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El Balanced Scorecard (BSC), traduce a la estrategia de negocio en un modelo integrado  de cuatro perspectivas o dimensiones : Perspectiva del Cliente ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Perspectiva Financiera ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? Perspectiva de Procesos Internos ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?  Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión? VISION ESTRATEGIA
El Balanced Scorecard (BSC), traduce a la estrategia de negocio en un modelo integrado  de cuatro perspectivas o dimensiones : Perspectiva del Cliente VISION ESTRATEGIAS Objetivos Indicadores Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Perspectiva de Procesos Internos Objetivos Indicadores Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje Objetivos Indicadores
Ámbito de las Perspectivas Finanzas Crecimiento y diversificación de los ingresos Aumento de la productividad Estrategias de inversión. Utilización de activos Clientes Participación de mercado  Nuevos clientes Retención de clientes. Satisfacción del cliente Rentabilidad del cliente Procesos Innovación de procesos y productos Operación de los procesos Servicio postventa Aprendizaje Capacidades de los miembros de la organización Delegación de poder. Motivación Sistemas de información
Relación Causa – Efecto del BSC Rentabilidad Productividad del Proceso Entrega puntual de pedidos Fidelidad del Cliente Ciclo del Proceso Habilidades de los empleados
OBJETIVOS Aprendizaje y Crecimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],Finanzas ,[object Object],[object Object],[object Object]
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  • 1. KPI de la Capacitación: Perspectiva de Balanced Scorecard
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  • 8. El Balanced Scorecard (BSC), traduce a la estrategia de negocio en un modelo integrado de cuatro perspectivas o dimensiones : Perspectiva del Cliente ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Perspectiva Financiera ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? Perspectiva de Procesos Internos ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión? VISION ESTRATEGIA
  • 9. El Balanced Scorecard (BSC), traduce a la estrategia de negocio en un modelo integrado de cuatro perspectivas o dimensiones : Perspectiva del Cliente VISION ESTRATEGIAS Objetivos Indicadores Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Perspectiva de Procesos Internos Objetivos Indicadores Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje Objetivos Indicadores
  • 10. Ámbito de las Perspectivas Finanzas Crecimiento y diversificación de los ingresos Aumento de la productividad Estrategias de inversión. Utilización de activos Clientes Participación de mercado Nuevos clientes Retención de clientes. Satisfacción del cliente Rentabilidad del cliente Procesos Innovación de procesos y productos Operación de los procesos Servicio postventa Aprendizaje Capacidades de los miembros de la organización Delegación de poder. Motivación Sistemas de información
  • 11. Relación Causa – Efecto del BSC Rentabilidad Productividad del Proceso Entrega puntual de pedidos Fidelidad del Cliente Ciclo del Proceso Habilidades de los empleados
  • 12.
  • 13. Ejemplo : Estrategia del Metro Bank (relaciones causa-efecto)
  • 14. La forma de aumentar la productividad de los empelados
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  • 16. Cuadro de Mando Integral de Metro Bank
  • 17. Ejercicio : Construya tres Indicadores desde la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Indicadores Cómo medir el éxito en la consecución del objetivo estratégico Iniciativas Programas clave de acción que se requieren para facilitar la consecución de los objetivos. Objetivos Indicadores Metas Iniciativa Metas Nivel de resultado necesario en un determinado período para conseguir el objetivo estratégico
  • 18. Beneficios en el uso del BSC en la Capacitación Foco y alineamiento Motivación y Comunicación Retroalimentación y Aprendizaje Alineación Estratégica Alta integración organizacional Seguimiento y control de planes Focalizar y optimizar el uso de recursos Identificación de indicadores clave