El documento discute cómo la publicidad boca a boca ahora toma forma digital a través de blogs y foros, donde los comentarios positivos o negativos sobre un producto pueden verse por todo el mundo. Da el ejemplo de cómo una historia en un foro sobre cómo abrir un candado Kryptonite con un lápiz se difundió rápidamente en blogs y medios, dañando seriamente la marca Kryptonite. También explica que los consumidores ahora tienen acceso a más información compartida sobre productos de toda una comunidad online, lo que les permite juzgar mejor las camp