Historia e importancia de la calidad

Historia e importancia
de la calidad
• Roberto Daniel
• Andrea Nava Jiménez
• Olivia Díaz López
• Angélica Díaz López
HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Conceptos básicos
MEDICION. es a la vez el último y el primer paso a la hora
de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un
servicio excelente.
INSPECCION. examinar y medir las características de
calidad de un producto, así como sus componentes y
materiales de que está elaborado.
DISEÑO. Aquí se determina el que producto y/o servicio
producir y como hacerlo. Así como los materiales que se
utilizaran en su realización y los procedimientos para
realizarlos. La calidad de diseño es básicamente la
adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y
requerimientos del consumidor.
CONTROL DE CALIDAD. mecanismos, acciones,
herramientas que realizamos para detectar la presencia de
errores.

Aseguramiento de la calidad Aspecto importante de las
operaciones a través de la historia.
Actividad planeada y sistemática
dirigida a proveer a los clientes
productos ( bienes y servicios )
de calidad apropiada, junto con
la confianza de que los productos
satisfacen los requerimientos de
los clientes,.
Diseño de
bienes y
servicios
Control de la calidad
durante la ejecución
de la manufactura y
la entrega de
servicios.
• Medición
• Inspecció
n
IMPORTANCIA

La época del trabajo manual
Edad Media
En Europa, el
artesano
experto era
fabricante e
inspector.
El
aseguramiento
de la calidad
era informal
(quien
fabricaba se
esforzaba por
incorporar
calidad).
Revolución industrial
A mediados de S.
XVIII Honoré Le Blanc
elaboró un sistema
para fabricar
mosquetes con un
patrón estándar por
medio de partes
intercambiables.
Thomas Jefferson
llevo la idea a
Estados unidos, y en
1978, el gobierno
estadounidense
otorgo a Eli Whitney
un contrato por 2
años para proveer 10
000 mosquetes a sus
fuerzas armadas.
El uso de partes
intercambiables
requería de un
estricto control de
la calidad.

Si bien un producto
personalizado por
un artesano puede
ajustarse y
funcionar
correctamente, pero
un acoplamiento
aleatorio de partes
no ofrece ese
aseguramiento.
Whitney diseño
herramientas
mecánicas
especiales y
capacito a los
trabajadores para
hacer partes
siguiendo un diseño
fijo, que luego eran
medidas y
comparadas con un
modelo.
Sin embargo
whitney subestimo
el efecto de la
variación en los
procesos de
producción
(obstáculo que aun
afecta a las
empresas).

Principios del S. XX
En 1900 Taylor dio lugar
a una nueva filosofía de
producción.
“SEPARAR LA FUNCION
DE PLANIFICACION, DE
LA FUNCION DE
EJECUCION”.
Así:
A Administradores e
ingenieros se les dio la
tarea de planificar.
Y supervisores y obreros
se encargaban de la
ejecución.

Los fabricantes pudieron
enviar a mercado
productos de buena
calidad pero a muy altos
costos.
Los defectos estaban
presentes, pero la
supervisión los elimino.
La supervisión era el
medio principal del
control de la calidad
durante la primera mitad
del s. XX

•Posteriormente se
crearon
departamentos de
calidad separados.
•Por tantos los
directivos
volvieron su
atención a la
cantidad y
eficiencia de los
productos.
Y cuando inicio la
crisis de la calidad,
los directivos no
estaban preparados
para enfrentarla.
(pues su atención se
oriento mas hacia la
cantidad).

Bell System fue el líder
en la historia moderna
del aseguramiento de
la calidad industrial.
A principios de 1900
creo un deptos. De
inspección en su filial
Western Electric
Company para ofrecer
apoyo a las empresas
Operadoras que tenia
Bell.
En 1920, los
empleados de estos
deptos. Fueron
transferidos a Bell
Telephone
Laboratories, donde
desarrollaron nuevas
teorías y métodos de
inspección de la
calidad, así como su
control.

Las pioneros de
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
fueron:
Walter shewhart,
Harold dodge,
George Edwards, y
otros como Josep
Juran, y Deming.
Ellos, no solo
aseguraron la
calidad, sino que
introdujeron la : “
ERA DEL CONTROL
DE LA CALIDAD”.
Mediante:
-Control estadístico
de la calidad
-Aplicación de
métodos
estadísticos para
controlar la
calidad.
Llendo así mas allá
de la inspección,
para concentrarse
en la identificación
y eliminación de
los problemas que
causan defectos.

La época posterior a la Segunda Guerra
Mundial
La escasez de bienes de consumo
en Estados Unidos hizo que la
producción se convirtiera en una
prioridad principal.
Se enfocaban a la producción en
masa.
La calidad ya no era prioridad de
los directivos, pues no les
interesaba tanto la prevención de
defectos.
Finales de la
década de 1940,
principios de 1950.

Durante esta misma época, Juran y Deming les
presentaron a los japoneses las técnicas de
control estadístico de la calidad para ayudarlos
en sus esfuerzos de reconstrucción.
Fue así como los Japoneses integraron la
calidad en sus organizaciones y desarrollaron
una cultura de mejora continua.

Las mejoras de la calidad Japonesa fueron lentas y continuas,
pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos
superara la de los fabricantes occidentales.
En 1970 los niveles de calidad se elevaron parea los japoneses
y su penetración en los mercados occidentales fue significativa.
Hewlett-Packard en 1980 probo 3000 000 chips de RAM 16K
de tres fabricantes estadounidenses y solo 3 Japoneses.
Descubrió que los chips Japoneses tenían Cero índice de fallas,
en comparación con los índices de 11 y 19 por cada mil de los
estadounidenses.
En pocos años, los Japoneses lograron grandes avances en un
mercado que anteriormente estaba dominado por compañías
estadounidenses.

La “Revolución de la Calidad” en Estados
Unidos.
La década de 1980 fue un periodo
de cambio notable por el
consumidor, industria y gobierno.
Durante las décadas de 1950 y
1960 cuando la frase :”hecho en
Japón” se relacionaba con productos
inferiores, los consumidores
estadounidenses compraban bienes
nacionales aceptando su calidad sin
objeción.
Pero, en 1970 incrementa la
competencia global y la aparición de
productos extranjeros en el mercado
llevaron a los estadounidenses a
considerar sus decisiones de compra
con mayor detenimiento.

Los estadounidenses empezaron a
observar deferencias en la calidad
entre productos hechos en Japón y en
Estados Unidos y, en consecuencia…
Comenzaron a esperar y a demandar
alta calidad y confiabilidad en bienes y
servicios a un precio justo.
Así entonces, los consumidores son
mas capaces que nunca para
comparar, evaluar y seleccionar los
productos según su valor total:
CALIDAD, PRECIO Y FUNCIONAMIENTO.

La excelencia en la
calidad se reconoció
como una clave
para la
competitividad
mundial y se
promovió en toda la
industria.
Luego, la mayor
parte de principales
empresas
estadounidenses
instituyeron
extensas campañas
de mejoramiento de
la calidad, dirigidas
a mejorar:
-Operaciones
internas
-Satisfacer clientes
externos.

Aunque
Deming había
ayudado a
transformar la
industria
japonesa 3
décadas antes
..
No fue sino hasta
después del
programa de T.V.
Que las
compañías
estadounidenses
pidieron su
ayuda.
…Desde
1980 y
hasta su
muerte
en 1993..
A
revolucionar
su
estrategia
para la
calidad.
su liderazgo y
experiencia
ayudo a muchas
empresas
estadounidense
s..

Primeros éxitos
CONFORME LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA EMPEZARON A CENTAR LA ATENCION EN
LA CALIDAD, EL GOBIERNO RECONOCIO CUAN CRITICA ES LA CALIDAD PARA LA SALUD
ECONOMICA DEL PAIS.
En 1984 el
Gobierno
estadounidense
designo a
OCTUBRE EL
MES DE LA
CALIDAD
NACIONAL.
En 1985 la
NASA anuncio
un premio a la
excelencia de la
Calidad y la
productividad.
En 1987 se
establece el Premio
Nacional a la
Calidad Malcom
Baldrige
(declaración de la
intención nacional
de proveer liderazgo
en la calidad)
mediante una Ley
del Congreso.

El premio se
convirtió en el
instrumento de
mayor influencia
(entre 1980 y
1990) para crear
conciencia en la
calidad entre
empresas
estadounidenses.
Las diferencias
entre la calidad y
de los productos
japoneses y
estadounidenses
empezaron a
reducirse y..
..las empresas
estadounidenses
recuperaron gran
parte del terreno
perdido.

Las practicas de
calidad se
extendieron al
sector de los
servicios y a
organizaciones no
lucrativas como
escuelas y
hospitales.
En 1990 la
calidad impulsaba
casi todas las
tareas de una
organización para
lograr el éxito.
A mediados de 1990,
se habían escrito
miles de libros
especializados
La asesoría y
capacitación
relacionadas con la
calidad habían
florecido hasta
convertirse en una
industria.

De la calidad del producto, a la
administración de la calidad total
En un principio las
iniciativas para la calidad
se enfocaban en reducir
defectos y errores en los
productos y servicios
mediante el uso de:
• La medición
• La estadística y
• Otras herramientas
para la resolución de
problemas.
Las organizaciones reconocieron
que no era posible lograr mejorar
duraderas si una atención
significativa hacia la calidad de la
administración, pues
determinaron que esta era tan
importante como la
administración de la calidad.
Identifican entonces los
siguientes factores:
• Escuchar a los clientes
• Analizar datos
• Premiar y capacitar a los
empleados
• Diseñar y ofrecer otros
productos y servicios, y
• Actuar como lideres en sus
organizaciones.

… así pues, conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de
calidad en sus sistemas administrativos, se vivió popular la idea de una
admón. de la calidad total o TQM (Total Quality Management). la cual es una
disciplina técnica basada en la ingeniería o la producción.

Desilusiones y criticas (TQM).
Por desgracia, las empresas compitieron por instituir programas de calidad. En su
prisa, muchas fracasaron lo cual origino resultados decepcionantes. Como
consecuencia la TQM ha enfrentado severas criticas.
1. Douglas adopto la “administración de la calidad total” importación que se
convirtió en culto de los negocios estadounidenses en 1980. pero la TQM le
resulto ser solo una flor de invernadero que nunca florecerá (estrategia
disfuncional).
2. Artículos como The wall street journal mencionan que los programas de
calidad dan resultados negativos.
Ambos sugirieron que las estrategias de calidad total eran modas pasajeras y con
fallas inherentes.
Sin embargo las razones de los fracasos de la TQM casi siempre tiene sus
razones en sistemas administrativos malos, como estrategias de calidad
deficientes o buenas estrategias que fueron mal ejecutadas.

Excelencia en el desempeño
A medida que la TQM cambio la forma de pensar de las organizaciones,
muchos directivos comenzaron a reconocer que las actividades de negocios
fundamentales tales como: Liderazgo, panes estratégicos, datos e
información para tomar decisiones de negocios, debían trabajar juntas como
un sistema y ser mejoradas continuamente.
El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el
desempeño que alinea e integra las actividades de negocios.

… en años recientes un nuevo interés surgió en las salas de consejo
corporativos bajo el concepto de SIX SIGMA, un método enfocado al cliente y
orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios.
Six sigma, tiene una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos
directivos, por ello es adoptado como una forma de revitalizar los esfuerzos
de la calidad.

Elementos del SIX SIGMA

Excelencia en el desempeño
A medida que la TQM cambio la forma de pensar de las organizaciones,
muchos directivos comenzaron a reconocer que las actividades de negocios
fundamentales tales como: Liderazgo, panes estratégicos, datos e información
para tomar decisiones de negocios, debían trabajar juntas como un sistema y
ser mejoradas continuamente.
El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el
desempeño que alinea e integra las actividades de negocios.
En años recientes un nuevo interés surgió en las salas de consejo corporativos
bajo el concepto de SIX SIGMA, un método enfocado al cliente y orientado a
los resultados para el mejoramiento de los negocios.
Six sigma, tiene una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos
directivos, por ello es adoptado como una forma de revitalizar los esfuerzos de
la calidad.

Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores
continúen con a aplicación de los principios básicos en las que se basa la
administración de la calidad y la excelencia en el desempeño.
Una encuesta patrocinada por la ASQ encontró que muchas
organizaciones no están usando estos métodos probados, o simplemente
no entienden que los métodos que utilizan tienen su origen en La
disciplina de la calidad.
Posteriormente, el mercado global y la competencia internacional, han
logrado que las organizaciones entiendan que su supervivencia depende
de la alta calidad.

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