Este documento presenta el modelo de servicio Instant Banking de Banco Sabadell y los avances realizados en banca móvil en el último año. Se destaca que más del 10% de los clientes online ahora acceden desde dispositivos móviles y que se ha lanzado una aplicación para iPad. También se anuncian nuevos servicios como el depósito de cheques móvil y aplicaciones nativas para Android y Windows Phone, así como la integración de redes sociales y vídeos. El futuro de la banca móvil incluirá pagos en comerci

1. BSMóvil 2011
Su banco, aquí y ahora
Madrid, 18 de Enero de 2011

2. Agenda
1. Instant Banking, nuestro modelo de servicio
2. BS Móvil – Un año después del lanzamiento
3. Nuevos servicios
4. El futuro de la banca móvil

3. La evolución de las TICs está suponiendo cambios
profundos en el consumidor…
Tecnología • Convergencia de
entretenimiento, voz y datos
• Usuarios de internet vía móvil
> fijo previsto en 2014
• Networking y creación de
Comunicación
comunidades
• Transparencia y
amplificación
Legislación • Firma electrónica, DNI-e, ley
servicios financieros
electrónicos
Emerge un nuevo
• Protección de datos consumidor

4. …y en el modelo de relación de los consumidores
Nuevo modelo de relación
• Múltiples contactos con un sólo click
– Mayor poder del consumidor
– Relaciones multilaterales
• No sólo emerge
un nuevo • Rapidez e impulsividad
– Permanentemente on-line
consumidor … – Interacciones más frecuentes
– Interactividad
• … sino que hay
un cambio • Transparencia total
significativo en • Confluencia del mundo on-line y off-line
el modelo de – 45% de las compras off-line influenciadas on-line1
relación social – Nuevas posibilidades: geoposicionamiento, etc.
y comercial
Múltiples posibilidades abiertas
• Encontrarse con el cliente en el momento de la necesidad
• Participación del consumidor
• Personalización de oferta según preferencias del consumidor
1) Google: “The future of commerce” (20 de octubre de 2010)

5. …Instant Banking, nuestra respuesta multicanal para
atender a los clientes, todos los días, las 24h
Particulares
Oficinas
400.000 clientes activos
Cajero Aut.
Móviles 150 operativas disponibles:
Consulta movimientos
TOP Consulta “todas mis cuentas”
Transferencias nacionales
Empresas
192.000 clientes activos
200 operativas disponibles:
Consulta movimientos
Call center Internet
TOP Envío de ficheros
Redes sociales Pago de nóminas
• 76% de las transacciones de servicio a través de canales remotos
• Más de 1 millón de contactos gestionados por nuestra Oficina Directa
• Más de 150 millones de visitas a nuestras páginas web

6. BS Móvil – Un año después del lanzamiento
+10%
clientes online
acceden desde
terminales móviles
1ª
Entidad financiera
con aplicación iPad

7. BS Móvil – Un año después del lanzamiento
BS Móvil, preparado para todos los terminales
#1 #2 #3
75% 10% 7%

8. BS Móvil – Un año después del lanzamiento
BS Móvil, escuchando a nuestros clientes

9. Nuevos servicios – Instant Check
Banco Sabadell es la primera entidad en Europa
que dispone del servicio de Ingreso de cheques
y pagarés en la banca móvil: Instant Check*
* Disponible para iPhone y Android (Febrero)

10. Nuevos servicios – BS Móvil Android
Banco Sabadell es la primera entidad que
dispone de una aplicación nativa para
Android (teléfonos móviles y tablets)

11. Nuevos servicios: Windows Phone
Banco Sabadell es la primera entidad que
dispone de una aplicación nativa para
Windows Phone

12. Nuevos servicios – Redes sociales y vídeos
Banco Sabadell es la primera entidad que
integra su servicio de banca móvil con las redes
sociales y contenidos de vídeo

13. El futuro de la banca móvil
1 Estudiar la posibilidad de
trasladar el concepto de cobro
“Instant Check” a las tarjetas de
Pagos en crédito
comercios
Piloto de pago móvil por
proximidad NFC, para
empleados y clientes
NFC: Near Field Communications
Pago entre clientes de Banco
2 Sabadell, mediante vinculación
móvil-cuenta
Pagos Pago a destinatarios no clientes
entre Banco Sabadell, a través de un
personas acuerdo con proveedores de
servicios de pago entre personas
Estudiar posibilidad de pago por
proximidad entre dos terminales

14. D. Macroeconomía, Renta Fija y
Divisas