1. ¿Qué automóvil preferirías tener?¿Qué automóvil preferirías tener?
1
Chevy
Mercedes Benz Hummer

2. Compactos con compactosCompactos con compactos
2
VW Rabbit Peugeot
Chevy

3. De lujo con de lujoDe lujo con de lujo
3
Mercedes Benz
BMWAudi

4. Camionetas con camionetasCamionetas con camionetas
4
Hummer
Cadillac EscaladeToyota FJ

5. Muchos modelos de educación aMuchos modelos de educación a
distanciadistancia
• Heterogeneidad en la oferta educativaHeterogeneidad en la oferta educativa
– CD-ROMs con cursos autocontenidosCD-ROMs con cursos autocontenidos
– Modelos mixtos (blended) con componentesModelos mixtos (blended) con componentes
presenciales y a distanciapresenciales y a distancia
– Cursos 100% virtualesCursos 100% virtuales
– Cursos con diversos grados de interacciónCursos con diversos grados de interacción
• De los estudiantes con los profesoresDe los estudiantes con los profesores
• De los estudiantes entre síDe los estudiantes entre sí
– Cursos con diversos recursos de apoyoCursos con diversos recursos de apoyo
• Con o sin biblioteca digitalCon o sin biblioteca digital
• Con o sin recursos multimediaCon o sin recursos multimedia
5

6. ComparacionesComparaciones
• En boxeo, un peso pluma nunca compiteEn boxeo, un peso pluma nunca compite
contra un peso completo. La pelea no seríacontra un peso completo. La pelea no sería
justa.justa.
6

7. Distintas visionesDistintas visiones
7
Visión del alumno:
¿Esta modalidad es para mí?
¿Qué cosas debo buscar en el
programa educativo?
¿El programa es reconocido y tiene
la calidad deseada?
Visión del profesor:
¿Esta modalidad es para mí?
¿Cómo debo diseñar e
implementar mi curso para que éste
cumpla con altos estándares de
calidad?

8. Distintas visionesDistintas visiones
8
Visión del directivo:
¿Esta modalidad es para la
institución que dirijo?
¿Cómo puedo asegurar que todas
las componentes del modelo se
acoplan para ofrecer un servicio de
calidad?
Visión nacional e internacional:
¿Cómo promover, acreditar y
certificar programas de educación a
distancia?

9. 9
Tendencias sociales y tecnológicasTendencias sociales y tecnológicas
Los últimos años han sido testigos deLos últimos años han sido testigos de
una proliferación de programasuna proliferación de programas
educativos en la modalidad de educacióneducativos en la modalidad de educación
a distancia, programas con diversosa distancia, programas con diversos
niveles de calidad.niveles de calidad.
1.

10. 10
Tendencias sociales y tecnológicas
Cambios en el
mercado laboral:
– Aumento en el
uso de la
tecnología
computacional
– Especialización
– Importancia del
trabajo
colaborativo
– Teletrabajo
– Predominancia
de información
en inglés
Cambios en el
uso de Internet:
– Aumento de los
volúmenes de
información
– Aumento en el
número de
usuarios
– Mejora de los
servicios a
usuarios
Cambios en la
educación:
– Aumento en el
número de
instituciones
educativas,
cursos,
alumnos y
dinero invertido
en cursos "en
línea

11. 11
Necesidad de evaluaciónNecesidad de evaluación
La evaluación de la calidad de losLa evaluación de la calidad de los
programas de educación a distancia esprogramas de educación a distancia es
una necesidad urgente, tanto para orientaruna necesidad urgente, tanto para orientar
a los futuros alumnos sobrea los futuros alumnos sobre quiénquién eses quiénquién
en la educación a distancia, como paraen la educación a distancia, como para
guiar las decisiones que en la gestiónguiar las decisiones que en la gestión
educativa se toman.educativa se toman.
2.

12. 12
Necesidad de evaluaciónNecesidad de evaluación
Institución
educativa
Evaluación con base en referentes
internos:
– Grado de cumplimiento de la misión y
visión institucional
– Toma de decisiones para la gestión
– Implementación de procesos de
mejora continua
Evaluación con base en referentes
externos:
– Relación beneficio/costo
– Impacto social de los
egresados

13. 13
Concepto de calidadConcepto de calidad
La gestión para la calidad y laLa gestión para la calidad y la
evaluación de la calidad en la educación aevaluación de la calidad en la educación a
distancia deben definir, en primeradistancia deben definir, en primera
instancia, qué se está entendiendo porinstancia, qué se está entendiendo por
calidad.calidad.
3.

14. 14
Concepto de calidadConcepto de calidad
Terreno administrativo:
 Calidad
 Satisfacción del cliente
 Mejora continua
 Relación cliente – proveedor
Terreno educativo:
 Excelencia académica
 Orgullo de pertenencia
 Investigación – acción
 Trabajo colaborativo
Deming y Juran Ishikawa y Taguchi Crosby y Peters
Enfoque a productos Enfoque a procesos Enfoque al factor humano
"Calidad es hacer
las cosas bien y a la
primera"
"La calidad no se
controla, se hace"
"Las cosas de calidad las
hacen personas de
calidad"
Influencia administrativa:

15. 15
Modelo educativoModelo educativo
La evaluación de la calidad en laLa evaluación de la calidad en la
educación a distancia depende de la formaeducación a distancia depende de la forma
en que cada institución educativa defineen que cada institución educativa define
su propio modelo educativo.su propio modelo educativo.
4.

16. 16
conduce
a + o -
Modelo educativoModelo educativo
Perfil del
alumno
Ambiente de
aprendizaje
Equipo
docente
Medios
tecnológicos
Actividades de
aprendizaje
Aprendizaje
significativo
realiza
modifica
posibilitan
supervisa
toma en
cuenta
diseña
usa
facilita/conduce

17. 17
Modelo educativoModelo educativo
Operación
Perfil del
alumno
Ambiente de
aprendizaje
Equipo
docente
Medios
tecnológicos
Actividades de
aprendizaje
Aprendizaje
significativoInstitución
educativa
Intenciones
Misión
compra
contrata
selecciona
Perspectivas
Visión
Contexto organizacional
deter-
minan

18. 18
Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso
Una de las primeras cosas que esUna de las primeras cosas que es
necesario considerar y evaluar en lanecesario considerar y evaluar en la
educación a distancia son loseducación a distancia son los procesosprocesos
asociados al curso; esto es, los procesosasociados al curso; esto es, los procesos
de diseño de ambientes de aprendizaje yde diseño de ambientes de aprendizaje y
los procesos de impartición de los cursos.los procesos de impartición de los cursos.
5.

19. 19
Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso
Problemas comunes en el diseño e imparticiónProblemas comunes en el diseño e impartición
de cursos:de cursos:
• Actividades centradas en el profesor y no en los alumnos.Actividades centradas en el profesor y no en los alumnos.
• Diseños saturados de actividades de aprendizaje difíciles deDiseños saturados de actividades de aprendizaje difíciles de
supervisar ("activitis").supervisar ("activitis").
• Diseños poco creativos, que proponen actividades queDiseños poco creativos, que proponen actividades que
pueden ser realizadas por los alumnos con algo de maña, ypueden ser realizadas por los alumnos con algo de maña, y
que no les exigen un auténtico esfuerzo.que no les exigen un auténtico esfuerzo.
• Diseños incompletos al inicio del curso, que generanDiseños incompletos al inicio del curso, que generan
improvisaciones y confusiones durante el curso.improvisaciones y confusiones durante el curso.
• Imprecisiones en las instrucciones de las actividades deImprecisiones en las instrucciones de las actividades de
aprendizaje o en las reglas del curso.aprendizaje o en las reglas del curso.

20. 20
Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso
(+)
(+)
(+)
(+)
Aprendizaje
significativo
(+)
Aseguramiento del
cumplimiento de
actividades de
aprendizaje
(+)
Procesos
dialógicos de
construcción de
conocimiento
(–)
Calidad de la
interacción
(–)
Frecuencia de la
interacción
Proporción de
participantes por
tutor

21. 21
Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso
Niveles de
interacción
Tipos de
interacción
Conlos
materiales
Conel
profesor
Conlos
compañeros
Caso
A

22. 22
Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso
Niveles de
interacción
Tipos de
interacción
Conlos
materiales
Conel
profesor
Conlos
compañeros
Caso
B

23. 23
Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso
Niveles de
interacción
Tipos de
interacción
Conlos
materiales
Conel
profesor
Conlos
compañeros
Caso C

24. 24
Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso
Niveles de
interacción
Tipos de
interacción
Conlos
materiales
Conel
profesor
Conlos
compañeros
Caso
D

25. 25
Cultura de calidad en la instituciónCultura de calidad en la institución
La calidad del servicio educativoLa calidad del servicio educativo
depende de la cultura de calidad en ladepende de la cultura de calidad en la
institución; una cultura de calidad que vainstitución; una cultura de calidad que va
desde el trabajo individual de cadadesde el trabajo individual de cada
miembro del equipo docente, hasta lamiembro del equipo docente, hasta la
forma en que cada miembro del equipoforma en que cada miembro del equipo
docente se interrelaciona con los otros.docente se interrelaciona con los otros.
6.

26. 26
Cultura de calidad en la instituciónCultura de calidad en la institución
Diseñador
instruccional
Profesor
titular
Asesor
en informática
educativa
Productor de
sesiones
satelitales y/o
materiales
multimedia
Diseñador
gráfico
Profesores
tutores
Equipo docente:

27. 27
Cultura de calidad en la instituciónCultura de calidad en la institución
Diseñador
instruccional
Profesor
titular
Asesor
en informática
educativaProductor
Diseñador
gráfico
Profesores
tutores
CamarasCamaras
EscenografíaEscenografía
EdiciónEdición
MicrófonosMicrófonos
Control maestro
del satélite
Control maestro
del satélite
CapacitacíónCapacitacíón
Adquisició
n de libros
Adquisició
n de libros Digitalización de
materiales
Digitalización de
materiales
Pago de
derechos de
autor
Pago de
derechos de
autor
ServidoresServidores
Plataformas
tecnológicas
Plataformas
tecnológicas
Biblioteca
digital
Biblioteca
digital
Servicios
escolares
Servicios
escolares
"Ventanilla única"
para problemas
"Ventanilla única"
para problemas
VideoconferenciasVideoconferencias
InternacionalizaciónInternacionalización

28. 28
Aprendizaje de los alumnosAprendizaje de los alumnos
La calidad de un programa deLa calidad de un programa de
educación a distancia debe ser evaluadaeducación a distancia debe ser evaluada
en términos del aprendizaje de losen términos del aprendizaje de los
alumnos; del grado en el que ellosalumnos; del grado en el que ellos
realmente están alcanzando los objetivosrealmente están alcanzando los objetivos
generales de un curso y los objetivosgenerales de un curso y los objetivos
curriculares de un programa.curriculares de un programa.
7.

29. 29
Aprendizaje de los alumnosAprendizaje de los alumnos
Evaluación presencial:Evaluación presencial:
• Necesidad de tener alNecesidad de tener al
alumno "cara a cara"alumno "cara a cara"
(evaluación de conductas(evaluación de conductas
observablesobservables))
• No es lo mismo evaluar elNo es lo mismo evaluar el
aprendizaje, que evaluar unaprendizaje, que evaluar un
trabajo enviado por E–mailtrabajo enviado por E–mail
• Aspecto clave para que la E.Aspecto clave para que la E.
a D. gane credibilidad/a D. gane credibilidad/
legitimidadlegitimidad
• Se limita la flexibilidad queSe limita la flexibilidad que
caracteriza a la E. a D.caracteriza a la E. a D.
Evaluación a distancia:Evaluación a distancia:
• Problema económico: altoProblema económico: alto
costo para movilizar a loscosto para movilizar a los
alumnos a un sitio físicoalumnos a un sitio físico
• Problema logístico:Problema logístico:
dificultad de aplicardificultad de aplicar
exámenes en distintasexámenes en distintas
localidadeslocalidades
• Se parte de un principio deSe parte de un principio de
confianzaconfianza
• El diseño debe proponerEl diseño debe proponer
actividades retadoras, queactividades retadoras, que
no puedan ser realizadas porno puedan ser realizadas por
tercerosterceros

30. 30
Satisfacción de los alumnosSatisfacción de los alumnos
La calidad de un programa deLa calidad de un programa de
educación a distancia debe ser evaluada,educación a distancia debe ser evaluada,
finalmente, en términos del grado en elfinalmente, en términos del grado en el
que los alumnos se sienten satisfechos delque los alumnos se sienten satisfechos del
servicio educativo recibido.servicio educativo recibido.
8.

31. 31
• Falta de marcos de referencia:Falta de marcos de referencia:
– No hay puntos de comparación cuando un alumnoNo hay puntos de comparación cuando un alumno
incursiona apenas en esta modalidadincursiona apenas en esta modalidad
– A veces, la educación presencial se toma como un (mal)A veces, la educación presencial se toma como un (mal)
punto de referencia para hacer la comparaciónpunto de referencia para hacer la comparación
• Falta de instrumentos apropiados:Falta de instrumentos apropiados:
– Mala adecuación de instrumentos del sistema presencialMala adecuación de instrumentos del sistema presencial
– Imposibilidad que tiene el alumno para evaluar el trabajoImposibilidad que tiene el alumno para evaluar el trabajo
que cada miembro del equipo docente realizaque cada miembro del equipo docente realiza
– Satisfacción con los cursos vs. satisfacción con losSatisfacción con los cursos vs. satisfacción con los
sistemas de apoyo institucionalsistemas de apoyo institucional
Satisfacción de los alumnosSatisfacción de los alumnos
Problemática para evaluar la satisfacción de los alumnos:

32. Modelo para la evaluación de laModelo para la evaluación de la
calidadcalidad
Procesos
asociados
al curso
Cultura de
calidad en la
institución
Aprendizaje
de los
alumnos
Satisfac-
ción de los
alumnos
E
Conceptodecalidad
M
odeloeducativo
Tendenciassocialesy
tecnológicas
Necesidaddeevaluación
en la
educación a
distancia