persona o grupo de personas subcontratadas, externas
tanto al cliente como al auditado.
La decisión de iniciar la auditoría procede en este caso del cliente y debe ser aceptada
por el suministrador que tiene, la empresa puede oponerse a someterse a dicha
auditoría, pero entonces tiene que enfrentarse a las posibles consecuencias, como la
posible ruptura de relaciones comerciales.
El cliente puede solicitar este tipo de auditoría por varios motivos:
-Auditoría de evaluación: antes de comenzar una relación contractual con un
suministrador, puede desear que se someta a una auditoría para hacer una evaluación
del mismo.
-Auditoría de seguimiento: dentro de un marco contractual, el cliente puede desear
evaluar de forma periódica a su suministrador.
-Dentro del marco contractual, puede desearse evaluar al suministrador después por
ejemplo de la implantación de un plan de acciones correctoras emprendido ante los
resultados de una auditoría anterior.
En este marco la auditoría es una herramienta de mejora basada en un marco de
colaboración entre cliente y suministrador.
Los resultados de este tipo de auditorías deben permanecer en el marco de relaciones
cliente/suministrador.
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11. AUDITORÍAS EXTERNAS, DE TERCERA PARTE O DE CERTIFICACIÓN:
Esta auditoría la solicita la empresa a un organismo independiente y reconocido.
Esta auditoría tiene por objeto la evaluación de la organización con la intención de
encuadrar sus actividades en el marco de un modelo determinado (por ejemplo la norma
ISO 9001)
La auditoría debe planificarse cuidadosamente, detallando fechas, documentación,
itinerario, etc., e informando a todo el personal de su realización.
Estas auditorías otorgan la concesión, conservación o revocación de una homologación,
certificación, calificación, consentimiento o habilitación concreta.
Este tipo de auditorías tienen una serie de reglamentos (distintos según el tipo de
evaluación).
El cliente no debe obstaculizar el trabajo de los auditores, y debe poner a su disposición los
medios necesarios para realizarlas en las mejores condiciones.
Con el análisis de todos los datos recogidos se efectúa un informe final que se comunica
únicamente al cliente, ya que es estrictamente confidencial.
Si el informe es desfavorable, en el propio documento aparecerán los problemas detectados
para que el auditado proceda a su corrección o prevención en la medida de lo posible.
La auditoría del sistema de calidad más conocida es la efectuada a partir de la norma
internacional ISO 9001. Estas son certificaciones del sistema de calidad, pero también
pueden efectuarse certificaciones de productos y servicios.
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12. La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han
identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente identificada
con su alcance, repercusiones, con todo lo que ello puede generar.
Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre su
comportamiento, cuidando, la forma como se está manteniendo, su alcance, logros ,
así como sus debilidades.
Por tanto, la Auditoria de la calidad es una importante actividad que permite a las
organizaciones mejorar sus funciones en forma continua. La auditoria puede ser
tanto interna o externa a la organización. Auditoria Interna: Tiene como propósito
verificar si las actividades relacionadas con la calidad están conformes con las
especificadas en el sistema de asegurados y control de la calidad estas actividades las
desarrolla personal de la empresa.
Las acciones conectivas después de una auditoria interna deben documentarse.
Auditoria Externa: Tiene el mismo propósito de la auditoria interna pero con la
diferencia que es realizada por miembros que no pertenecen a la organización.
El auditor tiene que tener la capacitación adecuada para desempeñar este cargo tan
importante, además experiencia necesaria ya de esto depende obtener resultados
valederos para realizar el informe final.
Las etapas de la auditoria de calidad son: planificación, ejecución, informe y
seguimiento. La auditoria de la calidad proporciona información valiosa a la
dirección o gerentes de la empresa para la toma de decisiones en cuanto al
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mejoramiento continuo.