DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS DE URGENCIA, EL TELÉFONO DE EMERGENCIAS DE CATALUÑA BALANCE (FEBRERO 2013-JUNIO 2015)
DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS DE URGENCIA, EL TELÉFONO DE EMERGENCIAS DE CATALUÑA
BALANCE (FEBRERO 2013-JUNIO 2015)
Subvenciones para acciones de plan de movilidad en las empresasASB Soluciones
El documento describe subvenciones para empresas con menos de 50 empleados y un volumen de negocios inferior a 10 millones de euros para implementar medidas de seguridad en los desplazamientos de trabajadores, como proporcionar autobuses, promover transporte público, ofrecer bicicletas o exámenes médicos para conductores. La subvención cubrirá el 60% de los gastos elegibles con un máximo de 4,500 euros por empresa, o un máximo de 30 euros por examen médico. Las solicitudes deben presentarse antes del 23 de enero de 2015
02.07.2013 telefónica campaña de reciclaje de celularescholitojlino
Telefónica Movistar está llevando a cabo una campaña de reciclaje de celulares en desuso en Ecuador, ofreciendo $15 dólares de tiempo aire a cambio de cada teléfono entregado para su reciclaje. El objetivo es fomentar una cultura de reciclaje y proteger el medio ambiente al tratar adecuadamente los teléfonos que de otra forma se convertirían en contaminantes. Los clientes pueden entregar sus teléfonos en los centros autorizados de Movistar para canjearlos por el beneficio
El documento presenta una formación sobre omnicanalidad en la experiencia del cliente y fidelización. La formación cubrirá temas como el marketing de experiencia del cliente, métricas de satisfacción del cliente a través de canales múltiples, y casos prácticos de gestión de quejas y retención de clientes mediante un enfoque omnicanal. La sesión de un día se llevará a cabo el 12 de febrero de 2015 en Oviedo y estará dirigida a profesionales responsables de clientes y satisfacción del cliente.
El resumen describe el propósito del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) de establecer normas técnicas de calidad para la gestión pública en Colombia. ICONTEC es el organismo nacional de normalización en Colombia y representa a la Organización Internacional de Normalización. Ha creado la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC-GP1000.
DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRE D’ATENCIÓ I GESTIÓ DE TRUCADES...David Ciudad Valls
DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRE D’ATENCIÓ I GESTIÓ DE TRUCADES D’URGÈNCIA, EL TELÈFON D’EMERGÈNCIES DE CATALUNYA
BALANÇ (FEBRER 2013-JUNY 2015)
Vodafone describe sus políticas y programas de responsabilidad social y sostenibilidad en áreas como empleados, clientes, proveedores y sociedad. Ofrece programas de desarrollo para empleados, contratos indefinidos, y apoyo a la discapacidad. Para clientes, expande el acceso a banda ancha rural y ofrece recursos de seguridad digital. Con proveedores, promueve códigos éticos y planes de mejora. En sociedad, apoya a grupos vulnerables con tecnología y donaciones.
Subvenciones para acciones de plan de movilidad en las empresasASB Soluciones
El documento describe subvenciones para empresas con menos de 50 empleados y un volumen de negocios inferior a 10 millones de euros para implementar medidas de seguridad en los desplazamientos de trabajadores, como proporcionar autobuses, promover transporte público, ofrecer bicicletas o exámenes médicos para conductores. La subvención cubrirá el 60% de los gastos elegibles con un máximo de 4,500 euros por empresa, o un máximo de 30 euros por examen médico. Las solicitudes deben presentarse antes del 23 de enero de 2015
02.07.2013 telefónica campaña de reciclaje de celularescholitojlino
Telefónica Movistar está llevando a cabo una campaña de reciclaje de celulares en desuso en Ecuador, ofreciendo $15 dólares de tiempo aire a cambio de cada teléfono entregado para su reciclaje. El objetivo es fomentar una cultura de reciclaje y proteger el medio ambiente al tratar adecuadamente los teléfonos que de otra forma se convertirían en contaminantes. Los clientes pueden entregar sus teléfonos en los centros autorizados de Movistar para canjearlos por el beneficio
El documento presenta una formación sobre omnicanalidad en la experiencia del cliente y fidelización. La formación cubrirá temas como el marketing de experiencia del cliente, métricas de satisfacción del cliente a través de canales múltiples, y casos prácticos de gestión de quejas y retención de clientes mediante un enfoque omnicanal. La sesión de un día se llevará a cabo el 12 de febrero de 2015 en Oviedo y estará dirigida a profesionales responsables de clientes y satisfacción del cliente.
El resumen describe el propósito del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) de establecer normas técnicas de calidad para la gestión pública en Colombia. ICONTEC es el organismo nacional de normalización en Colombia y representa a la Organización Internacional de Normalización. Ha creado la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC-GP1000.
DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRE D’ATENCIÓ I GESTIÓ DE TRUCADES...David Ciudad Valls
DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRE D’ATENCIÓ I GESTIÓ DE TRUCADES D’URGÈNCIA, EL TELÈFON D’EMERGÈNCIES DE CATALUNYA
BALANÇ (FEBRER 2013-JUNY 2015)
Vodafone describe sus políticas y programas de responsabilidad social y sostenibilidad en áreas como empleados, clientes, proveedores y sociedad. Ofrece programas de desarrollo para empleados, contratos indefinidos, y apoyo a la discapacidad. Para clientes, expande el acceso a banda ancha rural y ofrece recursos de seguridad digital. Con proveedores, promueve códigos éticos y planes de mejora. En sociedad, apoya a grupos vulnerables con tecnología y donaciones.
Los resultados del proyecto de gestión de Crónicos Valcrônic de Telefónica fueron prsentados, junto a personal sanitario de la Comunidad Valenciana, en el VI Congreso de Crónicos de Sevilla.
Más inforamción sobre proyectos de ehealth en http://ow.ly/KFlkI
El documento resume la evolución de los canales de atención de IPS-ChileAtiende desde 2012 hasta 2021. Inicialmente, los canales eran solo informativos, pero desde 2019 se ha avanzado hacia un servicio más transaccional y resolutivo. La pandemia de Covid-19 llevó a una mayor demanda de canales no presenciales y aceleró la transformación digital. Actualmente, se busca homologar y simplificar la experiencia de las personas con el Estado a través de iniciativas como la reformulación del portal ChileAtiende y la implementación de mó
Grupo Net es un grupo de empresas de servicios fundado en 1995 que ofrece servicios de limpieza, jardinería, mantenimiento, seguridad y otros. Cuenta con más de 4,100 empleados y certificaciones de calidad. Opera a nivel nacional en España y ofrece una variedad de servicios de limpieza y mantenimiento a más de 6,000 clientes en diferentes sectores como la industria, banca, sanidad y grandes superficies.
El documento presenta el perfil profesional y personal de un individuo con experiencia en gerencia de proyectos, operaciones logísticas e inteligencia de negocios. Cuenta con dos maestrías y una licenciatura, además de experiencia gerencial en varias empresas multinacionales de los sectores petrolero, de telecomunicaciones y de consultoría. Su objetivo es continuar su desarrollo profesional aplicando sus conocimientos en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de proyectos de manera ordenada.
1) Tigo-Une se consolida como el segundo operador de datos y tiene una posición de liderazgo en el mercado de usuarios en Colombia.
2) La integración de Tigo y Une ha generado beneficios como una compañía más fuerte y competitiva, la integración de operaciones y servicios complementarios, y la capacidad de responder a un mercado dinámico.
3) Se ha definido una nueva estructura organizacional para la compañía integrada basada en la experiencia de ambas compañías y buscando los mejores perfiles para los c
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ...johandracleves
Este proyecto consiste en implementar una estrategia de valor agregado, en los talleres de reparación de vehículos de transporte público en la ciudad de Tunja, que inicia con la observación de las falencias presentadas por estos talleres al momento de ofrecer servicios de atención al cliente, como resultado de los mantenimientos y reparaciones a los diferentes vehículos de transporte público que por sus actividades requieren de estos servicios.
El objetivo principal del proyecto es crear una estrategia de valor agregado, que cubra falencias tales como mala atención al cliente, baja calidad en los servicios de reparación, aspecto del personal no adecuado, los empleados no conocen la información, no existe seguimiento a los vehículos, precios poco competitivos, mal aspecto de las instalaciones, tiempos de entrega en lapsos muy largos y mínimo la resolución de problemas. El proyecto busca satisfacer las necesidades de los usuarios de vehículos para que encuentren en los talleres de reparación de la ciudad de Tunja, la comodidad y los servicios que requieren para sentirse satisfechos.
Desde atender reclamos a mejorar la experiencia ciudadana – SECCustomer Centric
Lee aquí la presentación de Javier Assereto y descubre cómo la gestión del sector público puede estar enfocada en la experiencia que viven los ciudadanos.
El documento presenta una entrevista con Enrique García Gullón, Director General de Konecta BTO. Konecta BTO se especializa en gestionar servicios que requieren gran cantidad de mano de obra como contact centers, back office, recobro de deudas y procesos de negocio completos. Los servicios de inbound y recobro representan el mayor peso en facturación. El departamento comercial está estructurado en tres áreas y cuenta con 13 personas. Los clientes principales son grandes empresas que necesitan comunicarse con muchos clientes. La administración pública demanda cada vez
Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2020Invattur
El ebook Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana recoge la información de las oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana premiadas en 2020 por su apuesta en la innovación turística.
Más información: http://Invattur.gva.es
Este documento presenta 8 servicios de soporte técnico y atención al cliente prestados por Novare para diferentes clientes. Se describen los servicios, las métricas clave como número de tickets gestionados anualmente, distribución de solicitudes, tiempos de respuesta y modelos de gestión del servicio. Los servicios incluyen help desk, atención al usuario en tiendas y centros de llamadas, y soporte postventa de equipos.
El documento resume las medidas adoptadas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia para el sector de mensajería y correo durante la emergencia por COVID-19. Estas incluyen flexibilizar obligaciones para operadores, suspender indicadores de calidad y ampliar plazos de reporte de información. También se suspendieron requisitos de atención presencial para usuarios y se garantizó la prestación continua de los servicios postales como esenciales. El documento concluye resaltando elementos clave para impulsar el comercio electrónico en
La página web www.obac.malaga.eu pondrá a disposición de los ciudadanos los datos relativos a la atención en las OMAC, el 010 y la ventanilla electrónica ‘malaga24horas’, así como las encuestas realizadas por el departamento de Calidad
1) El documento describe los servicios de teleasistencia ofrecidos por Sergesa Televida para personas mayores, dependientes y con discapacidad, ayudándolas a permanecer de forma autónoma en sus hogares.
2) Se ofrecen diferentes modalidades de teleasistencia como convencional, móvil y para dependientes, además de servicios de intervención domiciliaria y mantenimiento técnico.
3) El sistema de gestión de calidad sigue normas ISO para evaluar periódicamente la satisfacción de usuarios, datos operativos y
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Sonia Casado y Juan Carlos Galindo de Metro de Madrid: ¿Qué estamos haciendo en Metro de Madrid?
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL VALOR PÚBLICO DE LA ACCIÓN MUNICIPAL, GRANDES ...Ayuntamiento de Málaga
Supondrá seguir avanzando en la transformación en materia de gestión y de atención a la ciudadanía, con la innovación, la calidad y la administración electrónica como motor para adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad
El Ayuntamiento celebra el XVI Día Municipal de la Calidad con el Secretario General de la FEMP, un debate sobre ‘Modernización, Calidad, Innovación’ y el reconocimiento al empleado público municipal y a la labor innovadora de distintos departamentos
Este documento presenta una propuesta multicanal de gobierno electrónico para el municipio de Santiago de Cali en Colombia. La propuesta combina los canales virtual, presencial y telefónico para mejorar la prestación de servicios a ciudadanos y empresas. El enfoque multicanal permitió mejorar los tiempos de respuesta a solicitudes ciudadanas y aumentar la satisfacción con los servicios. La propuesta demuestra que un enfoque que integra múltiples canales puede superar brechas digitales y brindar servicios de forma accesible a todos.
Este documento presenta un proyecto para mejorar la calidad del servicio en un taller de reparación de vehículos de transporte público en Tunja, Colombia. El proyecto busca crear una estrategia de valor agregado y satisfacer las necesidades de los usuarios mediante el desarrollo de procesos de capacitación para el personal, la formulación de incentivos y la identificación de costos y beneficios. De acuerdo con el análisis, el taller requiere de personal calificado, maquinaria actualizada y adecuaciones físicas para optimizar los
La línea de alta velocidad Madrid-Valencia ha tenido un gran impacto económico, generando 22.506 millones de euros y 241.946 empleos entre su construcción y los primeros 6 años de operación. Ha incrementado el PIB, el empleo y la productividad, al tiempo que ha reducido las emisiones de gases de efecto invernadero y la dependencia energética. Además, ha abierto nuevas oportunidades de negocio en servicios como alojamiento, transporte y restauración en Valencia.
Una de las más llamativas tendencias de los mercados actuales es la proliferación creciente de canales a través
de los cuales, en términos generales, los usuarios y clientes pueden interactuar con las empresas proveedoras de servicios.
Con el desarrollo de Internet y las comunicaciones, la interrelación entre las empresas y sus clientes y usuarios
se ha potenciado con nuevas herramientas. Las empresas ahora disponen de nuevos canales de interacción que,
por un lado, pueden llegar a formar parte de su ventaja competitiva, pero que, al mismo tiempo, incrementan la
complejidad de la gestión de la relación empresa-cliente.
El desarrollo de nuevos canales de comunicación, y la disponibilidad de una gran cantidad de información
sobre los clientes, son sólo algunas de las características del actual entorno competitivo. Pero el camino hacia la
multicanalidad se ha enfrentado a otra realidad: el nuevo rol proactivo que ha adoptado el consumidor, el llamado
prosumidor.
En este contexto, el término multicanalidad se dene como una pluralidad de canales (tanto tradicionales como
innovadores), variados, interconectados, coherentes e integrados entre sí utilizados por las empresas para sus
actividades de comunicación, comercialización y asistencia a los clientes.
Pero, detrás de todo eso queda una realidad: Los clientes siguen procurando valor, conanza y conveniencia. Y
este debe ser el objetivo de toda gestión multicanal. La falta de integración y coherencia entre los canales no crean ni valor, ni conanza, ni conveniencia.
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S147012
Balance Caja de Jubilaciones Pensiones y Retiros de la Provincia de Córdoba ...Córdoba, Argentina
Los Estados Contables tienen por objeto dar a conocer la situación patrimonial y de resultados así como presupuestaria de la institución al cierre de cada ejercicio contable. Brindan información a los beneficiarios, abogados, peritos, auditores, organismos de contralor, y a la sociedad en general.
Entren los principales temas, los informes presentan información relacionada a ingresos por aportes y contribuciones; gasto prestacional y gastos de funcionamiento; fuentes de financiamiento; resultados financieros; fondo complementario, entre otros temas.
Similar a DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS DE URGENCIA, EL TELÉFONO DE EMERGENCIAS DE CATALUÑA BALANCE (FEBRERO 2013-JUNIO 2015)
Los resultados del proyecto de gestión de Crónicos Valcrônic de Telefónica fueron prsentados, junto a personal sanitario de la Comunidad Valenciana, en el VI Congreso de Crónicos de Sevilla.
Más inforamción sobre proyectos de ehealth en http://ow.ly/KFlkI
El documento resume la evolución de los canales de atención de IPS-ChileAtiende desde 2012 hasta 2021. Inicialmente, los canales eran solo informativos, pero desde 2019 se ha avanzado hacia un servicio más transaccional y resolutivo. La pandemia de Covid-19 llevó a una mayor demanda de canales no presenciales y aceleró la transformación digital. Actualmente, se busca homologar y simplificar la experiencia de las personas con el Estado a través de iniciativas como la reformulación del portal ChileAtiende y la implementación de mó
Grupo Net es un grupo de empresas de servicios fundado en 1995 que ofrece servicios de limpieza, jardinería, mantenimiento, seguridad y otros. Cuenta con más de 4,100 empleados y certificaciones de calidad. Opera a nivel nacional en España y ofrece una variedad de servicios de limpieza y mantenimiento a más de 6,000 clientes en diferentes sectores como la industria, banca, sanidad y grandes superficies.
El documento presenta el perfil profesional y personal de un individuo con experiencia en gerencia de proyectos, operaciones logísticas e inteligencia de negocios. Cuenta con dos maestrías y una licenciatura, además de experiencia gerencial en varias empresas multinacionales de los sectores petrolero, de telecomunicaciones y de consultoría. Su objetivo es continuar su desarrollo profesional aplicando sus conocimientos en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de proyectos de manera ordenada.
1) Tigo-Une se consolida como el segundo operador de datos y tiene una posición de liderazgo en el mercado de usuarios en Colombia.
2) La integración de Tigo y Une ha generado beneficios como una compañía más fuerte y competitiva, la integración de operaciones y servicios complementarios, y la capacidad de responder a un mercado dinámico.
3) Se ha definido una nueva estructura organizacional para la compañía integrada basada en la experiencia de ambas compañías y buscando los mejores perfiles para los c
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ...johandracleves
Este proyecto consiste en implementar una estrategia de valor agregado, en los talleres de reparación de vehículos de transporte público en la ciudad de Tunja, que inicia con la observación de las falencias presentadas por estos talleres al momento de ofrecer servicios de atención al cliente, como resultado de los mantenimientos y reparaciones a los diferentes vehículos de transporte público que por sus actividades requieren de estos servicios.
El objetivo principal del proyecto es crear una estrategia de valor agregado, que cubra falencias tales como mala atención al cliente, baja calidad en los servicios de reparación, aspecto del personal no adecuado, los empleados no conocen la información, no existe seguimiento a los vehículos, precios poco competitivos, mal aspecto de las instalaciones, tiempos de entrega en lapsos muy largos y mínimo la resolución de problemas. El proyecto busca satisfacer las necesidades de los usuarios de vehículos para que encuentren en los talleres de reparación de la ciudad de Tunja, la comodidad y los servicios que requieren para sentirse satisfechos.
Desde atender reclamos a mejorar la experiencia ciudadana – SECCustomer Centric
Lee aquí la presentación de Javier Assereto y descubre cómo la gestión del sector público puede estar enfocada en la experiencia que viven los ciudadanos.
El documento presenta una entrevista con Enrique García Gullón, Director General de Konecta BTO. Konecta BTO se especializa en gestionar servicios que requieren gran cantidad de mano de obra como contact centers, back office, recobro de deudas y procesos de negocio completos. Los servicios de inbound y recobro representan el mayor peso en facturación. El departamento comercial está estructurado en tres áreas y cuenta con 13 personas. Los clientes principales son grandes empresas que necesitan comunicarse con muchos clientes. La administración pública demanda cada vez
Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2020Invattur
El ebook Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana recoge la información de las oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana premiadas en 2020 por su apuesta en la innovación turística.
Más información: http://Invattur.gva.es
Este documento presenta 8 servicios de soporte técnico y atención al cliente prestados por Novare para diferentes clientes. Se describen los servicios, las métricas clave como número de tickets gestionados anualmente, distribución de solicitudes, tiempos de respuesta y modelos de gestión del servicio. Los servicios incluyen help desk, atención al usuario en tiendas y centros de llamadas, y soporte postventa de equipos.
El documento resume las medidas adoptadas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia para el sector de mensajería y correo durante la emergencia por COVID-19. Estas incluyen flexibilizar obligaciones para operadores, suspender indicadores de calidad y ampliar plazos de reporte de información. También se suspendieron requisitos de atención presencial para usuarios y se garantizó la prestación continua de los servicios postales como esenciales. El documento concluye resaltando elementos clave para impulsar el comercio electrónico en
La página web www.obac.malaga.eu pondrá a disposición de los ciudadanos los datos relativos a la atención en las OMAC, el 010 y la ventanilla electrónica ‘malaga24horas’, así como las encuestas realizadas por el departamento de Calidad
1) El documento describe los servicios de teleasistencia ofrecidos por Sergesa Televida para personas mayores, dependientes y con discapacidad, ayudándolas a permanecer de forma autónoma en sus hogares.
2) Se ofrecen diferentes modalidades de teleasistencia como convencional, móvil y para dependientes, además de servicios de intervención domiciliaria y mantenimiento técnico.
3) El sistema de gestión de calidad sigue normas ISO para evaluar periódicamente la satisfacción de usuarios, datos operativos y
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Sonia Casado y Juan Carlos Galindo de Metro de Madrid: ¿Qué estamos haciendo en Metro de Madrid?
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL VALOR PÚBLICO DE LA ACCIÓN MUNICIPAL, GRANDES ...Ayuntamiento de Málaga
Supondrá seguir avanzando en la transformación en materia de gestión y de atención a la ciudadanía, con la innovación, la calidad y la administración electrónica como motor para adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad
El Ayuntamiento celebra el XVI Día Municipal de la Calidad con el Secretario General de la FEMP, un debate sobre ‘Modernización, Calidad, Innovación’ y el reconocimiento al empleado público municipal y a la labor innovadora de distintos departamentos
Este documento presenta una propuesta multicanal de gobierno electrónico para el municipio de Santiago de Cali en Colombia. La propuesta combina los canales virtual, presencial y telefónico para mejorar la prestación de servicios a ciudadanos y empresas. El enfoque multicanal permitió mejorar los tiempos de respuesta a solicitudes ciudadanas y aumentar la satisfacción con los servicios. La propuesta demuestra que un enfoque que integra múltiples canales puede superar brechas digitales y brindar servicios de forma accesible a todos.
Este documento presenta un proyecto para mejorar la calidad del servicio en un taller de reparación de vehículos de transporte público en Tunja, Colombia. El proyecto busca crear una estrategia de valor agregado y satisfacer las necesidades de los usuarios mediante el desarrollo de procesos de capacitación para el personal, la formulación de incentivos y la identificación de costos y beneficios. De acuerdo con el análisis, el taller requiere de personal calificado, maquinaria actualizada y adecuaciones físicas para optimizar los
La línea de alta velocidad Madrid-Valencia ha tenido un gran impacto económico, generando 22.506 millones de euros y 241.946 empleos entre su construcción y los primeros 6 años de operación. Ha incrementado el PIB, el empleo y la productividad, al tiempo que ha reducido las emisiones de gases de efecto invernadero y la dependencia energética. Además, ha abierto nuevas oportunidades de negocio en servicios como alojamiento, transporte y restauración en Valencia.
Una de las más llamativas tendencias de los mercados actuales es la proliferación creciente de canales a través
de los cuales, en términos generales, los usuarios y clientes pueden interactuar con las empresas proveedoras de servicios.
Con el desarrollo de Internet y las comunicaciones, la interrelación entre las empresas y sus clientes y usuarios
se ha potenciado con nuevas herramientas. Las empresas ahora disponen de nuevos canales de interacción que,
por un lado, pueden llegar a formar parte de su ventaja competitiva, pero que, al mismo tiempo, incrementan la
complejidad de la gestión de la relación empresa-cliente.
El desarrollo de nuevos canales de comunicación, y la disponibilidad de una gran cantidad de información
sobre los clientes, son sólo algunas de las características del actual entorno competitivo. Pero el camino hacia la
multicanalidad se ha enfrentado a otra realidad: el nuevo rol proactivo que ha adoptado el consumidor, el llamado
prosumidor.
En este contexto, el término multicanalidad se dene como una pluralidad de canales (tanto tradicionales como
innovadores), variados, interconectados, coherentes e integrados entre sí utilizados por las empresas para sus
actividades de comunicación, comercialización y asistencia a los clientes.
Pero, detrás de todo eso queda una realidad: Los clientes siguen procurando valor, conanza y conveniencia. Y
este debe ser el objetivo de toda gestión multicanal. La falta de integración y coherencia entre los canales no crean ni valor, ni conanza, ni conveniencia.
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S147012
Similar a DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS DE URGENCIA, EL TELÉFONO DE EMERGENCIAS DE CATALUÑA BALANCE (FEBRERO 2013-JUNIO 2015) (20)
Balance Caja de Jubilaciones Pensiones y Retiros de la Provincia de Córdoba ...Córdoba, Argentina
Los Estados Contables tienen por objeto dar a conocer la situación patrimonial y de resultados así como presupuestaria de la institución al cierre de cada ejercicio contable. Brindan información a los beneficiarios, abogados, peritos, auditores, organismos de contralor, y a la sociedad en general.
Entren los principales temas, los informes presentan información relacionada a ingresos por aportes y contribuciones; gasto prestacional y gastos de funcionamiento; fuentes de financiamiento; resultados financieros; fondo complementario, entre otros temas.
Informe de Movilidad / Mayo 2024 / Caja de JubilacionesCórdoba, Argentina
El Informe de Movilidad es una publicación de carácter mensual en la cual se detallan los sectores con reajustados en la liquidación de haberes. Se tratan temas relacionados a haber medio, haber mínimo, ley 10.333 y tope previsional, entre otros. A su vez se efectúa una estimación del impacto financiero que tendrá la movilidad sobre las erogaciones corrientes del sistema previsional.
Transcripción. S.E. el Presidente de la República, Gabriel Boric Font, realiz...Andrés Retamales
Transcripción. S.E. el Presidente de la República, Gabriel Boric Font, realiza Cuenta Pública 2024 [1 de junio de 2024].
Disponible en:
https://prensa.presidencia.cl/lfi-content/uploads/2024/06/01.06.2024-cuenta-publica-ante-congreso-nacional.docx.pdf
Promulgado: Ley Integral Para Prevenir, Sancionar y Erradicar La Violencia Co...Baker Publishing Company
El Gobierno de Chile promulgó la Ley para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia Contra las Mujeres en Razón de su Género, que fue ingresada durante el segundo gobierno de la presidenta Michelle Bachelet (2017). Esta ley entrega un marco normativo que establece los deberes de los distintos órganos del Estado para enfrentar la violencia contra las mujeres, acorde a los de la “Convención de Belem do Pará“, instrumento internacional que consagró el derecho de las mujeres de vivir una vida libre de violencia. Según destacaron las autoridades, esta normativa cuenta con un mecanismo de supervisión judicial de medidas cautelares para garantizar su cumplimiento y permanencia, mientras que también fortalece el rol de representación jurídica del país. Asimismo, define el concepto de violencia de género y sus distintas expresiones, entre ellas la física, psicológica, sexual, simbólica, económica y gineco-obstétrica.
Promulgado: Ley Integral Para Prevenir, Sancionar y Erradicar La Violencia Co...
DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS DE URGENCIA, EL TELÉFONO DE EMERGENCIAS DE CATALUÑA BALANCE (FEBRERO 2013-JUNIO 2015)
1. DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE
LLAMADAS DE URGENCIA, EL TELÉFONO DE EMERGENCIAS DE CATALUÑA
BALANCE (FEBRERO 2013-JUNIO 2015)
Fecha: 29/06/2015
Hoy el servicio del CAT112 es más eficaz, eficiente y moderno, y hemos impulsado la calidad.
• Disminución de las llamadas NO operativas.
El CAT112 ha gestionado en el 2014 un 4,6% de llamadas operativas.
• Introducción de mejoras en la calidad del trabajo, avanzando en el terreno del equipamiento y de la formación.
Incremento de les horas de formación tanto de los operadores como del personal propio.
• Mejora de la cartografía.
• Introducidas mejoras en la geolocalización.
• Apertura de nuevos canales de entrada y comunicación con la ciudadanía: Aplicaciones APP para a personas
sordas y APP para turistas (han valido dos premios contact center); nueva web del CAT112.
• Reconocimiento europeo a la excelencia del servicio: premio EENA (Asociación Europea de Números de
Emergencia).
• El CAT112 se ha instalado en los entornos naturales a través de los puntos de cobertura en los parques naturales
de la Diputación de Barcelona y del Consell Comarcal de la Garrotxa que indican desde donde se puede llamar al
112.
• Finalización en el proceso de integración del SEM en el teléfono 112.
• Redes sociales (Twitter), con un incremento el año 2014 de más de 12.000 seguidores, superando así los 22.000
seguidores.
• Presentes por primera vez en el Salón de la Infancia (Barcelona), el año 2014.
• Reforzados los procesos de continuidad para garantizar el servicio de atención de llamadas 112 a través de la
implantación de la norma ISO 22301 de reconocimiento internacionales.
• Racionalización económica de la entidad pública: se ha reducido la deuda de la entidad de un 54,71% l año 2013
a un 28,31% en el año 2014.
112balance
2. Hoy el 112 es un servicio de proximidad, más cercano a la ciudadanía, y así lo demuestra la valoración del
ciudadano:
• El 88,7% de la ciudadanía valora la atención recibida como buena o muy buena (En cuesta Ómnibus 2015;
mejora de 7,7 puntos respecto al año 2013, en qué el porcentaje fue del 81%).
• El número de quejas recibidas se mantuvo bajo: en 2014 solo hubo 19 quejas sobre 1,3 millones de llamadas
operativas (en el año 2013 fueron 23 quejas sobre 1,2 millones de llamadas operativas).
La ciudadanía de Cataluña aprecia el teléfono 112 como un servicio de buena calidad y garantía de seguridad.
Por todo ello, transcurridos dos años y cinco meses como director del Centro de Atención y Gestión de Llamadas
de Urgencia CAT112, el balance que hago desde el punto de vista personal y profesional es altamente positivo.
112balance