El documento describe varias estrategias de automatización de marketing, incluyendo automatización de correo electrónico, generación de leads, nurturing de leads, cross-selling y up-selling, y retención de clientes. Se explica cómo las herramientas de automatización de marketing pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas repetitivas, personalizar comunicaciones con clientes, y mejorar la generación de ventas y lealtad de marca.

1. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
SESIÓN 11. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Investigación Hemerográfica: Estrategias de Automatización de Marketing
Alumno:
Fernando Mendoza García
ID: 00673559
Tehuacán, Puebla, 05 de agosto, 2021

2. OBJETIVO
A medida que los clientes evolucionan, el panorama del marketing se vuelve cada vez más
impredecible, esto significa que probablemente dedicaremos más tiempo a mantenernos al día con los
últimos consejos y tendencias del marketing.
Eso representa, sin duda, una pérdida de nuestro valioso tiempo que bien podríamos utilizar para
realizar otras tareas, ¿pero ¿qué pasa cuando encontramos una forma de simplificar nuestras
actividades? ¿O incluso automatizar esas tareas o actividades por completo? No se trata solo de enviar
correos electrónicos, sino de mantenerse al día con lo que debería ayudarnos a medir las estadísticas,
o enfocarnos en todo aquello, puede convertirse en algo agotador, difícil o muy lento.
Esta investigación tiene por objetivo dar a conocer las estrategias de automatización del marketing,
en todas sus facetas, hablaremos de las diversas herramientas de automatización de marketing que
hacen que nuestro trabajo sea más sencillo, por lo que los líderes y su equipo pueden concentrar su
tiempo y atención en otros esfuerzos que sean más redituables y generen de esta forma mejores
ingresos.
INTRODUCCIÓN
La automatización del marketing es el acto de utilizar software y tecnología para crear e implementar
aplicaciones que sean funcionales en la automatización de tareas repetitivas, como por ejemplo el
marketing por correo electrónico, campañas publicitarias, seguimiento y otras más.
Por ejemplo, las marcas podrían crear un filtro automático de generación de prospectos que recopile
una dirección de correo electrónico, envíe una demostración grabada y luego invite al cliente
potencial a programar una demostración en vivo.
La automatización del marketing no es una estrategia agradable que se pueda ignorar, pues se
espera que la industria valga más de 25 mil millones de dólares para el 2023. Si se desea competir,
debe optarse por el uso de la automatización de marketing.
¿Cuáles son las buenas noticias entonces? El uso de la automatización de marketing puede ahorrar
demasiado tiempo, dinero y mejorar la eficiencia del marketing. En este artículo, se habla de algunas
formas de agregarlo a nuestra estrategia de marketing.
Muchos creen que el marketing digital ya es la manifestación de la automatización, pero realmente
no es así, hay tareas que todavía ameritan muchas horas hombre, pese a lo sencillas que parezcan
de forma superficial.
ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING
Está claro que el Marketing de Automatización promete aumentar las ventas y disminuir las cargas
de trabajo para el personal, ¿pero como podemos lograr esa meta? Pues bien, a continuación, se
enlistan una serie de soluciones para beneficiar y automatizar los procesos:

3. Email Marketing
Esta es una de las herramientas que aborda el Marketing de Automatización, y gracias a ella permite
personalizar los emails que deseas enviar a tus suscriptores. Pero, además, tiene la capacidad de
efectuar los envíos automáticamente y sin límite de destinatarios.
¡Adiós al envío orgánico y elaboración de listas de Gmail! Implementar un sistema de automatización
a tus campañas de e-mail marketing te facilitará las tareas que son muy repetitivas, para que así
puedas enfocarte en las que tienen más valor. Incluso si estás durmiendo, podrás mantener activas
tus campañas.
Las estrategias de automatización de emails funcionan muy bien en negocios online u offline; pues te
permiten establecer una relación cercana con tus suscriptores, pese a que parte del contacto quede a
manos de una máquina.
Otros beneficios son:
• Envío de contenido relevante en el momento y a los destinatarios adecuados.
• Mayor porcentaje de respuesta de los clientes potenciales.
• Facilidad de hacer lead nurturing con los clientes.
• Mayor reconocimiento de la marca.
Para desarrollar una estrategia de automatización de email marketing, se recomienda lo siguiente:
• Crear una base de datos con correos electrónicos de clientes potenciales; la misma debe
actualizarse constantemente.
• Elegir una plataforma de automatización para el envío de email que se adapte a tu estrategia y
campaña.
• Medir la recepción y comportamiento.
Generación de leads
Los leads son nuestros futuros clientes, y en este punto la automatización puede mejorar muchísimo
su experiencia. Por ejemplo, gracias al Marketing de Automatización se puede simplificar el proceso
de tracking (seguimiento de clientes).

4. Con una herramienta potente se puede recoger y analizar información de los visitantes de una página
web. Datos como en qué página o sección pasan más tiempo, cuánto tiempo permanecen en la web,
y mucho más, puedes tenerlo a tu alcance gracias al Marketing de Automatización.
Pero además de recopilar tal información, puedes organizarla y segmentarla basándote en el
comportamiento del visitante. Algunos softwares automatizados realizan incluso testing para observar
qué tipos de contenido generan respuestas positivas o negativas.
Si te preguntas cuáles son las ventajas de ello, es que obtendrás datos de tus prospectos de clientes
para analizar, y con base en ello podrás aplicar las estrategias necesarias para convertirlos en leads
o clientes.
Otra opción para generar leads, en la que debe intervenir el Marketing de Automatización, es en la
creación de contenidos, pues gracias a sus métricas de eficacia sabrás qué material mostrar a tus
clientes.
Por si fuera poco, las herramientas de Marketing de Automatización ayudan al departamento a generar
demanda y justificar el trabajo del mismo y su inversión.
Lead Nurturing
El lead nurturing es el proceso en que una marca va nutriendo de contenido a sus usuarios, para
guiarlos hasta el proceso de compra. Antes de comentar sobre los beneficios de implementar el
Marketing de Automatización en este proceso, debes prestar atención a las siguientes cifras:
Según Forrester Research, las compañías que optimizan su lead nurturing generan 50% más de
prospectos de ventas, con un 33% menos de costo por lead.
En otras palabras, las empresas que se preocupan por este proceso aumentan la generación de leads
e invierten menos. Partiendo de ello, ¿cómo puede entonces el Marketing de Automatización mejorar
los resultados del lead nurturing? Sencillo:
• Saludos automatizados: Un sistema de Marketing de Automatización puede enviar mensajes
personalizados a cada usuario después de una primera visita a un sitio web. Y si el mensaje

5. está bien construido puede servir de base para recopilar información de su experiencia e
intereses.
• Segmentación por ciclos: Dependiendo de la marca con la que se trabaje, puede resultar más
o menos imposible clasificar orgánicamente usuario por usuario según sus gustos. Podría llevar
más de 1 mes, sin contar los que vayan anexándose en ese tiempo.
En cambio, con una herramienta de Marketing de Automatización, este proceso puede hacerse
instantáneamente al registrarse una nueva visita en un sitio web. Además, con la programación
adecuada, puede hacer llegar información de utilidad a cada cliente, acorde al segmento y fase del
ciclo de venta en que se encuentre.
Cross-sell y Up-sell
Ambos son los intentos que se realizan para aumentar las ventas por clientes. La diferencia es que en
el up-selling se ofrece algo extra por la compra de un producto; en cambio, el cross-selling es la
recomendación de un producto que pueda complementar la adquisición del cliente.
Y si estas prácticas se optimizan con el Marketing de Automatización, se puede lograr venderle hasta
3 veces más a un mismo cliente; así lo afirman los resultados de Marketing Metrics. La automatización
servirá para simplificar los procesos necesarios al efectuar las ventas de la siguiente forma:

6. • Personalizando las recomendaciones.
• Enviando correos electrónicos.
• Obteniendo información de compras de clientes nuevos y los fidelizados.
Muchos de los e-commerce más grandes del mundo, por ejemplo Amazon, pese que ofrecen miles de
productos, aplican estrategias de up-selling excelentes. Y esto no lo lograrían sin el Marketing de
Automatización.
Algunas plataformas que puedes utilizar para automatizar tus técnicas de cross y up-selling son:
Boomtrain, Marketo, HubSpot, Evergage, entre otras. Estas ofrecen soluciones de software para todo
tipo de empresas. Una vez instalados, comenzarán a proporcionarte información para darte ideas de
estrategias.
Retención de clientes
El Marketing de Automatización, aunque suene como una estrategia de robotización, también se
enfoca en la retención de clientes. Pues cuando una empresa instala un software de calidad, incide
positivamente en la experiencia de compra de un usuario; y esto inicia un efecto dominó: el cliente
satisfecho se fideliza a la marca y la recomienda a amigos o familiares que también la prueban, y estos
refieren a la marca a su círculo íntimo.
Cuando ocurre lo contrario, el efecto dominó también entra en acción, pero causando una campaña
de desprestigio. Muchos empresarios o empleados con cargos operativos trascendentales para las
ventas de una marca, se olvidan de cuán importantes podrían ser los comentarios referidos en las
plataformas digitales.
Actualmente existen softwares que se encargan de favorecer las votaciones y comentarios de los
clientes respecto a tus productos. Pero cuidado, no son bots que generan comentarios falsos, tampoco
que eliminan los malos comentarios; pero sí ayudan a posicionar los más favorecedores de primero.
Las valoraciones y la calidad de la marca son los principales responsables de la retención de clientes.
De modo que, si el Marketing de Automatización sirve para mejorar estas estrategias, no hay porque
dudar en utilizarlo.

7. CONCLUSIÓN
La automatización del Marketing resulta algo muy práctico, y que claramente muestra grandes ventajas
para quien decidí hacer uso de las diversas estrategias, de una manera adecuada y responsable. Es
decisión de cada organización, realizar una evaluación previa, sobre las necesidades y capacidades
que tiene el equipo de Marketing, esto con la finalidad de saber si es factible la inversión en el proceso
de automatización.
Cualquier compañía, que tenga en mente la simplificación de sus procesos de Marketing, así como
ahorrar tiempo y dinero, y siempre con la finalidad de aumentar la rentabilidad y generar prestigio a la
marca, debe encontrarse abierto a la posibilidad de implementar la automatización del marketing.
En ocasiones, el no contar con el personal suficiente, adecuado o con las competencias necesarias
para atender o encargarse de todas las nuevas conexiones, prospectos, o incurrir en la personalización
de productos para los clientes, se encuentra en la necesidad de recurrir a una agencia externa, que
cuenta con la experiencia en el desarrollo y aplicación de las diversas estrategias de automatización.
La automatización de marketing, pudiera parecer una inversión económica que representa un gasto
alto, pero si lo comparamos en relación con la atención a clientes, generación de nuevos prospectos
y fidelización de clientes, veremos como se convierte en una gran herramienta que nos ayudará a
generar mayores ingresos de los esperados.

8. REFERENCIAS HEMEROGRÁFICAS
González, Fernando (2014), Universidad Nacional Autónoma de México, Mercadotecnia estratégica,
teoría e impacto en unidades de información; México, Creative Commons
Avila, Noemi (2015), El embudo del Marketing, consultado el 05/Agosto/2021 en:
http://blogs.acatlan.unam.mx/smacatlan/2015/03/18/el-embudo-del-marketing/