1. Caso de Estudio:
TELMEX.

2. Antecedentes.

 Infraestructura atrasada.
 Dificultad para atender servicios.
 Falta de atención al cliente.

3. Antecedentes.

 Únicamente servicio de voz.
 Impuesto que generaba 60%

4. Fusión.

 Surge de la fusión de dos empresas Ericsson y Telefónica
y Telegráfica de México (ITT).
 Ericsson adquiere una concesión para operar la red
telefónica de la ciudad de México.
 ITT había comprado la empresa competidora Mexicana
de Ericsson.

5. Fusión.
 y Ericsson con respecto a
 1932 Inician negociaciones ITT
sus relaciones e intereses: interconectar redes y demanda
de expansión.
 Segunda Guerra Mundial.
 Axel Wenner-Gren partícipe de la fundación de Telmex.
 1947 se crea Telmex. Bajo la presidencia de Miguel
Alemán Valdés.

6. Fusión.

 El gobierno mexicano crea un impuesto para
financiar parcialmente la expansión.
 1957 Telmex pasa a ser del Estado Mexicano.
 1990 El presidente Salinas decide privatizar para
generar grandes inversiones.

7. Fusión.

 Carlos Slim toma control de TELMEX con el 71% de
las acciones por mil 757.6 millones de dólares.
 “Fibra óptica, cobertura y tecnología: el sueño de
Slim.” Menciona Alfredo Harp Helú.

8. Ventajas y Desventajas.
objetivo.
 La innovación como su único
 Los tiempos estaban a su favor, restructuración en las
telecomunicaciones a nivel mundial.
 Principales metas:
 Nuevas tecnologías.
 Fibra óptica.
 Cobertura “total” del país.
 Larga Distancia = ¿Desempleo + Empleo?.
 Telefonía Celular e Internet.

9. Servicios.

 Telefonía
Servicios Digitales
- Identificador.
- Sígueme.
- En espera.
- Buzón Premium
- Mensajes Telmex

10. Servicios.

 Internet
 Infinitum.
 Wi Fi.
 Banda ancha.
 Bibliotecas digitales.
 Cloud.

11. Servicios.

 Otros servicios.
 Señal de TV.
 Descarga de música.

12. Telmex en la actualidad.
 FUNDACIÓN TELMEX.

Opera a nivel nacional cuatro programas prioritarios:
 Educación.
 Salud.
 Justicia .
 Cultura y Desarrollo Humano.
 Brinda apoyo en todo el país y a naciones hermanas en
caso de desastres naturales.
 Asimismo impulsa a los jóvenes, a través del deporte con
la Copa Telmex.

13. Telmex en la actualidad.

 ESCUDERÍA TELMEX.
Lo integran un grupo de pilotos en desarrollo a los que
Telmex apoya por medio de patrocinios en diferentes
categorías del automovilismo como son:
 La F1
 GP2 Series
 Grand-Am
 American Le Mans Series
 Fórmula Renault Británica
 InterSteps Championship
 NASCAR México

14. Telmex en la actualidad.

 TELMEX HUB.
Es un lugar físico y virtual para jóvenes y adultos, dónde la
colaboración es el principal valor; la cuál se activa a través de la
oferta en cuanto a talleres, cursos, pláticas, conferencias que la
misma comunidad de TelmexHub promueve.
 ALIANZA FUNDACIÓN CARLOS SLIM.
Busca la Conservación de la biodiversidad Mexicana. Esto debido a
que México es uno de los 10 países mas diversos del
mundo, desarrollando una agenda mexicana e identificado seis
regiones prioritarias de conservación y numerosos proyectos.

15. Instituto Politécnico Nacional.

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y
Ciencias Sociales y Administrativas.
Contexto Nacional e Internacional III.
Fecha: Septiembre 2012.

16. Trabajo presentado por:

Cuéllar Espíndola Jorge Iván.
Cruz Domínguez Ana Cristina.
García Rivas Berenice.
Gómez Gutiérrez Aída Monserrat.
Meza Gallegos Guillermo.
Ramírez Morales Jonathan.
Secuencia: 2CM31