Este documento trata sobre las habilidades de comunicación y retroalimentación. Explica que la comunicación efectiva requiere entender completamente lo que se quiere transmitir y asegurarse de que el mensaje sea comprendido. También cubre los tipos y procesos de comunicación, las barreras a la comunicación y cómo superarlas a través de la escucha activa, el parafraseo y la empatía. Por último, proporciona técnicas para dar y recibir retroalimentación de manera constructiva.

1. Diplomado en Habilidades Gerenciales ARKIA Comunicación y Feedback

2. Liberar cualquier tensión innecesaria Estar presente en Cuerpo, Mente y Espíritu ¡Involucrarse!

3. Dificultad en la Comunicación Nuestros colaboradores necesitan comprender el 100% de lo que les queremos decir!

4. El Propósito y las Funciones de la Comunicación

5. Propósito Hacer posible la transmisión y comprensión de significados entre las personas.

6. Las personas no siempre ven lo mismo que nosotros queremos decir Como líderes tenemos que asegurar por todos los medios posibles que las personas entiendan lo que decimos para que puedan accionar y generar los resultados

7. NUNCA de nada por sentado, NI suponga que el otro entendió, simplemente porque Usted si lo vio

8. La habilidad para comunicarnos es la segunda cualidad más importante después del conocimiento del trabajo.

10. Acordar/Alinear

11. Controlar

12. Motivar

15. De todo lo que decimos, así es como lo transmitimos 7% ______ Palabras 55% Lenguaje Corporal _____ 38% Tono de Voz ______

16. Niveles de la Comunicación Formales/ Informales Organizacional

17. El Proceso de la Comunicación

19. Recuerdo Creo Respondo Sé decir Comprendo Pienso decir ¿Qué ocurre en la mente cuando comunico? Debo/ quiero decir Percibo Digo Emisor Receptor

20. En toda relación de comunicación existen paradigmas que generan barreras y obstáculos en la comunicación.

21. Barreras: Semánticas / Físicas /Psicológicas

23. Barreras Comunicacionales 1. Oímos lo que esperamos oír 2. No hacemos caso de información contraria a lo que “sabemos” 3. Evaluación de la fuente 4. Percepciones distintas (propios antecedentes, necesidades, emociones, valores y experiencias) 5. Palabras que no significan lo mismo para todos 6. Señales no verbales incoherentes 7. Efecto de las emociones

24. 21/06/2011 tlceelo Habilidades para superar las Barreras Comunicacionales Emplear la comunicación cara a cara Estar atento a los diferentes canales de Comunicación Ser sensitivos al mundo del receptor (Empatía) Anticipar la Comunicación Usar lenguaje directo y sencillo Usar el feedback o la retroalimentación

25. ¡Como líderes tenemos que hacer que la gente vea lo que nosotros vemos!

27. "Escucha, serás sabio. El comienzo de la sabiduría es el silencio." Pitágoras

28. "Si Dios hubiera querido que habláramos más de lo que escuchamos, nos habría dado dos bocas, y no dos oídos” Ken Blanchard

29. Oir vs Escuchar ¿Cuál es la diferencia?

30. Escucha Activa Se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

32. Imagine el punto de vista de la otra persona, colóquese en su lugar.

33. Preste atención e interésese genuinamente.

34. Observe la conducta no verbal.

35. No interrumpa. Aumente su nivel de tolerancia.

36. Trate de captar sentimientos.

37. Resista el impulso de intervenir con algún juicio o comentario.

39. PARAFRASEO EJEMPLO: A: - José nunca debió ser profesor. B: - ¿Tú quieres decir que él es muy cruel con los alumnos?s? A: - No, el tiene tantos gustos costosos que no gana lo suficiente para tenerlos. B: - Ya veo, tú piensas que él debe trabajar en un campo que le asegure un mayor estándar de vida. A: - Exacto; profesor no es el trabajo adecuado para él.

40. EMPATÍA Entrar en la mente y la personalidad de alguien más y experimentar las emociones interiores de dicha persona

41. EMPATÍA Es el deseo de comprender las necesidades precisas del cliente y encontrar la respuesta adecuada.

42. Ser sensible hacia otras personas y comprenderlas

43. ¿Qué es la Asertividad?

44. Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar, ni desconsiderar los derechos de los demás. Sumiso Asertivo Agresivo

46. … yo siento que…

47. …. a mi me gustaría…

50. De retroalimentación tanto de refuerzo como constructiva.

51. Comprenda el contexto.

52. Determine cuando dar retroalimentación.

54. Evite emplear calificativos

57. Evite palabras como chévere, bien, mal...

62. Si Ud. Invita, el otro puede darse la oportunidad para cambiar

66. Escuche con atención.

67. Hacer preguntas para obtener mayor claridad.

68. Parafrasee la retroalimentación.

70. 4 cosas que no retornan en la vida: La flor deshojada El agua derramada La oportunidad pérdida La palabra profesada

71. ¡Gracias!