El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología derivada de la gestión estratégica que permite desarrollar la estrategia de una organización de forma clara e integrada a través de objetivos estratégicos identificados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC promueve el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores, metas y planes de acción para garantizar que los esfuerzos de la organización estén alineados con la estrategia.

2. Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y
presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área
económico – financiera.
Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas
por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las
mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en
armonía con la Propuestade Valor ofrecida al cliente.

3. Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y
permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de
objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas
Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de
causa y efecto. BSC promueve,
además, el alineamiento de los
objetivos estratégicos con
indicadores de desempeño,
metas y planes de acción para
hacer posible la generaciónde
estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la
organización se encuentrenen línea con las mismas.

4. • Un Sistema de Indicadores Financieros.
•Un Sistema de Información Automática.
•Un Sistema de GestiónOperacional.
•Un formulador de estrategias.
•Un proyecto único y aislado de la empresa.
NO ES

5. •Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo
objetivos en el corto, medio y largo plazo.
•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
•Comunica la estrategia a todos los niveles de la
organización.
•Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto
de la estrategia.

8. Cómo creamos valor financiero?
Reducción de
costos
Maximización de
recursos
Mayores
ingresos
Procesos eficaces
en ventas
Aumento en
ventas

9. Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?
Mejor atención
al cliente
Fidelización del
cliente
Clientes
satisfechos
Obtención de
nuevos clientes

10. En que procesos debemos mejorar ?
Optimización de
tiempos
Mejoras en
procesos
internos
Propuesta de
nuevos
productos
Productos de
mayor calidad

11. Cómo y qué se debe aprender y
mejorar continuamente para lograr los objetivos ?
Incrementar
la calidad de
la producción
Personal
satisfecho
Nuevos
Mercados
Estructuras
jerárquicas

12. Incrementar la
calidad de la
producción Personal
satisfecho
Nuevos
Mercados
Estructuras
jerárquicas
Reducción de
costos
Maximización
de recursos
Mayores
ingresos
Procesos eficaces
en ventas
Aumento en
ventas
Mejor atención
al cliente
Fidelización del
cliente
Clientes
satisfechos
Obtención de
nuevos clientes
Optimización
de tiempos
Mejoras en
procesos internos
Propuesta de
nuevos productos
Productos de
mayor calidad

13. Visión y Estrategia
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS

14. Objetivo
Indicadores
Metas
Medios
Planes de acción
Dirección deseada
Control del nivel de logro
Resultado esperado
Planes o proyectos para
lograr el objetivo
Implementación, avancede
Mediosy aprendizaje
¿Qué queremos?
¿Cómo sabemos si
vamos bien?
¿Cuánto lograremos?
¿Cómo lo lograremos?
Acciones, productos,
Tiempos, responsables
Y recursos

15. Perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento
•Personas.- La capacidad de
innovación y cambio, proviene del
conocimiento de la gente como
elemento primordial del éxito
duradero.
•Cultura Organizacional.-
elementos de colaboración,
conocimiento, esquema de
relaciones con los clientes.
•Tecnología.- Aprovechar
tecnología existentesdel negocio.
Posibilidades de crecimiento:
• Capacitación de empleados.
• Competencias.
• Motivación, desempeño.
• Reclutamiento, inducción.
• Gerenciar el conocimiento y
trabajo en equipo.
• Eficiencia en los procesos
reduciendo los ciclos de los
procesos, mermas.
• Aumento de la calidad en los
procesos.
Principalesindicadores:
• Costos.
• Operaciones.
• Servicio de Post- Venta.
Perspectiva Interna

16. Perspectiva del Cliente
• Necesidad del apoyo de
tecnología. (CRM).
• Los sistemas de información y
colaboración que propician
una mejor relación entre los
Clientes – Empresa.
Principalesindicadores:
• Segmentación de Mercado.
• Retención y adquisición de
clientes.
• Satisfacción del cliente.
• Ventajas del cliente.
• Imagen, prestigio.
• Tiene como objetivo el
responder a las expectativas
de los accionistas, creándole
valor.
Principalesindicadores:
• EVA.
• ROI.
• Ingresos, rotación de activos.
• Flujo de Caja.
Perspectiva Financiera

18. •La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo
en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no
sólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.
•Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo
al corto plazo, sino también al largo plazo.
•Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para
comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos
en una sola dirección y evitar la dispersión
•El BSC puede ser utilizado como una herramienta de
aprendizaje
•Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de
valor en el tiempo.

19. •Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de
la organización.
•Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las
operaciones del negocio.
•Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos
de la compañía.
•Permite ir aprendiendo de la estrategia.
•Ayuda a reducir la cantidad de información que puede
obtener de los sistemas de información, ya que el BSC
extrae lo esencial.

20. Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la
dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC
pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica
el mensaje que se quiere transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa está todavía en
evolución, es contraproducente que el BSC se utilice
como un sistema de control clásico y por excepción, en
lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno,
de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil