4. De hecho no lo es, pero si lo fuera, ¿Cómo le gustaría que le atendieran en la IPS?

5. Ahora contesta las siguientes preguntas:

13. El Paciente es el que paga nuestros salarios”, “ El Paciente es el rey”, “ El Paciente manda”, El Paciente siempre tiene la razón”... En fin, el Paciente es quien paga el servicio y cuando el paga, es porque nosotros vendemos y eso es precisamente lo que necesitamos, vender servicios .

15. “… Quienes creen que el dinero lo hace todo, terminan haciendo de todo por el dinero”.

24. El mundo Occidental importó de Oriente teorías aplicadas a la Administración Moderna tales como:

28. Para comprender en que consiste la Calidad Total de los servicios de salud se hace necesario considerar tres factores básicos.

29. Los Pacientes son todas las personas que se benefician de los procesos, servicios y productos de la empresa. Al hacer esta distinción, la filosofía de la calidad en el servicio confiere a todos los trabajadores de la institución una mayor responsabilidad y compromiso para realizar a la perfección su labor y prestar un servicio que satisfaga las necesidades de todos los clientes, pacientes y equipo multidisciplinario.

30. De hecho, quien paga el sueldo de los empleados de manera indirecta es el Paciente; por esta razón, el Paciente es el " activo " más importante de cualquier empresa, es la " inversión " más valiosa, puesto que la sobrevivencia de ésta sólo se garantizará si hay clientes que paguen por los servicios que se ofrecen.

32. Y cuando un servicio es de calidad?. Un servicio es de calidad solo si iguala o sobrepasa las expectativas que el Paciente tiene con relación a dicho servicio. BARRY Y PARASURAMAN

33. El Servicio mismo Con el propósito de prestar un buen servicio, en cualquier campo que nos desempeñemos, debemos fundamentar nuestro trabajo en la excelencia de la calidad , hacerlo bien hecho , siempre bien hecho .

34. La excelencia en la calidad es solamente la boleta para entrar a la fiesta Para adquirir el derecho de participar competitivamente en el mercado debemos ofrecer una excelente calidad en el servicio, y no solo en el servicio.

38. Igual que una gota de agua cae una y otra vez sobre la roca hasta partirla, la calidad brota de pequeñas y constantes mejoras, más que de cambios radicales.

40. ¿ Preguntas...?