Este documento define el concepto de calidad y explora su evolución histórica. La calidad se define como un atributo que satisface las necesidades de los clientes. Se discuten las dimensiones de calidad obligada y calidad atractiva. También se describe la filosofía de calidad total, que busca satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Finalmente, se mencionan varios pensadores clave que contribuyeron al desarrollo del concepto moderno de gestión de la calidad.
Este documento presenta una introducción a la Calidad Total, definiendo el concepto y sus principios fundamentales. Explica que la Calidad Total es una filosofía que involucra a toda la organización en la mejora continua de la calidad. También describe los principales modelos de Calidad Total como el modelo EFQM y el modelo Malcolm Baldrige. Concluye reiterando que la Calidad Total requiere un compromiso ético con la excelencia y la mejora continua en todos los aspectos de la empresa.
La presentación es parte de la clase Calidad Total.
Consta de 4 partes, la introdución, calidad, productividad y competitividad , un enfoque de la calidad poniendo como parte fundamental al talento humano, Normalización, ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 10000, así también algunos de los principales pensadores de la calidad.
El documento presenta una introducción al concepto de calidad, discutiendo definiciones, parámetros y términos relacionados como control de calidad y aseguramiento de calidad. También describe la evolución histórica del enfoque de la calidad en las empresas, pasando de la inspección a la calidad total a través de etapas como el control y aseguramiento de calidad. Finalmente, incluye reflexiones sobre la importancia de la teoría, el pensamiento sistémico y la capacitación continua en la gestión de la calidad.
El documento trata sobre conceptos básicos de la calidad. Explica los sistemas de control de calidad, tanto en línea como fuera de línea, y los pilares fundamentales de un sistema de gestión de calidad como son la estructura organizacional, responsabilidades, procesos, recursos y documentos. También cubre normas de calidad como ISO 9001 e ISO 15189 y los costos asociados con la calidad y la no calidad.
Este documento presenta la primera parte de una unidad didáctica sobre la gestión de la calidad. Explica el desarrollo histórico de la calidad a través de cuatro etapas: 1) inspección de la calidad, 2) control de la calidad, 3) aseguramiento de la calidad, y 4) gestión de la calidad total. Detalla cada etapa y las técnicas asociadas. El objetivo es que los participantes aprendan a diferenciar los conceptos clave de la gestión de la calidad a lo largo de la evolución
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad total, incluyendo definiciones de calidad, la evolución del concepto, tipos de clientes, dimensiones técnicas y culturales de la calidad, características de calidad, el ciclo de la calidad, el significado de control, el ciclo de mejora continua, componentes de la calidad total, premisas básicas, control total de calidad, control total en la organización, bases de control, qué es y qué no es calidad total. El autor es Julio Alberto Romero Castro, consultor emp
Este documento presenta información sobre conceptos básicos de calidad. Explica definiciones clave como calidad, sistema de calidad, gestión de calidad y aseguramiento de calidad. También describe parámetros de calidad, filosofías de calidad como las de Deming, Juran e Ishikawa, y aspectos de la administración y obstáculos de la calidad. El documento provee una introducción general a los fundamentos y enfoques de la gestión de la calidad total.
Control de calidad._definiciones_basicasfranciscoe71
Este documento presenta una introducción general a los conceptos y filosofías clave relacionados con la calidad. Explica brevemente las definiciones de calidad, las dimensiones que buscan los clientes, los determinantes que debe lograr una empresa, y los costos asociados con la mala calidad. También resume los principales pensadores y enfoques de la calidad como la calidad total, el método Deming de catorce puntos, y los requisitos de documentación de ISO 9000. El documento concluye que la gestión de la calidad es fundamental para el desar
Este documento presenta una introducción a la Calidad Total, definiendo el concepto y sus principios fundamentales. Explica que la Calidad Total es una filosofía que involucra a toda la organización en la mejora continua de la calidad. También describe los principales modelos de Calidad Total como el modelo EFQM y el modelo Malcolm Baldrige. Concluye reiterando que la Calidad Total requiere un compromiso ético con la excelencia y la mejora continua en todos los aspectos de la empresa.
La presentación es parte de la clase Calidad Total.
Consta de 4 partes, la introdución, calidad, productividad y competitividad , un enfoque de la calidad poniendo como parte fundamental al talento humano, Normalización, ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 10000, así también algunos de los principales pensadores de la calidad.
El documento presenta una introducción al concepto de calidad, discutiendo definiciones, parámetros y términos relacionados como control de calidad y aseguramiento de calidad. También describe la evolución histórica del enfoque de la calidad en las empresas, pasando de la inspección a la calidad total a través de etapas como el control y aseguramiento de calidad. Finalmente, incluye reflexiones sobre la importancia de la teoría, el pensamiento sistémico y la capacitación continua en la gestión de la calidad.
El documento trata sobre conceptos básicos de la calidad. Explica los sistemas de control de calidad, tanto en línea como fuera de línea, y los pilares fundamentales de un sistema de gestión de calidad como son la estructura organizacional, responsabilidades, procesos, recursos y documentos. También cubre normas de calidad como ISO 9001 e ISO 15189 y los costos asociados con la calidad y la no calidad.
Este documento presenta la primera parte de una unidad didáctica sobre la gestión de la calidad. Explica el desarrollo histórico de la calidad a través de cuatro etapas: 1) inspección de la calidad, 2) control de la calidad, 3) aseguramiento de la calidad, y 4) gestión de la calidad total. Detalla cada etapa y las técnicas asociadas. El objetivo es que los participantes aprendan a diferenciar los conceptos clave de la gestión de la calidad a lo largo de la evolución
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad total, incluyendo definiciones de calidad, la evolución del concepto, tipos de clientes, dimensiones técnicas y culturales de la calidad, características de calidad, el ciclo de la calidad, el significado de control, el ciclo de mejora continua, componentes de la calidad total, premisas básicas, control total de calidad, control total en la organización, bases de control, qué es y qué no es calidad total. El autor es Julio Alberto Romero Castro, consultor emp
Este documento presenta información sobre conceptos básicos de calidad. Explica definiciones clave como calidad, sistema de calidad, gestión de calidad y aseguramiento de calidad. También describe parámetros de calidad, filosofías de calidad como las de Deming, Juran e Ishikawa, y aspectos de la administración y obstáculos de la calidad. El documento provee una introducción general a los fundamentos y enfoques de la gestión de la calidad total.
Control de calidad._definiciones_basicasfranciscoe71
Este documento presenta una introducción general a los conceptos y filosofías clave relacionados con la calidad. Explica brevemente las definiciones de calidad, las dimensiones que buscan los clientes, los determinantes que debe lograr una empresa, y los costos asociados con la mala calidad. También resume los principales pensadores y enfoques de la calidad como la calidad total, el método Deming de catorce puntos, y los requisitos de documentación de ISO 9000. El documento concluye que la gestión de la calidad es fundamental para el desar
El documento define la calidad y sus características según varios expertos. La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Expertos como Juran, Feigenbaum y Crosby destacan que la calidad implica cumplir con las especificaciones requeridas y satisfacer las expectativas del cliente. La gestión de la calidad es crucial para lograr un alto grado de uniformidad y fiabilidad a bajo costo.
Unidad i fundamentos y generalidades de la calidadGeo Velarde
Este documento describe la evolución del concepto y enfoque de la calidad a través de la historia. Comienza explicando el significado etimológico de la palabra "calidad" y sus definiciones actuales. Luego, resume las cuatro etapas principales en la evolución de la gestión de la calidad: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento y 4) administración total. Finalmente, presenta los principales precursores y filosofías de la calidad, incluyendo las contribuciones y enfo
Unidad 1 Introducción a la calidad
1. 1.1 Conceptos y definiciones básicas de la calidad. 1.2 La calidad y productividad en las empresas. 1.3 Influencia de la calidad en el nivel de la vida de la sociedad. UNIDAD 1 INTRODUCCION
2. CALIDAD: La conformidad relativa con las especificaciones del diseño que un producto cumple o encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas de algún cliente. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD
3. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD Aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Minimizar perdidas que un producto pueda causar a la sociedad mostrando interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
4. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD TRASCENDENTAL BASADA EN EL PRODUCTO BASADA EN EL USURIO BASADA EN EL VALOR BASADO EN LA PRODUCCION LA CALIDAD PUEDE TENER CINCO DIFERENTES SIGNIFICADOS:
5. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD CLIENTE EXTERNOINTERNO
6. Calidad de diseño Calidad de conformidad Calidad de uso El cliente es el nuevo objetivo PARÁMETROS DE LA CALIDAD
7. FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD DIMENSION TECNICA •CIENTIFICO •TECNICO DIMENSION HUMANA •CLIENTES •EMPRESAS DIMENSION ECONOMICA •COSTOS
8. En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) con el objetivo de promover la Gestión de la Calidad Total. Las mas importantes son: ORGANISMOS DE NORMALIZACION: CEN (Comité europeo de normalización) CENELEC (Comité europeo de normalización electrotécnica) ETSI ( Instituto europeo de normas de telecomunicaciones) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
9. ORGANISMOS DE ACREDITACION EUROPEA (EA) ORGANISMO DE CONTROL Y CERTIFICACION (EOTC) ORGANISMO DE METROLOGIA (EUROMET) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN ESPAÑA (MINER) LABORATORIOS DE ENSAYO LABORATORIOS DE CALIBRACION ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPESCCION INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
10. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CUMPLAN REQUISITOS PRODUCTO O SERVICIO
11. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN MANUFACTURA GARANTIZAR PRODUCCION
12. Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno son: UNE*EN*ISO 9000 «Sistemas de la calidad. Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. UNE*EN* ISO 9004 «Gestión de la calidad y elemento de un sistema de la calidad» SISTEMA DE ASEGURAMIENTO O DE GESTIÓN INTERNA DE LA CALIDAD
El documento describe los pasos para implementar un sistema de calidad en una organización. En primer lugar, se debe crear una comisión que dirija el proyecto de implementación. Luego, se realiza un análisis de la situación actual y un diagnóstico comparativo con el modelo de sistema de calidad a implantar. Finalmente, se elabora un plan general de implantación y se ponen en marcha sus distintas etapas.
Este documento introduce los conceptos básicos de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica establecer normas y estructuras organizacionales para administrar la calidad de una organización de manera continua. También resume las principales filosofías de calidad como las de Deming, Juran, Crosby e Ishikawa.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como ISO 9000 y el modelo EFQM.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
El documento proporciona una historia general de la calidad y el control de calidad a través de los años. Comienza describiendo los orígenes del control de calidad en la antigüedad y continúa explicando cómo evolucionó con la Revolución Industrial y el desarrollo de la producción en masa. Luego describe el surgimiento del control de calidad estadístico en los años 1920-1940 y la fundación de la Sociedad Americana para el Control de Calidad en 1946. Finalmente, resume brevemente el enfoque japonés en la calidad a partir de 1950 y
El documento trata sobre el concepto y evolución histórica del control de calidad, incluyendo sus funciones y el aseguramiento de la calidad a través de la inspección de materia prima, capacitación de recursos humanos, tecnología y mantenimiento de maquinaria y equipo, concluyendo que la calidad es sinónimo de rentabilidad y productividad.
[Control de calidad] conceptos básicos de la calidadGabby Barocio
Este documento resume los conceptos básicos de control de calidad. Explica que la principal causa de baja calidad es no conocer los requisitos del cliente y que factores como los recursos humanos, el equipo, los métodos de trabajo e insumos influyen en la calidad. También define la gestión como la asunción de responsabilidades sobre un proceso y menciona las normas ISO 9000 para sistemas de gestión de calidad.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
1) El documento describe la evolución del concepto de calidad total en las empresas, desde el control de calidad de productos hasta una filosofía de mejora continua aplicada a todos los procesos. 2) Explica que la gestión de calidad total se basa en crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y se ha aplicado en diversos sectores. 3) Resalta que la calidad total busca la satisfacción del cliente aplicando conceptos como el control y aseguramiento de calidad en una organización.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de Calidad Total, incluyendo sus dimensiones, determinantes, filosofía de mejora continua, y elementos de administración de calidad total como ciclos PDCA y equipos de mejora. También describe brevemente teorías y modelos como las necesidades de Maslow, Teoría X-Y de McGregor, y elementos de aseguramiento de calidad como ISO 9000. El documento proporciona un marco conceptual amplio sobre Calidad Total.
El documento habla sobre la administración de la calidad total docente. Explica que la calidad depende de las personas y no de planes o tecnología. También describe conceptos clave como productividad, efectividad, eficiencia y eficacia, así como el ciclo de Deming de mejora continua de procesos para lograr calidad. Finalmente, resalta que la calidad debe ser un enfoque integral que involucre a todas las personas de una organización.
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad. Define calidad, calidad de software, e identifica a ISO como un estándar clave. Explica que la calidad es importante para la competitividad en un mundo globalizado y mejora la rentabilidad de las empresas. También cubre conceptos como calidad de vida y calidad total, la cual requiere la participación de todas las áreas de una organización.
Este documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad desde sus orígenes hasta la actualidad. Comienza con ejemplos antiguos de control de calidad en el trabajo artesanal y continúa describiendo los principales aportes de pensadores e investigadores que ayudaron a desarrollar los conceptos modernos de calidad, como Deming, Juran, Crosby y otros. Finalmente, diferencia y resume los enfoques de control de calidad, garantía de calidad, y gestión total de la calidad.
Este documento resume los conceptos clave de la gestión y aseguramiento de la calidad. Explica que la calidad se refiere al cumplimiento de las expectativas del cliente a un costo que les represente valor. También describe la evolución del aseguramiento de la calidad hacia la gestión total de la calidad, así como el ciclo de Deming y la norma ISO 9001:2008 para la gestión basada en procesos con mejora continua. Finalmente, identifica factores clave para el éxito como tiempos de proceso, costos, productividad y
El documento presenta conceptos clave sobre calidad total, incluyendo la filosofía de calidad, cultura de calidad, costos de calidad, y políticas de calidad. Explica que la calidad se define desde la perspectiva del cliente, y que una cultura efectiva de calidad requiere comprometer a toda la organización con la satisfacción del cliente. También describe los 7 hábitos de la gente altamente efectiva y cómo estos principios pueden aplicarse para mejorar la competencia laboral individual.
La gestión de calidad es una filosofía adoptada por organizaciones para mejorar continuamente sus procesos centrándose en las necesidades de los clientes. Implica que el personal puede tomar decisiones y se enfoca en conocer las necesidades internas y externas, analizar procesos para mejorarlos, y establecer equipos multidisciplinarios. Los principios buscan aumentar la eficiencia mejorando la calidad de productos y servicios.
El documento define el concepto de calidad y explica su evolución a través del tiempo. La calidad se refiere a la capacidad de un objeto para satisfacer necesidades según parámetros establecidos. Es un concepto subjetivo influenciado por factores culturales. La gestión de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad hasta la gestión de calidad total, con enfoques como la mejora continua y el cero defectos.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en las empresas. Explica que la gestión de la calidad implica satisfacer las necesidades de los clientes a través del uso efectivo de recursos y la mejora continua de todos los procesos de la empresa, involucrando a todas las personas. También destaca la importancia del liderazgo, la participación del personal, y el uso de herramientas para eliminar despilfarros y añadir valor al cliente.
El documento define la calidad y sus características según varios expertos. La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Expertos como Juran, Feigenbaum y Crosby destacan que la calidad implica cumplir con las especificaciones requeridas y satisfacer las expectativas del cliente. La gestión de la calidad es crucial para lograr un alto grado de uniformidad y fiabilidad a bajo costo.
Unidad i fundamentos y generalidades de la calidadGeo Velarde
Este documento describe la evolución del concepto y enfoque de la calidad a través de la historia. Comienza explicando el significado etimológico de la palabra "calidad" y sus definiciones actuales. Luego, resume las cuatro etapas principales en la evolución de la gestión de la calidad: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento y 4) administración total. Finalmente, presenta los principales precursores y filosofías de la calidad, incluyendo las contribuciones y enfo
Unidad 1 Introducción a la calidad
1. 1.1 Conceptos y definiciones básicas de la calidad. 1.2 La calidad y productividad en las empresas. 1.3 Influencia de la calidad en el nivel de la vida de la sociedad. UNIDAD 1 INTRODUCCION
2. CALIDAD: La conformidad relativa con las especificaciones del diseño que un producto cumple o encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas de algún cliente. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD
3. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD Aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Minimizar perdidas que un producto pueda causar a la sociedad mostrando interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
4. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD TRASCENDENTAL BASADA EN EL PRODUCTO BASADA EN EL USURIO BASADA EN EL VALOR BASADO EN LA PRODUCCION LA CALIDAD PUEDE TENER CINCO DIFERENTES SIGNIFICADOS:
5. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD CLIENTE EXTERNOINTERNO
6. Calidad de diseño Calidad de conformidad Calidad de uso El cliente es el nuevo objetivo PARÁMETROS DE LA CALIDAD
7. FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD DIMENSION TECNICA •CIENTIFICO •TECNICO DIMENSION HUMANA •CLIENTES •EMPRESAS DIMENSION ECONOMICA •COSTOS
8. En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) con el objetivo de promover la Gestión de la Calidad Total. Las mas importantes son: ORGANISMOS DE NORMALIZACION: CEN (Comité europeo de normalización) CENELEC (Comité europeo de normalización electrotécnica) ETSI ( Instituto europeo de normas de telecomunicaciones) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
9. ORGANISMOS DE ACREDITACION EUROPEA (EA) ORGANISMO DE CONTROL Y CERTIFICACION (EOTC) ORGANISMO DE METROLOGIA (EUROMET) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN ESPAÑA (MINER) LABORATORIOS DE ENSAYO LABORATORIOS DE CALIBRACION ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPESCCION INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
10. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CUMPLAN REQUISITOS PRODUCTO O SERVICIO
11. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN MANUFACTURA GARANTIZAR PRODUCCION
12. Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno son: UNE*EN*ISO 9000 «Sistemas de la calidad. Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. UNE*EN* ISO 9004 «Gestión de la calidad y elemento de un sistema de la calidad» SISTEMA DE ASEGURAMIENTO O DE GESTIÓN INTERNA DE LA CALIDAD
El documento describe los pasos para implementar un sistema de calidad en una organización. En primer lugar, se debe crear una comisión que dirija el proyecto de implementación. Luego, se realiza un análisis de la situación actual y un diagnóstico comparativo con el modelo de sistema de calidad a implantar. Finalmente, se elabora un plan general de implantación y se ponen en marcha sus distintas etapas.
Este documento introduce los conceptos básicos de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica establecer normas y estructuras organizacionales para administrar la calidad de una organización de manera continua. También resume las principales filosofías de calidad como las de Deming, Juran, Crosby e Ishikawa.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como ISO 9000 y el modelo EFQM.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
El documento proporciona una historia general de la calidad y el control de calidad a través de los años. Comienza describiendo los orígenes del control de calidad en la antigüedad y continúa explicando cómo evolucionó con la Revolución Industrial y el desarrollo de la producción en masa. Luego describe el surgimiento del control de calidad estadístico en los años 1920-1940 y la fundación de la Sociedad Americana para el Control de Calidad en 1946. Finalmente, resume brevemente el enfoque japonés en la calidad a partir de 1950 y
El documento trata sobre el concepto y evolución histórica del control de calidad, incluyendo sus funciones y el aseguramiento de la calidad a través de la inspección de materia prima, capacitación de recursos humanos, tecnología y mantenimiento de maquinaria y equipo, concluyendo que la calidad es sinónimo de rentabilidad y productividad.
[Control de calidad] conceptos básicos de la calidadGabby Barocio
Este documento resume los conceptos básicos de control de calidad. Explica que la principal causa de baja calidad es no conocer los requisitos del cliente y que factores como los recursos humanos, el equipo, los métodos de trabajo e insumos influyen en la calidad. También define la gestión como la asunción de responsabilidades sobre un proceso y menciona las normas ISO 9000 para sistemas de gestión de calidad.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
1) El documento describe la evolución del concepto de calidad total en las empresas, desde el control de calidad de productos hasta una filosofía de mejora continua aplicada a todos los procesos. 2) Explica que la gestión de calidad total se basa en crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y se ha aplicado en diversos sectores. 3) Resalta que la calidad total busca la satisfacción del cliente aplicando conceptos como el control y aseguramiento de calidad en una organización.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de Calidad Total, incluyendo sus dimensiones, determinantes, filosofía de mejora continua, y elementos de administración de calidad total como ciclos PDCA y equipos de mejora. También describe brevemente teorías y modelos como las necesidades de Maslow, Teoría X-Y de McGregor, y elementos de aseguramiento de calidad como ISO 9000. El documento proporciona un marco conceptual amplio sobre Calidad Total.
El documento habla sobre la administración de la calidad total docente. Explica que la calidad depende de las personas y no de planes o tecnología. También describe conceptos clave como productividad, efectividad, eficiencia y eficacia, así como el ciclo de Deming de mejora continua de procesos para lograr calidad. Finalmente, resalta que la calidad debe ser un enfoque integral que involucre a todas las personas de una organización.
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad. Define calidad, calidad de software, e identifica a ISO como un estándar clave. Explica que la calidad es importante para la competitividad en un mundo globalizado y mejora la rentabilidad de las empresas. También cubre conceptos como calidad de vida y calidad total, la cual requiere la participación de todas las áreas de una organización.
Este documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad desde sus orígenes hasta la actualidad. Comienza con ejemplos antiguos de control de calidad en el trabajo artesanal y continúa describiendo los principales aportes de pensadores e investigadores que ayudaron a desarrollar los conceptos modernos de calidad, como Deming, Juran, Crosby y otros. Finalmente, diferencia y resume los enfoques de control de calidad, garantía de calidad, y gestión total de la calidad.
Este documento resume los conceptos clave de la gestión y aseguramiento de la calidad. Explica que la calidad se refiere al cumplimiento de las expectativas del cliente a un costo que les represente valor. También describe la evolución del aseguramiento de la calidad hacia la gestión total de la calidad, así como el ciclo de Deming y la norma ISO 9001:2008 para la gestión basada en procesos con mejora continua. Finalmente, identifica factores clave para el éxito como tiempos de proceso, costos, productividad y
El documento presenta conceptos clave sobre calidad total, incluyendo la filosofía de calidad, cultura de calidad, costos de calidad, y políticas de calidad. Explica que la calidad se define desde la perspectiva del cliente, y que una cultura efectiva de calidad requiere comprometer a toda la organización con la satisfacción del cliente. También describe los 7 hábitos de la gente altamente efectiva y cómo estos principios pueden aplicarse para mejorar la competencia laboral individual.
La gestión de calidad es una filosofía adoptada por organizaciones para mejorar continuamente sus procesos centrándose en las necesidades de los clientes. Implica que el personal puede tomar decisiones y se enfoca en conocer las necesidades internas y externas, analizar procesos para mejorarlos, y establecer equipos multidisciplinarios. Los principios buscan aumentar la eficiencia mejorando la calidad de productos y servicios.
El documento define el concepto de calidad y explica su evolución a través del tiempo. La calidad se refiere a la capacidad de un objeto para satisfacer necesidades según parámetros establecidos. Es un concepto subjetivo influenciado por factores culturales. La gestión de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad hasta la gestión de calidad total, con enfoques como la mejora continua y el cero defectos.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en las empresas. Explica que la gestión de la calidad implica satisfacer las necesidades de los clientes a través del uso efectivo de recursos y la mejora continua de todos los procesos de la empresa, involucrando a todas las personas. También destaca la importancia del liderazgo, la participación del personal, y el uso de herramientas para eliminar despilfarros y añadir valor al cliente.
La calidad total requiere una mejora continua en todas las áreas de una organización para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto implica identificar a los clientes internos y externos, determinar sus necesidades y desarrollar productos para satisfacerlas. También requiere crear equipos para alcanzar las metas relacionadas con la mejora del producto.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. Describe la historia de la calidad y las contribuciones de figuras clave como Deming, Juran y Crosby. También cubre temas como los sistemas de calidad, costos de calidad, proveedores y servicio al cliente.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los principales pensadores como Deming, Juran y Crosby y sus aportaciones. Finalmente, cubre temas como los costos de calidad, la auditoría de calidad y el servicio al cliente.
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los principales pensadores como Deming, Juran y Crosby y sus aportaciones. Finalmente, cubre temas como los costos de calidad, la auditoría de calidad y el servicio al cliente.
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los sistemas de calidad, costos de calidad y auditorías de calidad. Finalmente, enfatiza la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente para mejorar el servicio.
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los sistemas de calidad, costos de calidad y auditorías de calidad. Finalmente, enfatiza la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente para mejorar el servicio.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y define sistemas y procesos. También resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran y Crosby a la calidad total y el mejoramiento continuo.
Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)guestb86be9b5
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y define sistemas y procesos. También describe la historia de la calidad y las contribuciones de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, cubre temas como dimensiones de la calidad, clientes, aspectos tangibles e intangibles del servicio, y la organización para la calidad.
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)guest1549c14
El documento habla sobre la administración de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y la ausencia de deficiencias. También describe la historia de la calidad, los sistemas de calidad, costos de calidad y auditorías de calidad. Finalmente, destaca la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente para ofrecer un excelente servicio.
Este documento proporciona una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total se basa en la mejora continua y la satisfacción de clientes internos y externos. También describe los principios de la Calidad Total, como el compromiso de la dirección, la participación de todos los miembros de la organización y el enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. Además, distingue entre calidad interna y externa, y explica algunas herramientas y resultados comunes de los sistemas de gestión de calidad.
Los cuatro autores presentados - Juran, Ishikawa, Deming y Crosby - contribuyeron conceptos clave sobre calidad. Todos coinciden en que la calidad requiere mejora continua a través de la planificación, el control y la mejora de procesos para prevenir errores. La calidad se logra cumpliendo las expectativas de los clientes a bajo costo.
1) El documento presenta información sobre modelos administrativos y calidad total. 2) Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, así como los objetivos y beneficios de implementar un sistema de calidad total. 3) También resume las normas ISO 9000 y sus requisitos para sistemas de calidad.
Este documento presenta una introducción a los modelos administrativos de calidad total y mejora continua. Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe normas ISO como ISO 9000 e ISO 9001 y los objetivos y elementos de un sistema de calidad como la política de calidad, planeación, control y mejoramiento continuo.
1) El documento presenta información sobre modelos administrativos y calidad total. 2) Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, así como los objetivos y beneficios de implementar un sistema de calidad total. 3) También resume las normas ISO 9000 y sus requisitos para sistemas de calidad.
1) El documento presenta los conceptos de calidad total, modelos administrativos de calidad y normas ISO. 2) Explica que la calidad total busca satisfacer al cliente y mejorar continuamente mediante la participación de todo el personal. 3) Describe los elementos clave de un sistema de calidad como la política, control, planeación y mejoramiento continuo de acuerdo a normas.
Este documento presenta una introducción a los modelos administrativos de calidad total y mejora continua. Explica conceptos como calidad total, normas ISO, certificación, elementos referenciales de un sistema de calidad y mejora continua a través de Kaizen. El documento analiza estos temas con el objetivo de ofrecer una guía sobre los principios y prácticas de la administración de la calidad.
Este documento describe los conceptos y procesos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica implementar un sistema a través de políticas, procedimientos y procesos de planificación, aseguramiento y control de calidad, así como mejora continua. Luego resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas básicas de calidad. Finalmente, detalla los procesos de planificación de
Este documento describe un curso de introducción a la calidad total. El curso cubre la implementación de la calidad total dentro de las actividades del personal y la aplicación de herramientas de calidad. Los objetivos incluyen internalizar actitudes de calidad, conceptualizar la calidad total y aplicar principios de control de calidad. También explica conceptos como calidad total, aseguramiento de la calidad y sus beneficios para las empresas.
El documento presenta una introducción a la toxicología, definiendo el término y describiendo sus antecedentes históricos. Luego describe las diferentes disciplinas y ramas de la toxicología como la ambiental, reglamentaria, alimentaria, clínica, descriptiva, forense, analítica, mecanicista y ocupacional. Finalmente, menciona que se enfocará en un caso práctico de toxicología ocupacional.
Este documento presenta un programa de estudios sobre seguridad e higiene en el trabajo. El objetivo general es aplicar metodologías preventivas de seguridad basadas en las condiciones de la empresa para conservar la salud de los trabajadores y aumentar la productividad. Los temas incluyen conceptos generales, marco jurídico, factores de riesgo, y diseño de programas de seguridad e higiene. Las actividades de aprendizaje involucran discusiones, investigaciones, y el diseño de un programa de seguridad e higiene con evalu
El documento presenta el calendario escolar de actividades de la Universidad de Londres para el ciclo 22-1, que abarca de septiembre de 2021 a enero de 2022. El calendario detalla las fechas de inicio y fin de clases, exámenes parciales y finales, así como fechas límite para la reinscripción, renovación de becas y pago de colegiaturas.
Este documento presenta un programa de estudios sobre seguridad e higiene en el trabajo. El objetivo general es aplicar metodologías preventivas para proteger la salud y seguridad de los trabajadores y aumentar la productividad. Los temas incluyen conceptos generales, marco jurídico, factores de riesgo, y diseño de programas de seguridad e higiene. Las actividades de aprendizaje involucran discusiones, investigaciones, ensayos y el diseño de un programa de seguridad e higiene. Los estudiantes serán evaluados a
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría la importación de petróleo ruso a la UE y también impediría el acceso de buques rusos a puertos europeos. Sin embargo, Hungría se opone firmemente al embargo al petróleo, argumentando que su economía depende en gran medida de las importaciones de energía rusa.
Este documento proporciona requisitos para la revisión de trabajos escritos en formato APA, incluyendo el uso de APA 6a edición, tipos de citas, ortografía, bibliografía y carátula. Explica detalles sobre tamaño y tipo de letra, interlineado, sangrados, tipos de títulos, citas cortas y largas, parafraseadas o textuales, puntuación, y cómo incluir la bibliografía y datos en la carátula.
Este documento describe las metodologías de investigación cuantitativa y cualitativa. Explica que la investigación cuantitativa se basa en datos numéricos y el análisis estadístico para probar hipótesis deductivamente, mientras que la investigación cualitativa busca explicar significados a través de la recolección y análisis de datos descriptivos como entrevistas y observaciones para descubrir preguntas de investigación. También destaca las diferencias en los enfoques, métodos y objetivos de estas dos metodologías de investigación.
El documento proporciona información sobre sistemas de mejora continua y calidad. Explica que estos sistemas se enfocan en eliminar actividades sin valor agregado, mejorar continuamente la calidad y productividad, y generar mayor valor. Describe cuatro sistemas específicos: control de calidad total, producción justo a tiempo, mantenimiento productivo total y despliegue de políticas. Además, presenta información sobre criterios de calidad, recursos necesarios para la calidad y manuales de procedimientos.
Este documento trata sobre sistemas de calidad, certificación, acreditación y homologación. Explica que la certificación atestigua que un producto, servicio o empresa cumple con ciertas normas técnicas establecidas por organismos de certificación acreditados. La acreditación mide la calidad de los servicios de una organización frente a estándares reconocidos. Y la homologación certifica que los productos cumplen con la reglamentación técnica requerida en términos de calidad y seguridad mediante pruebas.
El documento presenta el plan de clase del 20 de agosto de 2020, el cual incluye las unidades 5 y 6. También describe el proceso de certificación, el cual implica implementar un comité de calidad, aplicar una evaluación de estructura, crear un programa de certificación en calidad y dar seguimiento a los avances.
La certificación es la actividad que atestigua que un producto, servicio o empresa cumple con ciertas normas técnicas establecidas. La acreditación es un proceso voluntario mediante el cual una organización mide la calidad de sus servicios y productos frente a estándares reconocidos. La homologación es el proceso de certificar que un producto cumple con la reglamentación técnica a través de pruebas en laboratorios autorizados.
Este documento presenta un curso-taller sobre herramientas de resiliencia en crisis. El curso se llevará a cabo los lunes, miércoles y viernes de 18:00 a 19:30 horas. El objetivo es enseñar a los participantes a aplicar principios básicos de resiliencia y sus técnicas para actuar de manera asertiva y aprovechar oportunidades durante una crisis personal, familiar o laboral. El curso cubrirá temas como la gestión de crisis, tipos de crisis, el concepto de resiliencia, estrateg
Un SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información) analiza y ordena la estructura de los sistemas de información de una organización, estableciendo procedimientos para mantener la seguridad de la información y medir su eficacia. La norma ISO ayuda a implantar un SGSI para minimizar riesgos mediante la gestión de riesgos relacionados con los objetivos estratégicos de una organización. La seguridad de la información es responsabilidad de la alta dirección y los líderes de negocio de una empresa.
Este documento presenta el plan de la clase 01 de agosto para el seminario de tesis. Se discutirán temas como la relatoría, el esquema de acopio, el marco teórico y las calificaciones del segundo parcial. También se explicarán los alcances de la investigación para el tercer parcial y se realizará un ejercicio en equipos sobre el esquema de acopio. Por último, se entregarán varias tareas relacionadas con los alcances, el esquema de acopio y el marco teórico.
Este documento presenta el plan de clase del 27 de julio. Incluye temas sobre los alcances de la investigación para el tercer parcial, como el ámbito y límites del estudio. También presenta un esquema de acopio con temas y subtemas de la revisión de literatura. Finalmente, establece fechas para la entrega de la tarea 6 de justificación y del segundo parcial a finales de julio.
Este documento proporciona orientación para redactar una justificación de investigación efectiva. Explica que una buena justificación debe responder preguntas como el propósito de la investigación, la nueva información que aporta, por qué el tema es importante y relevante, los beneficios sociales y disciplinarios del trabajo, y proporciona un ejemplo corto de cómo redactar una justificación.
El documento presenta las instrucciones para la Tarea 6 de un curso. Indica que la tarea debe incluir la Tarea 5 autorizada previamente o una nueva versión de la Tarea 5 (T-5.1). Explica que el objetivo general debe estar en nivel de comprensión y los objetivos específicos deben estar relacionados con las variables y no ser actividades. Además, la justificación debe tener al menos dos cuartillas y basarse en teoría con citas y formato APA. Finalmente, se divide a la clase en grupos para discutir
El documento describe los tipos de hipótesis en investigación, incluyendo hipótesis descriptivas, correlacionales y causales. Las hipótesis descriptivas presentan una sola variable, mientras que las correlacionales relacionan dos o más variables. Por último, las hipótesis causales prueban la relación causa-efecto entre una variable independiente y una dependiente.
Este documento presenta un plan de clase para revisar conceptos relacionados con la investigación como el esquema causa-efecto, los límites teóricos, temporales y espaciales de un proyecto de investigación, y la estructura básica que incluye el objetivo general, la pregunta general de investigación y las hipótesis. También cubre la diferencia entre hipótesis y supuestos teóricos, y explica cómo formular objetivos específicos y sus correspondientes preguntas e hipótesis. Por último, brinda de
Este documento describe los pasos para identificar y analizar los procesos clave de una organización. Estos incluyen (1) definir la misión y usuarios de cada proceso, (2) identificar los resultados esperados, (3) establecer los límites y relaciones entre procesos, y (4) determinar los insumos, requisitos y proveedores involucrados en cada proceso. El objetivo es medir el desempeño actual de los procesos y proponer acciones para mejorarlos.
4. “Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de características de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud
para
satisfacer
necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
5. 1.
Atributos
de
un
ente
(cosa,
persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado:
la
En un extremo netamente comercial
calidad
depende
mucho
de
cómo
es
“percibida” por el cliente, no solo de lo que
realmente es.
6.
Las Dos
Dimensiones de la
Calidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un producto
o un servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto
o servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con
el
tiempo,
la
“Calidad
atractiva”
convierte en una “Calidad obligada”
se
7. FILOSOFÍA DE CALIDAD
Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo
que él esperaba encontrar y más.
La satisfacción está ligada
generadas de acuerdo con:
Las necesidades.
Los antecedentes.
El precio.
La publicidad.
La tecnología, etc.
a
las
expectativas
8. Al estar determinada la satisfacción del cliente por
aspectos subjetivos como las expectativas y la
percepción, la calidad no siempre se puede
cuantificar o definir en términos objetivos, por lo
que se hace necesario que las empresas estén
retroalimentándose en forma constante con la
percepción del cliente respecto a su producto o
servicio.
9. Aún se tiene la idea de que más calidad implica un
precio más alto y un mayor tiempo de elaboración.
Lo cual se utiliza como pretexto para mejorar la
calidad.
Estas apreciaciones equivocadas son reflejo del
desconocimiento del concepto de calidad y son un
obstáculo para iniciar un programa con tendencia a
mejorar la competitividad y la eficiencia en una
organización.
10.
11. FILOSOFÍA DE CALIDAD
Es el establecimiento de principios para actuar con calidad y
proporcionar servicios y productos de calidad.
La forma de trabajo y pensamiento empresarial deben
cambiar hacia los aspectos que aseguran clientes:
ofrecerles
un
producto
de
acuerdo
con
sus
expectativas a un precio que estén dispuestos a
pagar.
12. El punto de partida es que se adopte en todas las
áreas de la empresa la filosofía de calidad :
La satisfacción del cliente y de la mejora continua.
Dejar de ver como normal, el tener deficiencias.
Retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos.
Materiales inadecuados para el trabajo.
Errores y defectos.
Improvisación, personas que desconocen la forma de hacer su trabajo,
supervisión inadecuada e ineficaz, etc.
Sistemas diseñados para facilitar el trabajo de la dirección y/o empleados sin
importar la dificultad para el cliente.
Dirección no comprometida con la calidad.
13. Hay que ver estas deficiencias como lo que son:
PROBLEMAS QUE PONEN EN PELIGRO LA PERMANECIA
DE LA EMPRESA EN LA INDUSTRIA.
La calidad implica a todos los departamentos y la gente de una
organización, no solamente a uno.
Es
necesario adoptar la filosofía de realizar todas las
actividades cada vez de mejor manera, guiados por el
objetivos común y final:
Tener productos que satisfagan las expectativas y
necesidades de los clientes en calidad, precio y tiempo de
entrega.
14. Algunas razones más importantes que impiden
lograr que la filosofía de calidad penetre en toda la
organización, son que la administración:
No esté convencida de que debe cambiar.
No posee la disciplina necesaria para encabezar un plan global de
mejora (no coordina y dirige el cambio).
Tiene desconocimiento sobre el qué, el cómo y el con qué de un
cambio de calidad.
Tiene un concepto de productividad equivocado.
17. CONSECUENCIAS DE LA MALA
CALIDAD
Invertir en reelaborar productos defectuosos.
Inspecciones excesivas.
Reinspecciones y rechazos.
Más capacitación e instrucciones.
Gastos por las fallas del desempeño del producto y por devoluciones.
Problemas con proveedores.
Más servicios de garantía.
Clientes insatisfechos y pérdidas de ventas.
En general ineficiencias de todo tipo.
¡ MÁS GASTOS Y MENOS INGRESOS !
18. COSTOS DE LA NO CALIDAD
A los costos originados por las deficiencias en
productos y procesos se les conoce como costos de
no calidad o de mala calidad.
Ampliando más el concepto de costos de calidad,
incluye a los costos de no calidad y a los costos
originados en la empresa para asegurar que los
productos tengan calidad.
La mala calidad significa una utilización deficiente de
los recursos financieros y humanos con lo que, entre
más deficiencias y fallas se tena, los costos por lograr
calidad y los costos por no tener calidad serán más
elevados.
21. Maestros de la Calidad.
Edwards W. Deming. (Iowa 1900; 1993) Vivió la evolución de la
calidad en Japón, y desarrolló sus famosos puntos para que
la administración lleve a la empresa a una posición de
productividad y
y competitividad. Su reconocimiento
obtenido en Japón y posteriormente en E.U., hace que para
algunos sea considerado el Padre de la administración
moderna.
Philip B. Crosby. (West Virginia 1926). En los años setenta
propuso un programa de 14 pasos que llamó “cero defectos”
en su libro La calidad no cuesta (1979).
22. Joseph M. Jurán. (Rumania 1904). Entre sus más famosos
materiales está su libro Jurán en el liderazgo para la Calidad
(1989), resumen de administración por calidad total. Su
enfoque sobre la administración por calidad se basa en lo que
llama la Trilogía de Jurán: planear, control y mejorar la
calidad.
Armand V. Feigenbaum. (1922). En 1956 introdujo por primera
vez la frase “control de calidad total” y publicó un libro con
este título. Su idea de calidad es: un modo de vida
corporativa, un modo de administrar una organización. Fue el
primero en visualizar que la calidad no sólo se centra en el
proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organización.
23. Kaoru Ishikawa. (1915, Japón; 1989). Obtuvo el premio Deming. El
primero que trató de destactar las diferencias entre los estilos
de administración japonés y los occidentales. Su hipótesis
principal fue que diferentes características culturales en ambas
sociedades fueron clave en el éxito japonés en calidad.
Shigeru Mizuno. (Japón). Propuso el despligue de políticas de calidad
como el enlace entre la alta administración y las decisiones
estratégicas de la organización con la operación de la misma. Su
aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la
importancia de extender la calidad a toda la organización.
24. Shigeo Shingo. (Japón). Autor del libro Zero Quality Control:
Source Inspection and the Poka-Yoke System (1986), libro que
se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad.
Muy orientado hacia la idea de que la calidad puede ser obtenida
sólo si el proceso de manufactura está diseñado y operado con
estándares ideales.
Genichi Taguchi. (1924, Japón). Su principal aportación es el
desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que
inicialmente puso en práctica en empresas japonesas. Ha ganado
4 veces el Premio Deming por su contribución a la calidad,
prinicpalmente al concepto de función de pérdida.
26. Control de la Calidad
“Técnicas
y
actividades
de
carácter
operativo,
utilizadas
para
satisfacer
los
requisitos
para
la
calidad”
Comprende:
•
El
seguimiento
de
un
proceso
(productivo
o
servicio)
•
La Eliminación de las causas de rechazos en
todas las fases.
27. Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en
el marco del Sistema de la Calidad, que se ha
demostrado son necesarias para dar confianza de
que un producto o servicio satisface los requisitos
para la calidad”.
29. RECUERDE: “UN SERVICO SE DEBE DEFINIR
ANTES DE SER MEJORADO :
NO SE PUEDE MEJORAR
LO QUE NO SE PUEDE ADMINISTRAR.
NO SE PUEDE ADMINISTRAR
LO QUE NO SE PUEDE ENTENDER.
NO SE PUEDE ENTENDER
LO QUE NO SE PUEDE MEDIR.
NO SE PUEDE MEDIR
LO QUE NO SE PUEDE DEFINIR.
Camisa A.
30. Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un
hábito de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.
31. Planificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones
mejoramiento de la calidad.
para
el
32. Sistema de Calidad
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
33. Gestión de la Calidad
“Conjunto de actividades de la Dirección que
determina, la política de calidad, los objetivos
y las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento
de la calidad en el marco del Sistema de
Calidad”
34. GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Planificación
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
35. Integración: Aspectos Humanos y Profesionales
as
nci s
ete le
mp iona
Co fes
Pro
Parte
Humana
cia
eten
p
Com anas
Hum
s
Parte
Profesional
a
a Vid
l
o de
amin
C
36. Evolución
Empresa
de
la
Calidad
de
Camino...
Se controla
Se asegura
Se gestiona
Empresa orientada a :
La producción
Cliente externo
Cliente co interno
Personal
Técnicos de C.C.
Personal selectivo
Todo el personal
Se actua por que:
Se detecta el error
Se previene el error
Hay objetivos
Aplicación
Al producto
Procesos product.
Todos los procesos
Actuación
Corregir error
Modif. Procedimiento
Eliminar causas
Actitud
Reactiva
Preventiva
Proactiva
Particip. del Personal
No se espera
No imprescendible
Imprescindible
Materialización
Plan de Inspección
Manual de Calidad
Sistema de Gestión
Metodología
Control Estadístico
ISO 9000
TOM, CFD, BPR,
Arreglo
Prevención
BMN
Mejora
37. Calidad del Produ cto
Reacción de Occidente ante el
Avance Japones
Occid
ente
Ja
1950
1960
Si lo hacen los japoneses
¿Porqué
no
podemos
hacerlo nosotros?
n
pó
1940
1980
1990
2000
39. A
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40. 1.3 CALIDAD DE VIDA: MI COMPETENCIA
LABORAL
LA COMPETENCIA LABORAL ES UNA FORMA DE MEDIR
Y DEMOSTRAR MIS HABILIDADES Y
CONOCIMIENTOS PERSONALES EN UNA
ORGANIZACIÓN.
Cultura personal de calidad.
Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad,
en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para
afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su
misión.
41. DÉCALOGO DEL DESARROLLO.
La cultura de calidad personal deberá ir estrechamente
relacionada con la práctica de una vida moralmente
equilibrada.
Resultado de una investigación de comparación de culturas
por Octavio Mavila, quien realizó viajes a los países
más desarrollados y observó que la personas tienen
ciertos hábitos en común que son clave para el
desarrollo económico:
1.
Orden.
2.
Limpieza.
3.
4.
5.
6.
Puntualidad.
Responsabilidad.
Deseo de superación.
Honradez.
42. 7.
8.
9.
10.
Respeto al derecho de los demás.
Respeto a la ley y a los reglamentos.
Gusto por el trabajo.
Afán por el ahorro y la inversión.
43. Educación y Desarrollo.
¿Problema u oportunidad?
La era del conocimiento que vivimos presenta a las
sociedades modernas desafíos sin precedente histórico.
Los avances en tecnología y comunicaciones instantáneas
aceleran el proceso de globalización, acercan a la gente
y países, causando un profundo impacto en la
Educación.
44. Hábito.
Una intersección del conocimiento, capacidad y deseo.
Conocimiento
Ca
HÁBITO
pa
d
ci
ad
eo
es
D
es
Conocimiento es el paradigma teórico, el qué hacer y el por qué.
Capacidad es el cómo hacer.
Deseo es la motivación, el querer hacer.
45.
46. LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA (COVEY).
Primer Hábito. SEA PROACTIVO. Principios de la visión
personal.
Término muy común, no es sólo “tomar la iniciativa”.
Significa que como seres humanos, somos función de nuestras
decisiones, no de nuestras condiciones.
Podemos subordinar los sentimientos a los valores. Tenemos la
iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
Los proactivos llevan consigo su propio clima.
47. Segundo Hábito. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE.
Principios del liderazgo personal.
Significa comenzar con una clara comprensión de su destino.
Saber a dónde se está yendo, de modo que se pueda comprender
mejor dónde se está y dar siempre los pasos adecuados en la
dirección correcta.
Se puede estar muy ataread, sin ser muy efectivo.
Todas las cosas se crean 2 veces: la primera es una creación mental
y la segunda es la creación física.
48. Tercer Hábito. ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO.
Principios de la administración personal.
Es el fruto personal, la realización práctica del primer y segundo
hábito.
Es la creación física. Es la realización, la actuación.
Es el ejercicio de la voluntad independiente que pasa a ser
centrado en principios.
49. Cuarto Hábito. PENSAR EN GANAR
Principios de liderazgo interpersonal.
/
GANAR.
Ganar / ganar no es un técnica, es una filosofía total de la
interacción humana.
Es una estructura de la mente y el corazón que constantemente
procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas.
Los acuerdos y soluciones son mutuamente benéficos, mutuamente
satisfactorios.
Todas las partes se sienten bien por la decisión tomada y se
comprometen con el plan de acción.
Es ver la vida en un escenario cooperativo no competitivo.
50. Quinto Hábito. PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y
DESPUÉS
SER
COMPRENDIDO.
Principios
de
comunicación empática.
Tomamos años en aprender hablar, a leer y a escribir ¿y a
escuchar?.
Tenemos la tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un
buen consejo. Pero a menudo no nos tomamos el tiempo necesario
para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y
realmente el problema.
51. Sexto Hábito. LA SINERGIA. Principios de cooperación
creativa.
Es la actividad superior de la vida, la verdadera puesta en práctica
y manifestación de todos los otros hábitos reunidos.
Es la esencia del liderazgo transformador.
Cataliza, unifica y libera las más grandes energías del interior de la
persona.
52. Séptimo Hábito. AFILE LA SIERRA. Principios de
autorenovación equilibrada.
Consiste en tomar tiempo para renovarse.
Significa preservar y realizar el mayor bien que usted posee: usted
mismo.
Significa renovar las 4 dimensiones de la naturaleza: la física, la
espiritual, la mental y la social/emocional.
55. Reflexión
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.
56. Reflexión
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming
57. La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina con
la capacitación.
Kaoru Ishikawa