William Deming fue un estadístico estadounidense que ayudó a Japón a reconstruirse después de la Segunda Guerra Mundial enseñando técnicas estadísticas de control de calidad. Introdujo conceptos como el Ciclo PHVA y los 14 Principios de la Gestión de la Calidad que revolucionaron la industria japonesa. A pesar de no ser reconocido inicialmente en Estados Unidos, sus enseñanzas llevaron a Japón a dominar muchas industrias mundiales. Deming es considerado el padre
3. Biografía.
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de
1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de
textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre
está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la
Segunda Guerra Mundial.
Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre,
William Albert Deming, un abogado luchador, perdió una demanda
judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a
dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Aunque generalmente
nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre.
4. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cual sería su
próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que
empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local. Con sus ahorros
en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la
Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en
ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en
la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la
Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor.
Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington
D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados
Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control
estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en
los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que
fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados
Unidos.
5. Su llegada a Japón.
En Japón estaban prestando mucha atención a las técnicas de
Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la
parte de los esfuerzos de reconstrucción de Japón buscaron a
un experto para enseñar el control estadístico. En 1950 la
Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a
Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadístico de
procesos (un hombre que conocía Japón). Entre junio y agosto
de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y
estudiantes en el control estadístico de los procesos (SPC) y
los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas,
editadas e impresas en japonés, se vendieron miles de copias.
6. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin
embargo Deming rechazó la oferta proponiéndoles emplear el dinero
en crear un premio para las empresas que demostraran un
comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las compañías
japonesas añadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera
como el número uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los
japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolución
industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostró que cuando
la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se
bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las
teorías económicas clásicas según las cuales las políticas económicas
adoptadas por Japón eran un error.
7. Los consejos que le dio a japòn.
Ese fue el gran consejo que marco el rumbo de los japoneses,
comenzaron a analizar e investigar cómo mejorar sus productos, sus
industrias, cómo ser pioneros en tecnología, en electrónica, en
comunicación, etc. Y fue así como Japón logró conquistar mercados.
“Mejorar un poco cada día”.
Esta fue la gran declaración que cambio la historia de los japoneses,
que los orientó y les dio esperanzas no sólo para salir de aquella
crisis, sino también para dar vuelta su destino y convertirse en una
gran potencia mundial.
“Buscar la calidad en todo lo que hagan”.
8. Estudios
En el año de 1921, terminó la carrera con un título de grado en
ingeniería eléctrica, en la Universidad de Wyoming.
En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la
Universidad de Colorado.
En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física
donde fue empleado como profesor.
9. Inicios de el trabajo
Después de obtener su doctorado, trabajó para el Departamento de
Agricultura en Washington DC y como consejero estadístico para la
Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming
descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos created
by Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos
Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus
ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en
la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de
explotación y mala remuneración. Promovió en su país el control
estadístico de la calidad para el personal de la industria y
universidades.
10. EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA una estrategia de mejora
continua en cuatro pasos, basado en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart, y
es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar planos de mejora de calidad a
cualquier nivel u ejecutivo operativo.
Este es conocido como:
❖ El ciclo de Deming.
❖ El ciclo de calidad.
❖ Espiral de mejora continua.
Actuar Planificar
Verificar Hacer
• ¿Cómo mejorar
la próxima vez?
• ¿Qué hacer?
• ¿Cómo hacerlo?
• Las cosas
pasaron
según se
planificaron?
• Hacer lo
planificado
11. Puntos del ciclo de Deming
• PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan
( Planear ) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
• HACER: se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo
tal como ha sido planeado ( Hacer ) hacer lo planificado.
• VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos ( Verificar ) las cosas pasaron según se
planificaron.
• ACTUAR: se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si
dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no
sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no
fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo ( Actuar )
¿Cómo mejorar la próxima vez?
12. Principios de Deming.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios
gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la
calidad, estos principios son fundamentales para la gestión y
transformación de la eficacia empresarial, tienen como
objetivo transformar la empresa para que sea competitiva,
se mantenga en el negocio y pueda dar empleo.
14. Siete enfermedades.
Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a
la búsqueda de la calidad, estas son:
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o
revisión anual de resultados.
4. Movilidad de los ejecutivos.
5. Gerencia de la compañía constante solamente en las cifras
visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías.
15. Conclusión.
William Edward Deming fue un hombre muy
importante en Japón ya que los ayudo a levantarse
después de la guerra, gracias a los consejos que les
brindo a los japoneses ellos empezaron a crear
nuevas tecnología que actualmente son mundiales,
aporto mucho a la administración a pesar que el
estudio ingeniería electromecánica.
16. Bibliografis
• Maestros de la calidad (20129) WILLIAM EDWARD DEMING,
recuperado el 14 de septiembre.
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/william-edward-
deming_23.html#:~:text=Trabaj%C3%B3%20en%20la%20planta%20Ha
wthorne,de%20la%20industria%20y%20universidades.
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