1) El documento describe los servicios de teleasistencia ofrecidos por Sergesa Televida para personas mayores, dependientes y con discapacidad, ayudándolas a permanecer de forma autónoma en sus hogares. 2) Se ofrecen diferentes modalidades de teleasistencia como convencional, móvil y para dependientes, además de servicios de intervención domiciliaria y mantenimiento técnico. 3) El sistema de gestión de calidad sigue normas ISO para evaluar periódicamente la satisfacción de usuarios, datos operativos y

1. David Márquez Delegado Territorial Catalunya [email_address] Servicio Local de Teleasistencia Sergesa Televida Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona

6. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona Flujo gráfico de prestación del servicio Realización del informe TAD Prestación del servicio Instalación del equipo Movilización de recursos Usuario solicita el servicio Servicios Sociales

13. 1. Vive solo 2. Poco apoyo familiar o social y pocas relaciones con el entorno. 3. Deterioro cognitivo o limitaciones de memoria. 4. Con enfermedades crónicas que puedan conllevar pérdidas de consciencia 5. Autonomía personal limitada 6. Viviendas con barreras arquitectónicas 7. Sin deterioro cognitivo y autonomía personal suficiente 8. Persona activa que sale con frecuencia del domicilio 9. Viviendas con calefacción (braseros) eléctrica o de carbón y/o cocina de gas 10. Que hayan sufrido incidentes en cocina o con aparatos de calefacción. 11.Antigüedad o malas condiciones de aparatos empleados en cocina, etc. 12. Situación de soledad: depresión, tristeza, etc. 13. Deseo ver personas que les atienden. Tecnología Avanzada Perfil de usuario Detector Apertura de Puertas

15. Evaluación de Programas Basado en los principios de la Norma ISO 9001:2008  Gestión por Procesos Sistema de Evaluación de Sergesa Televida  Estructura organizativa de la empresa  Procedimientos  Procesos  Recursos Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) Marcando parámetros de Calidad propios e incorporando los de la Norma UNE 158401 específica para servicios de Teleasistencia. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona

16. Principios del SGC Actuar Planificar Verificar Hacer Evaluar Las desviaciones detectadas se corrigen  No conformidades y Acciones Correctivas. Planificar  La dirección establece politicas y objetivos de calidad, asignación de recursos, definición de procesos e indicadores, aprobación de procedimientos, manuales, etc  SE DEFINE COMO ES EL SGC PROPIO. Hacer  Se aplican los principios previamente establecidos, (politicas, pautas de actuación, etc) mediante los recursos previstos.  LAS ACTUACIONES SIEMPRE DEBEN REGISTRARSE. Verificar / Evaluar  Se miden los resultados obtenidos en la prestación del servicio y se comparan con lo previsto en la fase de planificacion. Actuar  Toma de decisiones basada en datos objetivos de la fase anterior. Se establecen nuevos objetivos de calidad para la mejora continua: - Objetivos - Planes de calidad - Acciones preventivas Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona

17. Evaluación de programas de Teleasistencia Sistema de Gestión de Sergesa Televida