Este documento describe el esquema de certificaciones de ITIL. Consta de 5 niveles: Fundamentos, Intermedio, Experto, y Maestro. El nivel Intermedio incluye módulos en el Ciclo de Vida de Servicios y Capacidades de Servicios. Se requieren al menos 22 créditos para alcanzar el nivel Experto. El nivel Maestro requiere la certificación Experto más experiencia práctica.

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Fundamentos de ITIL
“© Crown Copyright 2007. Reproduced under Licence from OGC”
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2. Esquema de Calificaciones ITIL
• ITIL es propiedad de la OGC (Office of Government
Commerce)
• Los exámenes y el adiestramiento ITIL, son manejados y
acreditados por el APM Group (APMG)
• El esquema de certificaciones consta de los siguientes
niveles:
– Foundation (Fundamentos)
– Intermedio
– Experto (Managing across the Lifecycle - Gerencia a través del Ciclo
de Vida)
– Master (Avanzado)
2

3. Esquema de Calificaciones ITIL
3
5ManagingacrosstheLifecycle5
2 ITIL V3 Foundation for Service Management 2
Service Lifecycle modules
SS SO CSISTSD
Service Capability modules
OSA SOARCVPPO
ITILExpert
Master Level
ITSM
ITIL V2 Foundation
Certificate 1.5
ITIL V2
Managers
Certificate
V3
Managers
Bridge
ITIL
ITIL® V3 Qualification &
Certification scheme
ITIL V2
Practitioner
Certificates
V3 Foundation
Bridge .5
3 3 3 3 3 4 4 4 4
1217
5
ITIL Expert
5 Managing across the Lifecycle 5

4. Esquema de Calificaciones ITIL
Manejo de Créditos para la Certificación
4
• Esquema de certificación
– A cada certificación en la versión V3 se le asignan créditos, que
pueden acumularse para todos los niveles
– Se requieren al menos 22 para lograr el Nivel Experto. Una vez que
se logra este nivel, el candidato puede optar por la certificación de
Nivel Master Certificación V3 Crédito
ITIL Service Management Foundation 2
Cadena de ITIL Service Lifecycle
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
3
3
3
3
3
Cadena de ITIL Service Capability
Planning, Protection & Optimization
Service Offerings & Agreements
Release, Control & Validation
Operational Support & Analysis
4
4
4
4
Managing Across the Lifecycle 5

5. Esquema de Calificaciones ITIL
Calificación Introductoria
2 ITIL V3 Foundation for Service Management 2
• Nivel Foundation
– Requiere entre18-24 horas de curso
– El examen es de 40 preguntas de selección simple y se pasa con
65%
– Cubre todas las etapas del Ciclo de Vida de Servicios
– Se requiere conocimientos básicos y entendimiento de conceptos
– No hay prerequisitos
5

6. Esquema de Calificaciones ITIL
Calificaciones Intermedias
Service Lifecycle modules
SS SO CSISTSD
Service Capability modules
OSA SOARCVPPO
Ciclo de Vida de Servicios Capacidad de Servicios
Cadena Dual
• Enfocado al manejo del Ciclo de Vida
• Se basa en cada fase del Ciclo de Vida
• Certificación indivual por módulo
• Se requieren 21 horas por módulo
• Examen situacional, duración 90 min, se
pasa con 90%
• Prerequisito – Nivel Foundation
• Enfocado a Procesos
• Certificación indivual por módulo
• Se requieren 21 horas por módulo
• Examen situacional, duración 90 min, se
pasa con 90%
• Prerequisito – Nivel Foundation
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7. Esquema de Calificaciones ITIL
Calificaciones Intermedias
• Estructura del Módulo Ciclo de Vida de Servicios
– Introducción a la fase del Ciclo de Vida
– Principios, procesos y actividades relacionadas
– Organización y Tecnología
– Implementación
7

8. Esquema de Calificaciones ITIL
Calificaciones Intermedias
Soporte y
Análisis
Operacional
- OSA
Protección &
Optimización de
Planificación –
PPO
Control y
Validación de
Versiones
(Releases) - RCV
Ofertas y
Acuerdos de
Servicios -
SOA
•Eventos
•Incidentes
•Requerim
•Problemas
•Acceso
•Escritorio de
Servicios
•Gestión
Técnica
•Operacione
s de TI
•Aplicaciones
•Capacidad
•Disponibilidad
•Continuidad
•Securidad
•Demanda
•Riesgo
•Cambio
•Versiones e
Implementación
•Validación &
Pruebas
•Activos y
Configuración de
Servicios
•Conocimientos
•Requerimientos
•Evaluación de
Servicios
•Portafolio
•Niveles de
Servicio
•Catálogo
•Demanda
•Proveedor
•Finanzas
8
Estructura del Módulo
de Capacidad de
Servicios
• Introducción a la
Gestión de
Servicios de TI y al
Ciclo de Vida
• Estudio detallado
de procesos
dentro de cada
grupo
• Implementación &
Tecnología

9. Esquema de Calificaciones ITIL
Calificaciones Intermedias
9
• Combinación de Certificaciones a ser evitadas
Pueden combinarse (1-19% de contenido solapado)
No deben combinarse (20-39% de contenido solapado)
CUALQUIER
COMBINACIÓN

10. Esquema de Calificaciones ITIL
Calificación Avanzada
5 Managing across the Lifecycle 5
10
• Manejo a lo largo del Ciclo de Vida
• Requiere cubrir el Ciclo de Vida y Capacidad de Servicios
• Planificación e Implementación; proyectos; integración del marco
referencial; estrategias organizacionales; cambio estratégico; manejo
de riesgos
• Prerequisitos: Foundation + Ciclo de Vida o Capacidad de Servicios
• Conduce a la Certificación Nivel Experto

11. Master Level
ITSM
11
Esquema de Calificaciones ITIL
Calificación Avanzada
• Certificación Master
• Actualmente en desarrollo
• Se requiere la certificación Nivel Experto y demostrar experiencia
práctica a través de un esquema de evaluación de un colega (peer
evaluation)
• Manejo del cambio cultural y organizacional
• Respuesta a cambios en la industria
• Mejora contínua de capacidad de Gestión de Servicios de TI
• Preparación de la organización para auditoría y certificación
• Preparación para convertirse en consultor y/o entrenador
• Los métodos de prueba pueden incluir:
• Casos de Estudio estandarizados
• Exámenes a libro abierto
• Combinación de preguntas de escogencia múltiples y tipo ensayo
• Presentación de Tesis de grado
• Simulaciones

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