Este documento resume las estrategias de automatización de marketing. Explica que la automatización permite identificar y actuar de forma personalizada con los clientes para mejorar las ventas. Describe varias herramientas de automatización como HubSpot, Marketo y Pardot, y explica cómo cada una puede usarse dependiendo de las necesidades de la empresa. Concluye que mantenerse actualizado en herramientas y cómo innovar en productos y marketing es importante.

1. MESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ASIGNATURA: ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LOS NEGOCIOS
INVESTIGACIÓN HEMEROGRÁFICA SOBRE LAS ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING
Elaboró: I. I. Marina Ávila Hurtado (ID: 00649129)

2. OBJETIVO Y PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
El objetivo de ésta investigación, es conocer más a fondo las estrategias de automatización que
actualmente,ponenenprácticalasempresasparamanejarde formamás eficiente laejecuciónde
sus procesos de marketing, su uso, clasificación, y sus ventajas y desventajas al momento de su
implementación.

3. INTRODUCCIÓN
Mucho se piensaque accionescomoprogramarpublicacionesoseguirde vueltaenredessociales,
se pueden considerar automatización de marketing, sin embargo estas acciones están muy por
debajodel conceptoreal de automatización de marketing. Si bien la palabra automatización está
muy relacionada con la tecnología, a lo que se deben hacer enfoque es a entender y actuar de
formapersonalizadayescalable yrealizaracciones automáticas, entender el momento en el que
se encuentrael lead,sumomento en el proceso de compra, y toda la información que él precisa.
Es muy importante entender las interacciones de las personas con tu empresa en diferentes
canales, sólo así se podrá entender en qué etapa está cada lead y se hacer las ofertas atractivas.

4. INFORME
En una definiciónmásformal diremosque laautomatizacióndel marketingeslaejecución del uso
de softwares y tecnologías para actuar en escala, mediante la cual podemos identificar,
acompañar y actuar de forma personalizada con tu público, mejorando la relación y por
consecuencia las ventas (Marina, 2018).
Si el diseño de proceso de marketing, significa establecer una rutina, donde semanalmente se
deben hacer publicaciones de contenidos para procurar el tráfico constante, ya sea en redes
socialesoenalgúnblogo páginaweb,puede llegarasertediosoe ineficiente,pero sobretodo, no
nos garantiza que nos acerquemos de forma adecuada a los posibles clientes, pues no hay una
segmentaciónde ellosyse puede perder tiempo y recursos al tratar de acercarnos a las personas
equivocadas, además, no se generan los datos e información suficiente para medir el éxito o
fracaso de nuestraestrategia,asíque llegaráunpuntoen el que el equipo de marketing, necesite
apoyarse con herramientasque le ayudenareducir el trabajo manual, para así poder aumentar la
eficiencia de dicho equipo y se reduce el tiempo gastado en cada tarea, pero lo más importante
nos acerca al cumplimiento de nuestros objetivos.
Una estrategiade automatizaciónde marketing,acompañadade lasherramientasadecuadas,nos
hace posible laprogramaciónde publicaciones en los medios sociales, enviar emails específicos,
pero sobre todo, mejora la interacción personalizada de acuerdo a los datos y acciones de los
contactos, logrando de esta forma que el contacto sea con las personas que están listas para
hablar con el equipo de ventas
VENTAJAS
Cuandoenuna empresael manejode contactosse cuentapor miles,la automatización facilita las
actividadesde losempleadosymejoralagestiónentodoslossentidospuesno solo se programan
laspublicacionessinoque se puedensegmentardichoscontactospara poder decidir a cuales vale
la pena acercarse, sin embargo hay mucho más que ofrecer:
1. Mayor generación de leads. De acuerdo con la encuesta TechTrend 2017, los haces con la
ayuda de una herramienta de automatización, puedes conseguir 2 veces más contactos (Marina,
2018).
2. Mejorgeneraciónde oportunidadesde venta. Dependiendodelproducto que ofrezcas, puede
que para algún usuario, el interés no sea hoy, pero quizás cambien de idea en 2 o 3 meses.
3. Reduccióndel ciclo de ventas. La automatizaciónpuedeayudaraque losclientesgastenmenos
tiempoargumentando,yde esaformael procesode ventase vuelve másrápido.
4. Reduce el costo de adquisicióndel cliente (CAC). Y se refiere al indicadoroformade medirla
cantidadde dineroque necesitamosinvertirparaconseguirunnuevocliente.
DESVENTAJAS
1. Coste. Es importante definir las necesidades y según el coste anual analizar si las ventajas
ofrecidas compensan la inversión.
2. Complejidad. Como cualquier herramienta con la que se decide trabajar, debemos hacer una
valoración y estudio, para comprender a fondo las propiedades y bondades que ofrece.
3. Segmentación.Esnecesariohaceruna segmentaciónexhaustivade leads,para hacerle llegar el
contenidoenel momentooportuno,puessi nose hace adecuadamente podemos incluso restarle
valor a la marca.
IMPORTANCIA DE AUTOMATIZAR EL MARKETING
Su importancia se basa en la facilitación al momento de recopilar datos que van más allá de las
ventas, te permite mejorar tus productos, la experiencia del usuario y como consecuencia el

5. servicio al cliente, eso da ventaja en el acercamiento y personalización. Su principal objetivo es
que las empresas logren sus objetivos en menos tiempo, priorizando y con una ágil y eficiente
ejecución de las acciones del marketing.
Sabemos que antes de diseñar o implementar cualquier estrategia de marketing, es
imprescindible definir a nuestro buyer persona, y saber en qué parte del proceso de compra se
encuentra,asíproponerle el contenidoadecuado,dependiendode susproblemaso preguntas, así
mismo son las soluciones o respuestas que podemos sugerir.
HERRAMIENTAS SUGERIDAS PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING DEPENDIENDO DE
LAS NECESITADES U OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Si lo que necesitasesimpulsartucrecimiento,laherramienta adecuada es workflows de HubSpot
pues maneja una interfaz visual e intuitiva que es fácil de configurar, las campañas de correo
electrónico pueden ser graduales, ayuda a los prospectos a pasar por el embudo y con esto se
identificanlasoportunidadesde venta.Si loque necesitas es saber quién y cuándo se inscribe en
el workflowconéstamismaherramientapuedesaplicar la lógica de una segmentación avanzada,
así será más fácil personalizarloscorreossegúnlainformaciónde cada destinatario. Por otro lado
si lo que buscas es ganar tiempo, con ésta herramienta también puedes automatizar muchas
tareas simples configurando webhooks, esto te ayuda a calificar las oportunidades de venta,
enviarlasal equipode venta una vez ya calificadas y gestionar más fácilmente grande cantidades
de datos.
Algunasotrasherramientasyplataformasademásde HubSpot, que se adecúan a las necesidades
de tu empresa son las siguientes:
1. Marketo. Permite a los negocios que se apoyan en estrategias de inbound marketing
generar leads altamente calificados para remitirlos al área comercial en el momento oportuno,
construir relaciones significativas con clientes y prospectos a partir de segmentar
automáticamente listas de contactos de acuerdo a la forma como interactúan las personas con
estas en los distintos frentes digitales, y también de acuerdo a la afinidad que tienen estas con
el buyerpersona,asícomo llevara cabo diferentestareas de forma automática en respuesta a las
accionesque realicenlos contactos en distintos frentes incluyendo redes sociales, email, página
web o aplicaciones con que cuenten las empresas.
2. Pardot. Es una plataforma especializada en automatización de marketing para negocios B2B.
Permite acelerar el ciclo de venta a partir de diferentes herramientas que ayudan a optimizar
continuamente lascampañasyaccionesque llevanacabolas empresas,asícomo probarestascon
anterioridadasu lanzamientopara detectar fallas y asegurarse que tengan un buen desempeño.
3. Oracle Eloqua. Una de las cosas sobre las que destaca esta herramienta del resto, es la
posibilidad que ofrece a las empresas de integrarse con cerca de 700 aplicaciones y servicios
ayudando a estas a ensamblar una poderosa plataforma de automatización de marketing.
4. Salesfusion. Afortunadamente para este tipo de negocios Salesfusion no sólo ofrece una
plataforma para automatización de marketing, sino que también ofrece el servicio de
implementación y administración de la herramienta en colaboración con las mismas empresas.
5. Leadsquared. Además de permitir realizar varias de las tareas normales que ofrecen las
herramientasde automatizaciónde marketing incluye un predictor de conversiones que a través
de la gran cantidad de datos que puede llegar a manejar, y que también puede extraer de otros
servicios con los que se puede integrar, le permiten con el tiempo detectar patrones y hacer
pronósticos con el fin de agilizar la conversión de los leads.
6. Act-on.Ademásde ayudara agilizarel procesode conversiónde los leadsenclientes y permitir
que los departamentos de marketing obtengan mejores resultados de sus esfuerzos, esta
herramientase enfocaenlograrsufidelidad y en incrementar su valor en el tiempo permitiendo

6. que las empresas integren esta con su CRM pudiendo ayudar a determinar de esta manera qué
momento es apropiado para ofrecerle otro producto o servicio complementario, o mejor al que
habitualmente usa (hacer upselling o cross-selling).
7. InfusionSoft. Una herramienta muy completa enfocada principalmente en las necesidades de
las pequeñas empresas. Además de permitir determinar la etapa en la que se encuentran
losleads generadosdentrodel procesode compra yayudar a convertirestos en clientes de forma
rápida y a enfocarse especialmente en aquellos que están mejor calificados (todas estas
actividadesrelacionadasconmarketing),Infusionsoftpermitellevara cabo diferentes actividades
relacionadasconventase inclusogestionaraspectosrelacionados con e-commerce ofreciendo la
posibilidad a muchos negocios de manejar su tienda en línea, inventario, facturación y similares
desde un solo lugar.
8. SharpSpring. Es una herramienta simple y fácil de usar, que al igual que Infusionsoft ha sido
diseñadapensandoespecialmente en las necesidades de las pequeñas empresas. Cuenta con un
sistemaque permite definir reglas, construir buyer personas y usar workflows o flujos de trabajo
para que dependiendo las acciones que realicen los leads, y la forma como respondan e
interactúenconlaempresaenlosdiferentescanalesonlineque usa,automáticamente se realicen
unas acciones previamente determinadas en caso que se cumplan ciertas condiciones.
9. Ontraport. Al igual que las anteriores dos herramientas, Ontraport es una plataforma
principalmente enfocada en pequeñas empresas. Cuenta con herramientas de publicación para
crear landing pages y realizar envíos de correo con un diseño atractivo, así como con
funcionalidadesque permitenirclasificandoa los leads de acuerdo a unas reglas prestablecidas y
de esta manera crear una relación mucho más personalizada y enfocada en sus intereses que
permita movilizarlos a lo largo del embudo de conversión.

7. REFLEXIONES
El beneficiode unprocesode automatización,nosóloenel áreade marketing,sinoen general, se
lodebemosnosóloa la tecnología,sinoalosavancesen lasredesinformáticas,la programación y
la infinidadde herramientasdigitalesque existenenla actualidad,peroademásde eso,a las ideas
e inventivasque nos ayudan a adaptar el proceso de marketing a los cambiantes hábitos de todo
losusuariosde internetyherramientasdigitales.Comolo hemos visto, la forma de comunicación
de las personasinfluye muchoenla manera en la que una empresa ejecuta el marketing, ya que,
aunque no necesariamente sea para automatizarlo, debemos tener información suficiente para
diseñaruna estrategia que ayude a acercarnos a los clientes o bien para que ellos se acerquen a
nosotros

8. CONCLUSIONES
Las estrategias de automatización del marketing han demostrado grandes beneficios dentro de
nuestro plan estratégico de marketing, pues facilita la vida digital, el hecho de que existan
herramienta que puedan segmentar a los usuarios y que los algoritmos nos ayuden a hacer las
publicacionesadecuadasenel momento adecuado, simplifica mucho los procesos de marketing,
obviamente puede minimizarloscostosya qué empresanole gusta esa parte, y si además hay un
crecimiento en tus leads o más eficiencia en tu trabajo pues qué mejor. Desde luego que sin
importarel diseñodel plan de marketing, es de suma importancia mantenernos actualizados en
cuánto a las nuevas herramientas, sus costos, y cómo funcionan, cuáles necesidades
organizacionales cubren y que beneficios nos puede dar cada herramienta. Siempre debemos
estar innovando tanto en nuestros productos como en la manera de publicitarlos

9. REFERENCIAS HEMEROGRÁFICAS
Cordero, Marina. (4 de mayo de 2018). Automatización del Marketing: ¡aprende aquí todo lo que
necesitas saber para ganar tiempo para tu equipo! Rock Content Recuperado de
https://rockcontent.com/es/blog/sobre-automatizacion-del-marketing/
Andreu, I.. (11 de octubre de 2019). Ventajas y desventajas del marketing automation. [].
Recuperado de https://www.apd.es/ventajas-y-desventajas-del-marketing-automation/
Maratum, . (18 de agosto de 2020). La importancia de automatizar el marketing. [Porqué es
importante automatizarel marketing]. Recuperado de https://maratum.com/la-importancia-de-
automatizar-el-marketing/
Isaza, J.J.. (27 de abril del 2017). Las 10 mejores herramientas de automatización del marketing.
[La herramienta se define según las necesidades organizacionales]. Recuperado de
https://bienpensado.com/las-10-mejores-herramientas-de-automatizacion-de-marketing/