El documento discute la importancia de tener presencia en redes sociales, señalando que el 85% de los clientes confía más en recomendaciones que en anuncios. Además, presenta los servicios ofrecidos por la empresa para gestionar la presencia en redes sociales y los objetivos de negocio que se pueden alcanzar a través de estas plataformas. Finalmente, se mencionan casos de éxito como el de Intel, que destaca la importancia de la interacción social más allá de las métricas tradicionales.

1. INTRODUCCIÓN
¿POR QUÉ ESTAR EN LAS REDES SOCIALES?
INTERACCIÓN DE TU MARCA Y TUS CLIENTES
EN LÍNEA
¿QUÉ HACEMOS?
OBJETIVOS
PROPUESTAS DE NEGOCIO
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2. ¿POR QUÉ ESTAR EN LAS REDES SOCIALES?
85% de tus clientes hará más caso a la
recomendación de un prescriptor que a la de un
anuncio en el proceso de decisión de su compra
online.
51% considera que las REDES SOCIALES son la
mejor forma de comunicarse con los demás.
45% de los usuarios de Twitter responden a los
tweets de los demás por lo menos una vez por
semana.
Más del 50% de las personas acceden a
Facebook o Twitter desde sus celulares.
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3. INTERACCIÓN CON LAS EMPRESAS
Y LAS MARCAS EN LÍNEA
45% de las personas usan sitios sociales para
conectarse con marcas.
50% de los usuarios de Facebook hacen click en
la publicidad para hacerse fans de marcas.
47% se han informado acerca de nuevos
productos o servicios desde sitios en redes
sociales.
42% han recomendado un producto, servicio o
marca a otros amigos desde una red social.
52% de los usuarios de Twitter retwittean
contenidos provistos por compañías o productos
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4. ¿QUÉ HACEMOS?
Evaluamos y definimos sus necesidades junto
con nuestros clientes, los objetivos, metas y
lineamientos de la presencia en las redes
sociales.
Creamos el contenido, administramos y promocio-
namos la presencia de nuestros clientes en las
redes sociales de manera responsable.
Evaluamos su presencia en las redes sociales,
les ayudamos a entender sus oportunidades,
riesgos y le decimos cómo mejorar sus mensajes
y contenido.
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5. OBJETIVOS
La definición del objetivo se puede definir con las
siguientes preguntas:
¿Cuál es su principal motivación para introducir
su negocio o empresa en el mundo de las redes
sociales?
¿Qué partes de su negocio o empresa pueden
verse más beneficiadas de la presencia en redes
sociales?
¿Dónde está situada su negocio o empresa en
este momento?
¿Dónde le gustaría que estuviese después de
esta campaña?
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6. PROPUESTAS DE NEGOCIO
Paquete A: Tu marca en facebook y twitter.
Contenido: publicaciónes cada 30 minutos en horarios de
6 a 9 am, 12 a 3pm y 5 a 8pm.
Costo: 850 Bsf mensual
Paquete B: Tu marca en facebook y twitter
Contenido: publicaciónes cada 30 min en horarios
de 6 a 9 am, 12 a 3pm, 5 a 8pm y mensajes
directos a seguidores.
Costo: 1250 Bsf mensual
Paquete C: Tu marca en facebook, twitter y Correo Masivo
Contenido: publicaciónes cada 30 min en horarios
de 6 a 9 am, 12 a 3pm, 5 a 8pm y mensajes
directos a seguidores.
Costo: 1500 Bsf mensual
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7. CASOS REALES
Intel
“Vimos una propiedad social que estaba a punto de despegar y
una nueva oportunidad para participar con los clientes de forma
no tradicional y única”, declaró Bryan Rhoads de Intel. Según
Rhoads, no se trata de un simple concurso de popularidad, sino
que los algoritmos atienden a la equidad social y al capital. “Más
allá de la participación y la inversión en las REDES SOCIALES,
los datos nos permiten ver nuestra actuación global como marca
social”, aseguró.
Pero, ¿cómo puede una marca estar segura de que está
invirtiendo bien su tiempo si no es su puntuación necesariamente
lo que más les importa para juzgar su retorno de inversión?
Es posible, como asegura Rober Scoble, que sea muy pronto
para decir si las marcas ven un retorno significativamente
superior en su inversión en las redes sociales, aunque sí es algo
con lo que juguetear y aprovechar la ventaja de ser uno de los
primeros que utilice estos servicios cuando todavía se están
desarrollando.
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