La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

1. “CALIDAD TOTAL”
Integrantes:
Amaya Valenzuela, Fátima Paola
Beltrán Ramos, Kimberly Yessica
Cruz Martínez, Jonathan Eliseo
De la o Cabrera, Ingrid Saraí
Flores Noches, José Adán
Rivas García, Jesús Salvador
Merlos Meléndez, Emerson Jonathan
Grupo #5

2. INTRODUCCIÓN
Calidad total abarca a todos los miembros de la
organización desde el presidente hasta el nivel
operario.
De esta manera se pretende conocer el impacto
u efecto que la calidad total tiene en cada uno
de las personas dentro de la empresa.

3. OBJETIVOS
-Analizar los principales objetivos que
tiene la calidad total.
-Determinar la importancia de la calidad
dentro de las empresas
-Conocer el concepto de “calidad total” de
manera amplia dentro de las empresas.

4. ¿Qué es la calidad total?
Un sistema eficaz para integrar esfuerzos en
materia de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento.
Realizados por diversos grupos en una
organización de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles más
económicos, siendo estos compatibles con la
plena satisfacción del cliente.

5. Una manera de poder realizar la calidad
total dentro de la empresa, es la llamada
Trilogía de la calidad, la cual se compone
de tres procesos administrativos los
cuales son:
*Planificación de la calidad
*Control de la calidad
*Mejoramiento de la calidad

6. Objetivos de la calidad total
La Calidad Total constituye una adecuada
ideología, que a través de un buen manejo,
agrega en distintas etapas, valores;
vigorizando el espíritu de quienes participan
de ella mediante cambio de actitudes, con las
siguientes finalidades:
Directa e indirecta.

7. Como implementar un sistema de
calidad total dentro de la empresa
Tiene que comprometerse no solo en educar a sus
trabajadores, sino que tiene que motivar en ellos
valores y sentimientos de perfección en lo que se
hace y de respeto por quien lo hace es por ello que
podemos tomar las siguientes decisiones:
-Disminución de personal
-Implementar la responsabilidad
-Tomar en cuenta a todo el personal.

8. Técnica de círculo de calidad
Este círculo consiste en identificar y analizar
problemas que afectan el área de trabajo, deben
hacer recomendaciones e implementar alternativas o
soluciones a los problemas planteados.
La técnica del círculo también es conocida como:
-Tormenta de ideas.
-Recolección de datos.
-Análisis de Pareto.
-Análisis causa y efecto
-Técnica de presentación
-Entre otras.

9. 1-
PLANEAR
2-
HACER
3-
VERIFICAR
4-APLICAR
LA MEJORA
CALIDAD
TOTAL

10. COSTOS DE LA CALIDAD TOTAL
Puede parecer más barato no establecer
controles de calidad, no invertir en formación,
no gastar dinero en estudios sobre las
necesidades y satisfacción del usuario. Medir
la calidad mediante un sistema de indicadores
cuesta tiempo y dinero, al igual que estudiar
un proceso y rediseñarlo para que sea más
eficiente y así tener más éxito.

11. Entre los costos principales podemos
mencionar:
-Costes de Prevención.
-Costes de Evaluación.
-Costes por Fallos Internos.
-Costes por Fallos Externos.

12. CONCLUSIÓN
Podemos concluir que no existe tal cosa como un
nivel de calidad permanente. Una de las fallas en
los programas de control de calidad tradicionales ha
sido que establecen un solo nivel de calidad
correcto, y luego orientan todo el esfuerzo a cumplir
y mantener ese nivel.
Otro punto que no debemos olvidar es mejorar
constantemente, siempre es posible hacer las
cosas mejor y adaptarse más precisamente a las
necesidades y expectativas del cliente.