Comparación de 7 Competencias claves en las industrias y que afectan el Comportamiento Organizacional

1. UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA
Análisis: Comportamiento Organizacional
Autores: Don Hellriegel y John W. Slocum , X
edición.
Por:
Martha Ordoñez
Line Calvache
Joselyn Gómez
Grace Clunie

2. Introducción
• El siguiente análisis abarca los diferentes tipos
de comportamiento organizacionales y los
impactos, de 4 diferentes industrias, se tomará
como punto de partida las 7 competencias básica
para desenvolverse en el ámbito laboral/
administrativo.

3. Comportamiento organizacional
• Es el estudio de la conducta, actitudes y desempeño humano en las
organizaciones
• Competencias a ser
evaluadas en el análisis de
las empresas

4. Competencia Definición
Manejo propio Habilidad global de evaluar sus propias fortalezas y debilidades
Manejo de la Habilidad global de usar todos los modos de trasmitir,
comunicación comprender y recibir ideas
Manejo de la diversidad Habilidad para apreciar las características distintivas de los
individuos y grupos,
Manejo de la ética Habilidad global de distinguir lo correcto de lo incorrecto en la
toma de decisiones
Manejo transcultural Habilidad de reconocer y adoptar similitudes y diferencias
entre naciones y culturas
Manejo de equipos Habilidad de desarrollar, apoyar, y dirigir grupos para alcanzar
metas organizacionales
Manejo del cambio habilidad de reconocer las adaptaciones o transformaciones en
la gente, estrategias, estructuras o tecnologías

5. La Comunicación en las Factores que influyen
Organizaciones en el C.O.
RECURSOS PARA EL
RELACIONES LOGRO DE
INTERPERSONALES OBJETIVOS
Interpretar la
comunicación
no verbal
Comunicación
Transmitir con
escrita
claridad
detallada
Escucha activa Comunicación Uso
y empática Efectiva inadecuado de
Internet
Cuidado

6. Manejo Transcultural

7. Empresa de Consultoría -Equipos, Dirección,
Liderazgo, Diseño Organizacional
CEO
Panamá
CEO Consultor Consultor Consultor Consultor
país w país x país y país z
Una posición Una posición Una posición Una posición
diferente de diferente de diferente de diferente de
cada país cada país cada país cada país
Equipo
Gerentes de
Corporativo Cam
País
(varios países) bios
Equipo de • Lo asume un
Equipos • Consultores reportan
cada país consultor experto
para cada equipo. • Multidisciplinarios
directo al CEO
• A distancia
• Generación de más
equipos derivados de
los nuevos negocios.
Liderazgo Dirección

8. Empresa suplidora de bienes y servicios
logísticos, administrativos y financieros para
industria pesquera
Estructura organizativa y sus cambios a corto plazo
Gerente
Antes General
Gerente General
Gerente de
Admón. y
Finanzas (1)
Coordinador de Coordinador de
Logística (1) Tesorería (1)
Jefe de
Tesorería (1)
Asistente de
Logística (1)
Coordinador Coordinador Coordinador
de Logística (1) de Compras (1) de Tesorería
(1)
Asistentes
Asistente de
Administrativo
Logística (2)
(2)
Ahora Auxiliar de
Pasante(1) mantenimiento
(1)

9. Empresa Coordinadora de Eventos y
Logística
Gerente
General
Gerente de Gerente
Ventas Administrativo
Atencion al
Vendedor Vendedor
Cliente

10. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Clasificación Definición
“A” Empresa de franquicia internacional
“B” Empresa de Consultoría
“C” Empresa suplidora de bienes y servicios logísticos, administrativos y financieros para
industria pesquera
“D” Empresa Coordinadora de Eventos y Logística
Símbolo Definición
Documentado de manera formal y de aplicación en todos los niveles de la
 organización. (Requiere mantener los niveles)
Escasamente documentado, con aplicación parcial en la industria (requiere revisión y
 seguimiento para optimizar su función)
No documentado, ausencia total de aplicación en todos los niveles de la organización
 (Requiere de atención inmediata)

11. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
1. MANEJO PROPIO
1.1. La empresa cuenta con planes de motivación e incentivos al personal    
1.2. La empresa cuenta con una misión y visión clara y que sirva de guía para el    
personal
1.3. La empresa cuenta con planes de carrera, que permitan un desarrollo    
profesional del recurso humano
1.4. La empresa promueve el manejo del equilibrio entre la vida profesional y    
personal
1.5. La empresa promueve acciones en conjunto con sus empleados la    
realización de actividades que beneficien a la comunidad, centrado en la
Responsabilidad Social
RECOMENDACIÓN
 Conocerse a uno mismo, conocer la empresa en donde se labora, para alinear los esfuerzos al logro de las metas
tanto personales como las de la organización
 Conocer a detalle las debilidades de la organización, suprimirlas o mantenerlas controladas, mientras que las
fortalezas debemos explotarlas con responsabilidad.

12. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
2. MANEJO DE COMUNICACIÓN
2.1. Cuentan con un sistema de comunicación directo y formal    
2.2. La empresa posee un sistema de seguridad de la comunicación e    
información
2.3. La empresa cuenta con canales de comunicación 100% interactivos    
2.4. Las herramientas tecnológicas, software, que posee la empresa facilitan    
información rápida, precisa, transparente para la toma de decisiones
2.5. La empresa posee controles para el uso adecuado del Internet    
RECOMENDACIÓN
 Establecer lineamientos de comunicación formales y más claros que sean fáciles de implementar para mejorar la
eficiencia en la entrega de productos/servicios
 Evaluar si la empresa cuenta con las herramientas y sistemas de información eficientes para la toma de decisiones
clave en todos los niveles de la organización o si es necesario desarrollar o implementar nuevos sistemas.
 Implementar controles y políticas para el uso eficiente de las herramientas tecnológicas

13. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
3. MANEJO DE DIVERSIDAD
3.1. Existen mecanismos de reconocimiento de las acciones que agregan valor    
a la organización.
3.2. Campo abierto a opiniones (empleador-empleado /empleado-empleador)    
3.3. Se valoran las ideas y opiniones del personal sin importar puesto que    
desempeña.
3.4. Cuenta con un adecuado sistema de evaluación al personal dónde se    
midan las competencias, destrezas, habilidades de cada individuo y les
permita mejorar, reforzar, o modificar conductas.
3.5. Promueve la cooperación y esfuerzo colectivo ayudar a que todos alcancen    
el éxito
RECOMENDACIÓN
 Tomar en cuenta que el recurso humano tendrá la mayoría de las veces un punto de vista distinto a el del
jefe/gerente.
 Establecer sistemas de evaluación del desempeño basado en objetivos y que involucren la auto-evaluación

14. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
4. MANEJO DE LA ETICA
4.1. Cuentan con Código de Conducta    
4.2. Cuentan con sistema de valores definidos y divulgados en la organización    
4.3. Cuentan con códigos de confidencialidad de la información    
4.4. Cuentan con códigos de vestimenta    
4.5. La compañía promueve el cuidado de la reputación de sus empleados y de    
la imagen de la empresa
RECOMENDACIÓN
 Diseñar, implementar y divulgar a través de un Código de Conducta, que contenga de forma clara y en síntesis los
valores, principios y lineamientos más importantes de la organización.
 Promover a través del ejemplo una actitud ética, a fin de poder contar con la moral para tomas acciones de
amonestación que correspondan al incumplimiento de las políticas de conducta

15. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
5. MANEJO TRANSCULTURAL
5.1. Establecimiento de equipos de distintas culturas en la organización    
5.2. Interacción con clientes y proveedores internacionales    
5.3. Diferentes nacionalidades en el recurso humano de la organización    
5.4. Manejo de 1 o 2 idiomas, diferentes al nativo.    
5.5. Manejo adecuado de las diferencias generacionales    
RECOMENDACIÓN
 Minimizar los pre-juicios y cualquier tipo de discriminación
 Sacarle provecho al recurso humano extranjero, y saber aprender de otros.
 Eliminar las barreras del lenguaje para trabajar en equipos multiculturales.

16. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
6. MANEJO DE EQUIPOS
6.1. El personal esta capacitado para ser eficientes en el manejo eficiente del    
tiempo
6.2. Se trabaja de manera interconectada con todos los departamentos    
6.3. La información fluye coordinadamente a cada grupo de trabajo    
6.4. Se cumplen con las metas de la organización    
6.5. La organización promueve el liderazgo y empoderamiento en sus    
empleados
RECOMENDACIÓN
 No limitarse a realizar sesiones de feedback sino también poner en práctica las recomendaciones dadas durante
las mismas
 Establecer metas más exigentes para que cada miembro del equipo de trabajo pueda explotar al máximo sus
capacidades, así como proporcionar la justa recompensa al esfuerzo realizado por los empleados.
 Promover la práctica de actividades grupales y responsabilidades compartidas. El éxito es alcanzado por el
trabajo en equipo

17. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
7. MANEJO DEL CAMBIO
7.1. Actualización constante de los colaboradores.    
7.2. Adaptación a los cambios externos, incrementando la ventaja competitiva    
7.3. Existe una comunicación abierta en la que los colaboradores conocen los    
cambios que se darán en la organización
7.4. Se realiza una planificación estratégica cada año para prever el impacto y    
el manejo de los cambios.
7.5. Se revisa constantemente la descripción de los diversos puestos de la    
organización
RECOMENDACIÓN
 Crear constantes estrategias de posibles cambios en el entorno externo, ya sea en el ámbito político, social y
jurídico.
Actualizar los documentos de la organización (perfiles, funciones, etc) de acuerdo a los cambios del entorno y de
los cambios internos.

18. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias de las cuatro Competencias de las cuatro
empresas según empresas según escasés de
documentación formal documentación 
5
5
4
4
3 M. propio
Comunicación M. propio
3
2 Diversidad Comunicación
Ética Diversidad
1 2 Ética
Transcultural
Equipos Transcultural
0 1 Equipos
Cambio
Cambio
0

19. Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Competencias de las 4 empresas según
ausencia total de documentación 
5
4
M. propio
Comunicación
3
Diversidad
Ética
2 Transcultural
Equipos
Cambio
1
0
Franquicia Consultoría Pesca Eventos

20. Conclusiones
 Si bien es cierto cada empresa/industria, tiene su propia
misión, políticas o lemas, sin embargo el objetivo ideal es el que
estas 7 competencias predominen en todo tipo de empresa.
 Se dice que el gerente que fracasa es porque tiene problemas de
adaptación, comunicación, cambio y diversidad.
Por lo tanto la cultura, la familia y la experiencias de la vida
influyen en cada decisión a tomar.
 La cultura organizacional es de suma importancia para fomentar el
adecuado uso de las habilidades y los conocimientos del recurso
humano. Además que por medio de ésta, se está motivando gracias
al buen ambiente laboral y organizado.