Este documento presenta una propuesta multicanal de gobierno electrónico para el municipio de Santiago de Cali en Colombia. La propuesta combina los canales virtual, presencial y telefónico para mejorar la prestación de servicios a ciudadanos y empresas. El enfoque multicanal permitió mejorar los tiempos de respuesta a solicitudes ciudadanas y aumentar la satisfacción con los servicios. La propuesta demuestra que un enfoque que integra múltiples canales puede superar brechas digitales y brindar servicios de forma accesible a todos.