La calidad total se define como una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de todos los grupos de interés mediante la orientación al cliente, la participación del personal y la mejora continua de procesos basada en hechos. La gestión de la calidad ha evolucionado desde los 14 principios de Deming en los años 40 hasta los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 actuales.

1. Paola Andrea Quintero Rodríguez

2. ETIMOLOGÍA
TOTAL: Proviene del latín medieval
totalis, y este de totus, "todo”.
CALIDAD : Proviene del latÍn qualitas
formada con:
el interrogativo quae (qué), el cual se asocia a
la raíz indoeuropea *kwo (interrogación)
el sufijo –añis (relativo a), como en artificial,
final y visual.
el sufijo –tat (denota cualidad), como en
cantidad, igualdad y verdad.

3. CALIDAD TOTAL
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de
gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la
sociedad en general.

4. HISTORIA
 14 principios
fundamentales
para la gestión
empresarial.
 Siete
enfermedades de
la gerencia.

5. HISTORIA
Shigeo Shingo
(1909-1990)
Genichi Taguchi
1924
Joseph Juran
(1904-2008)
 80 – 20
 “trilogía Juran”
 costos en
evitables y no
evitables.
1940
 Cambio de
herramien
tas en
pocos
minutos
 Aplicación
de
inspección
Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
Armand Feigenbaum
1922
Philip B. Crosby
(1926-2001)
1980
Jan Carlzon
1941
1943 1944
 Diagrama de
Ishikawa
 7 herramientas
básicas calidad.
 Calidad total
 3 pasos la calidad
 4 pecados capitales
 19 pautas para el
mejoramiento
 Cero defectos
 La calidad es
gratis
 Decisiones con
autogestión y
liderazgo

6. TEMAS CENTRALES DE LA CALIDAD
GLOBALIZACIÓN
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
SUSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

7. EVOLUCIÓN

8. HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS CUALITATIVAS HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS
Diagrama de flujo Diagrama de radar
Diagrama de afinidad Cuadricula de selección
Hoja de verificación para reunión de datos Grafica de comportamiento
Hoja para la definición de problemas Hoja de revisión
Análisis del campo de fuerza Diagrama de Pareto
Diagrama de interrelaciones Método para análisis de costo-beneficio
Diagrama de causa y efecto Diagrama de distribución
Lluvia de ideas Histograma

9. ACTUALMENTE
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
(SGC)
NORMA ISO 9001

10. 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

11. COSTOS DE LA CALIDAD

12. GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Se puede resumir la filosofía de la TQM, en los siguientes
conceptos:
La Orientación al Cliente.
La Participación Activa del Personal.
La Toma de Decisiones basada en hechos.
La Mejora de Procesos Permanente.

13. CRÍTICA AL MODELO
Cambios drásticos en la idiosincrasia de la organización.
Los directivos se centran en solucionar las pérdidas
esporádicas dejando pasar por alto las perdidas crónicas.
Actitud conformista frente al producto por el cumplimiento
único de las exigencias demandadas en el momento,
obstaculizando el progreso