El documento describe la importancia de integrar las redes sociales en la estrategia de atención al cliente de una organización. Explica que las redes sociales son cada vez más populares, especialmente para realizar compras y obtener servicio al cliente. También destaca que la integración efectiva de las redes sociales puede mejorar la satisfacción de los clientes y los resultados financieros de una empresa.
Redes sociales para posicionamiento de marcanataliap84
La presentación explica la importancia de la aplicación de la web 2.0 a nivel corporativo, el impacto de las redes sociales y estrategias de posicionamiento de marca.
Redes sociales para posicionamiento de marcanataliap84
La presentación explica la importancia de la aplicación de la web 2.0 a nivel corporativo, el impacto de las redes sociales y estrategias de posicionamiento de marca.
Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet... El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos "nuevos medios de comunicación" identificados como blogs.
Las acciones virales y su aplicación al Email Marketing continúan siendo una herramienta ampliamente difundida y de altísima utilidad, más ahora con el furor de las redes sociales. Te proponemos analizar sus principales características y echar un vistazo a las últimas tendencias.
El uso de las redes sociales como estrategia de negocioEvaluandoSoftware
La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, dónde han surgido las cada vez más numerosas Redes Sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí.
100 herramientas para community managersSanti Rosero
Documento realizado por los alumnos de la primera edición del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” en Barcelona impartido por Santi Rosero @SantiRoch en el centro “Tadel Formació”.
La gestión de la comunicación es clave siempre, pero en tiempos de crisis, como los que estamos atravesando, puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso empresarial. La correcta definición de productos, acordes con las nuevas necesidades de clientes y consumidores, una impecable atención y servicios de cuya calidad no quepa duda, son las máximas en las que cualquier empresario responsable no escatima esfuerzos.
Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas
Reingeniando la economía de la sociedad de la informaciónSantiago Bonet
Ponencia realizada en la mesa redonda "Reingeniando la economía de la sociedad de la información: TI en la crisis del mundo laboral y empresarial" junto a ESTIC, IFEDES y GARTNER, en el VI Congreso de la Ingeniería Informática de la Comunidad Valenciana organizado por el Colegio Oficial de Ingenieros en Informática de la Comunidad Valenciana
http://www.semanainformatica.com/edicion-2010/programa.html
Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet... El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos "nuevos medios de comunicación" identificados como blogs.
Las acciones virales y su aplicación al Email Marketing continúan siendo una herramienta ampliamente difundida y de altísima utilidad, más ahora con el furor de las redes sociales. Te proponemos analizar sus principales características y echar un vistazo a las últimas tendencias.
El uso de las redes sociales como estrategia de negocioEvaluandoSoftware
La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, dónde han surgido las cada vez más numerosas Redes Sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí.
100 herramientas para community managersSanti Rosero
Documento realizado por los alumnos de la primera edición del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” en Barcelona impartido por Santi Rosero @SantiRoch en el centro “Tadel Formació”.
La gestión de la comunicación es clave siempre, pero en tiempos de crisis, como los que estamos atravesando, puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso empresarial. La correcta definición de productos, acordes con las nuevas necesidades de clientes y consumidores, una impecable atención y servicios de cuya calidad no quepa duda, son las máximas en las que cualquier empresario responsable no escatima esfuerzos.
Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas
Reingeniando la economía de la sociedad de la informaciónSantiago Bonet
Ponencia realizada en la mesa redonda "Reingeniando la economía de la sociedad de la información: TI en la crisis del mundo laboral y empresarial" junto a ESTIC, IFEDES y GARTNER, en el VI Congreso de la Ingeniería Informática de la Comunidad Valenciana organizado por el Colegio Oficial de Ingenieros en Informática de la Comunidad Valenciana
http://www.semanainformatica.com/edicion-2010/programa.html
¿Tu inversión genera resultados? Linkea2 te enseña a darle un enfoque estratégico a esa pregunta a través de su II WorkShop de Social Media Marketing y SEO (posicionamiento en buscadores) a dictarse el 16 de octubre de 9am a 5pm en el Hotel Del Pilar en Miraflores. El principal objetivo es conocer, medir y utilizar las herramientas digitales como una ventaja comercial en el entorno empresarial y corporativo. El taller está dirigido a los encargados de marketing, publicidad y ventas de las empresas y a todos los que deseen aprovechar los medios digitales para fines comerciales.
El II WorkShop consta de 4 módulos 100% prácticos y participativos, cuya finalidad común es servir de inducción y apoyo a los asistentes para que tracen sus estrategias digitales con enfoque hacia el retorno de inversión (ROI).
Para más información sobre el II Workshop escribe a informes@linkea2.pe o llama a los siguientes teléfonos: 671-2486 / 224-8033 / 996-222-220 / 51*816*9574
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Taller 10 preguntas que se hacen las empresas sobre redes sociales, versión mejorada luego de ejecución del taller piloto. Este taller contó con la presencia de empresarios merideños que creen que llegó la hora de invertir y sacar el mejor provecho a las redes sociales en sus negocios.
La capacitación "Social Media Fuel" consiste en una explicación sencilla sobre las ventajas de las herramientas digitales, a través de una explicación simple se destaca la importancia de una estrategia digital empresarial.
La misma esta enfocada en personas que tienen una noción muy sencilla del tema pero que ven un gran potencial en este proceso de marketing digital. El contenido de esta presentación a través de ejemplos cercanos le permite a la audiencia reconocer una oportunidad para su marca y organización.
Marketing 2.0 y su impacto en las redes socialeshenderlabrador
Taller dictado por el Ms Hender Labrador en San Cristóbal Venezuela con el aval de Gerencia y Crecimiento Personal, IDEPRO y el Colegio de Contadores del Estado Táchira Septiembre 2011
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
1. Integrar la
Social Media
en su organización
360º de Atención al Cliente
en la nube
Ma. Alejandra Tomé
Managing Partner Social Media Consulting
La información se transformó en un Commodity
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
2. ¿Estamos
preparados para
relacionarnos con
nuestros clientes a
través de las redes
sociales? Cada vez+ los
clientes recurren a internet para
realizar sus compras. Por ello,
también es necesario que puedan
acceder a una atención al cliente y
un servicio post-venta a través del
mismo canal
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
3. Argentina Segundo país
donde más se usan las redes
sociales. Los usuarios le dedican
más de 10 horas diarias a
navegar por Facebook, Twitter o
Linkedin.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
5. Las empresas que
están lanzando campañas de
marketing en las redes sociales
incrementaron su popularidad
en un 400%.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
6. Utilizar las redes
sociales para atender al
consumidor es uno de los
elementos que ayuda a este
éxito de las empresas con sus
clientes.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
7. 68% de las empresas de
EEUU e Inglaterra, tienen
una página en Facebook
56% es dueña de una
cuenta de Twitter
47% tiene una página de
empresa en LinkedIn
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
8. Las empresas grandes,
con gran número de
preguntas por parte de
los consumidores
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
9. Pueden paliar la
tensión y sobrecarga
de los servicios
telefónicos de
Atención al Cliente,
+otras partes de la empresa
dedicadas al Servicio al
Consumidor.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
10. Uno de los efectos clave de la integración de los
medios de comunicación social, cada vez más centrada
felices.
en el cliente, es que ellos serán +felices.
La empresa Best Buy ha creado un pequeño ejército de
personal de servicio de Twitter para ayudar a sus clientes:
historia asombrosa. Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
11. 60% de las
empresas afirman
que las redes
sociales mejoran
su servicio de
atención al cliente
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
12. La social media
como herramienta para mejorar la
experiencia con el cliente
CONJUNTO DE
NUEVOS
CANALES
CLIENTES
•RESPONDER
PREGUNTAS DE LOS
CONSUMIDORES
•SERVICIO DE POST
VENTA
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
13. La empresa aérea KLM ha invertido en diferentes canales de
medios sociales para conectar con su público objetivo.
No solo mediante la
combinación de una
serie de campañas más
grandes, sino también la
creación de una serie de
pequeñas interacciones, y su
alcance creció rápidamente.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
14. PEPSI lanza una Estrategia de marketing en Twitter
Luego de que la Diet Coke le quitara el segundo lugar entre las bebidas más
vendidas de Estados Unidos
Los "Twitter
Concerts“
Pepsi transmite
recitales en vivo en
la red para captar
público joven
15. 60% de las empresas
encuestadas utilizan tanto
Facebook como Twitter para
responder preguntas de los
consumidores
85% de las empresas está en
al menos uno de los dos canales.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
16. Las empresas que han
integrado plenamente
medios de comunicación
social en su estructura
utilizan un promedio de 4
canales de diferentes
medios de comunicación
social.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
17. muchas
Muchas empresas se
empresas se
están demorando
demasiado
están
en estar presentes
demorando
en estos Canales
demasiado en
a pesar de la popularidad del
estar presentes
canal entre los Consumidores y
en estos
las otras empresas.
canales a pesar
de la
popularidad del
canal entre los
consumidores y
las otras
empresas.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
18. IMAGEN
Mediante la conexión y el
diálogo en los Medios
Sociales con personas
externas, su empresa
obtiene una cara
que se vuelve +accesible y abierta
a la retroalimentación de todo el
mundo.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
19. El ecosistema
ADMINISTRADORES MICROBLOGGING REDES SOCIALES DISTRIBUIDORES DE
•465 millones de Comunidades virtuales CONTENIDOS
DE CONTENIDOS cuentas abiertas en todo Páginas empresa fotografías y videos
Sistemas de gestión de el mundo. Fotos, videos, creados por los mismos
contenido enfocado a la •175 millones de Twitt usuarios. Redifusión web
creación de blogs (sitios por día. de información
web periódicamente
actualizada.
actualizados) 14%
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
20. 360º de Atención al Cliente en la nube
FACEBOOK FLICKR
WORDPRESS Red Social / . +de50.000 HTML y el HTTP canales
Multiplataforma , desarrollo servidores /distribuciones RSS y Atom, AJAX, Adobe
en PHP y MySQL, bajo del sistema operativo Flash./ De 20 a 100 MB de
licencia GPL y código GNU/Linux usando LAMP almacenamiento por mes
modificable.
BLOGGER
Gestión de contenido /no
LINKEDIN
requiere escribir ningún Red Social orientada a los
código o instalar programas negocios
de servidor o de scripting.
YOU TUBE TWITTER RSS
Sevicio de microblogging, que hace Canales RSS / Sindicación de
Reproductor en línea basado
las veces de red de información / contenido en la web (compartir).
en Adobe Flash, HTML
Permite a sus usuarios enviar Información actualizada. Really
(estándar HTML5). Red social
micro-posts de 140 caracteres . Simple Syndication, formato
que permite subir y compartir
XML
vídeos.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
21. Empresas en la Social Media
Participación en porcentajes
Las redes que muestran +alta
adopción entre las empresas
son: Facebook, LinkedIn y
Twitter
YOUTUBE
Es el +Utilizado entre las empresas
que desarrollan productos
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
22. Empresas en la Social Media participación en porcentajes
Tipos de empresas.
Las empresas B2C tienen un mayor interés en Facebook, mientras
que las empresas B2B se centran en LinkedIn. La adopción de
Twitter es idéntico. Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
23. El social media Contact Center
Como parte de una estrategia de integración de procesos.
BLOG LINKEDIN
Difundir, promocionar, RRHH , Contacto con clientes,
Responder consultas Posicionamiento, imagen
FACE BOOK
CANALES RSS
TWITTER Responder, promocionar,
Difundir
Responder, promocionar, Difundir,
Medir, difundir
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
25. SOCIAL MEDIA YOUTUBE
Es el +Utilizado entre
las empresas que
desarrollan productos
TWITTER, FACEBOOK Y LINKEDIN
+utilizadas principalmente por
las empresas de servicios Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
27. Tres pilares para integrar con éxito los Medios
Sociales de comunicación en sus procesos de negocio.
Inversiones materiales en
Impacto de la comunicación
educación y tecnología
En el Marketing
Integración estratégica de Medios Sociales Satisfacción del Cliente
de comunicación en la planificación,
organización estructura y la fijación de metas
Resultados Financieros
Estrategia de medios sociales totalmente
en línea con la cultura y los valores de la
organización
Integración
Social
Media
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
29. Adaptar la estructura:
El gerente de conversación toma protagonismo en el proceso de integración.
HR
General R&D
MGM
Cust
Gerente de Care
Ventas
Conversación
28% deReino Unido
en EE.UU y
las empresas
IT
Mkt
tienen una persona
dedicada / equipo Legal
asignado para integrar los
medios sociales en su
organización.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
30. Después de las primeras experiencias en proyectos
piloto y la estructura clara (Gerente de conversación)
El siguiente paso es la integración plena de los medios sociales en
los procesos de negocio. .
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
31. Capacidad de construcción
Puesta en marcha de la infraestructura adecuada
Crear presencia
en los Medios Sociales
y empezar a construir
su alcance.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
32. VIRALIZACIÓN DE CONTENIDOS
DIFUSIÓN 2
•A través de los canales
BLOG RSS. Se distribuye el
Creación de contenido articulo posteado en el
Objetivo x Blog
DIFUSIÓN 1
•Se Twittea Link del articulo, DIFUSIÓN 3
titulo interesante, lo levantan •Creación de página para
seguidores difundir lo que se postea en
•#Creación/participación de el Blog .
listas (Hastag) difundir •Interacción con la blogosfera
tema/conseguir +seguidores. a través de la Red Social con
usuarios que opinan y
consultan..
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
33. SOCIAL MEDIA
El objetivo final es que
cada interacción con el cliente conduzca a
una conversación positiva.
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012
34. Conectémonos
Ma. Alejandra Tomé
@aletome
alejatome@
alejandra.tome
Creado por Ma. Alejandra Tomé | Abril 2012