El documento define el Balanced Scorecard (BSC) como un sistema de gestión estratégica que ayuda a implementar, monitorear y controlar la estrategia de una organización a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que el BSC traduce la visión y objetivos estratégicos de una organización en indicadores de desempeño medibles para cada una de las cuatro perspectivas.

4. ¿Qué es BSC? Es un sistema de gestión basado en el enfoque sistémico y estratégico que ayuda a la implementación de la estrategia, así como su monitoreo y control.

5. BALANCED SCORECARD

6. "El conjunto de la estructura de la organización,. de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos para llevar a cabo la Gestión de Calidad" (ISO 8402). Por Sistema de Calidad se entiende: El concepto de Aseguramiento de la Calidad fue inicialmente aplicado a la industria de alta tecnología para evitar errores muy costosos, desde donde se extendió a la industria en general y a las empresas de servicios para conseguir el mismo objetivo. Aseguramiento

7. BALANCED SCORECARD Una estrategia es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto .

8. La Planificación a largo plazo no es Pensar en decisiones futuras Sino en el Futuro de las decisiones presentes .

9. El 10% de las estrategias bien formuladas son ejecutadas efectivamente. Fortune Magazine En la mayoría de los casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una mala estrategia sino una mala ejecución. Ram Charan y Geoffrey Colvin. Fortune 21 Jun 99 GESTION ESTRATEGICA

10. “ Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo” J. Harrington

11. ¿Cómo se expresa el BSC? Mapa Estratégico expresado en diagramas de relaciones causa-efecto que conectan las 4 perspectivas. Tabla balanceada de objetivos, medidas/indicadores, metas, iniciativas. Mapa de Iniciativas o de planes de acción, enfocados en la estrategia.

12. EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS MISION ¿Porqué existimos? VALORES ¿ Qué es importante para nosotros? VISION ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan MEJORA DE LA CALIDAD ¿En qué debemos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT ¿Yo, qué necesito hacer? GAP

13. VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS MISION ¿Porqué existimos? VALORES ¿Qué es importante para nosotros? VISION ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan MEJORA DE LA CALIDAD ¿En qué debemos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT ¿Yo, qué necesito hacer? INICIATIVAS ESTRATEGICAS ¿cuáles son las prioridades? TABLERO DE MANDOS INTEGRAL Balanced Scorecard RESULTADOS ESTRATEGICOS

14. Medición de la estrategia DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION Visión Objetivos estratégicos Indicadores y Mediciones BSC traduce la Visión y objetivos estratégicos en indicadores/mediciones del desempeño de la organización

15. Perspectivas del BSC Visión y Estrategia FINANZAS ¿Qué objetivos financieros debo perseguir para ser exitoso? PROCESOS INTERNOS ¿ En qué procesos debemos ser los mejores? CLIENTES ¿ Cómo me deben ver mis clientes para ser exitoso? APRENDIZAJE ¿Cómo mantener la capacidad de cambio y mejora?

16. La fundación Universitaria INPAHU, es una institución de educación superior, de derecho privado y sin ánimo de lucro que señala su razón de ser y sentido en la formación integral de personas autónomas con espíritu emprendedor, con actitud investigativa, capaces de adoptar, aplicar y transferir los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos a sus áreas de competencia, a las nuevas condiciones empresariales y a la realidad del país para contribuir al desarrollo. Para ello ofrece programas de pregrado, postgrado, educación continuada y desarrolla proyectos de investigación y proyección social, así como servicios especializados asociados al quehacer universitario, con alta calidad, pertinencia y efectividad. Razón de Ser Identidad y Personalidad Clientes Factores Distintivos

17. INPAHU avizora su futuro como una Institución altamente incluyente, competitiva y reconocida por la versatilidad y flexibilidad de sus propuestas educativas para diferentes poblaciones y necesidades, así como por sus desarrollos investigativos y tecnológicos; administrativa y financieramente sólida y con un sistema de aseguramiento de la calidad plenamente consolidado que permita garantizar ante si misma que es fiel a sus principios, y ante la sociedad , que los servicios educativos que ofrece se realizan con las mas altas condiciones y estándares de calidad. Estado deseado a Diferenciadores de la Competencia Criterios para fijar el cambio Logros en áreas actuales y futuras Consistente con la Misión

20. MAPA DE PROCESOS

22. Planeación Académica Gestión Académica Programación Académica Revisión Curricular Administración Académica Investigación PROCESOS SUB PROCESOS MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

23. Planeación Académica Programación Académica PROCESO SUB PROCESO MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

24. Gestión Académica Administración Académica PROCESO SUB PROCESO MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO

25. Investigación PROCESOS SUB PROCESOS MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO Gestión Académica FICHA DE CARACTERIZACIÓN

26. Prácticas PROCESO SUB PROCESO MACRO PROCESO PRESTACIÓN DEL SERVICIO PROYECCIÓN Y EXTENSIÓN SOCIAL

27. PARTE 2 – GUIA TRABAJO EN GRUPO

28. Principio 80/20 = Ley de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos” Diagrama de Pareto 

29. TABLA DE PARETO CAUSAS BAJO RENDIMIENTO ACADEMICO TERCER SEMESTRE DE SISTEMAS Causas Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Problemas de lógica 48 42% 42 Análisis e interpretación 42 37% 79 Inasistencia 12 11% 89 Falta bases matemáticas 6 5% 95 Poca dedicación al estudio 3 3% 97 Falta de interés por aprender 2 2% 99 Culpa del docente 1 1% 100

30. DIAGRAMA DE PARETO

31. ESPINA DE PESCADO

32. DIAGRAMA DE RELACIONES SEGÚN DIAGNOSTICO