La importancia de trabajar en la Calidad de la Atención al paciente.

1. Clínica Morillas
“La Importancia de trabajar en la
Calidad de la Atención al Cliente”
https://www.youtube.com/watch?v=DfNtn1ieQuc

2. Se tiene 270,000 resultados relacionados a
“centros de cirugía estética” reduciéndose a
199,000 si se agrega la palabra “Perú”.
La competencia obliga a buscar cada
vez nuevas y novedosas maneras
para llamar su atención y captarlos.

3. Preguntas claves:
¿Qué hago para que me elijan?
¿Seguirán viniendo?
¿Conozco sus necesidades?
¿Cómo mejorar la atención a los pacientes?
Estas reflexiones nos permiten conocer a nuestros pacientes, crear valor,
generar preferencia, lograr fidelidad, mejorar el servicio y/o producto.

4. La Importancia de trabajar en
la Calidad de la Atención al Cliente
Es importante cuidar el
primer impacto que el
cliente tenga con la
Clínica.
Satisfacerlo y ganar su
lealtad.

5. Por eso importante comprender la emoción, sus
necesidades, saberlo escuchar y brindarle una
solución que lo conforme.
Cuando un cliente se contacta con
nosotros busca una cadena de
soluciones , tiene un “sueño”:
• Sentirse mejor.
• Corregir un desperfecto.
• Sentirse más joven .
• Adelgazar.

7. Momentos de Contacto con el Paciente:
El proceso se iniciará desde que el paciente
se pone en contacto con la Clínica y
termina cuando es dado de alta .

8. 1. Contacto Inicial
Contacto del cliente para solicitar
información, costos, etc.
Este es un momento de suma
importancia ya que dependiendo
del trato y la información el cliente
tomará la decisión de adquirir
algún servicio.
Este contacto puede darse por
teléfono o de manera personal.

9. 2. Recepción del paciente
Al llegar a las instalaciones, es
fundamental que el paciente
se sienta atendido e
importante.
Se debe registrar todos los
datos y archivar la
información
correspondientemente.

10. 3. Consulta con el especialista:
En este momento el
profesional transmitirá
sus conocimientos y
experiencia para que el
cliente sienta confianza
de saber que está siendo
atendido por expertos.

11. 4. Cierre de venta
Luego de haber tenido la
consulta con el especialista, se
intenta cerrar la venta, es decir,
se intenta inducirlo o
convencerlo de decidirse por el
servicio.
Es el momento en que logramos
que un prospecto a paciente
potencial se convierta en uno.

12. 5. El paciente recibiendo
el servicio
Es el momento más
importante porque de
este punto dependerá
la satisfacción del
cliente.

13. 6. Control post operatorio
Se debe detectar la
actitud que tiene el
cliente después de los
servicios para plantear
mejoras.

14. Es de vital importancia trabajar en cada
momento de entrega del servicio para que
el paciente perciba la calidad y atención de
los servicios que está recibiendo y quede
completamente satisfecho.

15. “La buena atención fideliza los clientes”
Estos clientes representan el mayor
porcentaje de ventas ya que en el futuro
seguirán eligiéndonos frente a la
competencia.

16. “Un paciente satisfecho hablará bien
a sus allegados y atraerá nuevos
pacientes” .

17. Cuando conseguimos que el paciente nos
recomiende a otros usuarios y obtenemos
su preferencia frente a la competencia
hemos logrado su fidelidad y confianza.

18. Las claves más importantes para fidelizar a los
pacientes son:
•Preocuparse por su atención.
•Generar canales de comunicación con los pacientes.
•Ser honestos y transparentes.
•Brindar la misma excelencia en todas las aéreas de la
Clínica.
•Otorgar en lo posible más de lo prometido.
•Innovar en los productos y Calidad en el servicio.

19. “Una mayor satisfacción que tengas
con tu trabajo se convertirá en un aumento
de la calidad del mismo”
Gracias.