El documento describe el sistema de Business Intelligence (BI) y su importancia para la ventaja competitiva de las organizaciones. El BI integra los sistemas de información de una organización para obtener datos, información, conocimiento y desarrollar un sistema de inteligencia. Esto permite a las organizaciones contar con una ventaja competitiva sostenible mediante el análisis de información de mercado, tecnológica y competidores. El manejo efectivo del conocimiento generado por el BI, junto con la capacidad de respuesta al entorno, son ahora las capacidades distintivas de

1. ESTRATEGIAS PARA LA COMPETITIVIDAD
Business Intelligence:
la nueva fortaleza competitiva
Carlos Puga Murguía
La actividad directiva siempre se ha planteado como van­
guardista, innovadora y pendiente de los avances en todos
los espectros del proceso de manejo de información, toma
de decisiones y evaluación de resultados. En este proceso,
las herramientas administrativas adquieren un papel rele­
vante; una de ellas es la llamada Business Intelligence (bi),
que engloba los sistemas integrados de información de
una organización para obtener no sólo datos, información
y conocimiento, sino estructurar un sistema de inteligencia
que permita a la organización contar con una ventaja com­
petitiva sostenible y sustentable.
El sistema de Business Intelligence puede estar cons­
tituido de varios subsistemas de inteligencia que bus­
can la obtención de información de forma legal, como
la inteligencia comercial, la inteligencia tecnológica, la
inteligencia competitiva o la core competence (habilidad
principal); que a su vez, están integrados por herramien­
tas específicas de búsqueda, depuración y análisis de
información, como son el data warehousing (almace­
namiento de datos), la bibliometría, los mineros de datos
y hasta el uso de la ingeniería social que puede no contar
con los parámetros éticos del medio de negocios pero
que, en la actualidad, ha cobrado importancia por las
grandes ganancias que genera.
El sistema de Business Intelligence aporta datos, infor­
mación, conocimiento, tácticas, herramientas, procesos,
33

2. tendencias y hasta soluciones a problemas específicos Estructura básica de un sistema de Business Intelligence
dentro de la organización o situaciones adversas en el
negocio o sector donde se desarrolla una empresa.
Dentro del Business Intelligence se pueden encontrar
desde las estructuras básicas hasta estructuras complejas
y depuradas como las siguientes:
Estructura compleja de un sistema de Business Intelligence1
Estructura compleja de un sistema de Business Intelli-
gence en un erp2 (Planeación de Recursos de la Empresa)
El Business Intelligence
aporta datos, información,
conocimiento, tácticas,
herramientas, procesos,
tendencias y hasta soluciones
a problemas específicos dentro
de la organización o situaciones 1
Planeación estratégica y planeación tecnológica, Arturo García
adversas en el negocio. Torres.
2
Como referencia vea Estandarización de procesos con tecnología
epr, de Norman Wolf del Valle en núm. 102, noviembre­
diciembre del 2006.
34 s e p t ie m b r e • o c t u br e 2007

3. El manejo de este conocimiento nencia o trascendencia de una organización. El manejo de
este conocimiento, aunado a la capacidad de respuesta al
y la capacidad de respuesta al medio, son ya las capacidades distintivas de las organiza­
ciones en mercados competidos, complejos y sobre todo
medio, son ya las capacidades altamente dinámicos.
distintivas de las organizaciones El Business Intelligence integrado aporta dos dimen­
siones: información y capacidad de respuesta, de aquí la
en mercados competidos, relevancia actual y el gran auge en el desarrollo de estos
sistemas que permiten una nueva fortaleza competitiva y
complejos y altamente dinámicos. eficiencia directiva.
Estas estructuras se pueden diseñar tan complejas Bibliografía
como las fuentes de información, bases de datos y siste­
Escorsa, Pere y Jauma Valls. Tecnología de la innovación y
mas de depuración que lo requieran. gestión. Colombia, Alfaomega, 2001.
Escorsa, Pere y Ramón Maspons. De la vigilancia tecnológica a
la Inteligencia Competitiva. España, Prentice-Hall, Pearson,
El implantar un sistema de Business Intelligence (bi) no 2000.
sólo establece estructuras de análisis de información sino García, Torres Arturo, Planeación estratégica y planeación
que también ayuda a desarrollar estrategias de cambio, tecnológica. México, Centro para la Innovación
Tecnológica, unam, 1994.
propicia el desarrollo y eficiencia de procesos de análisis, Vitt, Elizabet, et all. Business Intelligence. Técnicas de análisis
fomenta el crecimiento intelectual de los manejadores del para la toma de decisiones estratégicas. España, Mc Graw
Hill, 2002.
sistema bi, e incrementa las pericias y competencias de
todos los actores involucrados, no sólo de los desarrolla­ Páginas electrónicas
dores sino también de los usuarios y hasta de los alimenta­ Navarrete Carrasco, Roberto. Business Intelligence: La
dores de datos al sistema. necesidad actual http//www.monografías.com/trabajos10/
busi/busi.shtml (Agosto 2004).
Sánchez Montoya, Ricardo. Business intelligence. http//www.
Existen casos documentados sobre cómo el BI ha monografías.com/trabajos14/bi/bi.shtml (Agosto 2004).
contribuido a diversificar mercados, integrar servicios,
modificar sistemas de producción, definir el cambio de
estacionalidad de ventas, empaquetamiento de produc­
tos, co-branding (marcas compartidas) y hasta a desapa­
Dr. Carlos Puga Murguía
recer productos del mercado. División de Investigación
Facultad de Contaduría y Administración
Universidad Nacional Autónoma de México
En la actualidad, el activo más importante es sin lugar México, D.F. C.P. 04510
a dudas el conocimiento. Este define la razón de perma­ cpuga@correo.fca.unam.mx
35 ESTRATEGIAS PARA LA COMPETITIVIDAD