Este documento presenta información sobre la calidad total a través de cuatro unidades. La primera unidad introduce el concepto de calidad total y su importancia como objetivo empresarial. La segunda unidad describe la metodología para la calidad total, incluyendo los enfoques de Deming. La tercera unidad cubre el control total de la calidad y normas como ISO-9000. Finalmente, la cuarta unidad explica los círculos de calidad y su surgimiento en Japón como una forma de involucrar a los trabajadores.

1. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
CALIDAD TOTAL

3. CALIDAD TOTAL
UNIDAD 1
CALIDAD TOTAL COMO
OBJETIVO EMPRESARIAL

4. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
OBJETIVO:
AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRÁ
UNA VISIÓN GENERAL DE LA CALIDAD TOTAL
DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN Y SOBRE TODO
LO QUE CONCIERNE A SERVICIO, PARA QUE LO
PUEDA APLICAR EN TODA EMPRESA Y ASÍ SER
MAS COMPETITIVO

5. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
1. LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE
LOS PROCESOS. LA MEJORÍA DEPENDE DE LA MEDICIÓN Y
RETROALIMENTACIÓN PERMANENTES.
2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA
DE INSUMOS, EN LA EJECUCIÓN EXACTA DEL TRABAJO
DESDE EL PRINCIPIO.

6. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
3. LA CALIDAD ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE, CONSUMIDOR O
USUARIO, SUS OPINIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEBEN INVESTIGARSE E INTEGRARSE AL DISEÑO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
4. LA CALIDAD DE HACER BIEN LAS COSAS DEBIDAS DESDE LA
PRIMERA VEZ. ESTO EXIGE QUE EL ESTÁNDAR SEA CERO
DEFECTOS Y LA MEDIDA DE LA CALIDAD SEA EL COSTO DEL
INCUMPLIMIENTO.

7. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE
CONSOLIDA CON LA EDUCACIÓN.
6. LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE
CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE
LO REALIZAN.

8. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
7. “TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y
PUEDE SER MEJORADO”.
8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO
DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO
DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL
EN LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA
CALIDAD.

9. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE
NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y EL
INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.
10. LA MEJORA CONTINUA ES EL “ALMA”
DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL.
LA MEJORA CONTINUA DEBE
CONVERTIRSE EN UN HÁBITO.

10. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU TRABAJO
Y QUIERA HACERLO
12. CALIDAD ES QUE CADA DÍA SE TENGA UN RETO AL
INICIAR Y UN LOGRO AL TERMINAR

11. CALIDAD TOTAL
UNIDAD 2
METODOLOGÍA PARA LA
CALIDAD TOTAL

12. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
OBJETIVO:
AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO
CONOCERÁ LAS BASES CONCEPTUALES DE LA
PLANTACIÓN APLICADO A LA CALIDAD, DE TAL
MANERA REPERCUTIRÁ EN LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS NACIONALES

13. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
1. DEMING PROPONE QUE, MAS QUE INSPECCIONAR QUE
PRODUCTOS SON BUENOS O MALOS, LO QUE SE
NECESITA ES CONTROLAR QUE LA CALIDAD SE
INTRODUZCA EN EL PROCESO.
2. DEMING HA ENSEÑADO LA FORMA DE APLICAR LA
ESTADÍSTICA AL PROCESO DE PRODUCCIÓN A FIN DE
MEJORARLO CONSTANTEMENTE.

14. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
3.EL PUNTO MEDULAR DE LAS IDEAS
DEL DR. DEMING ES EL MEJORAMIENTO
CONSTANTE DEL PROCESO
4.TODA ACTIVIDAD ES UN
PROCESO Y PUEDE SER
MEJORADO.

15. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
5.LOS ERRORES Y DEFECTOS SON COSTOSOS Y ENTRE
MAS LEJOS LLEGUEN SIN SER DETECTADOS, MAYOR
SERÁ EL GASTO PARA CORREGIRLOS.
6. LA CALIDAD NO LA DEFINEN LOS EXPERTOS, SINO LOS
CONSUMIDORES.

16. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
7.CONTROLAR UN PROCESO SIGNIFICA REMOVER LAS
CUSAS ESPECIALES DE VARIACIÓN A FIN DE QUE EL
PROCESO SEA CONSISTENTE.
8.LA EXPERIENCIA JAPONESA HA DEMOSTRADO LA
EFECTIVIDAD DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL
PROCESO.

17. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
9.ES NECESARIO UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA
LLEVAR EL CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL
PROCESO.
10.EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD,
SEGÚN EL DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR
UN TRABAJO ESTADÍSTICO EN TODAS LAS
ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN.

18. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
11.”EL LENGUAJE DE LA CALIDAD TOTAL ES LA
ESTADÍSTICA”.
12. PARA LA CALIDAD TOTAL LOS PROBLEMAS SON
PROYECTOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

19. CALIDAD TOTAL
UNIDAD 3
EL CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD

20. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
OBJETIVO:
AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRA
UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS
QUE TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL
SE PODRÁ REFLEJAR EN EL TRABAJO,
DISMINUCIÓN DE COSTOS Y MEJOR
COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO

21. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
1. ISO-9000 ES UNA SERIE DE NORMAS
INTERNACIONALMENTE ACEPTADAS, QUE ESPECIFICAN
LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL SISTEMA DE
CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN.
2. ISO-9000 PRESENTA LINEAMIENTOS PARA LA CALIDAD
DEL SISTEMA DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN.

22. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
3. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION
(ISO) SE FUNDO EN 1940 EN GINEBRA, SUIZA.
4. EN 1987 ISO PUBLICÓ POR PRIMERA VEZ LA
SERIE DE NORMAS ISO-9000

23. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
5. EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS
INTERNACIONALES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA
PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIÓN Y EL COMERCIO DE
LAS EMPRESAS.
6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA
FORMADA POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE
NORMALIZACIÓN QUE REPRESENTAN A CADA PAÍS
MIEMBRO.

24. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
7.LA SERIE DE NORMAS MEXICANAS NOM (NORMA OFICIAL
MEXICANA) SON DE CARÁCTER OBLIGATORIO.
8.LA GLOBALIZACIÓN HA GENERADO PARA
LAS EMPRESAS LA NECESIDAD DE CONTAR
CON LA CERTIFICACIÓN ISO-9000.

25. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
9.LA CERTIFICACIÓN ES EL RECONOCIMIENTO QUE EL
SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN CUMPLE
CON UNA NORMATIVIDAD PARA GARANTIZAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

26. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
10. LA CERTIFICACIÓN ES LA VALIDACIÓN DE CIERTOS
REQUISITOS POR PARTE DE UN ORGANISMO
CERTIFICADOR PARA QUE CON BASE EN VARIAS
AUDITORIAS, OTORGUE LA CERTIFICACIÓN EN ALGUNA DE
LAS NORMAS ISO-9000

27. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
11. LA AUDITORIA DE LA CALIDAD ES UNA EVALUACIÓN DE
LAS ACTIVIDADES QUE PRETENDE LOCALIZAR LOS
ASPECTOS O PROCESOS DÉBILES DE LA IMPLANTACIÓN
DE LA CALIDAD

28. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
12. EL MANUAL DE CALIDAD, DEFINE EL ALCANCE Y
RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE CALIDAD Y ESTA
ELABORADO CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS
ESTABLECIDOS EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000

29. CALIDAD TOTAL
UNIDAD 4
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

30. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO
CONOCERÁ EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN
PEQUEÑO NUMERO DE EMPLEADOS DE LA MISMA
ÁREA DE TRABAJO, EN FORMA VOLUNTARIA SE
RESUMEN PARA EL ESTUDIO Y SOLUCIÓN DE
DIFICULTADES DE LAS MISMAS
OBJETIVO:

31. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEÑO GRUPO DE
TRABAJADORES QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE
CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE
UNA MISMA ÁREA DE TRABAJO
2. UN CIRCULO DE CALIDAD SE REÚNE PARA IDENTIFICAR,
ANALIZAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL PROPIO TRABAJO
YA SEA EN CUANTO A LA CALIDAD O PRODUCTIVIDAD

32. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE
APROVECHAR EL POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE
TIENEN LOS HOMBRES Y MUJERES DE LA ORGANIZACIÓN
4. PRINCIPIO BÁSICO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD: “NADIE
HACE MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE
AQUEL QUE LO REALIZA COTIDIANAMENTE”

33. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
5. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPÓN
EN LA DÉCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO,
POR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWA
6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORMÓ EN LA
COMPAÑÍA JAPAN THELEPHONE AND TELEGRAPH
CORPORARTION

34. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
7. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS “HECHOS EN JAPÓN”,
COMENZÓ SER RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE A
PARTIR DE LA EXISTENCIA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
8. LA NATURALEZA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SE
FUNDAMENTA EN LAS APORTACIONES DE MASLOW, MC.
GREGOR, HEZBERG Y ARGYRIS QUIENES ESTUDIARON LA
INFLUENCIA DE LOS ASPECTOS HUMANOS EN EL TRABAJO

35. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
9. EL PROPÓSITO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ES
AUMENTAR EL GRADO DE PARTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN
DE LOS TRABAJADORES EN LA ORGANIZACIÓN
10. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD HAN RESULTADO SER MUY
IMPORTANTES PARA EL MANTENIMIENTO DE BUENAS
RELACIONES ENTRE LA GERENCIA Y LA FUERZA LABORAL

36. CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala
11. LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS
OBTENIDOS POR MEJORAS INTRODUCIDAS
POR LOS CÍRCULOS DE CALIDAD, DEBEN
TRADUCIRSE TAMBIÉN EN VENTAJAS PARA
LOS MISMOS CÍRCULOS.
12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CÍRCULOS DE
CALIDAD DEBE CAPACITÁRSELES EN NUEVOS
MÉTODOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y EN TÉCNICAS DE
TRABAJO EN EQUIPO