El documento habla sobre el Balanced Scorecard (BSC) y su uso para medir el progreso de la implementación de la estrategia de una empresa. Explica que el BSC traduce la visión y objetivos estratégicos de una empresa en indicadores clave de desempeño en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. También describe los componentes clave del BSC y cómo puede usarse para mejorar la planificación, comunicación, motivación y aprendizaje estratégico.
Este documento resume las principales ideas sobre el Balanced Scorecard (BSC) y la gerencia estratégica. Explica que el BSC ayuda a las empresas a medir y monitorear su progreso hacia objetivos estratégicos a través de indicadores financieros y no financieros organizados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. También describe cómo el BSC puede implementarse a nivel corporativo, de unidades de negocio, departamentos y personal para apoyar la planificación y comunicación de la
Este documento habla sobre el Balanced Scorecard (BSC) y su uso para la gerencia estratégica. Explica que el BSC permite traducir la visión y objetivos estratégicos de una empresa en indicadores de desempeño medibles, agrupados en las cuatro perspectivas de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y financiera. También describe cómo el BSC facilita procesos estratégicos como la planificación, comunicación, motivación y aprendizaje en las organizaciones.
El documento discute cómo la simulación y el Balanced Scorecard (BSC) pueden usarse para evaluar estrategias para mejorar el rendimiento de una empresa representada como un "caballo muerto". La simulación permite probar diferentes estrategias sin implementarlas realmente, mientras que el BSC ofrece una estructura para medir el progreso hacia objetivos estratégicos clave. Juntos, estos enfoques sistémicos pueden ayudar a las empresas a diagnosticar problemas, definir un plan de acción y medir el progreso hacia una visión estr
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño corporativo que vincula la visión, misión y estrategia de una organización a través de indicadores financieros y no financieros. El BSC evalúa el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Proporciona una estructura para centrarse en los indicadores críticos de cada proceso con el fin de mejorar el desempeño y lograr los objetivos estrat
El documento habla sobre el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También alinea los objetivos y acciones de toda la organización con la visión y estrategia. El Balanced Scorecard traduce la estrategia en objetivos concretos que se miden a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción.
Este documento describe el Balanced Scorecard (BSC) y su uso para la gerencia estratégica. Explica que el BSC traduce la visión y objetivos de una organización en indicadores de desempeño clave agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. También describe cómo el BSC puede implementarse a nivel corporativo, de unidades de negocio, departamentos y personal, y cómo la tecnología puede apoyar su uso.
El documento describe los desafíos que enfrentan las organizaciones para ejecutar su estrategia de manera efectiva. Indica que 9 de cada 10 organizaciones no logran ejecutar su estrategia y que las organizaciones que tienen un proceso formal para la ejecución de la estrategia tienen mejores resultados. También resalta la importancia del liderazgo ejecutivo para motivar el cambio, traducir la estrategia a términos operacionales y alinear a la organización con la estrategia.
Gestión de la Estrategia. Del Plan a la Acción. Symnetics.enendeavor
Gestión de la Estrategia. Del Plan a la Acción.Por José Mostany. Symnetics Argentina.
Balance Scorecard Colaborativo, concepto creado por Kaplan y Norton.
Este documento resume las principales ideas sobre el Balanced Scorecard (BSC) y la gerencia estratégica. Explica que el BSC ayuda a las empresas a medir y monitorear su progreso hacia objetivos estratégicos a través de indicadores financieros y no financieros organizados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. También describe cómo el BSC puede implementarse a nivel corporativo, de unidades de negocio, departamentos y personal para apoyar la planificación y comunicación de la
Este documento habla sobre el Balanced Scorecard (BSC) y su uso para la gerencia estratégica. Explica que el BSC permite traducir la visión y objetivos estratégicos de una empresa en indicadores de desempeño medibles, agrupados en las cuatro perspectivas de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y financiera. También describe cómo el BSC facilita procesos estratégicos como la planificación, comunicación, motivación y aprendizaje en las organizaciones.
El documento discute cómo la simulación y el Balanced Scorecard (BSC) pueden usarse para evaluar estrategias para mejorar el rendimiento de una empresa representada como un "caballo muerto". La simulación permite probar diferentes estrategias sin implementarlas realmente, mientras que el BSC ofrece una estructura para medir el progreso hacia objetivos estratégicos clave. Juntos, estos enfoques sistémicos pueden ayudar a las empresas a diagnosticar problemas, definir un plan de acción y medir el progreso hacia una visión estr
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño corporativo que vincula la visión, misión y estrategia de una organización a través de indicadores financieros y no financieros. El BSC evalúa el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Proporciona una estructura para centrarse en los indicadores críticos de cada proceso con el fin de mejorar el desempeño y lograr los objetivos estrat
El documento habla sobre el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También alinea los objetivos y acciones de toda la organización con la visión y estrategia. El Balanced Scorecard traduce la estrategia en objetivos concretos que se miden a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción.
Este documento describe el Balanced Scorecard (BSC) y su uso para la gerencia estratégica. Explica que el BSC traduce la visión y objetivos de una organización en indicadores de desempeño clave agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. También describe cómo el BSC puede implementarse a nivel corporativo, de unidades de negocio, departamentos y personal, y cómo la tecnología puede apoyar su uso.
El documento describe los desafíos que enfrentan las organizaciones para ejecutar su estrategia de manera efectiva. Indica que 9 de cada 10 organizaciones no logran ejecutar su estrategia y que las organizaciones que tienen un proceso formal para la ejecución de la estrategia tienen mejores resultados. También resalta la importancia del liderazgo ejecutivo para motivar el cambio, traducir la estrategia a términos operacionales y alinear a la organización con la estrategia.
Gestión de la Estrategia. Del Plan a la Acción. Symnetics.enendeavor
Gestión de la Estrategia. Del Plan a la Acción.Por José Mostany. Symnetics Argentina.
Balance Scorecard Colaborativo, concepto creado por Kaplan y Norton.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
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y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
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el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
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Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
Creative operations teams expect increased AI use in 2024. Currently, over half of tasks are not AI-enabled, but this is expected to decrease in the coming year. ChatGPT is the most popular AI tool currently. Business leaders are more actively exploring AI benefits than individual contributors. Most respondents do not believe AI will impact workforce size in 2024. However, some inhibitions still exist around AI accuracy and lack of understanding. Creatives primarily want to use AI to save time on mundane tasks and boost productivity.
Organizational culture includes values, norms, systems, symbols, language, assumptions, beliefs, and habits that influence employee behaviors and how people interpret those behaviors. It is important because culture can help or hinder a company's success. Some key aspects of Netflix's culture that help it achieve results include hiring smartly so every position has stars, focusing on attitude over just aptitude, and having a strict policy against peacocks, whiners, and jerks.
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
PepsiCo provided a safe harbor statement noting that any forward-looking statements are based on currently available information and are subject to risks and uncertainties. It also provided information on non-GAAP measures and directing readers to its website for disclosure and reconciliation. The document then discussed PepsiCo's business overview, including that it is a global beverage and convenient food company with iconic brands, $91 billion in net revenue in 2023, and nearly $14 billion in core operating profit. It operates through a divisional structure with a focus on local consumers.
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
This document provides an overview of content methodology best practices. It defines content methodology as establishing objectives, KPIs, and a culture of continuous learning and iteration. An effective methodology focuses on connecting with audiences, creating optimal content, and optimizing processes. It also discusses why a methodology is needed due to the competitive landscape, proliferation of channels, and opportunities for improvement. Components of an effective methodology include defining objectives and KPIs, audience analysis, identifying opportunities, and evaluating resources. The document concludes with recommendations around creating a content plan, testing and optimizing content over 90 days.
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
The document provides guidance on preparing a job search for 2024. It discusses the state of the job market, focusing on growth in AI and healthcare but also continued layoffs. It recommends figuring out what you want to do by researching interests and skills, then conducting informational interviews. The job search should involve building a personal brand on LinkedIn, actively applying to jobs, tailoring resumes and interviews, maintaining job hunting as a habit, and continuing self-improvement. Once hired, the document advises setting new goals and keeping skills and networking active in case of future opportunities.
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
The document provides career advice for getting into the tech field, including:
- Doing projects and internships in college to build a portfolio.
- Learning about different roles and technologies through industry research.
- Contributing to open source projects to build experience and network.
- Developing a personal brand through a website and social media presence.
- Networking through events, communities, and finding a mentor.
- Practicing interviews through mock interviews and whiteboarding coding questions.
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
1. Core updates from Google periodically change how its algorithms assess and rank websites and pages. This can impact rankings through shifts in user intent, site quality issues being caught up to, world events influencing queries, and overhauls to search like the E-A-T framework.
2. There are many possible user intents beyond just transactional, navigational and informational. Identifying intent shifts is important during core updates. Sites may need to optimize for new intents through different content types and sections.
3. Responding effectively to core updates requires analyzing "before and after" data to understand changes, identifying new intents or page types, and ensuring content matches appropriate intents across video, images, knowledge graphs and more.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Bsc
1. Consultoría y Capacitación de Avanzada
El Balanced Scorecard (BSC)
y la Gerencia Estratégica
Armando Gallegos, Ph.D.
2. Consultoría y Capacitación de Avanzada
¿ C ó m o s a b e s ii s u e m p rre s a e s ttá
¿ C ó m o sabe s su emp esa es á
a v a n z a n d o en la imple m e ntación
a v a n z a n d o en la imple m e ntación
de la estrategia planteada ?
de la estrategia planteada ?
2
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
3. Consultoría y Capacitación de Avanzada 9 de cada 10 planes estratégicos muy
9 de cada 10 planes estratégicos muy
bien form u lla d o s a c a b a n ffrra c a s a n d o
bien form u a d o s a c a b a n a c a s a n d o
c u a n d o se llevan a la práctica.
c u a n d o se llevan a la práctica.
3
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
4. Dificultades encontradas en la
Consultoría y Capacitación de Avanzada Implementación
Insuficiente involucramiento gerencial
Insuficiente involucramiento gerencial
85% de equipos
en la gestión eeim pp ee m e ntación estratégica
en la gestión im l l m e ntación estratégica
directivos dedica
menos de una hora
m e n s u al a di s c utir 60% de las
la estrategia empresas no
vin c ula lo s
pre s u p u e sto s a la
Insuficientes incentivos
Insuficientes incentivos estrategia
al per ss o n alvinc uuaa d o s
al per o n al vinc l l d o s
aa la estrategia
la estrategia
VV nn c ulo s ee ntreestrategia
í í c ulo s ntre estrategia
yypre ss u p u e sto s
pre u p u e sto s
75% de las S ó l o 5% de lo s
empresas no empleado s c o n o c e
tienen incentivo s Insuficiente
Insuficiente y comprende la
relacionados a la cc o m u nicación
o m u nicación estrategia
estrategia de la visión
de la visión
4
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
5. Consultoría y Capacitación de Avanzada ¿Qué es un BSC?
5
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
6. Consultoría y Capacitación de Avanzada
Satisfactorio
Satisfactorio
Alerta
Alerta Panel de control
Deficiente
Deficiente
Sin medición
Sin medición
C o sto s
Mensual
Rotación de Inventarios
operativos
mensuales
Ventas de nuevo s Satisfacción Participación de Margen de
Trimestral
producto s/servicios del cliente mercado nuevos producto s
Índice de desempeño R e ntabilidad
ROCE ambiental por cliente
Clima organizacional
Nuevos
Anual
P r o d u ctividad del
E f e ctividad de
personal
Liderazgo
6
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
7. Consultoría y Capacitación de Avanzada
¡No se puede gerenciar lo que no
se puede medir!
Objetivos Conjunto de
Visión
Estratégicos Indicadores/
Misión
Mediciones
El B S C traduce la Visión y Objetivos en
El B S C traduce la Visión y Objetivos en
Indicadores/mediciones del desempeño
Indicadores/mediciones del desempeño
de la organización.
de la organización.
7
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
8. Consultoría y Capacitación de Avanzada Modelo de Planeamiento Estratégico
FORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Objetivos Estrategias
Conclusiones:
Obj. 1 Estr
Realizar . Oportunidades 1.1
Análisis
del . Amenazas
Entorno
Obj. 2 Estr
Estr 2.1 Asignar
2.1 Balanced
Generación Recursos
y Scorecard
Establecer Fijar la Evaluación
Misión misión del Plan
actual y Futura Estratégico
Objetivos Obj 3 Estr
Estr
3.1
3.1
Conclusiones
Realizar sobre la
Análisis organización: Obj n Estr
Estr n.1
Interno n.1
. Fortalezas
. Debilidades
8
RETROALIMENTACIÓN
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
9. Consultoría y Capacitación de Avanzada Las 4 Perspectivas del BSC
CLIENTES.
¿Qué necesidades
2 de los clientes
debemos atender
para tener éxito?
1 3
FINANCIERA PROCESOS INTERNOS
¿Qué objetivos finan- Visión y ¿En qué procesos
cieros debemos lograr Estrategia debemos ser
para ser exitoso? excelentes?
APRENDIZAJE
¿Cómo debe nuestra organización
aprender e innovar para
alcanzar sus objetivos? 4
U n c o njunto de indicadores financieros y no
9
financiero s articulado c o n lasuvisión y estrategia
Material elaborado por GERENS. Prohibida reproducción
10. Consultoría y Capacitación de Avanzada
Tipos de BSC en la Organización
CORPORATIVO
Unidad de
Negocios
FUNCIONAL
DEPARTAMENTOS, EQUIPOS,
GRUPOS DE TRABAJO
PERSONAL
10
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
11. Consultoría y Capacitación de Avanzada
¿Cómo se expresa un BSC?
1. Un “mapa estratégico” que describe la
historia de la estrategia y que muestra cómo
se conectan las 4 perspectivas
2. Una “tabla balanceada” de
objetivos,medidas, metas, iniciativas para
comunicar y enfocar
3. Un “mapa de iniciativas” o planes de acción
enfocados en la estrategia
11
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
12. La Estrategia del Crecimiento del Ingreso La Estrategia de la Productividad
“Mejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos “Mejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribución más efectivos en
que se obtienen de los clientes actuales”
costo”
Perspectiva Mejorar
Financiera retornos
Ampliar combinación Mejorar eficiencia
de ingreso operativa
Perspectiva del
Incrementar la confianza del Incrementar la satisfacción
Cliente cliente en nuestra del cliente mediante un
consultoría financiera desempeño superior
Perspectiva
Interna
Entender los Desarrollar Vender a nivel Trasladar al Proporcionar
Minimizar
segmentos de productos general la línea canal una respuesta
problemas
clientes nuevos de productos apropiado rápida
Perspectiva de Incrementar la
productividad de
Aprendizaje y los empleados
Desarrollo
Desarrollar Alinear los
Tecnología de
capacidades objetivos
estratégicas Información
personales
Adaptado de: Kaplan yNorton
13. Consultoría y Capacitación de Avanzada
2. Tabla Balanceada de un BSC
Línea Metas
Mapa Estratégico Objetivos Mediciones/ Iniciativas/
de
Indicadores (Año Estrategias
Base
N+1)
N
Rentabilidad Aumentar la RSI 10% 14% Implantar
Incremento y retención
de los clientes A1 Rentabilidad anual costos ABC
Mejorar la Compras 30% 60% Programa de
Facilidad en
el uso del
satisfacción repetidas calidad
producto del cliente De fidelización
Mejorar la Obtener el Modernizar % del 60% el Programa de
confiabilidaddel liderazgo en
producto producto el proceso de proyecto n.d. primer instalación
producción avanzado año
Servicio
Desarrollar Prueba 50% Plan capacita-
de calidad 25%
superior competencias de habilidad Año 1 ción para
del personal estructurada 75% todos
•
Atraer y retener
en TI Año 2
al mejor personal
13
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14. El BSC facilita procesos estratégicos críticos:
Consultoría y Capacitación de Avanzada Planeamiento, Comunicación, Motivación y
Aprendizaje
Transmisión de
la Visión
Aclarar dudas
Ganar consenso
Comunicación y Aprendizaje
Relaciones BSC Alinear objetivos,
Educar y difundir empowerment
Resultados - premios revisión y mejoras
Planeamiento
de la UEN
Adaptado de Kaplan y Norton. 1997.
Alinear iniciativas UEN: Unidad Estratégica de Negocios
Distribuir recursos
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15. Consultoría y Capacitación de Avanzada
El “balance” estratégico en el BSC
• Entre el largo plazo y el
corto plazo
• Perspectiva interna y
perspectiva externa
• Aspectos financieros y no
financieros
15
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16. Consultoría y Capacitación de Avanzada
Software y Tecnología de
Información
alrededor del BSC
Ricardo Martínez Rivadeneira, M.B.A.
17. Sistemas de Inteligencia del
Negocio:
Consultoría y Capacitación de Avanzada
Visión Usuario Visión Técnica:
Balanced BSC
Ejecutivo
Scorecard
EIS
Soporte a las OLAP
Analista
VBM Decisiones Aplic. Analíticas
CRM
Usuario
ABC Reporting Generadores
Corporativo Informes
Data Marts Motor Multid.
Data Warehouse Motor Bde D
Sistemas Transaccionales (SAP)
17
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18. Consolidación de Balanced Scorecard
la Información 4 6 4 6 4 6
Consultoría y Capacitación de Avanzada 6 4 6
6 6 6
Sistema Integral 4 4 6 4 6 4
INTEGRACIÓN
de Medición 4 6 4 6 4 6 DE LA
4 4 6 6 4 4 TECNOLOGÍA
Finanzas
Data Warehouse
y Data Marts
BODEGA DE DATOS OTRAS
CORPORATIVA FUENTES
Sistemas Operativos
Bde D
ERP HR Cartera
Clientes
Facturación
Finanzas Operaciones
18
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19. Consultoría y Capacitación de Avanzada Estándares funcionales del BSC
1. Diseño del Balanced Scorecard
Proporcionar una estructura que soporte los
elementos básicos del Balanced Scorecard (la
nomenclatura puede variar)
Componentes entre los cuales la
estrategia es desglosada; típicamente
Perspectivas
Diseño
Diseño
financiera, cliente, interna o procesos,
aprendizaje y crecimiento
Propuestas estratégicas alineadas con
Objetivos las perspectivas
Feedback yy Indicadores de resultados
Comunicación Feedback Indicadores (performance) ligados a un objetivo
Comunicación Aprendizaje
Aprendizaje
Hitos cuantificables para cada
Metas indicador
Acciones programadas, inversiones o
Implantación Iniciativas proyectos orientados a desarrollar la
Implantación estrategia
Diagramas Representación gráfica de las
relaciones causa – efecto entre los
causa - objetivos estratégicos en el Balanced
efecto Scorecard
19
Fuente: The Balanced Scorecard Collaborative, Inc., 2000 .
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20. Consultoría y Capacitación de Avanzada • Feedback y Aprendizaje (ejemplo)
MEDIDAS
$
Q1 Q2 Q3
INICIATIVAS
Programa de marketing de la zona
centro
Según planificación
Según planificación
Con retraso
VALORACIONES CUALITATIVAS
El crecimiento del negocio ha sido por
encima de los resultados esperados en
los cuatro últimos periodos. Valoración
realizada por los responsables de la
iniciativa:
Fuente: The Balanced Scorecard Collaborative, Inc., 2000 . a. Eduardo M. 25-09-1999
b. Eva P. 14-11-1999
c. María E. 15-01-2000
20
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21. Algunas Soluciones de BSC en el Mercado
Consultoría y Capacitación de Avanzada
CORVU BSC Solutions:http://www.corvu.com
Panorama PBVIEWS: http://www.pbviews.com
Visión Consultores: http:www.vision-software.com
Oracle BSC: www.oracle.com (antes Dynacard)
Gentia:www.gentia.com
Comshare: http://www.comshare.com/index.html
SAP: http://www.sap.com/sem
QPR ScoreCard: http://www.qpr-tools.com/index.html
SAS Institute: CFO Vision Software, www.sas.com
Alacrity: Alacrity Results Manager, www.alacrity.com
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22. Consultoría y Capacitación de Avanzada RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL MEJOR
SOFTWARE PARA SU BALANCED SCORECARD:
• Evalué aspectos funcionales (conceptuales) y técnicos
del software.
• Utilice listas de verificación (checklist), complemente con
preguntas abiertas y entrevistas con el proveedor del
software.
• Revise evaluaciones externas (publicaciones revistas)
• Compruebe las referencias de los clientes
• Conozca y evalué la competencia
• Pregunte por futuras aplicaciones del software
• Tenga en cuenta la integración con otras aplicaciones de
su empresa y/o demás herramientas de apoyo a la toma
de decisiones.
• Investigue antecedentes de la forma como se desarrollo
el software. (Viene directamente de los creadores del
concepto o es una interpretación de un tercero)
23. Consultoría y Capacitación de Avanzada
REQUERIMIENTOS O ASPECTOS A EVALUAR EN UN
SOFTWARE PARA SU BALANCED SCORECARD:
A) REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
(CONCEPTUALES):
• Objetos conceptuales de la metodología
• Proceso de gestión
• Aprendizaje y feedback estratégico
B) REQUERIMIENTOS TÉCNICOS:
• Facilidad de uso
• Capacidad de análisis cuantitativo y cualitativo
• Administración
• Despliegue corporativo
• Funcionalidad, Fiabilidad, Eficiencia, Portabilidad,
Facilidad de mantenimiento.
23
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24. Consultoría y Capacitación de Avanzada EJEMPLO DE UNA LISTA DE VERIFICACIÓN:
Atributo Si No
Incluye los Conceptos del BSC que
aplican a mi Organización:
• Orientación Estratégica:Misión,
Visión
• Perspectivas
• Modelo y Relaciones Causa
Efecto (Linkage Diagram)
• Vectores Estratégicos
REQUERIMIENTOS • Objetivos Estratégicos
FUNCIONALES • Indicadores Estratégicos
• Metas
(CONCEPTUALES) • Iniciativas
Maneja Diferentes Ambitos
Organizacionales
Drill Down
Análisis de Arbol Estructurado de
Indicadores (Dupont)
Análisis de Sensibilidad
Manejo de Indicadores no estructurados –
No Numéricos(texto)
Valor Actual de Indicador vs Meta (con
bandas y semáforo) 24
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25. Sistema para
Strategos ® Planificación Estratégica
Consultoría y Capacitación de Avanzada y Control de Gestión
25
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27. Funciones Relevantes:
Consultoría y Capacitación de Avanzada Modelamiento del Mapa de Estratégico
27
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28. Funciones Relevantes: (La Estrategia Emergente)
Seguimiento y acciones correctivas
Visor de Problemas
Visor de Problemas
Definir problemas: Situaciones que se puedan presentar durante el
proceso de evaluación, debido a desviaciones en el comportamiento
de los indicadores, o problemas producto de situaciones conflictivas
no detectables a través de indicadores (información no estructurada).
Para cada problema se pueden definir acciones correctivas,
Responsables de ejecutarlas y registrar la información de
seguimiento (avances en la ejecución de las acciones).
Definición del
Definición del
problema
problema
Definición de
Definición de
acciones correctivas
acciones correctivas
yy seguimiento vía
seguimiento vía
correo electrónico
correo electrónico
29. Funciones Relevantes:
Consultoría y Capacitación de Avanzada Profundidad en el manejo de la estrategia
29
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30. Funciones Relevantes
Consultoría y Capacitación de Avanzada Encadenamiento de los planes estratégicos
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31. Funciones Relevantes:
Consultoría y Capacitación de Avanzada Indicadores relacionados
31
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32. Funciones Relevantes:
Consultoría y Capacitación de Avanzada Objetivos relacionados
32
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33. STRATEGOS WEB
Consultoría y Capacitación de Avanzada
33
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34. Consultoría y Capacitación de Avanzada Orientación del Strategic Enterprise
Management
34
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37. Consultoría y Capacitación de Avanzada Sistemas de Inteligencia del Negocio:
“Describe la capacidad de una empresa para
acceder y explorar información, y analizarla
para desarrollar conocimiento y
entendiemiento, que llevan a una toma de
decisiones mejor y más informada”. (Gartner
Group)
“Conceptos y técnicas que facilitan el acceso y
análisis de información para toma de
decisiones de gestión estratégica y operativa
de los negocios”.
37
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38. Consultoría y Capacitación de Avanzada
Sistemas de Soporte de Decisiones:
“Sistema que permite la consulta y análisis
multidimensional de información de gestión por
parte de los usuarios. Permite que el usuario
arme sus consultas y en algunos casos simule
situaciones”
38
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39. Consultoría y Capacitación de Avanzada
Aplicaciones Análiticas:
“Sistemas basados en herramientas de
presentación gráfica que permite analizar la
información de gestión vinculada a algún tema.
Por ejemplo; Análisis de ventas, de mercadeo,
financiero, etc. Las más sofisticadas
incorporan módulos de data mining y
forecasting.”
39
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40. Consultoría y Capacitación de Avanzada Reporting Corporativo:
“Sistema orientado a la producción de
informes de gestión, generalmente con
orientación económica- financiera,
periodicidad acorde con las presentaciones a
la dirección y a entes externos”
40
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41. Consultoría y Capacitación de Avanzada
CRM - Customer Relation Management
“Es una estrategia de negocios diseñada
para optimizar rentabilidad, e ingresos, a
través de la satisfacción del cliente” (Gartner
Group)
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42. Consultoría y Capacitación de Avanzada
Presupuestación:
“Herrramientas que permiten armar el
modelo de presupuestación y administrar el
proceso de presupuestación de la empresa”
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