SlideShare una empresa de Scribd logo
¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR
MI EMPRESA DESDE MI ÁMBITO
DE DIRECTOR GENERAL?
Lic. Anibal Basurto Amparano, MA y MF
abasurto@empresainteligente.com
I. ALGUNOS DATOS INTERESANTES
II. ANTECEDENTES
III. EMPLEADO DE LUJO VS DIRECTOR DE NEGOCIO
IV. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO TIPICO
V. LA NUEVA EMPRESA DEL CONOCIMIENTO
VI. UN CASO…
VII. MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES DEL
CONOCIMIENTO
TEMAS:
www.isei.edu.mx
I. ALGUNOS DATOS INTERESANTES…
www.isei.edu.mx
RANKING DE LAS REGIONES
DEL CONOCIMIENTOen 2008:
1- Silicon Valley90- Singapur
2- Austin y San Marcos 93- Praga
3- Boston 99- Madrid
4- Rochester 102- Hong Kong
5- Minneapolis/Saint Paul 103- Taiwan
10- San Diego 108- Nueva Zelanda
15- Tokio 109- Corea
40- Suiza 119- Israel
54- Región parisina 120- Beijing
55- Hamburgo 121- Shangai
68- Londres 125- Bangalore
(India)
Nota: no aparece ninguna región de México…
www.isei.edu.mx
SyliconValey
www.isei.edu.mx
UBICACIÓN DE LOS MEJORES
CIENTIFICOS DEL MUNDO
www.isei.edu.mx
Fuente OECD, 2010
OECD Factbook2010resalta
estas
estadísticas.
Nota:
Ordenadas: % del PIB
INVERSION EN
CONOCIMIENTO
www.isei.edu.mx
RANKING DE LOS PAÍSES CON LAS MEJORES UNIVERSIDADES
ESTADOS UNIDOS
CANADA
REINO UNIDO
ALEMANIA
PAISES BAJOS
AUSTRALIA
SUECIA
ESPAÑA
JAPÓN
ITALIA
SUIZA
FRANCIA
FINLANDIA
TAIWAN
BRASIL
CHINA
REPÚBLICA CHECA
AUSTRIA
NORUEGA
PORTUGAL
Fuente: España, Consejo Superior de Investigaciones Científicas, Enero del 2008
www.isei.edu.mx
UNIVERSIDADES CUYAS PÁGINAS
SON MÁS CONSULTADAS
Fuente: España, Consejo Superior de Investigaciones Científicas, Enero del 2008
www.isei.edu.mx
ECONOMIA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO EN MÉXICO
Nuevo León 7.63 Edo. México 5.63 Tlaxcala 3.95
Distrito Federal 7.50 Colima 5.42 Campeche 3.77
Baja C. Norte 6.85 Morelos 5.29 Hidalgo 3.54
Jalisco 6.77 Puebla 5.18 Michoacán 3.44
Querétaro 6.46 Guanajuato 5.17 Nayarit 3.42
Sonora 6.35 Quintana Roo 5.04 Tabasco 3.25
Coahuila 6.33 Yucatán 4.90 Zacatecas 3.15
Chihuahua 6.20 S. Luis Potosí 4.62 Guerrero 2.68
Tamaulipas 6.04 Sinaloa 4.34 Chiapas 2.26
Aguascalientes 6.00 Durango 4.29 Oaxaca 1.86
Baja C. Sur 5.68 Veracruz 4.00
Fuente: ITESM, 2010
www.isei.edu.mx
II. ANTECEDENTES…
www.isei.edu.mx
...160 años después...
un nuevo fantasma recorre el mundo...
El fantasma de la Revolución del
Conocimiento…
www.isei.edu.mx
Las
reglas
del juego
han cambiado:
de un mercado de
vendedores,
hemos pasado
traumáticamente
a uno de
compradores…www.isei.edu.mx
REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO
www.isei.edu.mx
El Cliente del Siglo XXI, quiere…
Innovación
Rapidez
Conocimiento Oportunidad
www.isei.edu.mx
La única ventaja
competitiva que nadie le
puede copiar a una
empresa es:
LA CAPACIDAD DE SU
GENTE PARA
GENERAR VALOR DE
MANERA CONTÍNUA
www.isei.edu.mx
... lo anterior significa, que
tenemos que reaprender a
hacer negocios bajo la
nueva égida que plantea la
NUEVA ERA DEL
CONOCIMIENTO...
www.isei.edu.mx
ERA PRIMITIVA
SOCIEDAD
PRIMITIVA
ORGANIZACIÓN
PRIMITIVA
ERA AGRÍCOLA
SOCIEDAD
AGRÍCOLA
ORGANIZACIÓN
AGRÍCOLA
ERA FEUDAL
SOCIEDAD
FEUDAL
ORGANIZACIÓN
FEUDAL
ERA INDUSTRIAL
SOCIEDAD
INDUSTRIAL
ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL
ERA DEL
CONOCIMIENTO
SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
ORGANIZACIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
ERAS HISTÓRICAS
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LAS 2 ETAPAS DE LAS
EMPRESAS
PROFESIONALIZACIÓN DESARROLLO
EMPRENDIMIENTO
INSTITUCIONALIZACIÓN
EMPRESA
COMPETITIVA
I II
III. EMPLEADO DE LUJO
vs
DIRECTOR DE NEGOCIO
DIRECTOR DE NEGOCIO
VS
EMPLEADO DE LUJO
DIRECTOR DE NEGOCIO
• Posee una Visión de futuro.
• Invierte en lo más importante:
su desarrollo
• Diseña y estructura la
organización enfocada al
cliente.
• Sabe perfectamente lo que
quiere.
• Hace un trabajo de gestión,
más que operativo.
• Trabaja en base a resultados
EMPLEADO DE LUJO
• Posee una visión de corto plazo
y operativa.
• Considera inútil el desarrollo
• La estructura organizacional
está enfocada al jefe.
• No sabe lo que quiere.
• Trabaja solo para la operación.
• Trabaja en fase a funciones
LIDER EJECUTIVO
• Tiene seguidores de buena
voluntad.
• Trabaja con un enfoque total
hacia el cliente.
• Trabaja en base a los valores
humanos más básicos.
• Práctica un liderazgo de
servicio.
• Es innovador, porque se
capacita.
• Genera riqueza
continuamente.
• Es un profesional de los
negocios.
FUNCIONARIO
• Pocos colaboradores lo
aprecian con sinceridad.
• Trabaja solo en atención al
jefe.
• No trabaja en base a valores.
• No está dispuesto a servirle a
sus colaboradores.
• Es rutinario, porque no aprende
nada nuevo.
• Solo administra lo que ya existe
en la empresa.
• Es un improvisado de los
negocios.
DIRECTOR DE NEGOCIO
VS
EMPLEADO DE LUJO
IV. ANÁLISIS DE LAS
ACTIVIDADES DEL
DIRECTIVO
GEDEÓN
ROMUALDO
ESPIRIDIÓN
MATEO
SINFOROSO
TELÉSFORO
MALAQUÍAS
AUSTREBERTO
RODERICO
ATENEO
ARNULFO
FRUCTUOSO
AGAPITO
ANÁLISIS DE LOS PUESTOS
DE CADA DIRECTIVO DE LA
EMPRESA CON RESPECTO A
LA VISIÓN
11
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
12
13
DIRECTIVOS DE LA EMPRESA “LA PRINCIPAL”
ANÁLISIS DE LAS
ACTIVIDADES DE
GERENTE DE SUCURSAL
1
¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA
ACTUALMENTE EL DIRECTIVO A LA
CONSECUCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA?
1. Elaborar el Horario Mensual de la sucursal. SI___
NO__X_
2. Autorizar devoluciones SI___ NO _X_
3. Autorizar facturación SI___ NO _ X_
4. Programar vacaciones SI___ NO_ X_
5. Atender clientes SI___ NO_X_
6. Acomodar estantes desorganizados SI___ NO_X_
7. Atender pedidos foráneos SI___ NO_X_
8. Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos SI___
NO_X_
9. Realizar Inventario SI___ NO_X_
10.Elaborar nómina semanal SI___ NO_X_
11.Realizar Reembolso de Facturas SI___ NO_X_
12.Realizar Pedidos a los proveedores SI___ NO_X_
13.Abrir la sucursal SI___ NO_X_
14.Realizar Cortes de Ventas SI___ NO_X_
15.Realizar Arqueo de caja al final de cada
turnoSI___ NO_X_
16.Asistir a curso de ventas SI_X_ NO__
17.Asesorar a colaboradores SI_X_ NO__
¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA
ACTUALMENTE EL DIRECTIVO A LA
CONSECUCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA?
UBICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL
DIRECTIVO
V = VITALES O = OPERATIVAS
1. Elaborar el Horario Mensual la
sucursal.
2. Autorizar devoluciones
3. Autorizar facturación
4. Programar vacaciones
5. Atender clientes
6. Acomodar estantes desorganizados
V = VITALES O = OPERATIVAS
7. Atender pedidos foráneos.
8. Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos.
9. Realizar Inventario.
10. Elaborar nómina semanal.
11. Realizar Reembolso de Facturas.
12. Realizar Pedidos a los proveedores.
13. Abrir la sucursal.
14. Realizar Cortes de Ventas.
15. Realizar Arqueo de caja al final de cada turno.
UBICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL
DIRECTIVO
V = VITALES O = OPERATIVAS
1. Asistir a curso de ventas
2. Asesorar a colaboradores
UBICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL
DIRECTIVO
RESULTADO DEL ANÁLISIS DE LAS
ACTIVIDADES CON ENFOQUE A LA
VISIÓN, DEL DIRECTIVO
1
V = VITALES
O = OPERATIVAS
2
15
PORCENTJE DE
EFECTIVIDAD
11%
VISIÓN
IMPACTO DE CADA ACTIVIDAD EN LA VISIÓN
Elaborar el Horario Mensual del área de Alimentos
Cárnicos
Realizar Pedidos a los proveedores
Atender /Ayudar a Clientes en Piso de Venta
Asistir a la reunión de Parnaso
Elaborar el Horario Mensual del área de Cajas
Atender /Ayudar a Clientes en Piso de Venta
Elaborar el Horario Mensual del área de
Alimentos
Realizar Reembolso de Facturas
Asistir a la reunión de Factico los
Jueves
Elaborar el Horario Mensual del área
de Abarrotes, Frutas y Verdura
Elaborar el Horario Mensual del área
del Área de ventas
VISIÓN
Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos
Realizar Inventario
Realizar Archivo de Nomina
Semanal
Elaborar el Horario Mensual de Gestión de Sucursal
Realizar Arqueo de caja al final de cada turno
Realizar Cortes de Ventas
Abrir la sucursal
… Y ASÍ, ANALIZAMOS CADA CASO …
VISIÓN
ENFOQUE A
LA VISIÓN
15 %
10 %
10 %
40 %
10 %
10 %
18 %
14 %
36 %
12 %
43 %
22 %40 %
21 %
PORCENTAJE PROMEDIO DE ACTIVIDADES DE
ACTIVIDADES DE LOS DIRECTIVOS DE “LA PRINCIPAL” QUE
REALMENTE SE ENFOCAN AL LOGRO DE LA VISIÓN
VISION
FUERZA DE
LA VISIÓN
= 21 %
Es decir, existe un 22 % de
posibilidades de que
realmente se logre la Visión
ACTIVIDAES
OPERATIVAS DEL LÍDER
EMPLEADO DE LUJO
ACTIVIDADES VITALES DEL
DIRECTIVO
TRASIEGO DE ACTIVIDADES
TIEMPO
EDUCACIÓN
AHORA, VEAMOS LAS ACTIVIDADES
QUE HACE EL DIRECTIVO, CON
ENFOQUE A LA PERMANENCIA
DE LA EMPRESA
RESULTADOS QUE EXIGEN AL
DIRECTIVO PARA MANTENER LA
EMPRESA EN MARCHA
Resultado 1: _____________
Resultado 2: _____________
Resultado 3: _____________
Resultado 4: _____________
Resultado 5: _____________
Resultado 6: _____________
Resultado n: _____________
ACTIVIDADES QUE DEBE REALIZAR EL
DIRECTIVO PARA LOGRAR LOS
RESULTADOS MENCIONADOS
Resultado 1:
ACTIVIDAD 1:
ACTIVIDAD 2:
ACTIVIDAD 1:__________
ACTIVIDAD 2:__________
ACTIVIDAD 3:__________
¿CUÁNTAS DE LAS ACTIVIDADES QUE DEBE
REALIZAR PARA LA PRESERVACIÓN DE LA
EMPRESA HACE REALMENTE, EN SU PAPEL DE
DIRECTIVO?
LO ANTERIOR, UBICA EL
NIVEL DE LIDERAZGO Y
PENSAMIENTO
DIRECTIVO QUE SE ESTÁ
LLEVANDO A CABO
NORMALMENTE, REALIZA MUY POCAS, POR
LO TANTO, SU NIVEL DE LIDERAZGO NI
SIQUIERA ES OPERATIVO; ES REACTIVO
PENSAMIENTO
REACTIVO
PENSAMIENTO
OPERATIVO
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
PENSAMIENTO
TRASCENDENTE
VISIÓN
REACTIVA
VISIÓN
OPERATIVA
VISIÓN
ESTRATÉGICA
VISIÓN
TRASCENDENTE
PLANEACIÓN
REACTIVA
PLANEACIÓN
OPERATIVA
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
DIRECCIÓN
TRASCENDENTE
NIVEL DE LIDERAZGO
ESTO TAMBIÉN EXPLICA,
PORQUÉ SE HACE
CASO OMISO, NO
SOLO AL
CUMPLIMIENTO DE LA
VISIÓN, SINO A LA
REALIZACIÓN DE
ACTVIDADES
REALMENTE
DIRECTIVASPENSAMIENTO
REACTIVO
PENSAMIENTO
OPERATIVO
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
PENSAMIENTO
TRASCENDENTE
VISIÓN
REACTIVA
VISIÓN
OPERATIVA
VISIÓN
ESTRATÉGICA
VISIÓN
TRASCENDENTE
PLANEACIÓN
REACTIVA
PLANEACIÓN
OPERATIVA
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
DIRECCIÓN
ESTRRATÉGICA
NIVEL DE LIDERAZGO
NORMALMENTE, REALIZA MUY POCAS, POR
LO TANTO, SU NIVEL DE LIDERAZGO NI
SIQUIERA ES OPERATIVO; ES REACTIVO
20 %
PORCENTAJE PROMEDIO DE ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE
LOS DIRIGENTES DE “LA PRINCIPAL” QUE REALMENTE SE
ENFOCAN A MANTENER EL NEGOCIO EN MARCHA COMO,
DIRECTIVOS
NEGOCIO
EN
MARCHA
¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES
QUE ACTUALMENTE HACE,
PARA LA PRESERVACIÓN DE
LA EMPRESA?
SÍ, COMO
COLABORADOR,
NO CÓMO DIRECTIVO
¿QUÉ HAY QUE HACER PARA QUE ESAS
PERSONAS PUEDAN ATENDER LA
OPERATIVIDAD DEL LÍDER DE ÁREA?
1
•Desarrollarlas
2
•Asesorarlas
3
•Hacer gestión para ellas
¿PORQUÉ EL LÍDER DE ÁREA NO HACE LO
ANTERIOR?
1.- POR QUE TRABAJA ENFOCADO AL JEFE, NO AL CLIENTE
2.- POR QUE NO DISPONE DE TIEMPO, PUES TRABAJA CON LUNA
LLENA DE OPERACIÓN
3.- POR ANALFABETISMO DIRECTIVO
¿QUÉ SE DEBE HACER PARA SUBSANAR
ESTOS PROBLEMAS?
1.- POR QUE TRABAJA ENFOCADO
AL JEFE, NO AL CLIENTE
2.- POR QUE NO DISPONE DE
TIEMPO, PUES TRABAJA CON LUNA
LLENA DE OPERACIÓN
3.- POR ANALFABETISMO
DIRECTIVO
1.- EDUCACIÓN
2.- EDUCACIÓN
3.- EDUCACIÓN
¿ORDINARIAMENTE, PORQUÉ NO SE LE
EDUCA?
1.- POR QUE SUS JEFES INMEDIATOS CARECEN DE UNA VISIÓN
ESTRATÉGICA O TRASCENDENTE.
2.- PORQUE TIENEN LUNA LLENA DE OPERACIÓN Y JAMÁS
DISPONDRÁN DE TIEMPO PARA EDUCARSE.
3.- PORQUE HAN SIDO ATRAPADOS POR EL MONSTRUO DE LA
OPERACIÓN QUE LOS HA DEVORADO Y REQUIEREN DE UNA
GRAN FUERZA EXTERNA PARA RESCATARLOS DE ALLÍ.
¿ QUÉ HAY QUE HACER ANTE ESTO?
1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A LO VERDADERAMENTE
ESTRATÉGICO
2.- ABRIRLE PASO GRADUALMENTE AL FUTURO, A LO
VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO
CASO 1
1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A
LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO
100%
OPERACIÓN;
0% ACTIVIDAD
DIRECTIVA
ACTUALMENTE …
LUNA LLENA DE OPERACIÓN; 100% PRESENTE …
CASO 1 …
1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A
LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO
ACCIÓN …
INCORPORAR A SU SYLLABUS ACTIVIDADES DE
FUTURO (APRENDIZAJE)…
RUTINA
OPERATIVA
ACTIVIDADES
DIRECTIVAS
25% DE
ACTIVIDADES
DIRECTIVAS
CASO 2
ACCIÓN …
INCORPORAR A SU SYLLABUS ACTIVIDADES DE
FUTURO (APRENDIZAJE)…
RUTINA
OPERATIVA
2.- ABRIRLE PASO GRADUALMENTE AL FUTURO, A LO
VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO
ACTIVIDADES
DIRECTIVAS
ES BUENO RECORDAR QUE
HASTA AQUÍ, ESTAMOS
PLANTEANDO EL TRABAJO QUE
DEBE HACER EL LÍDER, SOLO
PARA TRABAJAR LA
SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA
CONSECUENCIAS DE QUE
OCURRA ESTA SITUACIÓN
EN LA EMPRESA
CONSECUENCIAS DE QUE OCURRA
ESTA SITUACIÓN EN LA EMPRESA
1.- NO SE ESTÁN FORMANDO DIRECTIVOS
2.- LA EMPRESA AVANZA A FUERZA DE PULMÓN DE UNOS CUANTOS
3.- EL CRECIMIENTO SUSTENTABLE DE LA EMPRESA ES LIMITADO
4.- LA SUPERVISIÓN SE HACE NECESARIA
5- LA EMPRESA ES UNA MAQUILA DE CEREBROS
6.- SE TIENE QUE CRECER CON TALENTO EXTERNO
7.- LA EMPRESA ESTÁ COLGADA DE LA PRESENCIA FÍSICA DEL DUEÑO
8.- EL TERRENO ES PROPICIO PARA EL SECUESTRO MORAL DE LOS PRINCIPALES
DIRECTIVOS
9.- LA EMPRESA ESTÁ PREPARADA PARA EL PRESENTE, NO PARA EL FUTURO
10.- EN REALIDAD LA EMPRESA CUENTA CON UN PUÑADO DE DIRECTIVOS; LOS
DEMÁS SON FUNCIONARIOS O EMPLEADOS DE CIERTO NIVEL
www.isei.edu.mx
1.-La mayor parte del valor agregado en los
productos y servicios es derivado del conocimiento
e inteligencia
2.-La información : Insumo básico de producción
3.-La tecnología : Detonante del desarrollo de los
negocios actuales
4.-La rapidez : Nueva estrategia empresarial
LAS 4 NUEVAS REGLAS DEL JUEGO
BASICAS PARA HACER NEGOCIOS EN
LA ECONOMÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
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Los círculos país- empresa …
EMPRESA
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TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDERLA RUTA PAÍS …
¿QUÉ ES LO MÁS
IMPORTANTE EN
UN PAÍS, CON
RESPECTO A SU
POBLACIÓN?
MUCHAS
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EMPRESAS
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ECONOMÍA
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¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?
LA RUTA PAÍS…
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TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER
UN LIDERAZGO
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¿QUÉ NECESITA
UNA EMPRESA
PARA SER
COMPETITIVA?
PROCESOS
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TENER
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¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?
LA RUTA DE LA EMPRESA …
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La única entidad que genera
riqueza de manera directa en
un país es: LA EMPRESA
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ELEMENTOS DE UNA EMPRESA
COMPETITIVA
www.isei.edu.mx
LOS 4 EJES DE LA EMPRESA
COMPETITIVA
TRABAJA…
1. ENFOCADA AL CLIENTE
2.-EN BASE A PROCESOS
3.- CENTRADA EN LA
PERSONA
4.- CON CRITERIO DE
RESULTADOS
www.isei.edu.mx
www.isei.edu.mx
HORIZONTAL
LAS EMPRESAS DE LA ERA
INDUSTRIAL SE RIGEN BAJO ESTA
REALIDAD…
ERA
INDUSTRIAL
FACTORES DE
GENERACIÓN
DE RIQUEZA
TIERRA
TRABAJO
CAPITAL
www.isei.edu.mx
EN LA NUEVA ERA DEL
CONOCIMIENTO, SE PRESENTA
UNA NUEVA REALIDAD…
ERA DEL
CONOCIMIENTO
FACTORES DE
GENERACIÓN
DE RIQUEZA
CONOCIMIENTO
TECNOLOGÍA
HABILIDAD
EMPRESARIAL
www.isei.edu.mx
EN BASE A ESTA NUEVA REALIDAD QUE
ENFRENTA EL MUNDO, UN GRUPO DE
EMPRESARIOS, ACADÉMICOS, INVESTIGADORES
Y DIRECTIVOS DE ORGANIZACIONES PÚBLICAS
Y PRIVADAS, DECIDIMOS INTEGRAR UNA
INSTITUCIÓN QUE AGLUTINARA A ESTOS TRES
NUEVOS FACTORES DE GENERACIÓN DE
RIQUEZA…
EMPRESA INTELIGENTE ASOCIACIÓN
www.isei.edu.mx
NUEVO FACTOR
DE GENERACIÓN
DE RIQUEZA
INSTITUTO
EMPRESA
INTELIGENTE
CONOCIMIENTO
TECNOLOGÍA
HABILIDAD
EMPRESARIAL
CENTRO DE
DESARROLLO
TECNOLÓGICO
BUFETE
EMPRESA
INTELIGENTE
EMPRESA
INTELIGENTE
ASOCIACIÓN
ENTIDAD CREADA
PARA ATENDERLA
www.isei.edu.mx
ENFOCADA AL
CLIENTE
CENTRADA EN
LAS PERSONAS
BASADA EN
PROCESOS
ENFOCADA A
RESULTADOS
MÉTODO DE TRABAJO COMPETITIVO
BUFETE EMPRESA INTELIGENTE
HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS A INSTALAR
EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y
PRIVADAS, POR PARTE DEL BUFETE EMPRESA
INTELIGENTE
www.isei.edu.mx
CONSULTORES
INTERNOS
TRABAJADORES DIRIGENTES
LIDERES
SINDICALES
EDUCACIÓN COMPETITIVA
INSTITUTO EMPRESA INTELIGENTE
OFERTA EDUCATIVA PARA LO
GRUPOS DE INTERÉS DEL INSTITUTO
EMPRESA INTELIGENTE
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RED DE CONSULTORES BUFETE
EMPRESA INTELIGENTE
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Muchas Gracias !!!!
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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  • 1. ¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR MI EMPRESA DESDE MI ÁMBITO DE DIRECTOR GENERAL? Lic. Anibal Basurto Amparano, MA y MF abasurto@empresainteligente.com
  • 2. I. ALGUNOS DATOS INTERESANTES II. ANTECEDENTES III. EMPLEADO DE LUJO VS DIRECTOR DE NEGOCIO IV. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO TIPICO V. LA NUEVA EMPRESA DEL CONOCIMIENTO VI. UN CASO… VII. MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES DEL CONOCIMIENTO TEMAS: www.isei.edu.mx
  • 3. I. ALGUNOS DATOS INTERESANTES… www.isei.edu.mx
  • 4. RANKING DE LAS REGIONES DEL CONOCIMIENTOen 2008: 1- Silicon Valley90- Singapur 2- Austin y San Marcos 93- Praga 3- Boston 99- Madrid 4- Rochester 102- Hong Kong 5- Minneapolis/Saint Paul 103- Taiwan 10- San Diego 108- Nueva Zelanda 15- Tokio 109- Corea 40- Suiza 119- Israel 54- Región parisina 120- Beijing 55- Hamburgo 121- Shangai 68- Londres 125- Bangalore (India) Nota: no aparece ninguna región de México… www.isei.edu.mx
  • 6. UBICACIÓN DE LOS MEJORES CIENTIFICOS DEL MUNDO www.isei.edu.mx
  • 7. Fuente OECD, 2010 OECD Factbook2010resalta estas estadísticas. Nota: Ordenadas: % del PIB INVERSION EN CONOCIMIENTO www.isei.edu.mx
  • 8. RANKING DE LOS PAÍSES CON LAS MEJORES UNIVERSIDADES ESTADOS UNIDOS CANADA REINO UNIDO ALEMANIA PAISES BAJOS AUSTRALIA SUECIA ESPAÑA JAPÓN ITALIA SUIZA FRANCIA FINLANDIA TAIWAN BRASIL CHINA REPÚBLICA CHECA AUSTRIA NORUEGA PORTUGAL Fuente: España, Consejo Superior de Investigaciones Científicas, Enero del 2008 www.isei.edu.mx
  • 9. UNIVERSIDADES CUYAS PÁGINAS SON MÁS CONSULTADAS Fuente: España, Consejo Superior de Investigaciones Científicas, Enero del 2008 www.isei.edu.mx
  • 10. ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO EN MÉXICO Nuevo León 7.63 Edo. México 5.63 Tlaxcala 3.95 Distrito Federal 7.50 Colima 5.42 Campeche 3.77 Baja C. Norte 6.85 Morelos 5.29 Hidalgo 3.54 Jalisco 6.77 Puebla 5.18 Michoacán 3.44 Querétaro 6.46 Guanajuato 5.17 Nayarit 3.42 Sonora 6.35 Quintana Roo 5.04 Tabasco 3.25 Coahuila 6.33 Yucatán 4.90 Zacatecas 3.15 Chihuahua 6.20 S. Luis Potosí 4.62 Guerrero 2.68 Tamaulipas 6.04 Sinaloa 4.34 Chiapas 2.26 Aguascalientes 6.00 Durango 4.29 Oaxaca 1.86 Baja C. Sur 5.68 Veracruz 4.00 Fuente: ITESM, 2010 www.isei.edu.mx
  • 12. ...160 años después... un nuevo fantasma recorre el mundo... El fantasma de la Revolución del Conocimiento… www.isei.edu.mx
  • 13. Las reglas del juego han cambiado: de un mercado de vendedores, hemos pasado traumáticamente a uno de compradores…www.isei.edu.mx
  • 15. El Cliente del Siglo XXI, quiere… Innovación Rapidez Conocimiento Oportunidad www.isei.edu.mx
  • 16. La única ventaja competitiva que nadie le puede copiar a una empresa es: LA CAPACIDAD DE SU GENTE PARA GENERAR VALOR DE MANERA CONTÍNUA www.isei.edu.mx
  • 17. ... lo anterior significa, que tenemos que reaprender a hacer negocios bajo la nueva égida que plantea la NUEVA ERA DEL CONOCIMIENTO... www.isei.edu.mx
  • 18. ERA PRIMITIVA SOCIEDAD PRIMITIVA ORGANIZACIÓN PRIMITIVA ERA AGRÍCOLA SOCIEDAD AGRÍCOLA ORGANIZACIÓN AGRÍCOLA ERA FEUDAL SOCIEDAD FEUDAL ORGANIZACIÓN FEUDAL ERA INDUSTRIAL SOCIEDAD INDUSTRIAL ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL ERA DEL CONOCIMIENTO SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO ERAS HISTÓRICAS www.isei.edu.mx
  • 19. LAS 2 ETAPAS DE LAS EMPRESAS PROFESIONALIZACIÓN DESARROLLO EMPRENDIMIENTO INSTITUCIONALIZACIÓN EMPRESA COMPETITIVA I II
  • 20. III. EMPLEADO DE LUJO vs DIRECTOR DE NEGOCIO
  • 21. DIRECTOR DE NEGOCIO VS EMPLEADO DE LUJO DIRECTOR DE NEGOCIO • Posee una Visión de futuro. • Invierte en lo más importante: su desarrollo • Diseña y estructura la organización enfocada al cliente. • Sabe perfectamente lo que quiere. • Hace un trabajo de gestión, más que operativo. • Trabaja en base a resultados EMPLEADO DE LUJO • Posee una visión de corto plazo y operativa. • Considera inútil el desarrollo • La estructura organizacional está enfocada al jefe. • No sabe lo que quiere. • Trabaja solo para la operación. • Trabaja en fase a funciones
  • 22. LIDER EJECUTIVO • Tiene seguidores de buena voluntad. • Trabaja con un enfoque total hacia el cliente. • Trabaja en base a los valores humanos más básicos. • Práctica un liderazgo de servicio. • Es innovador, porque se capacita. • Genera riqueza continuamente. • Es un profesional de los negocios. FUNCIONARIO • Pocos colaboradores lo aprecian con sinceridad. • Trabaja solo en atención al jefe. • No trabaja en base a valores. • No está dispuesto a servirle a sus colaboradores. • Es rutinario, porque no aprende nada nuevo. • Solo administra lo que ya existe en la empresa. • Es un improvisado de los negocios. DIRECTOR DE NEGOCIO VS EMPLEADO DE LUJO
  • 23. IV. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO
  • 24. GEDEÓN ROMUALDO ESPIRIDIÓN MATEO SINFOROSO TELÉSFORO MALAQUÍAS AUSTREBERTO RODERICO ATENEO ARNULFO FRUCTUOSO AGAPITO ANÁLISIS DE LOS PUESTOS DE CADA DIRECTIVO DE LA EMPRESA CON RESPECTO A LA VISIÓN 11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 12 13 DIRECTIVOS DE LA EMPRESA “LA PRINCIPAL”
  • 25. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DE GERENTE DE SUCURSAL 1
  • 26. ¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA ACTUALMENTE EL DIRECTIVO A LA CONSECUCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA? 1. Elaborar el Horario Mensual de la sucursal. SI___ NO__X_ 2. Autorizar devoluciones SI___ NO _X_ 3. Autorizar facturación SI___ NO _ X_ 4. Programar vacaciones SI___ NO_ X_ 5. Atender clientes SI___ NO_X_ 6. Acomodar estantes desorganizados SI___ NO_X_
  • 27. 7. Atender pedidos foráneos SI___ NO_X_ 8. Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos SI___ NO_X_ 9. Realizar Inventario SI___ NO_X_ 10.Elaborar nómina semanal SI___ NO_X_ 11.Realizar Reembolso de Facturas SI___ NO_X_ 12.Realizar Pedidos a los proveedores SI___ NO_X_ 13.Abrir la sucursal SI___ NO_X_ 14.Realizar Cortes de Ventas SI___ NO_X_ 15.Realizar Arqueo de caja al final de cada turnoSI___ NO_X_ 16.Asistir a curso de ventas SI_X_ NO__ 17.Asesorar a colaboradores SI_X_ NO__ ¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA ACTUALMENTE EL DIRECTIVO A LA CONSECUCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA?
  • 28. UBICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO V = VITALES O = OPERATIVAS 1. Elaborar el Horario Mensual la sucursal. 2. Autorizar devoluciones 3. Autorizar facturación 4. Programar vacaciones 5. Atender clientes 6. Acomodar estantes desorganizados
  • 29. V = VITALES O = OPERATIVAS 7. Atender pedidos foráneos. 8. Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos. 9. Realizar Inventario. 10. Elaborar nómina semanal. 11. Realizar Reembolso de Facturas. 12. Realizar Pedidos a los proveedores. 13. Abrir la sucursal. 14. Realizar Cortes de Ventas. 15. Realizar Arqueo de caja al final de cada turno. UBICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO
  • 30. V = VITALES O = OPERATIVAS 1. Asistir a curso de ventas 2. Asesorar a colaboradores UBICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO
  • 31. RESULTADO DEL ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES CON ENFOQUE A LA VISIÓN, DEL DIRECTIVO 1 V = VITALES O = OPERATIVAS 2 15 PORCENTJE DE EFECTIVIDAD 11%
  • 32. VISIÓN IMPACTO DE CADA ACTIVIDAD EN LA VISIÓN Elaborar el Horario Mensual del área de Alimentos Cárnicos Realizar Pedidos a los proveedores Atender /Ayudar a Clientes en Piso de Venta Asistir a la reunión de Parnaso Elaborar el Horario Mensual del área de Cajas Atender /Ayudar a Clientes en Piso de Venta Elaborar el Horario Mensual del área de Alimentos Realizar Reembolso de Facturas Asistir a la reunión de Factico los Jueves Elaborar el Horario Mensual del área de Abarrotes, Frutas y Verdura Elaborar el Horario Mensual del área del Área de ventas VISIÓN Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos Realizar Inventario Realizar Archivo de Nomina Semanal Elaborar el Horario Mensual de Gestión de Sucursal Realizar Arqueo de caja al final de cada turno Realizar Cortes de Ventas Abrir la sucursal
  • 33. … Y ASÍ, ANALIZAMOS CADA CASO …
  • 34. VISIÓN ENFOQUE A LA VISIÓN 15 % 10 % 10 % 40 % 10 % 10 % 18 % 14 % 36 % 12 % 43 % 22 %40 %
  • 35. 21 % PORCENTAJE PROMEDIO DE ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE LOS DIRECTIVOS DE “LA PRINCIPAL” QUE REALMENTE SE ENFOCAN AL LOGRO DE LA VISIÓN VISION
  • 36. FUERZA DE LA VISIÓN = 21 % Es decir, existe un 22 % de posibilidades de que realmente se logre la Visión
  • 37. ACTIVIDAES OPERATIVAS DEL LÍDER EMPLEADO DE LUJO ACTIVIDADES VITALES DEL DIRECTIVO TRASIEGO DE ACTIVIDADES TIEMPO EDUCACIÓN
  • 38. AHORA, VEAMOS LAS ACTIVIDADES QUE HACE EL DIRECTIVO, CON ENFOQUE A LA PERMANENCIA DE LA EMPRESA
  • 39. RESULTADOS QUE EXIGEN AL DIRECTIVO PARA MANTENER LA EMPRESA EN MARCHA Resultado 1: _____________ Resultado 2: _____________ Resultado 3: _____________ Resultado 4: _____________ Resultado 5: _____________ Resultado 6: _____________ Resultado n: _____________
  • 40. ACTIVIDADES QUE DEBE REALIZAR EL DIRECTIVO PARA LOGRAR LOS RESULTADOS MENCIONADOS Resultado 1: ACTIVIDAD 1: ACTIVIDAD 2:
  • 41. ACTIVIDAD 1:__________ ACTIVIDAD 2:__________ ACTIVIDAD 3:__________ ¿CUÁNTAS DE LAS ACTIVIDADES QUE DEBE REALIZAR PARA LA PRESERVACIÓN DE LA EMPRESA HACE REALMENTE, EN SU PAPEL DE DIRECTIVO?
  • 42. LO ANTERIOR, UBICA EL NIVEL DE LIDERAZGO Y PENSAMIENTO DIRECTIVO QUE SE ESTÁ LLEVANDO A CABO NORMALMENTE, REALIZA MUY POCAS, POR LO TANTO, SU NIVEL DE LIDERAZGO NI SIQUIERA ES OPERATIVO; ES REACTIVO PENSAMIENTO REACTIVO PENSAMIENTO OPERATIVO PENSAMIENTO ESTRATÉGICO PENSAMIENTO TRASCENDENTE VISIÓN REACTIVA VISIÓN OPERATIVA VISIÓN ESTRATÉGICA VISIÓN TRASCENDENTE PLANEACIÓN REACTIVA PLANEACIÓN OPERATIVA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DIRECCIÓN TRASCENDENTE NIVEL DE LIDERAZGO
  • 43. ESTO TAMBIÉN EXPLICA, PORQUÉ SE HACE CASO OMISO, NO SOLO AL CUMPLIMIENTO DE LA VISIÓN, SINO A LA REALIZACIÓN DE ACTVIDADES REALMENTE DIRECTIVASPENSAMIENTO REACTIVO PENSAMIENTO OPERATIVO PENSAMIENTO ESTRATÉGICO PENSAMIENTO TRASCENDENTE VISIÓN REACTIVA VISIÓN OPERATIVA VISIÓN ESTRATÉGICA VISIÓN TRASCENDENTE PLANEACIÓN REACTIVA PLANEACIÓN OPERATIVA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DIRECCIÓN ESTRRATÉGICA NIVEL DE LIDERAZGO NORMALMENTE, REALIZA MUY POCAS, POR LO TANTO, SU NIVEL DE LIDERAZGO NI SIQUIERA ES OPERATIVO; ES REACTIVO
  • 44. 20 % PORCENTAJE PROMEDIO DE ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE LOS DIRIGENTES DE “LA PRINCIPAL” QUE REALMENTE SE ENFOCAN A MANTENER EL NEGOCIO EN MARCHA COMO, DIRECTIVOS NEGOCIO EN MARCHA
  • 45. ¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES QUE ACTUALMENTE HACE, PARA LA PRESERVACIÓN DE LA EMPRESA? SÍ, COMO COLABORADOR, NO CÓMO DIRECTIVO
  • 46. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA QUE ESAS PERSONAS PUEDAN ATENDER LA OPERATIVIDAD DEL LÍDER DE ÁREA? 1 •Desarrollarlas 2 •Asesorarlas 3 •Hacer gestión para ellas
  • 47. ¿PORQUÉ EL LÍDER DE ÁREA NO HACE LO ANTERIOR? 1.- POR QUE TRABAJA ENFOCADO AL JEFE, NO AL CLIENTE 2.- POR QUE NO DISPONE DE TIEMPO, PUES TRABAJA CON LUNA LLENA DE OPERACIÓN 3.- POR ANALFABETISMO DIRECTIVO
  • 48. ¿QUÉ SE DEBE HACER PARA SUBSANAR ESTOS PROBLEMAS? 1.- POR QUE TRABAJA ENFOCADO AL JEFE, NO AL CLIENTE 2.- POR QUE NO DISPONE DE TIEMPO, PUES TRABAJA CON LUNA LLENA DE OPERACIÓN 3.- POR ANALFABETISMO DIRECTIVO 1.- EDUCACIÓN 2.- EDUCACIÓN 3.- EDUCACIÓN
  • 49. ¿ORDINARIAMENTE, PORQUÉ NO SE LE EDUCA? 1.- POR QUE SUS JEFES INMEDIATOS CARECEN DE UNA VISIÓN ESTRATÉGICA O TRASCENDENTE. 2.- PORQUE TIENEN LUNA LLENA DE OPERACIÓN Y JAMÁS DISPONDRÁN DE TIEMPO PARA EDUCARSE. 3.- PORQUE HAN SIDO ATRAPADOS POR EL MONSTRUO DE LA OPERACIÓN QUE LOS HA DEVORADO Y REQUIEREN DE UNA GRAN FUERZA EXTERNA PARA RESCATARLOS DE ALLÍ.
  • 50. ¿ QUÉ HAY QUE HACER ANTE ESTO? 1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO 2.- ABRIRLE PASO GRADUALMENTE AL FUTURO, A LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO
  • 51. CASO 1 1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO 100% OPERACIÓN; 0% ACTIVIDAD DIRECTIVA ACTUALMENTE … LUNA LLENA DE OPERACIÓN; 100% PRESENTE …
  • 52. CASO 1 … 1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO ACCIÓN … INCORPORAR A SU SYLLABUS ACTIVIDADES DE FUTURO (APRENDIZAJE)… RUTINA OPERATIVA ACTIVIDADES DIRECTIVAS 25% DE ACTIVIDADES DIRECTIVAS
  • 53. CASO 2 ACCIÓN … INCORPORAR A SU SYLLABUS ACTIVIDADES DE FUTURO (APRENDIZAJE)… RUTINA OPERATIVA 2.- ABRIRLE PASO GRADUALMENTE AL FUTURO, A LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO ACTIVIDADES DIRECTIVAS
  • 54. ES BUENO RECORDAR QUE HASTA AQUÍ, ESTAMOS PLANTEANDO EL TRABAJO QUE DEBE HACER EL LÍDER, SOLO PARA TRABAJAR LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA
  • 55. CONSECUENCIAS DE QUE OCURRA ESTA SITUACIÓN EN LA EMPRESA
  • 56. CONSECUENCIAS DE QUE OCURRA ESTA SITUACIÓN EN LA EMPRESA 1.- NO SE ESTÁN FORMANDO DIRECTIVOS 2.- LA EMPRESA AVANZA A FUERZA DE PULMÓN DE UNOS CUANTOS 3.- EL CRECIMIENTO SUSTENTABLE DE LA EMPRESA ES LIMITADO 4.- LA SUPERVISIÓN SE HACE NECESARIA 5- LA EMPRESA ES UNA MAQUILA DE CEREBROS 6.- SE TIENE QUE CRECER CON TALENTO EXTERNO 7.- LA EMPRESA ESTÁ COLGADA DE LA PRESENCIA FÍSICA DEL DUEÑO 8.- EL TERRENO ES PROPICIO PARA EL SECUESTRO MORAL DE LOS PRINCIPALES DIRECTIVOS 9.- LA EMPRESA ESTÁ PREPARADA PARA EL PRESENTE, NO PARA EL FUTURO 10.- EN REALIDAD LA EMPRESA CUENTA CON UN PUÑADO DE DIRECTIVOS; LOS DEMÁS SON FUNCIONARIOS O EMPLEADOS DE CIERTO NIVEL
  • 58. 1.-La mayor parte del valor agregado en los productos y servicios es derivado del conocimiento e inteligencia 2.-La información : Insumo básico de producción 3.-La tecnología : Detonante del desarrollo de los negocios actuales 4.-La rapidez : Nueva estrategia empresarial LAS 4 NUEVAS REGLAS DEL JUEGO BASICAS PARA HACER NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO www.isei.edu.mx
  • 59. Los círculos país- empresa … EMPRESA www.isei.edu.mx
  • 60. TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDERLA RUTA PAÍS … ¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE EN UN PAÍS, CON RESPECTO A SU POBLACIÓN? MUCHAS Y BUENAS EMPRESAS COMPETITIVIDAD UNA ECONOMÍA SÓLIDALA CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES ¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO? LA RUTA PAÍS… www.isei.edu.mx
  • 61. TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER UN LIDERAZGO DESARROLLADOR … ¿QUÉ NECESITA UNA EMPRESA PARA SER COMPETITIVA? PROCESOS EFECTIVOS, EFICACES Y EFICIENTES GENTE QUE POSEA LOS VALORES, ACTITUDES, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADECUADOS CLIENTES BUENOS Y CONTENTOS TENER FINANZAS SÓLIDAS ¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO? LA RUTA DE LA EMPRESA … www.isei.edu.mx
  • 62. La única entidad que genera riqueza de manera directa en un país es: LA EMPRESA www.isei.edu.mx
  • 63. ELEMENTOS DE UNA EMPRESA COMPETITIVA www.isei.edu.mx
  • 64. LOS 4 EJES DE LA EMPRESA COMPETITIVA TRABAJA… 1. ENFOCADA AL CLIENTE 2.-EN BASE A PROCESOS 3.- CENTRADA EN LA PERSONA 4.- CON CRITERIO DE RESULTADOS www.isei.edu.mx
  • 66. LAS EMPRESAS DE LA ERA INDUSTRIAL SE RIGEN BAJO ESTA REALIDAD… ERA INDUSTRIAL FACTORES DE GENERACIÓN DE RIQUEZA TIERRA TRABAJO CAPITAL www.isei.edu.mx
  • 67. EN LA NUEVA ERA DEL CONOCIMIENTO, SE PRESENTA UNA NUEVA REALIDAD… ERA DEL CONOCIMIENTO FACTORES DE GENERACIÓN DE RIQUEZA CONOCIMIENTO TECNOLOGÍA HABILIDAD EMPRESARIAL www.isei.edu.mx
  • 68. EN BASE A ESTA NUEVA REALIDAD QUE ENFRENTA EL MUNDO, UN GRUPO DE EMPRESARIOS, ACADÉMICOS, INVESTIGADORES Y DIRECTIVOS DE ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS, DECIDIMOS INTEGRAR UNA INSTITUCIÓN QUE AGLUTINARA A ESTOS TRES NUEVOS FACTORES DE GENERACIÓN DE RIQUEZA… EMPRESA INTELIGENTE ASOCIACIÓN www.isei.edu.mx
  • 69. NUEVO FACTOR DE GENERACIÓN DE RIQUEZA INSTITUTO EMPRESA INTELIGENTE CONOCIMIENTO TECNOLOGÍA HABILIDAD EMPRESARIAL CENTRO DE DESARROLLO TECNOLÓGICO BUFETE EMPRESA INTELIGENTE EMPRESA INTELIGENTE ASOCIACIÓN ENTIDAD CREADA PARA ATENDERLA www.isei.edu.mx
  • 70. ENFOCADA AL CLIENTE CENTRADA EN LAS PERSONAS BASADA EN PROCESOS ENFOCADA A RESULTADOS MÉTODO DE TRABAJO COMPETITIVO BUFETE EMPRESA INTELIGENTE HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS A INSTALAR EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS, POR PARTE DEL BUFETE EMPRESA INTELIGENTE www.isei.edu.mx
  • 71. CONSULTORES INTERNOS TRABAJADORES DIRIGENTES LIDERES SINDICALES EDUCACIÓN COMPETITIVA INSTITUTO EMPRESA INTELIGENTE OFERTA EDUCATIVA PARA LO GRUPOS DE INTERÉS DEL INSTITUTO EMPRESA INTELIGENTE www.isei.edu.mx
  • 72. RED DE CONSULTORES BUFETE EMPRESA INTELIGENTE www.empresainteligente.com www.isei.edu.mx
  • 75. GRACIAS POR SU ATENCIÓN www.isei.edu.mx www.empresainteligente.com