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Televida

  • 1. David Márquez Delegado Territorial Catalunya [email_address] Servicio Local de Teleasistencia Sergesa Televida Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona Flujo gráfico de prestación del servicio Realización del informe TAD Prestación del servicio Instalación del equipo Movilización de recursos Usuario solicita el servicio Servicios Sociales
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. 1. Vive solo 2. Poco apoyo familiar o social y pocas relaciones con el entorno. 3. Deterioro cognitivo o limitaciones de memoria. 4. Con enfermedades crónicas que puedan conllevar pérdidas de consciencia 5. Autonomía personal limitada 6. Viviendas con barreras arquitectónicas 7. Sin deterioro cognitivo y autonomía personal suficiente 8. Persona activa que sale con frecuencia del domicilio 9. Viviendas con calefacción (braseros) eléctrica o de carbón y/o cocina de gas 10. Que hayan sufrido incidentes en cocina o con aparatos de calefacción. 11.Antigüedad o malas condiciones de aparatos empleados en cocina, etc. 12. Situación de soledad: depresión, tristeza, etc. 13. Deseo ver personas que les atienden. Tecnología Avanzada Perfil de usuario Detector Apertura de Puertas
  • 14.
  • 15. Evaluación de Programas Basado en los principios de la Norma ISO 9001:2008  Gestión por Procesos Sistema de Evaluación de Sergesa Televida  Estructura organizativa de la empresa  Procedimientos  Procesos  Recursos Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) Marcando parámetros de Calidad propios e incorporando los de la Norma UNE 158401 específica para servicios de Teleasistencia. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 16. Principios del SGC Actuar Planificar Verificar Hacer Evaluar Las desviaciones detectadas se corrigen  No conformidades y Acciones Correctivas. Planificar  La dirección establece politicas y objetivos de calidad, asignación de recursos, definición de procesos e indicadores, aprobación de procedimientos, manuales, etc  SE DEFINE COMO ES EL SGC PROPIO. Hacer  Se aplican los principios previamente establecidos, (politicas, pautas de actuación, etc) mediante los recursos previstos.  LAS ACTUACIONES SIEMPRE DEBEN REGISTRARSE. Verificar / Evaluar  Se miden los resultados obtenidos en la prestación del servicio y se comparan con lo previsto en la fase de planificacion. Actuar  Toma de decisiones basada en datos objetivos de la fase anterior. Se establecen nuevos objetivos de calidad para la mejora continua: - Objetivos - Planes de calidad - Acciones preventivas Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
  • 17. Evaluación de programas de Teleasistencia Sistema de Gestión de Sergesa Televida
  • 18.
  • 19.