El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una metodología de gestión estratégica que utiliza objetivos e indicadores de desempeño en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos claros que están alineados e integrados a través de las 4 perspectivas.

1. BALANCED SCORECARDLorena AMARILESMarisol ValenciaJuan d. CarvajalJulián Andrés AriasMayo de 2010

2. QUÈ ES EL BSC ?Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico – financiera. Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

3. BalancedScorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivasCada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas. BALANCED SCORECARD

4. NO eSQUÈ EL BSC Un Sistema de Indicadores Financieros.

5. Un Sistema de Información Automática.

6. Un Sistema de Gestión Operacional.

7. Un formulador de estrategias.

8. Un proyecto único y aislado de la empresa.BALANCED SCORECARD

9. Características del bscRelaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.

10. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

11. Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.

12. Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.BALANCED SCORECARD

13. Las cuatro perspectivasPerspectiva Financiera.Perspectiva Clientes.Perspectiva Interna.Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento.BALANCED SCORECARD

14. Integración de Las Cuatro perspectivasFinancieraVisión y EstrategiaBALANCED SCORECARDClientesInternoAprendizaje &Conocimiento

15. Perspectiva financieraCómo creamos valor financiero?Maximización de recursosMayores ingresosReducción de costosBALANCED SCORECARDProcesos eficaces en ventasAumento en ventas

16. Perspectiva clientesCómo satisfacemos a nuestros clientes ?Fidelización del clienteMejor atención al clienteBALANCED SCORECARDObtención de nuevos clientesClientes satisfechos

17. Perspectiva internaEn que procesos debemos mejorar ?Propuesta de nuevos productosOptimización de tiemposBALANCED SCORECARDProductos de mayor calidadMejoras en procesos internos

18. Perspectiva Aprendizaje & conocimientoCómo y qué se debe aprender ymejorar continuamente para lograr los objetivos ?Incrementar la calidad de la producciónNuevos MercadosBALANCED SCORECARDEstructuras jerárquicasPersonal satisfecho

19. MAPA ESTRATÉGICOMaximización de recursosMayores ingresosReducción de costosPerspectiva financieraProcesos eficaces en ventasAumento en ventasMejor atención al clienteFidelización del clientePerspectiva clientesBALANCED SCORECARDClientes satisfechosObtención de nuevos clientesOptimización de tiemposPropuesta de nuevos productosPerspectiva internaMejoras en procesos internosProductos de mayor calidadNuevos MercadosIncrementar la calidad de la producciónPersonal satisfechoEstructuras jerárquicasPerspectiva aprendizaje & conocimiento

20. Esquema de las Perspectivas Visión y EstrategiaBALANCED SCORECARD

21. RELACIÓN ENTRE EL OBJETIVO Y LA ACCIÓNObjetivoDirección deseada¿Qué queremos?IndicadoresControl del nivel de logro¿Cómo sabemos si vamos bien?BALANCED SCORECARDMetasResultado esperado¿Cuánto lograremos?MediosPlanes o proyectos paralograr el objetivo¿Cómo lo lograremos?Acciones, productos,Tiempos, responsablesY recursosPlanes de acciónImplementación, avance deMedios y aprendizaje