Presentación de Guudjob en el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, organizado por la Asocación DEC.

1. Bernardo Montero
Co-Fundador y Co-CEO, GuudJob
@negritomontero @Guudjob
Jaime Fernández de la Fuente-Campano
Co-Fundador y Co-CEO, GuudJob
@Guudjob

2. Empleados Felices
Clientes Felices

4. TRUSTPARENCY SHARINGEMPOWERMENTCOLLABORATION
COMPORTAMIENTO Actual

5. EXPERIENCIA DE CLIENTE
70%
empresas que piden Feedback
ofrecen mejor experiencia
55%
aceptaría una subida por una
mejora de la experiencia
13%
de los “Enfadados” lo
comparten con 15 personas
72%
de los ”Satisfechos” lo
comparten con 7 o + personas
19%
más de facturación por ½
estrella más en Yelp

6. PERSONASEXPERIENCIA DE EMPLEADO

7. 2009

8. Plataforma Mobile y Web para Reconocer el
trabajo de profesionales en tiempo real

10. TODAS LAS
EMPRESA
YA ESTÁN EN
GUUDJOB
Cualquier usuario puede valorar el
trabajo de cualquier profesional

11. Lo que pasa cuando llamas
comunicando sus reconocimientos

12. Y esto es Guudjob!
Daniel Sanchez dice
Gracias a él sigo siendo de la misma
compañía, siempre resuelve mis problemas lo
más rápido posible y si él no puede, es que no
se puede.
Alberto Y. – Vodafone Granada

13. Y esto es Guudjob!
Bruce Nollan dice
His picture is in the dictionary for a waiter.
Always a smile remembers your name
from year to year. Knows what you want
before you do. Would not be the same
without you!
Roberto Carlos Hernandez – Royal
Resorts Cancun

14. Y esto es Guudjob!
Josefina del Rio dice
Un Maravilloso profesional que ha luchado
infinito, con su maravillosa personalidad para
sacarme de mis laberintos. Gracias por
formar parte de mi mundo y enseñarme a
devolverme a él.
Carlos Ruiz-Huerta – Psicólogo

18. EMPLEADOS FELICES
CLIENTES FELICES

19. Profesionales
MOTIVADOS
RECONOCIDOS
INCENTIVADOS
MÁS
RECONOCIMIENTOS
MÁS
MOTIVADOS
FELICES
MEJORA DEL SERVICIO
MÁS FACTURACIÓN

20. CONTACTA inmediatamente con los
usuarios que han valorado
negativamente
CASO DE ÉXITO
Pastelerías Mallorca, Madrid
-80%
de QUEJAS por las vías
dispuestas para ello
+10%
en la Facturación en
CAFETERÍA por la mejora de la
experiencia

21. ALTA DE
EMPLEADOS
+85%de los empleados dicen que si,
El que no quiere estar
también está expuesto.

23. RECONOCIMIENTO
PUBLICO
INDIVIDUAL
PERSONAS
24/07

24. NO CANIBALIZA A
TRIPADVISOR
COMPLEMENTA
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

25. Y ¿Las no tan buenas valoraciones?
97%
de los reviews en
Guudjob son positivos
4,72
nota media en
Guudjob
Si contesta la marca ante una opinión
pública, aumentan la recomendaciones en
un
25%

26. ¿Valoración
Negativa Privada?
La Empresa Puede
Responder Públicamente
Y en Privado vía Chat
con el Usuario