Resumen de la presentacion completa del curso.
Monroy Asesores, S.C.
www.monroyasesores.com.mx
http://www.wix.com/agustinma/monroyasesores
contactanos@monroyasesores.com.mx
Elaborada en Power Point.
Un enfoque para abordar la comprensión del alcance de la calidad de servicio, entregada con atención profesional Cara de Hola y una cultutura de servicio de valor.
Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
Este documento presenta un programa de capacitación sobre cómo crear experiencias memorables para los clientes y desarrollar una cultura centrada en el servicio. El programa consta de 4 módulos que cubren: 1) cómo crear experiencias memorables, 2) identificar los puntos críticos en el ciclo del cliente, 3) asegurar la calidad operativa del servicio, y 4) construir una cultura centrada en el servicio a través del liderazgo y equipos de mejora continua. El objetivo general es enseñar a los participantes cómo retener client
Un enfoque para abordar la comprensión del alcance de la calidad de servicio, entregada con atención profesional Cara de Hola y una cultutura de servicio de valor.
Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
Este documento presenta un programa de capacitación sobre cómo crear experiencias memorables para los clientes y desarrollar una cultura centrada en el servicio. El programa consta de 4 módulos que cubren: 1) cómo crear experiencias memorables, 2) identificar los puntos críticos en el ciclo del cliente, 3) asegurar la calidad operativa del servicio, y 4) construir una cultura centrada en el servicio a través del liderazgo y equipos de mejora continua. El objetivo general es enseñar a los participantes cómo retener client
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
El documento proporciona información sobre la fidelización de clientes. Explica que los clientes fieles son aquellos que repiten compras con una marca y mantienen relaciones a largo plazo. Algunos beneficios de la fidelización de clientes incluyen un aumento de ventas, menores costos de resolución de quejas, y una mayor rentabilidad. También ofrece estrategias para fidelizar clientes como desarrollar programas de fidelización, adaptarse a las necesidades del cliente, y mantener una comunicación constante.
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01TrainingTeamSBS
Este documento presenta conceptos básicos sobre servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un conjunto de actividades que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe algunos elementos clave del servicio al cliente como el contacto con los clientes, la relación con ellos y la importancia de brindar un buen servicio para retener a los clientes existentes.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
La importancia de brindar un buen servicio al clienteGrupo Publivisión
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente, señalando que la competencia es cada vez mayor, los clientes son más exigentes y esperan una buena atención, y que un cliente satisfecho es más probable que vuelva y recomiende el negocio a otros.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Este documento describe los principios de una cultura de servicio. Explica que la cultura es lo que se respira en una organización y refleja los comportamientos y valores de sus empleados. También ofrece consejos para implementar una cultura de servicio como enfocarse en el cliente, reinventar el valor que se ofrece y preparar nuevamente a los empleados. Finalmente, presenta algunos principios del servicio como sentirse bien consigo mismo, usar comunicación positiva y escuchar al cliente.
Este documento proporciona información sobre conceptos clave para mejorar la atención al cliente. Define el servicio al cliente como las actividades que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que los clientes son la parte más importante del negocio y merecen un trato respetuoso. También identifica diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Este documento presenta los principios y estrategia de cultura de servicio de Suramericana S.A., una compañía de seguros. La compañía busca generar relaciones a largo plazo con los clientes a través de un excelente servicio, acompañamiento y atención que creen experiencias positivas. Solo un servicio diferenciado y personalizado puede ofrecer un valor adicional a la competencia y retener a los clientes. La compañía ha capacitado a más de 3,000 empleados en su cultura de servicio a través de un programa llam
Este documento presenta una propuesta de capacitación en orientación al cliente para emprendedores turísticos en la provincia de Arauco. Incluye módulos sobre conceptos clave como orientación al cliente, satisfacción del cliente, tipología de clientes, y gestión de relaciones con el cliente. La capacitación es organizada por una empresa llamada Brújula Tecnologías de la Información y está dirigida a emprendedores del sector turismo.
El documento discute la importancia del servicio al cliente para las organizaciones. Enfatiza que para lograr un buen servicio al cliente, las empresas deben comprometerse a través de una estrategia clara, diseñar procesos enfocados en el cliente y no en la empresa, y gestionar efectivamente el talento humano. También resalta que las compañías exitosas invierten en el servicio al cliente, simplifican procesos, estandarizan operaciones y ejercen un liderazgo enfocado en satisfacer al cliente.
Este documento presenta un manual de servicio al cliente para una unidad productiva de confecciones. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, mapa de procesos, políticas de calidad y estrategias de servicio. El objetivo es resaltar la importancia de la organización y los procesos para satisfacer a los clientes.
Los cuatros pilares de servicio al cliente , presentan los puntos mas importantes para lograr un servicio al cliente Excélsior, por encima de las expectativas del cliente. Pueden ver mas en nuestra página web www.servicioexcelsior.com
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Este documento anuncia una certificación internacional en experiencia del cliente que se llevará a cabo en Punta Cana, República Dominicana del 9 al 12 de febrero de 2016. El evento brindará herramientas estratégicas, tácticas y técnicas para crear culturas centradas en las experiencias del cliente y promover la profesionalización del servicio al cliente. Los asistentes aprenderán a diseñar experiencias memorables que generen emociones positivas en los clientes y así diferenciarse de la competencia.
El documento presenta los conceptos fundamentales del servicio al cliente, incluyendo sus características, administración como sistema, momentos de verdad, personal, sistemas de soporte, ciclo del servicio, percepción del cliente, estrategia de servicio, lealtad del cliente, evaluación de resultados y cambio organizacional. En 3 oraciones resume los puntos clave sobre la naturaleza del servicio, su administración como sistema que involucra al personal, sistemas y cliente, y la importancia de entender la percepción del cliente para mejorar la estrategia y evaluación
Material de apoyo para el dictado del Módulo VI (Servicio al Cliente) del Diplomado Internacional en Gerencia de Ventas, avalado por el IUTCM y RS TRAINING, escuela de negocios Pyme.
Este documento trata sobre técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es la prestación de una actividad entre un proveedor y un cliente, generalmente intangible. Define conceptos clave como servicio, servir y servicial. También describe la importancia del servicio al cliente para las organizaciones y los tipos de atención al cliente.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones y prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso en la UE a finales de este año. Algunos estados miembros aún dependen en gran medida del petróleo ruso y se les ha concedido una exención, pero se espera que todo el petróleo ruso quede prohibido para fines de 2023.
Es una exposición dirigida a prestadores de servicios profesionales y servicios sociales del sector agropecuario y pesquero que hace énfasis en la cultura de servicio y en los valores que deben orientar sus actividades...
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
El documento proporciona información sobre la fidelización de clientes. Explica que los clientes fieles son aquellos que repiten compras con una marca y mantienen relaciones a largo plazo. Algunos beneficios de la fidelización de clientes incluyen un aumento de ventas, menores costos de resolución de quejas, y una mayor rentabilidad. También ofrece estrategias para fidelizar clientes como desarrollar programas de fidelización, adaptarse a las necesidades del cliente, y mantener una comunicación constante.
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01TrainingTeamSBS
Este documento presenta conceptos básicos sobre servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un conjunto de actividades que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe algunos elementos clave del servicio al cliente como el contacto con los clientes, la relación con ellos y la importancia de brindar un buen servicio para retener a los clientes existentes.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
La importancia de brindar un buen servicio al clienteGrupo Publivisión
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente, señalando que la competencia es cada vez mayor, los clientes son más exigentes y esperan una buena atención, y que un cliente satisfecho es más probable que vuelva y recomiende el negocio a otros.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Este documento describe los principios de una cultura de servicio. Explica que la cultura es lo que se respira en una organización y refleja los comportamientos y valores de sus empleados. También ofrece consejos para implementar una cultura de servicio como enfocarse en el cliente, reinventar el valor que se ofrece y preparar nuevamente a los empleados. Finalmente, presenta algunos principios del servicio como sentirse bien consigo mismo, usar comunicación positiva y escuchar al cliente.
Este documento proporciona información sobre conceptos clave para mejorar la atención al cliente. Define el servicio al cliente como las actividades que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que los clientes son la parte más importante del negocio y merecen un trato respetuoso. También identifica diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Este documento presenta los principios y estrategia de cultura de servicio de Suramericana S.A., una compañía de seguros. La compañía busca generar relaciones a largo plazo con los clientes a través de un excelente servicio, acompañamiento y atención que creen experiencias positivas. Solo un servicio diferenciado y personalizado puede ofrecer un valor adicional a la competencia y retener a los clientes. La compañía ha capacitado a más de 3,000 empleados en su cultura de servicio a través de un programa llam
Este documento presenta una propuesta de capacitación en orientación al cliente para emprendedores turísticos en la provincia de Arauco. Incluye módulos sobre conceptos clave como orientación al cliente, satisfacción del cliente, tipología de clientes, y gestión de relaciones con el cliente. La capacitación es organizada por una empresa llamada Brújula Tecnologías de la Información y está dirigida a emprendedores del sector turismo.
El documento discute la importancia del servicio al cliente para las organizaciones. Enfatiza que para lograr un buen servicio al cliente, las empresas deben comprometerse a través de una estrategia clara, diseñar procesos enfocados en el cliente y no en la empresa, y gestionar efectivamente el talento humano. También resalta que las compañías exitosas invierten en el servicio al cliente, simplifican procesos, estandarizan operaciones y ejercen un liderazgo enfocado en satisfacer al cliente.
Este documento presenta un manual de servicio al cliente para una unidad productiva de confecciones. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, mapa de procesos, políticas de calidad y estrategias de servicio. El objetivo es resaltar la importancia de la organización y los procesos para satisfacer a los clientes.
Los cuatros pilares de servicio al cliente , presentan los puntos mas importantes para lograr un servicio al cliente Excélsior, por encima de las expectativas del cliente. Pueden ver mas en nuestra página web www.servicioexcelsior.com
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Este documento anuncia una certificación internacional en experiencia del cliente que se llevará a cabo en Punta Cana, República Dominicana del 9 al 12 de febrero de 2016. El evento brindará herramientas estratégicas, tácticas y técnicas para crear culturas centradas en las experiencias del cliente y promover la profesionalización del servicio al cliente. Los asistentes aprenderán a diseñar experiencias memorables que generen emociones positivas en los clientes y así diferenciarse de la competencia.
El documento presenta los conceptos fundamentales del servicio al cliente, incluyendo sus características, administración como sistema, momentos de verdad, personal, sistemas de soporte, ciclo del servicio, percepción del cliente, estrategia de servicio, lealtad del cliente, evaluación de resultados y cambio organizacional. En 3 oraciones resume los puntos clave sobre la naturaleza del servicio, su administración como sistema que involucra al personal, sistemas y cliente, y la importancia de entender la percepción del cliente para mejorar la estrategia y evaluación
Material de apoyo para el dictado del Módulo VI (Servicio al Cliente) del Diplomado Internacional en Gerencia de Ventas, avalado por el IUTCM y RS TRAINING, escuela de negocios Pyme.
Este documento trata sobre técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es la prestación de una actividad entre un proveedor y un cliente, generalmente intangible. Define conceptos clave como servicio, servir y servicial. También describe la importancia del servicio al cliente para las organizaciones y los tipos de atención al cliente.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones y prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso en la UE a finales de este año. Algunos estados miembros aún dependen en gran medida del petróleo ruso y se les ha concedido una exención, pero se espera que todo el petróleo ruso quede prohibido para fines de 2023.
Es una exposición dirigida a prestadores de servicios profesionales y servicios sociales del sector agropecuario y pesquero que hace énfasis en la cultura de servicio y en los valores que deben orientar sus actividades...
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye elementos intangibles como la interacción personal y la satisfacción de las necesidades del cliente. También describe cuatro tipos de servicios (pésimo, malo, normal y excepcional) y las características de cada uno. Resalta la importancia de conocer al cliente, escuchar sus quejas y exceder sus expectativas para brindar un servicio de calidad.
Este documento presenta un juego de trivia sobre servicio al cliente con preguntas de varias categorías como actitudes para el servicio, satisfacción de clientes y manejo de quejas. El jugador debe seleccionar una categoría, responder las preguntas y recibir la solución y puntos correspondientes para evaluar su conocimiento sobre el tema.
El documento destaca la importancia de crear una cultura de servicio y brindar un producto de calidad para satisfacer a los consumidores y lograr los objetivos de una organización. También enfatiza que los trabajadores deben tener un buen ambiente laboral y capacitación para motivarlos. Explica que aunque la producción ha sido prioritaria, ahora es necesario enfocarse en el servicio al cliente para sobresalir en la competencia mediante la capacitación de empleados y un ambiente laboral positivo.
Este documento habla sobre la importancia de la cultura de calidad en la atención al cliente. Menciona que es necesario estimular la creatividad en los empleados para satisfacer mejor a los clientes. También destaca algunas disciplinas clave como descubrirse a sí mismo, apreciar a los clientes y desarrollar capacidades. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la autoestima como identificar creencias erróneas y apreciar los pequeños avances.
El documento habla sobre la sustentabilidad y la cadena de suministro. Explica conceptos como desarrollo sustentable, huella de carbono y responsabilidad social empresarial. También discute iniciativas sustentables en logística, transporte, productos y recursos humanos que pueden ayudar a cuidar el medio ambiente y hacer negocios responsables.
Este documento presenta orientaciones metodológicas para la secuencia de una clase efectiva. Explica que la enseñanza y el aprendizaje están relacionados y ofrece principios básicos como construir en la experiencia del alumno, vincular el contenido con su aplicación práctica, y permitir la participación activa del alumno. También resume las ideas de Ausubel sobre la presentación de información para que los alumnos puedan construir significados precisos. Finalmente, detalla tres etapas clave de una clase: crear el clima
Cultura organizacional, calidad en el servicio y atencion al clienteSalvador Mata Sosa
La C.O. (Cultura Organizacional) se refiere a un sistema de significados compartidos que ostentan los miembros de una organización y que la distinguen de otras.
Este sistema contempla 7 características que toda organización valora, y que son:
Innovación y Riesgos.- Grado en el que se estimula al empleado para ser innovador y se atreva a correr riesgos.
Atención al detalle.- Grado en el los empleados muestran precisión, análisis y atención al detalle de las actividades.
Orientación a la gente.- Grado en el que las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados en los empleados.
Orientación a resultados.- grado en el que la gerencia se concentra en la producción o los resultados más que en las técnicas y los procesos.
Orientación a los equipos.- Grado en que las tareas se organizan alrededor de equipos y no de individuos.
Agresividad.- Grado en que la gente es agresiva y competitiva antes que conformista.
Estabilidad.- Grado en que las actividades de la organización se dirigen a mantener el status quo y no al crecimiento.
Entonces, la cultura organizacional se define como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.
El documento presenta los objetivos y conceptos clave de un seminario sobre la magia del servicio. Explica factores como la experiencia del cliente, la calidad en los negocios y los colaboradores como elementos para lograr el éxito. También define conceptos como estándares de servicio, procesos de calidad y la importancia de conocer y comprender a los clientes.
El documento habla sobre la cultura de servicio al cliente. Brinda una buena experiencia al cliente a través de la atención, la comunicación y la resolución efectiva de problemas o inquietudes. El objetivo es fidelizar al cliente y que vuelva a elegir los productos u servicios de la empresa.
El documento ofrece información sobre cultura organizacional y cómo desarrollar una cultura positiva en una empresa. Explica que la cultura se manifiesta a través de valores, creencias, comportamientos y sistemas. También describe cómo dirigir la cultura corporativa enfocándola en el servicio al cliente, valores, liderazgo y trabajo en equipo. Además, ofrece contactos para obtener más información sobre cómo implementar programas de cultura organizacional.
Este documento enfatiza la importancia de medir las métricas clave de un negocio para poder mejorar continuamente. También destaca la necesidad de una colaboración interdisciplinaria dentro de la empresa y con los clientes para definir claramente qué variables se medirán, con qué frecuencia y las acciones y observaciones posteriores. Además, señala que la calidad del servicio depende en gran medida de la calidad del factor humano de la empresa.
Este documento discute la necesidad de desarrollar una marca personal fuerte en un mundo laboral cambiante. Ya no se puede depender de una carrera estable dentro de una sola organización, por lo que los profesionales deben gestionar su propia trayectoria y reputación. El documento proporciona consejos sobre cómo definir los puntos fuertes únicos, comunicar el valor que aportan a través de las redes sociales y la experiencia, y mantener una presencia profesional coherente para ser reconocido como un experto en su campo.
El documento define la calidad como cumplir con los requisitos y satisfacer las necesidades del cliente, mientras se mejora de forma continua. Explica que la calidad depende del producto, servicio u organización en cuestión. Además, señala que la calidad se ha extendido a ámbitos como la educación, la salud y los negocios de servicio.
Sí, una cultura organizacional puede llegar a ser un estorbo si no evoluciona con el tiempo. Algunas formas en que una cultura puede limitar u obstaculizar son:
- Si la cultura es muy rígida y no permite cambios o innovación, esto puede impedir que la organización se adapte a nuevos entornos y circunstancias.
- Una cultura muy centrada en el pasado y los éxitos previos puede generar complacencia y resistencia a nuevas ideas.
- Una cultura que enfatiza demasiado la estabilidad, la previs
La marca personal se basa en cuatro fases: plan de marketing personal, sitio web o blog personal, mensaje y público objetivo, y plan de redes sociales. La marca personal es importante en la era digital para ser visible y diferenciado. Se debe analizar los puntos fuertes y valores personales para crear un mensaje claro dirigido a un público específico a través de las redes sociales y otros canales digitales de manera coherente y constante.
Una cultura de calidad en el servicio 04RufinaCea04
La calidad en el servicio requiere definir calidad y servicio, entender su alcance dentro de la organización, identificar a los clientes y desarrollar mecanismos para medir su satisfacción y expectativas.
Este documento presenta un informe de prácticas profesionales sobre marketing para empresas. Explica conceptos clave del marketing como las funciones instrumentales, la investigación de mercados, los sistemas de información de marketing y los beneficios del marketing para las empresas y la economía. El objetivo es aplicar estrategias de marketing para lograr objetivos a corto y largo plazo analizando la realidad interna y externa de la empresa.
La agencia Inmarket se compromete a satisfacer las necesidades de sus clientes mediante ideas y soluciones que contribuyan a su crecimiento y visibilidad. Ofrece servicios de marketing como promotores de ventas, material POP, entrenamientos continuos, asesoría en materia de mercadeo y auditorías. Su misión es brindar soluciones oportunas que superen las expectativas de los clientes y consumidores.
El documento describe el Balanced Scorecard como un modelo de gestión que permite a las organizaciones alinear sus estrategias hacia su visión y traducirlas en objetivos que guíen las iniciativas del personal. Explica que fue creado por Robert S. Kaplan y David P. Norton y que considera cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También presenta un ejemplo de cómo una empresa podría implementarlo.
El documento presenta varios métodos para identificar oportunidades de negocio, incluyendo el análisis racional de factores económicos atractivos, las necesidades y deseos de los consumidores, y la exploración de sectores empresariales y competidores. También describe alternativas para iniciar un negocio como franquicias, producir sin fabricar, o comenzar desde cero.
El modelo comercial. Del análisis a la acción.enendeavor
El documento presenta un modelo de negocios que analiza el contexto, los clientes, la competencia, la compañía y los colaboradores para crear valor para los clientes. Explica que se debe identificar el mercado objetivo, posicionarse para capturar valor y sustentar el proceso de creación y captura de valor a largo plazo. Finalmente, analiza las razones de éxito y fracaso de nuevos productos.
Presentación de los productos y servicios de Think&Move:
- Conocimiento del mercado
- Estrategia de clientes
- Efectividad de la fuerza de ventas
- Organización y Personas.
Introducción a la mercadotecnia: proceso para forjar una relación redituable con el consumidor.
Introducción a redes sociales en internet como parte de las estrategias de mercadotecnia.
Este documento presenta un curso sobre marketing corporativo. Define el marketing como satisfacer las necesidades de los clientes e ir más allá para generar mercados. Explica que el punto de partida del marketing son las necesidades, los deseos y las demandas de los clientes, y cómo estas han evolucionado a través de las décadas para incluir una mayor variedad de productos y expectativas de los consumidores.
Venta de Servicios de BPO y Contact CenterTELEACCION
Este documento describe las estrategias y procesos clave para vender soluciones de contact center y BPO de manera efectiva. Enfatiza la importancia de segmentar el mercado por el valor agregado demandado por los clientes, contar con un método de ventas consultivo que siga las etapas de aproximación, contacto, proyecto, negociación, propuesta, implantación y seguimiento, y conocer los diferentes interlocutores clave dentro de una organización cliente como el manejador, responsable, regateador y socio.
Este documento describe elementos clave para establecer una cadena de valor exitosa, incluyendo la identificación de actividades que brindan valor agregado al cliente y satisfacen sus necesidades. También resalta la importancia de aplicar parámetros de calidad y satisfacción del cliente para elaborar productos y servicios que beneficien a la comunidad.
Este documento describe una misión de formación para apoyar el desarrollo de funciones como compras, supply chain, logística y producción a través de la formación de equipos y el desarrollo de proyectos, asegurando la consolidación de conocimientos necesarios. Se propone una formación integral a través de cursos generales o específicos con implicación en la implantación de proyectos y resultados.
El documento resume la evolución del concepto de marketing a lo largo del siglo XX. Inicialmente se enfocaba en la distribución de productos agrícolas y bienes, luego evolucionó a enfocarse en el intercambio de valores y la satisfacción de necesidades. Más recientemente, el marketing se ha enfocado en las relaciones a largo plazo y el bienestar de la sociedad.
EmprendeRed - Generación de Modelos de Negocio - Sandra Navarro LecinaSandra Navarro Lecina
Presentación realizada el 10 de mayo de 2012 en el evento EmprendeRed organizado por el Inaem y CongresoWeb.
En ella se describe: qué es un modelo de negocio y para qué sirve, los 9 bloques que lo componen, los factores del entorno a tener en cuenta, así como el proceso recomendado para crear el modelo de tu negocio.
Por último se dan ejemplos de patrones de modelos de negocio de casos reales.
Esta presentación está basada en el libro: "Generación de Modelos de Negocio" de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
El documento define el marketing estratégico como crear y capturar valor para los clientes seleccionados de manera sostenible. Explica que involucra seleccionar un mercado objetivo, posicionar el producto en la mente del público, y diseñar un plan para lograr dicho posicionamiento utilizando el análisis de las 4 C (clientes, compañía, competidores y colaboradores) y las 4 P del marketing mix (producto, plaza, promoción y precio). El objetivo es crear valor a través de estas estrategias y capturar
El documento describe los beneficios del trade marketing para una empresa, incluyendo incrementar las ventas y la rentabilidad mediante una mayor distribución y motivación de los intermediarios, así como generar mayor atracción del producto. Propone evaluar el desempeño en los canales de distribución para identificar oportunidades de mejora, realizando una muestra estratificada de clientes que analice la exhibición, el atractivo del producto, el perfil de los intermediarios y posibles nuevos canales.
Este documento discute las fuerzas de cambio en el escenario competitivo, incluyendo la globalización, fragmentación de la demanda, y cambio tecnológico. También describe modelos de gestión como mejora continua y busqueda de excelencia, así como roles empresariales y características gerenciales. Finalmente, define la competitividad a nivel de país, organización e individuo.
Este documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como el proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores. Explica que las necesidades de los consumidores son moldeadas por factores culturales y de personalidad y pueden ser satisfechas a través de productos. Además, describe los conceptos clave de valor, satisfacción, calidad, intercambio y transacciones en el contexto de la mercad
El documento presenta conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como el arte de administrar el mercado mediante la creación y el intercambio de productos y valores para satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para la empresa y los clientes. Explica que los productos satisfacen las necesidades de los clientes, que incluyen necesidades de autorrealización, autoestima, sociales, seguridad y fisiológicas. También describe los conceptos clave de valor, satisfacción, calidad, intercambio y transacc
Similar a Cultura efectiva de servicio al cliente (20)
Modelo para diseñar e implementar un plan de trabajo operativo para mandos medios y/o gerencia.
Elaborado por Monroy Asesores, S.C.
contactanos@monroyasesores.com.mx
www.monroyasesores.com.mx
El documento describe una reunión de planeación estratégica de 12 horas para una organización. La reunión se llevará a cabo en dos sesiones de 6 horas y será facilitada por un moderador. La agenda incluye una revisión de resultados pasados, un análisis del entorno, la definición de estrategias y metas para los próximos años, y el establecimiento de proyectos y objetivos clave. El propósito es definir un camino claro para el éxito de la organización a través de una discusión honesta, creativa y objet
Evaluación Profesional Ejecutiva
Nuestra propuesta para evaluar las competencias ejecutivas y de potencial individual.
Reduzca la incertidumbre y la posibilidad de cometer un error organizacional al colocar a la persona no indicada en un puesto estratégico.
contactanos@monroyasesores.com.mx Tel. 33 3832-4023 Skype: amonroyacosta www.monroyasesores.com.mx
Descripción de la propuesta para impartir conferencia a vendedores.
Enfoque estratégico y rentable de la función comercial de generar negocios.
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Cómo evaluar las competencia profesional de sus vendedores.
Descripción del programa de Monroy Asesores, S.C.
contactanos@monroyasesores.com.mx
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El documento describe un curso-taller para mandos medios que busca mejorar su desempeño para aumentar la productividad, el clima laboral y reducir la rotación de personal a través de sesiones que cubren temas como la selección de personal, la comunicación efectiva, la delegación y el alineamiento estratégico. El curso de 16 horas se imparte mediante presentaciones y ejercicios prácticos con un máximo de 20 personas y tiene un costo de $15,200 MXN más IVA.
Conferencia sobre Liderazgo impartida en el TecMilenio
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Lic. Agustín Monroy Acosta
Para apoyarte con algún evento puedes solicitar información en:
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Los nuevos integrantes del Compendio de Gestión Productiva de Recursos Humanos, los puede adquirir en un solo paquete:
1. Autoevaluación de competencia para el liderazgo. Elaborado en Excel.
2. Autoevaluación de efectividad para evaluar el desempeño individual. Elaborado en Excel.
3. Diagnostico para determinar eficacia directiva. Elaborado en Word.
4. Cuestionario de evaluación operativa anual. Elaborado en Word.
5. Diagnóstico de apreciación de desempeño gestión de RH. Elaborado en Word y Excel.
6. Ejemplo de tablero de enfoque dirección general. Elaborado en Word y Excel.
7. Ejemplo de tablero de enfoque dirección de RH. Elaborado en Word y Excel.
8. Libro reflexiones y anécdotas para directivos. Elaborado en PDF.
9. Modelo evaluación de desempeño para mandos medios. Elaborado en Excel.
10. Modelo evaluación del desempeño para administrativos. Elaborado en Excel.
Inversión requerida: $ 495.00 IVA incluido.
Envío inmediato por correo electrónico.
Para adquirirlo tenemos 4 formas de pago:
1. PAYPAL con Tarjeta de Crédito o Débito en la página: http://www.monroyasesores.com.mx/producto.php?id=158
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3. TRANSFERENCIA: Santander CLABE # 014320920013198975, a nombre de Monroy Asesores, S.C.
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Después de realizar el pago, solicitar los archivos vía correo electrónico.
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Reflexiones sobre la percepción equivocada que mucha gente tiene con respecto a los cursos que les ofrecen sus empresas.
Autor: Agustín Monroy Acosta.
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Consultoría & Capacitación desde 1990
Experiencias reales y reflexiones sobre el actuar directivo, con el impacto que esto tiene en la productividad y bienestar organizacional.
Autor: Agustín Monroy Acosta
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El cliente es primero.....es la prioridad No. 1 en esta empresa.Monroy Asesores, S.C.
Muchas empresas hacen este enunciado como una promesa diferencial, y se toma como regla. Pero los colaboradores realmente la entenderan?
Reflexiones y ejemplos de errores en cuanto al Cliente es Primero, y que afectan el funcionamiento de la organización, y por ende al cliente-usuario final.
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Nuevos paquetes de baterías psicométricas y de competencias para selección y desarrollo de capital humano.
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Nuevos paquetes de baterías psicométricas y de competencias para selección y desarrollo de capital humano.
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Libro electrónico dirigido a ejecutivos y mandos medios, que proporciona reflexiones y recomendaciones en situaciones comunes que se vuelven en errores frecuentes de liderazgo y dirección.
Autor: Agustín Monroy Acosta
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Modelo de cuestionario para evaluacion de competencias gerenciales.Monroy Asesores, S.C.
Cuestionario para valorar la competencias de gerentes.
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Elaborado por: Agustín Monroy Acosta.
Presentación de los servicio, productos y soluciones que tenemos como empresa dedicada a contribuir a la mejora de los negocios y del desarrollo personal.
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Descripción y contenido del nuevo libro del Lic. Agustín Monroy Enriquez.
Editado por Monroy Asesores, S.C.
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Incluye tabulador de sueldos de 75 puestos tipo, principales prestaciones adicionales, estadísticas de aumentos de sueldos y un modelo de incentivos por productividad.
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Presentación de nuestro reporte de sueldos 2013 - 2014
Incluye sueldos y compensación total de 75 puestos tipo.
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Cultura efectiva de servicio al cliente
1. COMO CREAR Y MANTENER
UNA CULTURA EFECTIVA DE
SERVICIO AL CLIENTE
Lic. Agustín Monroy Enríquez
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2. CONTENIDO
No. TEMA PAG.
1. Retos y oportunidades en el entorno actual de los negocios. 4
2. Cómo se está determinando actualmente el valor de mercado de las 8
empresas.
3. La Planeación Estratégica y la implementación de las Ventajas 12
competitivas ( Mercadotecnia Estratégica ).
4. La necesidad de crear una cultura de excelencia en el servicio al cliente. 19
5. La necesidad de alinear los objetivos de toda la organización hacia la 31
excelencia en el servicio al cliente.
6. La aplicación de los principios del Kaizen a la mejora del servicio al 42
cliente.
7. El papel de la alta dirección y de los puestos de mando para lograr la 46
excelencia en el servicio al cliente.
8. La necesidad de tener, monitorear y dar seguimiento a los indicadores de 48
servicio al cliente.
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3. NUEVO VALOR DE MERCADO DE LAS EMPRESAS
VALOR DE MERCADO
CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL FINANCIERO
CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL
CAPITAL CLIENTES CAPITAL ORGANIZACIONAL
CAPITAL CAPITAL DE CAPITAL DE CAPITAL DE
EMOCIONAL INNOVACION PROCESOS CONOCIMIENTO
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4. LA NOCION DE CALIDAD
CARACTERISTICAS O ESPECIFICACIONES DE LAS QUE SE
CALIDAD EN EL DISEÑO DOTA AL PRODUCTO O SERVICIO, DERIVADAS DEL ESTUDIO DE
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL MERCADO, A FIN DE
SATISFACER TOTALMENTE AL CLIENTE.
CALIDAD EN EL PROCESO ELABORACION DEL PRODUCTO O SERVICIO, CUMPLIENDO
TOTALMENTE EN FORMA CONSISTENTE Y LA PRIMERA VEZ, LAS
ESPECIFICACIONES DISEÑADAS.
SATISFACCION TOTAL Y A LA PRIMERA VEZ DE LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN EL PROCESO
CALIDAD EN EL SERVICIO DE PONER A SU DISPOSICIÓN EL PRODUCTO O SERVICIO,
INCLUYENDO LAS ACTIVIDADES POSTERIORES A LA VENTA.
CALIDAD EN EL MANTENER O ACRECENTAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O
MERCADO SERVICIO UNA VEZ QUE HA ABANDONADO LAS INSTALACIONES
DE LA EMPRESA.
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5. VISION
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
MISION
OBJETIVOS VENTAJAS
INSTITUCIONALES COMPETITIVAS.
VALORES Y FCE
CREDO
NORMAS Y COMPETENCIAS
REGLAMENTOS ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALE
S CLAVE
PLANES DE TRABAJO
ALINEADOS COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
EVALUACION DEL LA PLANEACION ESTRATEGICA Y
DESEMPEÑO
LA VENTAJA COMPETITIVA
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6. LA VENTAJA COMPETITIVA
1. Hoy es posible conseguir en el mercado maquinaria y equipamiento
comparable al que usan las principales empresas globales, por lo que
NO constituyen un factor diferencial, como sí lo son algunos activos
intangibles.
2. Por lo que la ventaja competitiva consiste en el conjunto de recursos y
capacidades difíciles de comprar e imitar, escasos y especializados,
que conceden a la empresa una diferencia positiva a los ojos del
cliente.
Michael E. Porter . Estrategia Competitiva. Ed. CECSA
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7. LAS TRES ESTRATEGIAS GENERICAS PARA
ENFRENTARSE A LA COMPETENCIA
FORMA DESTACAR ANTECEDENTES NECESARIOS
PRECIO BAJO LIDERAZGO TOTAL EN COSTOS
DIFERENCIACION DE CREAR ALGO EN EL MERCADO QUE
PRODUCTO SEA PERCIBIDO COMO UNICO
SEGMENTACION DE MERCADO SELECCIÓN DE MERCADOS META
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8. 4 . LA NECESIDAD DE CREAR UNA
CULTURA DE EXCELENCIA EN EL
SERVICIO AL CLIENTE.
OBJETIVO TERMINAL:
Al término de este capítulo, los participantes habrán
evaluado la importancia de crear y mantener una
cultura de excelencia en el servicio al cliente como la
ventaja competitiva más poderosa y autosostenible.
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9. ELEMENTOS DEL SERVICIO
OBTENER EN EL
PUNTO DE LO QUE QUIERO PRODUCTO
VENTA
DONDE LO UBICACION
QUIERO
CUANDO LO
OPORTUNIDAD
QUIERO
RELACION
COSTO / PRECIO
BENEFICIO
COMO DESEO EXPERIENCIA DE
OBTENERLO COMPRA
SATISFACCION
COMPRA MAYOR REPETICION DE RECOMENDACION
COMPRA
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10. FACTORES PARA EL DISEÑO DEL SERVICIO
ANALISIS DE LAS NECESIDADES DE
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE
ANALISIS DE LAS PREFERENCIAS DEL
CLIENTE EN LA EXPERIENCIA DE
COMPRA
DISEÑO DEL
SERVICIO
BENCHMARKING CON LIDERES Y
COMPETIDORES
IDEAS Y SUGERENCIAS DEL
PERSONAL
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11. 2. ELEMENTO VENTAS.
FACTOR GRADO DE EXCELENCIA INDICADORES
2.1 MARKETING Y El producto es encontrado por el cliente donde lo desea, como Encuesta de
MERCHANDISING: lo desea, cuando lo desea, fácilmente y con excelente imagen de
presentación. producto.
2.2 COMUNICACIÓN Proporcionar al cliente diferentes medios para ser escuchado Encuesta de
CLIENTE – EMPRESA: y para hacer pedidos ( visita personalizada, teléfono, fax. servicio al cliente.
mail…). Atenderle con actitud atenta, interesada, sensible y
oportuna.
2.3 ENTORNO DE Entorno acogedor, no amenazante que haga sentir al cliente Encuesta de
COMPRA: emocionalmente cómodo. servicio al cliente.
2.4 PERSONAL: Personal, identificable, empático, conocedor, confiable, leal, Encuesta de
consistente, multihabilidoso, facultado para actuar. servicio al cliente.
2.5 DOCUMENTACION: Folletos, propuestas, estimaciones, contratos, facturas, Encuesta de
pagarés, manuales de usuario …correctos, confiables, servicio al cliente
comprensibles, entregados oportunamente.
2.6 CONDICIONES DE Explicadas previa y claramente, sin sorpresas desagradables, Encuesta de
COMPRA: fáciles de negociar, justas y confiables. servicio al cliente.
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12. 3. ELEMENTO POSVENTA.
FACTOR GRADO DE EXCELENCIA INDICADORES
3.1 MANTENER Hacer sentir al cliente que la empresa le tiene presente Encuesta de servicio.
LA siempre, como lo haría como un amigo y no sólo para Programa de
COMUNICACIÓN venderle. comunicación con
CON EL CLIENTE: cliente.
3.2 MANEJO DE Atención inmediata, honesta, amable, empática y Indice de tiempo en la
QUEJAS. profesional de quejas, por personal debidamente solución de quejas.
facultado. Rastreo de causas y aplicación de soluciones
de contención, de corto plazo y de aquellas que
cancelen la posibilidad de recurrencia de la causa.
3.3 Información estratégica, breve, oportuna, que haga Encuesta de servicio.
INFORMACION sentir privilegiado al cliente. Programa de
SOBRE NUEVOS comunicación con el
PRODUCTOS Y cliente.
SERVICIOS.
3.4 CULTIVO DE Planear, organizar, ejecutar y controlar planes y Planes de incentivos y
LA FIDELIZACION programas para la fidelización de los clientes. Honrar el programa de
DEL CLIENTE. valor de la lealtad del cliente otorgándole privilegios que fidelización de clientes.
aprecie y le aten más a la empresa.
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13. 4. ELEMENTO UBICACIÓN.
FACTOR GRADO DE EXCELENCIA INDICADORES
4.1 UBICACIÓN. Ubicación de puntos de venta localizables, cercanos, Encuesta de
bien comunicados y con estacionamiento. Que reflejen la servicio.
imagen corporativa de la empresa. Dotados con medios
para transportar la mercancía al vehículo del cliente.
4.2 ACCESO. Localizable, fácil, cómodo, señalizado, con servicios de Encuesta de
comunicación y sanitarios limpios. servicio.
4.3 SEGURIDAD Y Punto de venta y estacionamiento seguro, iluminado, Encuesta de
COMODIDAD. amplio, ambientalmente sano. servicio.
3.4 CONSIDERACION Asegurarse de que nada discrimine a los grupos con Encuesta de
PARA CLIENTES CON necesidades especiales. servicio.
NECESIDADES
ESPECIALES.
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14. 5. ELEMENTO TIEMPO.
FACTOR GRADO DE EXCELENCIA INDICADORES
1. TIEMPO DE CICLO La excelencia en el servicio tiene que medirse en gran Indice de
DE COMPRA: parte por la cantidad de tiempo que el cliente invierte en tiempo del ciclo
la realización de la transacción comercial, desde que de compra.
llega al punto de venta hasta que recibe la mercancía o
el servicio.
2. TIEMPO DE CICLO La entrega oportuna y rápida del producto o servicio es Indice de
DE ENTREGA: fundamental para el servicio al cliente y tiene que tiempo
medirse, para ser mejorado continuamente. promedio de
entrega.
3. TIEMPO DE Ya se trate de una llamada telefónica, de la contestación Indice de tie,po
RESPUESTA AL a un correo electrónico o de una cotización, el cliente va promedio de
CLIENTE: a percibir la calidad del servicio por la cantidad de respuesta al
tiempo que tarde la respuesta. Tiene que medirse y cliente.
mejorarse continuamente.
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15. 6. ELEMENTO CULTURA
FACTOR GRADO DE EXCELENCIA INDICADORES
1. COMPORTAMIENTO Ser incuestionablemente justo, legal, no discriminatorio, Encuesta de
ETICO: moral y transparente. servicio.
2. CONDUCTA: Todo el personal se muestra gustosamente servicial y Encuesta de
auténticamente centrado en el cliente. servicio.
3. RELACIONES Entender el concepto de calidad en el servicio en la Indice de
INTERNAS: cadena proveedor – cliente interno, como condición desempeño del
indispensable de la excelencia en el servicio al cliente. personal en cuanto
actitud de servicio.
4. RELACIONES Desarrollar una relación de asociados con proveedores, Encuesta de
EXTERNAS: transportistas, instaladores…que participan en el servicio.
servicio al cliente.
5. CALIDAD DE LA Crear en el cliente la percepción de que cada Encuesta de
EXPERIENCIA DE experiencia de compra es mejor que la anterior. servicio.
COMPRA:
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16. SOLO JUNTOS PODREMOS ALCANZAR EL
FUTURO QUE DESEAMOS
LA FUERZA DE UNA CADENA PUEDE MEDIRSE POR LA DEL MAS
DEBIL DE SUS ESLABONES
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17. Muchas gracias por su atención.
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