Establecer promover y desarrollar la cultura de la calidad y sobre todo impulsar a los alumnos a que desarrollen programas de calidad y a generar en toda la sociedad una actitud positiva, emprendedora, diferente ya que la calidad es una actitud del recurso humano que lo distingue y proyecta.

2. ING. SILVIA YOLANDA VÁZQUEZ ISLAS

3. OBJETIVOS
Establecer promover y desarrollar la cultura de
la calidad y sobre todo impulsar a los alumnos a
que desarrollen programas de calidad y a
generar en toda la sociedad una actitud
positiva, emprendedora, diferente ya que la
calidad es una actitud del recurso humano que lo
distingue y proyecta.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
cpsi-capacitacionprofesional@hotmail.com

4. OBJETIVOS
Entender los elementos
fundamentales de la calidad y
distinguir la calidad de los
productos y servicios.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
cpsi-capacitacionprofesional@hotmail.com

5. OBJETIVOS
Comprender las diferentes
estrategias en las
organizaciones y los métodos
especiales para la obtención
de la calidad total.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
cpsi-capacitacionprofesional@hotmail.com

6. OBJETIVOS
Comprender el estado actual de la
calidad en las empresas de productos
y servicios privados, así como en
instituciones del sector público,
federal, estatal y municipal.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
cpsi-capacitacionprofesional@hotmail.com

7. TEMAS Y SUBTEMAS
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
cpsi-capacitacionprofesional@hotmail.com

8. 1.1. El cambio de mentalidad de la
persona humana como elemento
fundamental de iniciación a la calidad
total en los negocios.
1.2. La calidad en los productos y servicios y el
control total de la calidad.
1.3. El comprador, el productor y las demandas de
calidad en el mercado.
1.4. Productividad, tecnología y la internacionalización
de la calidad.
1.5. Factores de calidad.
UNIDAD I. FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

9. 2.1. Enfoque de sistemas de calidad
2.1.1. Clásicos de la calidad
2.1.2. Metodología
2.1.2.1. Reingeniería de procesos
2.1.2.2. Benchmarking
2.1.2.3. Empowerment
2.1. Estudio de casos
2.2. Costos de calidad
2.2.1. Criterios para establecer costos de
calidad
UNIDAD II. EL SISTEMA DE CALIDAD
TOTAL

10. 3.1. Plan maestro de calidad y su
instrumentación
3.2. Plan de acciones de una Plan de calidad
UNIDAD III. ESTRATEGIAS
ADMINISTRATIVAS PARA LA CALIDAD.

11. 4.1. Calidad total en las empresas
4.2. tecnología estadística en la calidad
4.3. Normas de calidad internacional
4.3.1. Iso 9000
UNIDAD IV. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD EN LA COMPAÑÍA

12. UNIDAD V. SITUACIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL EN EL CASO MEXICANO.

13. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
 PARTICIPACIÓN EN CLASE
 RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS
 EXPOSICIÓNES
 CONFERENCIAS
 INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA
 LECTURA
 TRABAJO EN EQUIPO

14. MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE LA
ASIGNATURA:
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PORCENTAJE
• EXAMEN 40%
• TRABAJOS DE
INVESTIGACIÓN
CRITICOS Y
DOCUMENTADOS
20%
• PARTICIPACIÓN EN
CLASE
20%
• PARTICIPACIÓN EN
CONFERENCIAS
20%
• TOTAL 100%

15. ¿Qué es un Seminario?
 Conjunto de actividades que
realizan en común
profesores y alumnos, y
que tiene la finalidad de
encaminarlos a la práctica
y la investigación de alguna
disciplina.

16. ¿Qué es un Seminario?
 El seminario es una reunión
especializada, de naturaleza
técnica o académica, que
intenta desarrollar un estudio
profundo sobre una
determinada materia

17. ¿Qué es un Seminario?
 Concretamente podemos establecer que el
sentido de la puesta en marcha de
cualquier seminario es que los asistentes
al mismo entren de lleno y a fondo en
una materia concreta. Pero no sólo eso
sino que además estudien la misma
desde un punto de vista mucho más
práctico que será el que se convierta en
una herramienta de gran ayuda profesional
para los mismos.

20. ¿Qué SIGNIFICA FILOSOFÍA?
 Ciencia que trata
de la esencia,
propiedades,
causas y efectos
de las cosas.
Conjunto de los
principios y las ideas
básicas de una ciencia o
actividad determinada:
Conjunto de razonamientos sobre la esencia, las
propiedades, las causas y los efectos de las
cosas naturales, especialmente sobre el ser
humano y el universo

21. ¿Qué SIGNIFICA CALIDAD?
 Conjunto de propiedades
inherentes a una cosa
que permite
caracterizarla y valorarla
con respecto a las
restantes de su especie.
Superioridad o
excelencia de algo o de
alguien
• Conjunto de cualidades que constituyen la
manera de ser de una persona o cosa.
• Superioridad en su línea.
• Nobleza del linaje.

22. 1.1. El cambio de
mentalidad de la persona
humana como elemento
fundamental de iniciación
a la calidad total en los
negocios.

23. 1.1. El cambio de
mentalidad de la persona
humana como elemento
fundamental de iniciación
a la calidad total en los
negocios.

28. La calidad viene del
convencimiento de que
todo se puede hacer
mejor, de que la
actividad que realizamos
es necesaria y útil
porque sin ella la
empresa no funcionaría
adecuadamente.

29. La calidad lleva consigo vivir
la filosofía en la cual
buscamos el mejoramiento
continuo, viviéndolo día tras
día, año tras año.

30. En la medida en que se eduque a la gente y
se resalte el orgullo por hacer las cosas
bien, se podrán reemplazar otros
mecanismos motivacionales, algunas veces
negativos, como el castigo.
Con el tiempo, conforme el empleado conoce
la filosofía, domina la técnica y comienza a
pensar como una persona de calidad
total, se crea una situación en que cada
persona tiene adecuada capacitación, es digna
de confianza y no requiere de supervisión
excesiva.

31. No importa si vamos a recolectar basura, reparar
una máquina, preparar una pizza, criar pollos o
fabricar helados, debemos buscar en nuestra
actividad empresarial la calidad que el cliente
requiere de nosotros.

33. 1.2. La calidad en los
productos y
servicios y el
control total de la
calidad.

34. 1.3. El comprador,
el productor y las
demandas de calidad
en el mercado.

35. 1.4. Productividad,
tecnología y la
internacionalización
de la calidad.

36. 1.5. Factores de
calidad.

37. TRABAJO EN EQUIPO CASO MEXICANO
 https://books.google.com.mx/books?i
d=5NbSatN1Bc8C&pg=PA28&lpg=PA
28&dq=situacion+de+la+calidad+tot
al+en+el+caso+mexicano&source=bl
&ots=oFxI13Sxzz&sig=mFNJMmrbN8
D_5JBvUeK9186dXKI&hl=es&sa=X#v
=onepage&q=situacion%20de%20la
%20calidad%20total%20en%20el%2
0caso%20mexicano&f=false

38. LEAN ESTO
 http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P
_Presentaciones/tlahuelilpan/administ
racion/cultura_de_calidad/CULTURA%
20DE%20CALIDAD.pdf