El documento presenta el Balanced Scorecard (BSC) como una metodología para la gestión estratégica de empresas que ofrece una visión integral y balanceada a través de objetivos estratégicos en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva se vincula mediante relaciones causa-efecto y permite alinear objetivos, indicadores, metas y planes de acción para ejecutar la estrategia de manera integrada.

1. UNIVERSIDAD REGIONALAUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS
TEMA: BALANCED SCORE CARD
AUTORES: ANDRADRE ISABEL
CASTELLANO JULIO
ULLOA ALEXANDRA
ZAMBRANO ANDRÉS
TUTOR: ING. MAYRA GRANDA
SANTO DOMINGO – ECUADOR.

2. Es una metodología derivada de la
gestión estratégica de empresas y
presupone una elección de
indicadores que no debe ser
restringidos al área económico –
financiera.
Los resultados financieros serán
fruto de la sumatoria de acciones
generadas por personas a través del
uso de las mejores tecnologías,
vinculación a las mejores prácticas y
los procesos internos de la
organización, todo esto en armonía
con la Propuesta de Valor ofrecida
al cliente.

3. Ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la
estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados
en 4 perspectivas
Cada una de las
perspectivas se vincula con
las demás mediante
relaciones de causa y
efecto. BSC promueve,
además, el alineamiento de
los objetivos estratégicos
con indicadores de
desempeño, metas y planes
de acción para hacer posible
la generación de estrategias
en forma integrada y
garantizar que los esfuerzos
de la organización se
encuentren en línea con las
mismas.
BALANCED SCORECARD

4. •Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo
objetivos en el corto, medio y largo plazo.
•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
•Comunica la estrategia a todos los niveles de la
organización.
•Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto
de la estrategia.

6. Cómo creamos valor
financiero?
Reducción de
costos
Maximización de
recursos
Mayores
ingresos
Procesos eficaces
en ventas
Aumento en
ventas
• Tiene como objetivo el responder a
las expectativas de los accionistas,
creándole valor.
Principales indicadores:
• EVA.
• ROI.
• Ingresos, rotación de activos.
• Flujo de Caja.

7. Cómo satisfacemos
a nuestros clientes ?
Mejor atención
al cliente
Fidelización del
cliente
Clientes
satisfechos
Obtención de
nuevos clientes
• Necesidad del apoyo de tecnología.
(CRM).
• Los sistemas de información y
colaboración que propician una mejor
relación entre los Clientes – Empresa.
Principales indicadores:
• Segmentación de Mercado.
• Retención y adquisición de clientes.
• Satisfacción del cliente.
• Ventajas del cliente.
• Imagen, prestigio.

8. En que procesos debemos
mejorar ?
Optimización de
tiempos
Mejoras en
procesos
internos
Propuesta de
nuevos
productos
Productos de
mayor calidad
• Gerenciar el conocimiento y trabajo
en equipo.
• Eficiencia en los procesos reduciendo
los ciclos de los procesos, mermas.
• Aumento de la calidad en los
procesos.
Principales indicadores:
• Costos.
• Operaciones.
• Servicio de Post- Venta.

9. Cómo y qué se debe aprender y
mejorar continuamente para
lograr los objetivos ?
Incrementar
la calidad de
la producción
Personal
satisfecho
Nuevos
Mercados
Estructuras
jerárquicas
•Personas.- La capacidad de innovación y
cambio, proviene del conocimiento de la
gente como elemento primordial del éxito
duradero.
•Cultura Organizacional.- elementos de
colaboración, conocimiento, esquema de
relaciones con los clientes.
•Tecnología.- Aprovechar tecnología
existentes del negocio.
Posibilidades de crecimiento:
• Capacitación de empleados.
• Competencias.
• Motivación, desempeño.
• Reclutamiento, inducción.

10. Incrementar la
calidad de la
producción Personal
satisfecho
Nuevos
Mercados
Estructuras
jerárquicas
Reducción de
costos
Maximización
de recursos
Mayores
ingresos
Procesos eficaces
en ventas
Aumento en
ventas
Mejor atención
al cliente
Fidelización del
cliente
Clientes
satisfechos
Obtención de
nuevos clientes
Optimización
de tiempos
Mejoras en
procesos internos
Propuesta de
nuevos productos
Productos de
mayor calidad

11. •La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo
en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no
sólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.
•Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo
al corto plazo, sino también al largo plazo.
•Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para
comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos
en una sola dirección y evitar la dispersión
•El BSC puede ser utilizado como una herramienta de
aprendizaje
•Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos
de la compañía.
•Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de
valor en el tiempo.

12. Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la
dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC
pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica
el mensaje que se quiere transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa está todavía en
evolución, es contraproducente que el BSC se utilice
como un sistema de control clásico y por excepción, en
lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno,
de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil