El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. El BSC es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC permite medir el desempeño de una organización y alinearlo con su estrategia y objetivos a largo plazo.

1. EQUIPO3
BALANCED SCORCARD
.
ARIANA ARELLANO CALLEJAS
MARIA A. BARRADAS GONZÁLEZ
MARIA EMILIA BEYRUTH VERGEL
ARELY GARCÍA
GUILLERMO PADRON
OSCAR SAUL SANCHES GARCÍA

2. Las instituciones de educación superior
como cualquier otra organización.
están en un medio cambiante
de competencia y con una oferta superior a la
demanda
 necesitan anticiparse al impacto de los grandes
cambios futuristas creando e innovando sus
propios instrumentos de gestión e
implementando estrategias que les permitan
alcanzarlos resultados propuestos
institucionalmente.

3. BALANCED SCORCARD (BSC)
• ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
• – El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión
en los últimos años.
• Este modelo de gestión parte de un principio básico enunciado
como “sólo se puede gestionar lo que se puede medir”.
• – El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y
la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a
través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear
el comportamiento de todos los miembros de la organización.
– El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más
aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas
como privadas.

4. BALANCED SCORECARD

5. IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA
MISIÓN
RESULTADOS
ESTRATÉGIC
VALORES
OS
VISIÓN Accionistas
satisfechos
ESTRATEGIA Clientes
encantados
MAPA ESTRATÉGICO
Procesos
(Traducir la estrategia)
eficientes
BALANCED SCORE CARD
Personas
(Medir, alinear y focalizar)
motivadas y
METAS E INICIATIVAS Preparadas
OBJETIVOS PERSONALES

6. El BSC es una herramienta que traduce la
estrategia en acción.
DESDE VARIAS PERSPECTIVAS.
• Financiera: La perspectiva financiera tiene como
objetivo el responder a las expectativas de los
accionistas. Índices de rendimiento, crecimiento y
mantenimiento del negocio.
Clientes: responde a las expectativas y
satisfacción de Clientes . Cubre expectativas, como:
Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y
Relación.

7. • Procesos Internos: Esta secuencia logra
la alineación e identificación de las
actividades y procesos claves, y permite
establecer los objetivos específicos, que
garanticen la satisfacción de los
accionistas, clientes y socios.
Aprendizaje Organizacional: perspectiva
se refiere a los objetivos e indicadores que
sirven como plataforma o motor del
desempeño futuro de la empresa, y reflejan
su capacidad para adaptarse a nuevas
realidades, cambiar y mejorar.

8. IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA
MISIÓN
RESULTADOS
ESTRATÉGIC
VALORES
OS
VISIÓN Accionistas
satisfechos
ESTRATEGIA Clientes
encantados
MAPA ESTRATÉGICO
Procesos
(Traducir la estrategia)
eficientes
BALANCED SCORE CARD
Personas
(Medir, alinear y focalizar)
motivadas y
METAS E INICIATIVAS Preparadas
OBJETIVOS PERSONALES

9. BALANCED SCORECARD
• IMPORTANCIA: • REQUISITOS DE
FUNCIONAMIENTO DE UN
 Una empresa requiere SISTEMA DE CONTROL
un control integral de  Entendibles
todas las funciones que  Seguir la estructura de la
organización
realiza  Rápidos
 Todo proceso de  Flexibles
control tiene relación  Económicos
con asegurar que lo
que se intenta hacer se
cumpla.

10. Balanced scorecard
Tiene como objetivo
comunicar la estrategia de la
Nació en organización hacia sus
los años 90 diferentes niveles operativos
y de este modo reflejarla en
los procesos de negocio
Es una herramienta
que traduce la
estrategia en
acción
Es un modelo de
gestión, una
Su principio básico: herramienta de
“Sólo se puede comunicación y una
gestionar lo que se herramienta de cambio
puede medir” organizacional

11. Modelo del balanced score card
FORMULAR
ADMINISTRAR ESTRATEG COMUNICAR
IA
MEDIR

12. ¿POR QUÉ EL BALANCED SCORECARD?
Casi todas las organizaciones cuentan con una
visión estratégica, sin embargo, son pocas las que
logran convertirla en realidad.
• En el sector público el VALOR es creado a través del
cumplimiento del mandato político, la misión de la
organización y la aspiración de los ciudadanos.

14. FINANCIERA
CALIDAD DEL FORMACION Y
LOS CLIENTES
PROCESO CRECIMIENTO
HABILIDAD DE CICLO TEMPO
LOS ROCE RAL DEL
EMPLEADOS PROCESO
ESTRATEGIAS LEALTAD DEL
DE TIEMPO CLIENTE

15. Balanced scarecard
FEEDBACK ACLARANDO Y
ESTRATEGICO Y TRADUCIENDO LA
FORMACION VISIÓN Y
ESTRATEGIAS
BALANCED SCARE
CARD
PLANIFICACION Y
COMUNICANDO Y
ESTABLECIMIENTO
VINCULANDO
DE OBJETIVOS

17. VISIÓN Y ESTRATEGIAS
Esta herramienta-metodología-enfoque se basa en la configuración
de un mapa estratégico gobernado por la relaciones CAUSA-
EFECTO. Lo importante es que ninguna perspectiva funciona de
forma independiente, sino que nosotros podemos tomar la iniciativa
actuando en cualquiera de ellas. En términos generales y a grandes
rasgos, el primer paso sería la definición de los objetivos
FINANCIEROS, siendo precisos para alcanzar la Visión. Debemos
indicar que estos objetivos constituirían el efecto de nuestra forma
de actuar con los CLIENTES y, a su vez, el logro de sendos objetivos
dependerá necesariamente de cómo hayamos programado y
planificado los PROCESOS INTERNOS. Por último, el BSC plantea que
el logro unificado de todos estos objetivos pasa -lógicamente- por
una FORMACIÓN-APRENDIZAJE y CRECIMIENTO continuos, siendo
uno de los pilares básicos de esta metodología.

18. •

19. • cliente, procesos, motivación del
personal, capacitación para evitar que los
Gerenty Directivos desvíen sus esfuerzos en
actividades que están fuera de la estrategia
empresarial.
• La metodología del BSC está basada en estos 5
principios fundamentales:

21. ENTRENAMIENTO SERVICIO A CLIENTE
INDICADORES
AVANZADAS
INDICADOR
DE
AVANZADAS
RESULTADOS
RIVERS
SATISFACCION
AHORRO DE COSTOS
MEJORAR
HABILIDADES
REDUCIR ENTREAR
TIEMPO Y PERSONASN
ATENCION

22. RECURSOS HUMANOS
PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA CLIENTE
COMO NOS VEN NUESTROS COMO NOS VEN
ACCIONISTAS
NUESTROS CLIENTES
PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA
APRENDIZAJE QUE
EN QUE PROCESOS RECURSOS SON CLAVES
INERNOS DEBEMOS SER PARA INNOVAR Y
EXCELENTES MEJORAR

23. SEGUIMIENTO
SE DEBE TENER EN CUENTA
ORGANIZACIÓN ES DINAMICA Y SE
DEBE ADAPTAR A LAS
CIRCUNTANCIAS

24. PERSONAL NECESARIO

25. ¿Por qué se necesita un software?
• Éxito

26. Tener en cuenta en un provedor
de software de BSC.
• Permitir administrar la estructura
• Los formatos son compatibles con las de la
empresa.
• Indicadores en forma de manual.
• Avisos automáticos.
• Interfase amigable
• Los indicadores poseen semáforos
• Acceder a información histórica.
• Reportes y gráficos útiles
• Define diferentes tipos de medidas.

27. • Defina causa y efecto
• Permite la visualización de todos los
detalle, incluyendo el BSC
• Niveles de seguridad
• Acceso a información histórica.
• Gráficos y reportes útiles

28. Algunos Software del mercado:
• QPR Score Card.
• PeopleSoft Balanced Score
• Delphos
• Sixtina
• Cognos
• Strategos
• Etc.

29. BSC
• Perspectivas tradicionales
90 % son suficientes, entre
Tres y cinco.

30. • Objetivos estratégicos:
• Entre 20 y 30 , equilibrados
por perspectivas y
por líneas estratégicas

31. • Indicadores. No hay perfectos,
entre uno y tres por objetivo,
combinar indicadores
de resultados e inductores,
mejor medir que no medir.

32. • Metas: Desafiantes,
ambiciosas y
alcanzables

33. • Iniciativas: priorizadas y
• calendarizadas

34. Relaciones causa - efecto
• Su produce
• Los deben figurar en causa - efecto

35. • Todos los objetivos tiene su responsable
• Se requiere contar con los recursos humanos
necesarios.
• Alinear objetivos personales con los de la
empresa.
• El cuadro demando debe estar alineado con
los presupuestos y sistemas de gestión.
• Acciones complementarias de gestión de
cambio, para modificar comportamientos y
alinearlos.