Este documento trata sobre las habilidades de comunicación y retroalimentación. Explica que la comunicación efectiva requiere entender completamente lo que se quiere transmitir y asegurarse de que el mensaje sea comprendido. También cubre los tipos y procesos de comunicación, las barreras a la comunicación y cómo superarlas a través de la escucha activa, el parafraseo y la empatía. Por último, proporciona técnicas para dar y recibir retroalimentación de manera constructiva.

1. Diplomado en Habilidades Gerenciales ARKIAComunicación y Feedback

2. Liberar cualquier tensión innecesariaEstar presente en Cuerpo, Mente y Espíritu¡Involucrarse!

3. Dificultad en la ComunicaciónNuestros colaboradores necesitan comprender el 100% de lo que les queremos decir!

4. El Propósito y las Funciones de la Comunicación

5. Propósito Hacer posible la transmisión y comprensión de significados entre las personas.

6. Las personas no siempre ven lo mismo que nosotros queremos decirComo líderes tenemos que asegurar por todos los medios posibles que las personas entiendan lo que decimos para que puedan accionar y generar los resultados

7. NUNCA de nada por sentado, NI suponga que el otro entendió, simplemente porque Usted si lo vio

8. La habilidad para comunicarnos es la segunda cualidad más importante después del conocimiento del trabajo.

9. Funciones Informar

10. Acordar/Alinear

11. Controlar

12. Motivar

13. Expresar emocionesTipos de Comunicación Interpersonal

14. OrganizacionalVerbal y No verbal55% de la comunicación es no verbal

15. De todo lo que decimos, así es como lo transmitimos7% ______Palabras55%Lenguaje Corporal _____38%Tono de Voz ______

16. Niveles de la ComunicaciónFormales/ InformalesOrganizacional

17. El Proceso de la Comunicación

19. RecuerdoCreoRespondoSé decirComprendoPienso decir¿Qué ocurre en la mente cuando comunico?Debo/ quiero decirPerciboDigoEmisorReceptor

20. En toda relación de comunicación existen paradigmas que generan barreras y obstáculos en la comunicación.

21. Barreras:Semánticas / Físicas /Psicológicas

22. Barreras Generales de ComunicaciónRuidos / Distancia/Efectividad del medioFísicasEstereotipos /Experiencias pasadas / Rumores /Fantasía / Expectativas /PrejuiciosPsicológicasIntentar dominar al otro e imponerle valores, normas y esquemas de pensamiento / Adaptarse a reglas, esquemas no compartidos o peor aún, rechazadosCulturales

23. Barreras Comunicacionales1. Oímos lo que esperamos oír2. No hacemos caso de información contraria a lo que “sabemos”3. Evaluación de la fuente4. Percepciones distintas (propios antecedentes, necesidades, emociones, valores y experiencias)5. Palabras que no significan lo mismo para todos6. Señales no verbales incoherentes7. Efecto de las emociones

24. 21/06/2011tlceeloHabilidades para superar las Barreras ComunicacionalesEmplear la comunicación cara a caraEstar atento a los diferentes canales de ComunicaciónSer sensitivos al mundo del receptor (Empatía)Anticipar la ComunicaciónUsar lenguaje directo y sencilloUsar el feedback o la retroalimentación

25. ¡Como líderes tenemos que hacer que la gente vea lo que nosotros vemos!

27. "Escucha, serás sabio. El comienzo de la sabiduría es el silencio."Pitágoras

28. "Si Dios hubiera querido que habláramos más de lo que escuchamos, nos habría dado dos bocas, y no dos oídos”Ken Blanchard

29. Oir vs Escuchar¿Cuál es la diferencia?

30. Escucha ActivaSe focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

31. Detenga el diálogo interno y externo.

32. Imagine el punto de vista de la otra persona, colóquese en su lugar.

33. Preste atención e interésese genuinamente.

34. Observe la conducta no verbal.

35. No interrumpa. Aumente su nivel de tolerancia.

36. Trate de captar sentimientos.

37. Resista el impulso de intervenir con algún juicio o comentario.

38. Verifique la comprensión (use el parafraseo).PARAFRASEOEs un método para probar si se entendió el mensaje, probando la comprensión versus la intención. Se muestra que se quiere entender y al mismo tiempo, si el mensaje fue mal interpretado, invitamos a la otra persona a clarificar.EJEMPLOa.- José nunca debió ser profesor.b.- Tú quieres decir que ser profesor no es el trabajo adecuado para él?c.- Exacto: profesor no es el trabajo adecuado para él.

39. PARAFRASEOEJEMPLO:A: - José nunca debió ser profesor.B: - ¿Tú quieres decir que él es muy cruel con los alumnos?s?A: - No, el tiene tantos gustos costosos que no gana lo suficiente para tenerlos.B: - Ya veo, tú piensas que él debe trabajar en un campo que le asegure un mayor estándar de vida.A: - Exacto; profesor no es el trabajo adecuado para él.

40. EMPATÍA Entrar en la mente y la personalidad de alguien más y experimentar las emociones interiores de dicha persona

41. EMPATÍA Es el deseo de comprender las necesidades precisas del cliente y encontrar la respuesta adecuada.

42. Ser sensible hacia otras personas y comprenderlas

43. ¿Qué es la Asertividad?

44. Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar, ni desconsiderar los derechos de los demás.SumisoAsertivoAgresivo

45. Un asertivo diría …. … cuando tu…

46. … yo siento que…

47. …. a mi me gustaría…

48. … si tu haces esto…TECNICAS PARA DAR - RECIBIR FEEDBACK

49. Reconozca la necesidad de la retroalimentación.

50. De retroalimentación tanto de refuerzo como constructiva.

51. Comprenda el contexto.

52. Determine cuando dar retroalimentación.

53. Solicitado no impuesto. Técnicas para Dar - Recibir FeedbackLa Descripción1. Cuando tu...Especifique las conductas del otro

54. Evite emplear calificativos

55. Emplee el modelo de Comunicación DescriptivaPor ejemploInadecuado: “Estas reuniones no te interesan”

56. Adecuado: “Ayer tu no asististe a la reunión”21/06/2011tlceeloTécnicas para Dar - Recibir FeedbackLos sentimientos en la Comunicación2. Yo me siento... Identifique el sentimiento y asúmalo

57. Evite palabras como chévere, bien, mal...

58. Las emociones básicas son Miedo, Rabia, Tristeza, Alegría y AmorPor ejemploInadecuado: “Me siento muy mal”

59. Adecuado:“Me siento contento”21/06/2011tlceeloTécnicas para Dar - Recibir FeedbackComunicación Representativa3. Estas son las consecuencias: Exprese a las personas el impacto de lo que hacen o dejan de hacer

60. Personales, para el equipo u organizacionalesPor ejemplo: Inadecuado: “Pienso que debes cambiar”

61. Adecuado: “El Equipo se retrasa en el avance de las actividades, y perdemos eficacia”Técnicas para Dar - Recibir FeedbackLa Invitación4. ¿Que piensas, que harás..?Cada quien elige cambiar o no

62. Si Ud. Invita, el otro puede darse la oportunidad para cambiar

63. Recuerde que una invitación puede ser aceptada o no Por ejemplo: Inadecuado: “A ver si cambias...”

64. Adecuado: “¿qué puedes hacer al respecto?”Técnicas para Dar - Recibir FeedbackEJEMPLO:“Cuando entregas retrasada la información, yo me siento frustrado porque nos vemos en la necesidad de detener el resto del proceso y el Equipo pierde efectividad. ¿Qué puedes hacer para mejorar esto?”

65. Técnicas para Dar - Recibir Feedback¿Cómo recibir retroalimentación? Respire, relájese y busque aprender.

66. Escuche con atención.

67. Hacer preguntas para obtener mayor claridad.

68. Parafrasee la retroalimentación.

69. Reconozca/valore la retroalimentación.La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno mismo primero. Cuanto más conoces de ti mismo, más puedes relacionarte con los demás, desde una posición de confianza, seguridad en uno mismo y fortaleza.Hendrie Weisinger

70. 4 cosas que no retornan en la vida:La flor deshojadaEl agua derramadaLa oportunidad pérdidaLa palabra profesada

71. ¡Gracias!