Este documento presenta información sobre la Gerencia de Calidad Total (TQM). Explica que TQM es una filosofía de gestión centrada en la satisfacción del cliente a través de la mejora continua involucrando a todos los miembros de la organización. Describe los principales componentes de TQM como el liderazgo, enfoque en el cliente, compromiso de los empleados, y mejora continua. También cubre las herramientas de calidad como diagramas de flujo, histograma y diagrama de Pareto. Finalmente, destaca a tres prop
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
El documento habla sobre la calidad total y la calidad educativa. Explica que la calidad total se basa en principios como la mejora continua, la satisfacción del cliente, el involucramiento del personal y la nueva cultura organizacional. También describe que la calidad educativa depende de factores como los recursos disponibles, el personal docente y la gestión de la escuela. Propone utilizar el ciclo de mejora continua de Deming para desarrollar planes de mejora que maximicen la calidad en la educación.
Administracion de la calidad. Resumen en Diapositivasjazminquillares
El documento habla sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, proceso, producto y servicio. También describe los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran para la gestión de calidad, dimensiones de calidad, clientes, ciclo administrativo de calidad, control estadístico de procesos, sistemas de información de calidad, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad, servicio al cliente, elementos de un sistema de calidad y las 7 fases para la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad, procesos de calidad y normatividad relacionada con la calidad. Explica conceptos como calidad interna, externa, factores de calidad y procesos básicos de calidad según autores como Deming. También describe normas como la NMX, NOM y el procedimiento para su implementación. El objetivo es explicar temas clave de la unidad sobre procesos y normatividad de calidad que son fundamentales para las empresas.
Este documento describe 7 herramientas de calidad total que son utilizadas para mejorar procesos y resolver problemas. Las 7 herramientas son: hoja de control, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, estratificación, diagrama de dispersión y gráfica de control. El documento explica los pasos para implementar cada herramienta y cómo ayudan a mejorar la calidad total.
El Diagrama de Ishikawa o Diagrama Causa-Efecto es una herramienta gráfica que ayuda a identificar y clasificar las posibles causas de problemas o características de calidad mediante la visualización de las relaciones entre un efecto y sus causas. Se construye trazando una línea principal desde el efecto y ramificaciones que representan las causas primarias y secundarias, permitiendo analizar de forma estructurada las fluctuaciones en la calidad.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
El documento habla sobre la calidad total y la calidad educativa. Explica que la calidad total se basa en principios como la mejora continua, la satisfacción del cliente, el involucramiento del personal y la nueva cultura organizacional. También describe que la calidad educativa depende de factores como los recursos disponibles, el personal docente y la gestión de la escuela. Propone utilizar el ciclo de mejora continua de Deming para desarrollar planes de mejora que maximicen la calidad en la educación.
Administracion de la calidad. Resumen en Diapositivasjazminquillares
El documento habla sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, proceso, producto y servicio. También describe los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran para la gestión de calidad, dimensiones de calidad, clientes, ciclo administrativo de calidad, control estadístico de procesos, sistemas de información de calidad, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad, servicio al cliente, elementos de un sistema de calidad y las 7 fases para la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad, procesos de calidad y normatividad relacionada con la calidad. Explica conceptos como calidad interna, externa, factores de calidad y procesos básicos de calidad según autores como Deming. También describe normas como la NMX, NOM y el procedimiento para su implementación. El objetivo es explicar temas clave de la unidad sobre procesos y normatividad de calidad que son fundamentales para las empresas.
Este documento describe 7 herramientas de calidad total que son utilizadas para mejorar procesos y resolver problemas. Las 7 herramientas son: hoja de control, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, estratificación, diagrama de dispersión y gráfica de control. El documento explica los pasos para implementar cada herramienta y cómo ayudan a mejorar la calidad total.
El Diagrama de Ishikawa o Diagrama Causa-Efecto es una herramienta gráfica que ayuda a identificar y clasificar las posibles causas de problemas o características de calidad mediante la visualización de las relaciones entre un efecto y sus causas. Se construye trazando una línea principal desde el efecto y ramificaciones que representan las causas primarias y secundarias, permitiendo analizar de forma estructurada las fluctuaciones en la calidad.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. La calidad total busca la satisfacción del cliente mediante la mejora continua en todas las áreas de una organización. El cliente determina la calidad, no la ingeniería o la gerencia. Un producto de calidad cumple con las especificaciones, es funcional, confiable y satisface las necesidades de los clientes.
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense e importante experto en gestión de la calidad. Propuso la "Trilogía de la Calidad" que consiste en tres procesos interrelacionados: 1) Planificación de la calidad, 2) Control de la calidad, y 3) Mejora de la calidad. También destacó que la calidad debe ser planeada y que involucra a todos los departamentos de una organización. Juran consideró que la calidad mejora los ingresos al satisfacer las necesidades de los clientes y reduce los costos al eliminar defectos.
Este documento trata sobre la gerencia de calidad. Explica que la calidad se refiere al grado de excelencia de un producto o servicio y a satisfacer las necesidades del cliente. Luego describe la evolución de la gerencia de calidad, desde la inspección hasta el control de calidad y el aseguramiento de calidad, llegando finalmente al enfoque de Calidad Total. También cubre temas como las herramientas estadísticas para la calidad, los costos asociados a la calidad, el mejoramiento continuo y la certificación ISO 9000.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como ISO 9000 y el modelo EFQM.
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
Armand V. Feigenbaum fue un ingeniero estadounidense nacido en 1922 que se destacó por su trabajo en control de calidad en General Electric. Escribió el libro "Control de Calidad Total" en 1961 que estableció los principios modernos de gestión de la calidad. Feigenbaum abogó por un enfoque de liderazgo en calidad, responsabilidad compartida y uso de técnicas estadísticas para lograr la excelencia y satisfacción del cliente.
Joseph M. Jurán define la calidad como la adecuación al uso para el cliente interno y externo. Considera que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias como retrasos, fallas o facturas incorrectas. Su trilogía de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Propone acciones de planificación para procesos nuevos, de control para procesos existentes y de mejora para elevar los niveles promedio de calidad. Su modelo de 9 etapas para la planificación de la calidad inclu
El documento explica los pasos para desarrollar un plan de mejora empresarial. Estos incluyen identificar procesos débiles, sus causas y objetivos generales para mejorarlos. Luego se definen proyectos específicos con acciones, responsables y recursos. Finalmente, se da seguimiento al progreso mediante indicadores para asegurar que se cumplan las metas planteadas.
Este documento describe los diferentes tipos de gráficas de control para atributos y cómo elaborarlas. Existen dos tipos principales: gráficas para unidades no conformes basadas en la distribución binomial y gráficas para cuenta de no conformidades basadas en la distribución de Poisson. El documento explica los pasos para elaborar gráficas p para unidades no conformes y gráficas c y u para cuenta de no conformidades, incluyendo seleccionar características, reunir datos, calcular límites de control y establecer la línea central. El objet
Este documento compara las contribuciones de varios expertos en calidad como Deming, Ishikawa, Crosby, Juran y Taguchi. Deming destacó 14 principios para mejorar la gestión y reducir la variabilidad en los procesos. Ishikawa describió las diferencias entre los enfoques de calidad japoneses y occidentales. Crosby se centró en lograr cero defectos. Juran definió la calidad total como una colección de actividades y enfatizó la importancia del entrenamiento. Taguchi consideró la calidad desde el diseño hasta la fabric
La gestión de procesos es fundamental para toda organización puesto que se encarga de analizar, diseñar, construir y evaluar la mejor estructura para garantizar la calidad en bienes servicios.
Este documento describe la vida y teoría del experto en calidad Joseph M. Juran. Nació en Rumania en 1904 y emigró a Estados Unidos en 1912. Trabajó en ingeniería eléctrica y calidad, y enseñó en universidades. Propuso la "Trilogía de Juran" para la administración de calidad: planeación, control y mejora de la calidad. También recomendó enfocarse en las necesidades del cliente, la prevención de defectos, y la participación de todos los empleados en la calidad. Juran fue p
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de la calidad. Define la calidad según varios expertos como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica elementos de la calidad como el control y la auditoría. Describe la gestión de la calidad como un sistema que involucra recursos, procedimientos, documentos y estrategias. También cubre los 8 principios de la gestión de la calidad y el círculo de Deming para la mejora continua.
El documento describe las herramientas básicas del mejoramiento continuo (kaizen) como la metodología 5S y el ciclo PHVA. La metodología 5S incluye cinco pasos (seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar y disciplinarse) para mantener un área de trabajo ordenada y limpia. El ciclo PHVA es un proceso de cuatro etapas (planificar, hacer, verificar y actuar) para resolver problemas e implementar mejoras de forma continua. El documento también explica conceptos como el compromiso de la alta gerencia
Este documento presenta información sobre calidad total. Explica brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta el enfoque actual basado en procesos. También define la calidad desde diferentes perspectivas e identifica los principales elementos de la infraestructura, prácticas y herramientas para implementar un sistema de calidad total. El objetivo final es lograr la satisfacción continua del cliente a menor costo.
El documento resume las diferentes etapas por las que ha pasado la calidad a lo largo de la historia. Comienza con la etapa artesanal, seguida de la revolución industrial y el surgimiento de la inspección. Luego pasa a la etapa de detección de defectos y prevención mediante el control estadístico de procesos. Esto condujo al enfoque de calidad total y más tarde al diseño de procesos y productos robustos. Finalmente, en la actualidad se gestiona la calidad a través de sistemas de gestión de calidad
El documento describe 7 herramientas básicas de control de calidad, incluyendo histogramas, diagramas de Ishikawa (diagrama causa-efecto), hojas de chequeo, diagramas de Pareto, diagramas de dispersión, gráficas de control y estratificación. Explica las características, ventajas, desventajas y pasos para construir cada una de estas herramientas, con ejemplos ilustrativos.
El documento describe los gráficos de control, incluyendo su objetivo de monitorear procesos de producción e identificar inestabilidad. Explica cómo construir un gráfico de control mediante la recolección y análisis de datos en subgrupos, y calculando límites de control para identificar variaciones significativas que requieren acción correctiva. Finalmente, detalla diferentes patrones anormales y sus posibles causas, como puntos fuera de límites, cambios repentinos en el promedio o tendencias.
El documento trata sobre indicadores de gestión y productividad. Explica que los indicadores sirven para medir el desempeño de procesos productivos y permiten la mejora continua. Define la productividad como la relación entre la salida y los recursos utilizados de un sistema productivo. Describe diferentes índices para medir la productividad total, parcial y de factores como capital, mano de obra e insumos. Finalmente, analiza conceptos como capacidad de proceso y sus índices.
Este documento proporciona una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total se basa en la mejora continua y la satisfacción de clientes internos y externos. También describe los principios de la Calidad Total, como el compromiso de la dirección, la participación de todos los miembros de la organización y el enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. Además, distingue entre calidad interna y externa, y explica algunas herramientas y resultados comunes de los sistemas de gestión de calidad.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la administración de la calidad total (TQM). Explica que TQM busca la satisfacción permanente de los clientes mediante el compromiso de toda la organización con la calidad. Sus principales componentes son el enfoque en el cliente, el mejoramiento continuo, y la participación de todos los empleados. El objetivo final de TQM es aumentar la productividad de la empresa y su competitividad en el mercado.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. La calidad total busca la satisfacción del cliente mediante la mejora continua en todas las áreas de una organización. El cliente determina la calidad, no la ingeniería o la gerencia. Un producto de calidad cumple con las especificaciones, es funcional, confiable y satisface las necesidades de los clientes.
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense e importante experto en gestión de la calidad. Propuso la "Trilogía de la Calidad" que consiste en tres procesos interrelacionados: 1) Planificación de la calidad, 2) Control de la calidad, y 3) Mejora de la calidad. También destacó que la calidad debe ser planeada y que involucra a todos los departamentos de una organización. Juran consideró que la calidad mejora los ingresos al satisfacer las necesidades de los clientes y reduce los costos al eliminar defectos.
Este documento trata sobre la gerencia de calidad. Explica que la calidad se refiere al grado de excelencia de un producto o servicio y a satisfacer las necesidades del cliente. Luego describe la evolución de la gerencia de calidad, desde la inspección hasta el control de calidad y el aseguramiento de calidad, llegando finalmente al enfoque de Calidad Total. También cubre temas como las herramientas estadísticas para la calidad, los costos asociados a la calidad, el mejoramiento continuo y la certificación ISO 9000.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad, clientes, necesidades de los clientes, y enfoques para la calidad como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe sistemas de gestión de calidad como ISO 9000 y el modelo EFQM.
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
Armand V. Feigenbaum fue un ingeniero estadounidense nacido en 1922 que se destacó por su trabajo en control de calidad en General Electric. Escribió el libro "Control de Calidad Total" en 1961 que estableció los principios modernos de gestión de la calidad. Feigenbaum abogó por un enfoque de liderazgo en calidad, responsabilidad compartida y uso de técnicas estadísticas para lograr la excelencia y satisfacción del cliente.
Joseph M. Jurán define la calidad como la adecuación al uso para el cliente interno y externo. Considera que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias como retrasos, fallas o facturas incorrectas. Su trilogía de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Propone acciones de planificación para procesos nuevos, de control para procesos existentes y de mejora para elevar los niveles promedio de calidad. Su modelo de 9 etapas para la planificación de la calidad inclu
El documento explica los pasos para desarrollar un plan de mejora empresarial. Estos incluyen identificar procesos débiles, sus causas y objetivos generales para mejorarlos. Luego se definen proyectos específicos con acciones, responsables y recursos. Finalmente, se da seguimiento al progreso mediante indicadores para asegurar que se cumplan las metas planteadas.
Este documento describe los diferentes tipos de gráficas de control para atributos y cómo elaborarlas. Existen dos tipos principales: gráficas para unidades no conformes basadas en la distribución binomial y gráficas para cuenta de no conformidades basadas en la distribución de Poisson. El documento explica los pasos para elaborar gráficas p para unidades no conformes y gráficas c y u para cuenta de no conformidades, incluyendo seleccionar características, reunir datos, calcular límites de control y establecer la línea central. El objet
Este documento compara las contribuciones de varios expertos en calidad como Deming, Ishikawa, Crosby, Juran y Taguchi. Deming destacó 14 principios para mejorar la gestión y reducir la variabilidad en los procesos. Ishikawa describió las diferencias entre los enfoques de calidad japoneses y occidentales. Crosby se centró en lograr cero defectos. Juran definió la calidad total como una colección de actividades y enfatizó la importancia del entrenamiento. Taguchi consideró la calidad desde el diseño hasta la fabric
La gestión de procesos es fundamental para toda organización puesto que se encarga de analizar, diseñar, construir y evaluar la mejor estructura para garantizar la calidad en bienes servicios.
Este documento describe la vida y teoría del experto en calidad Joseph M. Juran. Nació en Rumania en 1904 y emigró a Estados Unidos en 1912. Trabajó en ingeniería eléctrica y calidad, y enseñó en universidades. Propuso la "Trilogía de Juran" para la administración de calidad: planeación, control y mejora de la calidad. También recomendó enfocarse en las necesidades del cliente, la prevención de defectos, y la participación de todos los empleados en la calidad. Juran fue p
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de la calidad. Define la calidad según varios expertos como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica elementos de la calidad como el control y la auditoría. Describe la gestión de la calidad como un sistema que involucra recursos, procedimientos, documentos y estrategias. También cubre los 8 principios de la gestión de la calidad y el círculo de Deming para la mejora continua.
El documento describe las herramientas básicas del mejoramiento continuo (kaizen) como la metodología 5S y el ciclo PHVA. La metodología 5S incluye cinco pasos (seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar y disciplinarse) para mantener un área de trabajo ordenada y limpia. El ciclo PHVA es un proceso de cuatro etapas (planificar, hacer, verificar y actuar) para resolver problemas e implementar mejoras de forma continua. El documento también explica conceptos como el compromiso de la alta gerencia
Este documento presenta información sobre calidad total. Explica brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta el enfoque actual basado en procesos. También define la calidad desde diferentes perspectivas e identifica los principales elementos de la infraestructura, prácticas y herramientas para implementar un sistema de calidad total. El objetivo final es lograr la satisfacción continua del cliente a menor costo.
El documento resume las diferentes etapas por las que ha pasado la calidad a lo largo de la historia. Comienza con la etapa artesanal, seguida de la revolución industrial y el surgimiento de la inspección. Luego pasa a la etapa de detección de defectos y prevención mediante el control estadístico de procesos. Esto condujo al enfoque de calidad total y más tarde al diseño de procesos y productos robustos. Finalmente, en la actualidad se gestiona la calidad a través de sistemas de gestión de calidad
El documento describe 7 herramientas básicas de control de calidad, incluyendo histogramas, diagramas de Ishikawa (diagrama causa-efecto), hojas de chequeo, diagramas de Pareto, diagramas de dispersión, gráficas de control y estratificación. Explica las características, ventajas, desventajas y pasos para construir cada una de estas herramientas, con ejemplos ilustrativos.
El documento describe los gráficos de control, incluyendo su objetivo de monitorear procesos de producción e identificar inestabilidad. Explica cómo construir un gráfico de control mediante la recolección y análisis de datos en subgrupos, y calculando límites de control para identificar variaciones significativas que requieren acción correctiva. Finalmente, detalla diferentes patrones anormales y sus posibles causas, como puntos fuera de límites, cambios repentinos en el promedio o tendencias.
El documento trata sobre indicadores de gestión y productividad. Explica que los indicadores sirven para medir el desempeño de procesos productivos y permiten la mejora continua. Define la productividad como la relación entre la salida y los recursos utilizados de un sistema productivo. Describe diferentes índices para medir la productividad total, parcial y de factores como capital, mano de obra e insumos. Finalmente, analiza conceptos como capacidad de proceso y sus índices.
Este documento proporciona una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total se basa en la mejora continua y la satisfacción de clientes internos y externos. También describe los principios de la Calidad Total, como el compromiso de la dirección, la participación de todos los miembros de la organización y el enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. Además, distingue entre calidad interna y externa, y explica algunas herramientas y resultados comunes de los sistemas de gestión de calidad.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la administración de la calidad total (TQM). Explica que TQM busca la satisfacción permanente de los clientes mediante el compromiso de toda la organización con la calidad. Sus principales componentes son el enfoque en el cliente, el mejoramiento continuo, y la participación de todos los empleados. El objetivo final de TQM es aumentar la productividad de la empresa y su competitividad en el mercado.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad total como la calidad total, participación de empleados, mejora continua y medidas de desempeño. Explica que la calidad total es una filosofía de trabajo orientada a la mejora continua involucrando a todos los niveles de una empresa. La participación de empleados es importante para que sean conscientes de su papel en calidad. El proceso de mejora continua consiste en planificar, hacer, estudiar y actuar iterativamente para mejorar productos y procesos. Las medidas de desempeño son neces
Este documento presenta una lista de integrantes de un proyecto y luego proporciona información sobre el concepto de Gestión de la Calidad Total (TQM), sus objetivos, precursores y sus contribuciones. Explica las normas ISO 9000 para sistemas de calidad y el modelo EFQM. También describe los beneficios y desafíos del TQM, y las tres etapas clave del proceso de calidad: planificación, control y mejora continua.
Este documento trata sobre la calidad en la educación. Define la calidad desde diferentes perspectivas como la percepción del cliente, el cumplimiento de especificaciones y la satisfacción de necesidades. Explica conceptos como la Gestión de la Calidad Total, el mejoramiento continuo y los círculos de calidad. Resalta que la calidad debe ser un esfuerzo de toda la organización educativa enfocado en satisfacer al estudiante.
El documento trata sobre la calidad total. Explica que la filosofía de la calidad total fue desarrollada por William Edwards Deming y representa la tercera generación de la gerencia. También define la calidad total como un proceso de mejora continua enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes y eliminar el desperdicio. Finalmente, destaca que la calidad total busca garantizar el éxito a largo plazo de una organización a través de la satisfacción de clientes y la eliminación de desperdicios.
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad en el ámbito de la anatomía patológica. Explica conceptos clave como política de calidad, misión, visión, plan de calidad e indicadores. También describe las ventajas de la gestión de calidad como desempeño institucional excelente, seguridad para pacientes, mejor uso de recursos y satisfacción de clientes internos y externos. Finalmente, enfatiza que la calidad debe ser responsabilidad de todos los miembros de una organización para garantizar el éxito continuo.
Deming fue un matemático estadounidense considerado el padre de la gestión de la calidad moderna. Desarrolló un proceso sistemático de mejora de la calidad basado en herramientas estadísticas. Sus ideas tuvieron gran acogida en Japón en los años 50 y ayudaron a transformar su industria. Deming propuso 14 puntos y el concepto de mejora continua para lograr cero defectos. La calidad total busca satisfacer al cliente mediante la participación de toda la organización y la mejora constante de procesos.
Este documento discute la administración de calidad total y su historia. Explica que la calidad total busca mejorar la calidad y desempeño de una organización para satisfacer o superar las expectativas del cliente. También describe los orígenes de la administración de calidad total y cómo ha evolucionado desde los métodos de aseguramiento de calidad desarrollados durante la Primera Guerra Mundial hasta convertirse en un enfoque que involucra a toda la organización.
La gestión de calidad total es una estrategia orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Implica la participación de toda la organización en la mejora continua de la calidad, con el objetivo de satisfacer a clientes internos y externos. La calidad total se basa en conceptos como la dirección de la calidad, la percepción de la calidad por parte de los clientes, y los resultados positivos de un sistema de calidad como la satisfacción del cliente y mayores beneficios.
Este documento presenta una introducción al concepto de calidad y su evolución histórica. Define calidad como el grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. Explica que la calidad ha pasado por cuatro etapas: inspección, control estadístico de procesos, aseguramiento de calidad y administración por calidad total. También resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran e Ishikawa a la gestión de calidad a través de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas
Este documento presenta las principales filosofías y metodologías de varios expertos en calidad total. W. Edwards Deming propuso 14 puntos para mejorar la calidad mediante la prevención de defectos, trabajo en equipo y mejora continua. Joseph Juran desarrolló un enfoque de gestión de calidad para toda la empresa con objetivos estratégicos. Kaoru Ishikawa promovió el control total de calidad a través de círculos de calidad y herramientas estadísticas.
La calidad de un laboratorio se puede definir como la exactitud, fiabilidad y puntualidad
de los resultados analíticos notificados. Los resultados analíticos deben ser lo más exactos
posible, todos los aspectos de las operaciones analíticas deben ser fiables y la notificación
de los resultados debe ser puntual para ser útil en el contexto clínico o de la salud pública.
Cuando se realizan mediciones, siempre existe cierto nivel de inexactitud. El reto es reducir
el nivel de inexactitud al máximo posible, dadas las limitaciones de nuestros sistemas de
análisis. Un nivel de exactitud del 99 % puede parecer aceptable en primera instancia,
pero el error resultante del 1 % puede ser demasiado grande en un sistema en el que se
producen muchas incidencias, como el de las pruebas analíticas.
Los laboratorios producen resultados analíticos que se utilizan de manera generalizada
en los contextos clínicos y de salud pública y los resultados relacionados con la salud
dependen de la exactitud de los análisis y de su notificación. Si los resultados son inexactos,
las consecuencias pueden ser muy significativas, entre ellas:
y tratamientos innecesarios;
y complicaciones del tratamiento;
y falta de proporcionar el tratamiento adecuado;
y retrasos en el diagnóstico correcto;
y pruebas diagnósticas adicionales e innecesarias.
Estas consecuencias incrementan los gastos tanto en tiempo como en esfuerzos del
personal y a menudo dan lugar a malos resultados para el paciente.
Para poder lograr el más alto nivel de exactitud y fiabilidad, es esencial realizar todo,
La calidad de un laboratorio se puede definir como la exactitud, fiabilidad y puntualidad
de los resultados analíticos notificados. Los resultados analíticos deben ser lo más exactos
posible, todos los aspectos de las operaciones analíticas deben ser fiables y la notificación
de los resultados debe ser puntual para ser útil en el contexto clínico o de la salud pública.
Cuando se realizan mediciones, siempre existe cierto nivel de inexactitud. El reto es reducir
el nivel de inexactitud al máximo posible, dadas las limitaciones de nuestros sistemas de
análisis. Un nivel de exactitud del 99 % puede parecer aceptable en primera instancia,
pero el error resultante del 1 % puede ser demasiado grande en un sistema en el que se
producen muchas incidencias, como el de las pruebas analíticas.
Los laboratorios producen resultados analíticos que se utilizan de manera generalizada
en los contextos clínicos y de salud pública y los resultados relacionados con la salud
dependen de la exactitud de los análisis y de su notificación. Si los resultados son inexactos,
las consecuencias pueden ser muy significativas, entre ellas:
y tratamientos innecesarios;
y complicaciones del tratamiento;
y falta de proporcionar el tratamiento adecuado;
y retrasos en el diagnóstico correcto;
y pruebas diagnósticas adicionales e innecesarias.
Estas consecuencias incrementan los gastos tanto en tiempo como en esfuerzos del
personal y a menudo
Este documento presenta información sobre los modelos de gestión de calidad total (TQM) y EFQM. Explica que el TQM se basa en 7 principios como gestionar la calidad, centrarse en procesos no personas, medir la calidad, y mejora continua. También describe las fases de TQM como planificar, controlar y mejorar la calidad. Luego, define EFQM y sus objetivos de ayudar organizaciones a mejorar mediante autoevaluación usando criterios como liderazgo, estrategia y resultados.
El documento habla sobre el mejoramiento continuo. 1) Explica la filosofía del mejoramiento continuo y los principios básicos como asegurar el compromiso de la gerencia, satisfacer a los clientes y enfocarse en mejorar los procesos. 2) Describe el enfoque del mejoramiento continuo que busca mejoras constantes a través de la participación de todos los niveles. 3) Detalla cómo utilizar la metodología del mejoramiento continuo analizando la situación actual, estableciendo objetivos e implementando soluciones para lograr una mayor calidad a menor
TQM es un enfoque de gestión que garantiza que una organización cumpla con los requisitos del cliente mediante la mejora continua de procesos y la maximización de la satisfacción del cliente. Se basa en 7 principios como reconocer que la calidad debe ser administrada, enfocarse en procesos no personas, buscar soluciones en lugar de parches, y ver la calidad como una inversión a largo plazo. La implementación exitosa de TQM puede resultar en mayores beneficios, menores costos y una mayor calidad y satisfacción del cliente.
El documento habla sobre la calidad total. Explica que la calidad total es un concepto, filosofía y estrategia orientada al cliente que involucra la mejora continua de todos los aspectos organizacionales y gerenciales de una empresa. También describe que la calidad total requiere el compromiso de todos los empleados con los objetivos de la empresa y la adopción de valores como la educación de los trabajadores. Finalmente, señala que la calidad total trae ventajas como una mejor relación entre los empleados y la dirección y la reducción de costos.
El documento describe los conceptos y metodologías de la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es una filosofía administrativa que implica que todas las actividades de una empresa deben basarse en principios de calidad y que todos son responsables de la calidad. También describe los pasos para implementar con éxito la Calidad Total en una empresa y los componentes de un sistema de Calidad Total como la planificación estratégica, participación de empleados, satisfacción del cliente y control de calidad.
El documento presenta información sobre conceptos de calidad y sistemas de gestión de calidad. Explica que la calidad se refiere a satisfacer los requisitos del cliente y mejorar continuamente, y que la norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz. También describe la evolución del enfoque de la calidad a través del tiempo, desde la inspección hasta una perspectiva basada en procesos y riesgos.
El documento habla sobre la gestión de la calidad en atención médica. Explica conceptos como atención abierta y cerrada, laboratorios, imagenología y políticas de calidad. Luego describe los principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, mejora continua y toma de decisiones basada en datos. Finalmente, resume los pasos para crear una política de calidad y da ejemplos de políticas.
2. Tabla de contenido
Introducción
Objetivos generales
Objetivos específicos
Glosario de Términos
Gerencia de Calidad Total TQM
Utilidad
Definición
Por qué la calidad aumenta la productividad?
Triángulo de Calidad
Principales componentes de la Gerencia de Calidad
Total TQM
Principios Básicos de la Gerencia de Calidad Total TQM
Políticas de calidad
Herramientas de calidad
3. Tabla de contenido Cont.
Propulsores de la calidad
William E. Deming
Ciclo PDCA
14 Principios
7 Pecados Mortales
Joseph M. Juran
Trilogía de Juran
Diagrama de Pareto
Philip B. Crosby
Resumen
Preguntas
Referencias
4. Introducción
• La filosofía de la Calidad Total proporciona una
concepción global que fomenta la mejora continua en la
organización y la involucración de todos sus miembros,
centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno
como del externo.
• Teoría de la administración empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
• La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya
no se puede hablar de hacer las cosas bien sino
mantener un nivel de calidad adecuado durante la
realización de un producto o servicio.
• Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de
cada una depende del área en que sé este trabajando.
5. Introducción Cont.
• Anteriormente se creía que la calidad era demasiada
costosa y por eso influía en las ganancias producidas
por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad
resulta en una baja en los costos de las empresas y una
mayor ganancia.
• En esta presentación se explica en detalle el significado
de Gerencia de Calidad Total TQM, los principales
componentes y los principios básicos de la calidad total.
Además se mencionan las propulsores de la calidad y
sus contribuciones a esta filosofía.
• Esta presentación va dirigida a estudiantes, empleados
y personas general que deseen conocer o implantar esta
filosofía de calidad en sus organizaciones.
6. Objetivos de la presentación
Objetivo General
Cuando se termine de estudiar esta presentación se
podrá tener un conocimiento más completo y concreto
sobre lo que es Gerencia de Calidad Total y como el
conocimiento de esta filosofía puede ayudar tener
mayores resultados en una organización.
Objetivos Específicos
Además se espera que puedas:
Conocer los principales componentes y los principios
básicos de la gerencia de calidad total.
Conocer los tres propulsores de esta filosofía y sus
contribuciones a esta.
Conocer la políticas de calidad.
7. Glosario de Términos
• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de
administración orientada a crear conciencia de calidad
en todos los procesos en las organizacionales, una
filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que
podamos hacer
• La calidad se define como total por suponer la plena
implicación de todos los miembros de la empresa y
todos los aspectos relacionados con la organización.
• Calidad es cumplir o exceder las expectativas del
cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este
disponible a pagar.
8. Glosario de Términos Cont.
• Podemos definir esta filosofía del siguiente modo:
Gerencia (el cuerpo directivo está totalmente
comprometido); de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos exactamente); Total
(todo miembro de la organización está involucrado,
incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
• Producto- ejecución, confiabilidad, cumplimiento,
durabilidad, percepción de calidad.
• Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesía,
credibilidad, comunicación, seguridad, conocimiento del
cliente.
• Proceso – es una parte del sistema que tiene un principio
y un fin. Al interelacionarse entre sí forman el sistema.
9. Utilidad
• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser
altamente competitivo y lograr la mejora continua en una
organización.
• Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
• Lograr la participación Individual o responsabilidad- Nivel
de compromiso del empleado para aportar al bienestar de
la organización.
• Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy técnico y nada
complejo.
• Practicar rotación del trabajo- movimiento de los
empleados para que adquieran otras competencias.
10. Utilidad Cont.
• Fortalecimiento del puesto – Añadir otras tareas al
puesto lo que hará el mismo mucho más complejo y
diverso.
• Enriquecimiento del puesto – Fortalecimiento del trabajo
para que el empleado pueda tomar decisiones,
planificar, evaluar, trabajar en equipo.
• Relación de las metas de la organización con las
necesidades de sus clientes.
11. Gerencia de Calidad Total TQM
Definición
• La calidad total pretende, teniendo como idea final la
satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos
los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo
pretende fabricar un producto para venderlo, sino que
ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras
en las condiciones de trabajo, y en la formación del
personal.
• La calidad es la totalidad de aspectos o características
que posee un producto o servicio que permiten
satisfacer las necesidades implícitas o explícitamente
formuladas por los consumidores (Según definición de
ASQ).
12. Gerencia de Calidad Total TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un
sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
• Aumento en la satisfacción del cliente.
• Trabajo interno de la empresa más eficaz.
• Incremento de la productividad.
• Mayores beneficios.
• Menores costos.
• Mayor calidad en los productos elaborados.
13. ¿Por qué la calidad aumenta la
productividad?
• Reacción en cadena
Mejorar la calidad
Disminuir los costos
Mejorar la productividad
Conquistar el mercado con
mejor calidad y
precios bajos
Permanecer en
el mercado
Más trabajo
14. El triángulo de la Calidad
• Triángulo de
Interacción
Intervienen tres componentes:
1. el producto mismo
2. las instrucciones para
usarlo, la formación del
cliente, la de las personas
que brindan los servicios
relacionados con el producto
3. el cliente del producto y su
forma de usarlo.
El producto
La
formación
del cliente
El cliente y su forma
de usar el producto
La atención del cliente interno
15. Principales componentes de la
gerencia total de la calidad
• El liderazgo
• El enfoque al empleado
• El compromiso de los empleados
• El reconocimiento y la recompensa
• El adiestramiento
• El enfoque al cliente
• La planificación estratégica
• El cambio y la gestión de los procesos
• El benchmarking
• El diseño de productos y servicios
16. Principios básicos de la
gerencia total de la calidad
• La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes
• El mejoramiento continuo
• El trabajo en equipos y grupos
• Participación Individual o responsabilidad- Nivel de
compromiso del empleado para aportar al bienestar de
la organización.
• Empowerment – Nivel de responsabilidad de la
organización para reconocer que sus empleados pueden
aportar al desarrollo de la organización así como a las
soluciones a sus problemas.
17. TQM requiere 5 conceptos
básicos
• Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo
organizacional a largo plazo.
• Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.
• Utilización efectiva de la fuerza trabajadora.
• Mejora continua en la calidad del proceso y de la
producción .
• Medidas de ejecutoria para el proceso.
18. La Junta de Calidad se
compone de:
• CEO ó Gerente General
• Gerencia Alta de áreas funcionales
• Coordinador ó Facilitador
19. Políticas de Calidad
• La organización debe establecer en su plan cuáles son
las premisas de calidad:
– Calidad 100% - Cero defectos
– Excederemos las expectativas de los clientes
– Repararemos cualquier producto que no funcione
– Mantendremos comunicación con nuestros suplidores
para mantener la calidad del producto
– Estableceremos una cultura de mejoramiento
continuo
20. Políticas de Calidad Cont.
• Satisfacer las necesidades del cliente.
• Igualar ó exceder a la competencia.
• Promover el mejoramiento continuo de la calidad.
• Promover el trato favorable para el empleado.
• Asumir la responsabilidad hacia la comunidad.
• Conseguir los objetivos financieros.
21. Herramientas de calidad
FLUJOGRAMA
• Retrata el de actividades de un
proceso
• Proporciona una comprensión
detallada de los pasos que influyen
en el problema
• Muestra las etapas del proceso que
no aportan al mismo
• Sirve como herramienta de
capacitación para comprender un
proceso completo.
22. HISTOGRAMA
El histograma: ilustra la frecuencia con la que ocurren
cosas o eventos relacionados entre sí. Se usa para
mejorar procesos y servicios al identificar patrones de
ocurrencia. Se trata de un instrumento de síntesis sí
muy potente ya que es suficiente una mirada para
apreciar la tendencia de un fenómeno.
• El histograma se usa para:
• Obtener una comunicación clara y efectiva de la
variabilidad del sistema.
• Mostrar el resultado de un cambio en el sistema
• Identificar anormalidades examinando la forma
• Comparar la variabilidad con los limites de
especificación.
25. Diagrama de Dispersión
El diagrama de dispersión es una representación gráfica
de dos variables que muestran cómo se relacionan entre
sí. Los diagramas de dispersión pueden ser:
De Correlación Positiva: Se caracterizan porque al
aumentar el valor de una variable aumenta el de la otra.
De Correlación Negativa: Sucede justamente lo
contrario, es decir, cuando una variable aumenta, la otra
disminuye.
De Correlación No Lineal. No hay relación de
dependencia entre las dos variables.
26. Gráfica de Dispersión
y = 0.8x + 3.8
R2
= 0.7273
0
2
4
6
8
10
0 2 4 6
Ventas de Carros
Semanas
27. Diagrama de Causa y Efecto
• Muestra la relación entre un problema de calidad y sus
posibles causas.
• Ayuda a rastrear el origen de las inconformidades de
productos y servicios.
• El proceso se inicia clasificando las causas por las
categorías de influencia más importantes.
- Personal
- Equipos
- Materiales
- Métodos
29. Diagrama de Pareto
• El 20% de las causas resuelven el 80% de los
problemas y el 80% de las causas solo resuelven el 20%
de los problemas. La gráfica de Pareto es en barra y es
utilizada para demostrar la importancia relativa de los
problemas o condiciones.
• Esta gráfica se usa para:
1. Enfocarse en los problemas críticos enfocándose en
orden de importancia.
2. Darle prioridad a los problemas o las causas, para de
una manera eficiente iniciar el proceso para la
solución a estos problemas.
31. Brainstorming
• Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado.
• La lluvias de ideas (Brainstorming), es una técnica de
grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
• Esta herramienta fue creada en el año 1941, por Alex
Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas
resulto en un proceso interactivo de grupo no
estructurado que generaba mas y mejores ideas que las
que los individuos podían producir trabajando de forma
independiente; dando oportunidad de sugerir sobre un
determinado asunto y aprovechando la capacidad
creativa de los participantes.
32. Brainstorming Cont.
• Se utiliza
• Cuando exista la necesidad de:
• Liberar la creatividad de los equipos.
• Generar un numero extensos de ideas.
• Involucrar oportunidades para mejorar.
• Nos permite
• Plantear y resolver los problemas existentes
• Plantear posibles causas
• Plantear soluciones alternativas
• Desarrollar la creatividad
• Discutir conceptos nuevos
• Superar el conformismo y la monotonía
33. Brainstorming Cont.
• ¿Cómo se utiliza?
• Se define el tema o el problema.
• Se nombra a un conductor del ejercicio
• Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las
reglas.
• Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en
esta etapa.
• Se listan las ideas
• No se deben repetir
• No se critican
• El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
• Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para
valorar su utilidad en función del objetivo que pretendía
lograr con el empleo de esta técnica.
34. Propulsores de la Calidad Total
• Dr. William E. Deming
• Joseph M. Juran
• Philip B. Crosby
35. Dr. William E. Deming (1900–1993)
• Nació el 14 de Octubre de
1900, en Sioux City, Iowa.
Luego se fue a la ciudad de
Powell, Wyoming.
• En el 1917 Deming se fue de
Powell hacia Laraman, a la
Universidad de Wyoming
donde estudió ingeniería.
36. Dr. William E. Deming
• Recibió un Ph.D en Físicas y Matemáticas en la
Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como
profesor.
• Pionero, profeta, profesor y fundador de la Calidad Total
(TQM - Total Quality Management).
• Conocido principalmente porque ayudó a revitalizar la
industria japonesa en los años posteriores a la II Guerra.
37. Ciclo de Deming PDCA
• El ciclo PDCA, también conocido como "círculo de
Deming", es una estrategia de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter A. Shewart.
• Las siglas PDCA son un acrónimo de Plan, Do, Check,
Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
38. Ciclo de Deming PDCA
• PLAN- Identificar el proceso a mejorar, recopilar y
análizar los datos, establecer los objetivos de mejora y
definir los procesos necesarios.
• DO- Ejecutar los procesos definidos y documentar las
acciones realizadas
• CHECK- Volver a recopilar datos de control y a
analizarlos, comparándolos con los objetivos y
especificaciones iniciales, para evaluar si se ha
producido la mejora esperada, documentar las
conclusiones.
• ACT- modificar los procesos para alcanzar los objetivos
con las especificaciones iniciales, documentar el
proceso.
40. Los Principios de
E.Deming
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y
servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía de abandono de productos
defectuosos.
3. Construir la calidad en todo momento no al final. No
depender más de la inspección masiva.
4. Relacionar la calidad con el precio. Acabar con la
práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de
41. 14 Puntos Cont.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff o de
la empresa.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de
producción para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas o de trabajo.
42. 14 Puntos Cont.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de
orgullo que produce un trabajo bien hecho. Permitir
que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y
entrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
43. Los 7 pecados mortales
de la gerencia
1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluación del desempeño, clasificación según el
mérito.
4. Movilidad de la Gerencia.
5. Manejar una compañía basándose únicamente en las
cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos excesivos de garantía.
44. Algunos obstáculos
1. Descuido de la planificación y la transformación a
largo plazo.
2. La suposición de que la solución de los problemas, la
automatización, las novedades mecánicas o eléctricas
y la maquinaria nueva transformaran la industria.
3. La instrucción obsoleta en las escuelas.
4. Depender de los departamentos de control de calidad.
5. Achacarle a los trabajadores la culpa de los
problemas.
45. Algunos obstáculos Cont.
6. Calidad por inspección.
7. Salidas en falso.
8. El computador desguarnecido.
9. Cumplir las especificaciones.
10. Pruebas inadecuadas de los prototipos.
11. Cualquier persona que llegue a tratar de ayudarnos
debe saber todo sobre nuestro negocio.
12. En busca de empleos (movilidad laboral).
46. Joseph M. Juran (1904– )
• Nació el 24 de diciembre de
1904 en la ciudad de Braila,
Rumania.
• Fue el precursor de la calidad en
Japón. Se le considera el padre
de la calidad.
47. Joseph M. Juran Cont.
• En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad,
el cual se llamó Manual de control de calidad.
• En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual se dedicaba
a estudiar las herramientas de la calidad.
• Estableció la llamada "Ley de Pareto" , obteniéndose lo
que hoy se conoce como la regla 80/20.
• Actualmente vive en Rye, New York.
48. Joseph M. Juran
• Juran estableció algunas recomendaciones básicas para
que un programa de calidad funcione:
– Establecer una Junta o Concilio
– Establecer políticas
– Desarrollar metas específicas
– Dar a conocer o hacer un despliegue de calidad
– Identificar recursos
– Medir la ejecución
– Llevar a cabo procesos de auditoría
49. Joseph M. Juran
• Para Juran la calidad puede tener varios significados,
dos de los cuales son muy importantes para la empresa,
ya que estos sirven para planificar la calidad y la
estrategia empresarial.
• Por calidad Juran entiende como la ausencia de
deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la
entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
• Calidad es adecuarse al uso.
51. Trilogía de Juran Cont.
• La planificación de la calidad en uno de los tres
procesos básicos de gestión por medio de los cuales
gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de
Juran) están interrelacionados.
• Todo comienza con la planificación de la calidad. El
objeto de planificar la calidad es suministrar a las
fuerzas operativas los medios para producir productos
que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
52. Trilogía de Juran Cont.
• Una vez que se ha completado la planificación, el plan
se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir
el producto. Al ir progresan las operaciones, vemos que
el proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo
operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a
las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace
crónica porque el proceso se planifico así.
• Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las
fuerzas operativas son incapaces de eliminar esa
perdida crónica planificada. En vez de ello, lo que hacen
es realizar el control de calidad para evitar que las cosas
empeoren.
53. Trilogía de Juran Cont.
• Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que
esos tres procesos (planificación, control, y mejora) han
estado presentes durante algún tiempo. Se han utilizado
en las finanzas durante siglos, lo suficiente como para
haber desarrollado una terminología normalizada.
• La tabla que sigue muestra algunos ejemplos:
54. Trilogía de Juran Cont.
Procesos de la Trilogía Terminología Financiera
•Planificación de la Calidad
•Control de Calidad
•Mejora la Calidad
•Presupuestar, planificar el
negocio Control de Costos,
Control de Gastos, Control
de Inventario
•Reducción de Costos,
Mejora de Beneficios
55. Philip B. Crosby (1926-2001)
• Philip Crosby nace en
West Virginia el 18 de
junio de 1926.
• Sus estudios se enfocan
en prevenir y evitar la
inspección se busca que
el cliente salga satisfecho
al cumplir ciertos
requisitos desde la
primera vez.
56. Philip B. Crosby
(1926-2001) Cont.
• En 1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc.
• Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es
suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir
con estos logramos Cero Defectos.
57. Philip B. Crosby
Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los
cuales son:
• Compromiso de la dirección
• Equipo para la mejora de la calidad
• Medición del nivel de calidad
• Evaluación del costo de la calidad
• Conciencia de la calidad
58. Philip B. Crosby
• Sistema de acciones correctivas
• Establecer comité del Programa Cero Defectos
• Entrenamiento en supervisión
• Establecer el día "Cero defectos"
• Fijar metas
• Remover causas de errores
• Dar reconocimiento
• Formar consejos de calidad
• Repetir todo de nuevo
59. Philip B. Crosby
• Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
La definición Sistema
Estandard de
desempeño
La medición
60. Philip B. Crosby
Él desarrolló un concepto denominado los “Cuatro
Absolutos de la calidad total, cuyos principios son:
• 1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
• 2º El sistema de calidad es la prevención.
• 3º El estándar de realización es cero defectos.
• 4º La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento. En lo que respecta a la dirección,
"estableció" un modelo que él llama de "administración
preventiva" y Definición Sistema Estándar Medida que
todo trabajo es un proceso.
61. Philip B. Crosby
• Las seis C de Crosby
4. Comunicación
1. Comprensión 2. Competencia 3. Compromiso
5. Corrección 6. Continuidad
62. Resumen
• La calidad depende de la percepción del cliente y puede
tener diversas definiciones:
– Cumplimiento con requerimientos específicos (P.
Crossby).
– Sistema sin fallas (E. Deming).
– Listo para utilizarse (Juran)
– Características de un producto que satisfacen las
necesidades de un cliente (ASQ).
• La filosofía de la Calidad Total proporciona una
concepción global que fomenta la mejora continua en la
organización y la involucración de todos sus miembros,
centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno
como del externo
63. Resumen Propulsores de la calidad
ELEMENTO W.E. Deming J.M. Juran P. Crosby
Orientación
básica hacia la
calidad
Enfoque Técnico Enfoque en los
Procesos
Enfoque
Motivacional
¿Qué es calidad? “Sistema sin
fallas”
“Fitness for use”
libre de problemas
“Conforme a los
requerimientos”
¿Quién es
responsable por la
calidad?
Gerencia Gerencia Gerencia
Importancia de los
requerimientos del
cliente como un
estándar
Muy importante Muy importante Muy importante
Meta de la calidad Alcanzar y
exceder las
necesidades del
cliente
Complacer al
cliente
“Cero defectos”
64. Propulsores de la calidad Cont.
ELEMENTO W.E. Deming J.M. Juran P. Crosby
Métodos para
alcanzar la
calidad
Estadística,
constancia de
propósito y
cooperación,
PDCA
Costo de la
calidad y Trilogía
de la calidad:
planificación,
control y
mejoramiento
Marco de los 14
Puntos
4 Absolutos de la
Calidad
Elementos
principales
para la
implementación
14 Puntos,
Obligaciones de la
Gerencia
Oportunidad para
proyectos
Consejo de
Calidad, Equipos
de calidad
14 Puntos, costo
de la calidad,
gerencia de
calidad
Papel del
entrenamiento
Muy importante
para los gerentes
y empleados
Muy importante
para los gerentes
y empleados
Muy importante
para los gerentes
y empleados
65. Preguntas
1. ¿Como usted puede aplicar esta presentación de
calidad en su trabajo?
2. ¿Cual de los propulsores de calidad para usted es el
mas importante y porque?
3. ¿Cuando hay un problema en su trabajo que
herramienta usted usaria para mejorar el problema?
66. Referencias
• Ross, Joel & Perry Susan. (1999). Total Quality Management: Text, Cases
and Reading. St. Lucie Press.
• Schuldt, J. E. (1998). Control Estadístico de la Calidad. Recuperado el 9 de
mayo de 2007 de la fuente
http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/indicete.htm
• Gestión de Calidad Total (TQM). Recuperado el 9 de mayo de 2006 de la
fuentehttp://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040119150618-Gesti_oa.html
•
• Cañedo,R; Abreu, M. Gerencia total de la calidad en las
organizaciones.Recuperado el 10 de mayo de 2007 de la
fuentehttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol6_2_98/aci02298.htm
• http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml#intro
• http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total