Este documento contiene las diapositivas de una presentación sobre la evolución de la gestión de recursos humanos y la resolución de conflictos. Se describe cómo las organizaciones pasaron de ver a los empleados solo como factores de producción a valorar su conocimiento. También se explican los tipos, causas y actitudes frente a los conflictos, así como la importancia de abordarlos de manera constructiva mediante la creatividad y la colaboración.

1. UPCN
Seccional Jujuy

2. UPCN- Seccional Jujuy
JUJUY - ARGENTINA
AÑO 2016
CURSO DE CAMILLEROS HOSPITALARIOS
UPCN
Seccional Jujuy
Taller para

3. “La Relación y Atención del
PACIENTE con el PROFESIONAL de
la SALUD”
Lic. y Mdor. Jorge Diego Flores
Coaching en Mediación y RAC
Modulo 3
UPCN
Seccional Jujuy

4. LA EVOLUCIÓN
DEL HOMBRE ENGRANAJE
A RECURSOS HUMANOS
UPCN
Seccional Jujuy
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

5. El Personal en la Organización
1er Momento
• Las Personas están para Producir
Efecto de Producción
• Las Personas que no producen son pérdidas
Eliminarlas
clave FACTOR HUMANO
es el Factor Error o Factor Riesgo
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Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

6. • Se produce la Revolución Tecnológica
Efecto Tecnológico
• La producción ya nada tiene que ver con Trabajo Humano.
clave LA TECNOLOGIA
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El Personal en la Organización
2do Momento
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

7. • Hoy las Organizaciones tienen la misma Tecnología ¿Pero
porqué en algunas de ellas hay perdidas?
• La Tecnología no garantiza el triunfo de las Empresas.
clave CONOCIMIENTO o KNOW HOW
el Conocimiento es el Capital más valioso;
ahora el Personal se transforma en RRHH
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Seccional Jujuy
El Personal en la Organización
3er Momento
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

8. Los RRHH son el principal Activo de la Organización.
Aparece el fenómeno Japonés
“COMPARTIR NOCIONES”
• Compartir la Visión
• Compartir la Misión
• Compartir los Objetivos
• Compartir las Estrategias
El Personal en la Organización
4to Momento
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Seccional Jujuy
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

9. TRABAJO EN EQUIPOUPCN
Seccional Jujuy
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

10. ¿Qué es un Grupos?
Grupo:
Es un conjunto de persona con cierto grado de relación e interdependencia,
que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.
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Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

11. • Proximidad física
¿Porqué los Individuos
forman Grupos?
• Necesidades o intereses comunes
• Metas comunes
• Similitud cultural
• Poder
• Seguridad
• Status
• Autoestima
Otros Motivos:
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Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

12. TRABAJO EN EQUIPOUPCN
Seccional Jujuy
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

13. EQUIPOS
EQUIPO: Es un conjunto de Personas que trabajan de forma
coordinadas, sus miembros están vinculados y se necesitan mutuamente
para alcanzar los objetivos generales y específicos.
“ Ninguno de nosotros es mas inteligente que el equipo, sin que ello
implique que seamos todos iguales ”
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Seccional Jujuy
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

14. • Visión compartida.... visión, misión, objetivos
• Deber… responsabilidad, compromiso
• Pertenencia…. mitos, ritos, piel
UPCN
Seccional Jujuy
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES

15. Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
LOS CONFLICTOS
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16. “Conflicto proviene de la palabra griega Conflictus que
significa chocar o luchar”
¿Qué sabemos de los Conflictos?
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
UPCN
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17. “Los conflictos existen desde que existe la humanidad”
¿Qué sabemos de los Conflictos?
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
UPCN
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18. “La intensidad de los conflictos aumenta o disminuye
según el modo y la forma de Comunicar”
¿Qué sabemos de los Conflictos?
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
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19. ¿Qué sabemos de los Conflictos?
Nace
Latente
“Todos los Conflicto tienen un ciclo de vida”
Finaliza
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
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20. ¿Qué sabemos de los Conflictos?
TEORIA TRADICIONAL, está posición dice que todo
conflicto es malo y que se debe evitar.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS, se basa en
que el conflicto es un resultado natural e inevitable en
cualquier persona y por lo tanto se debe gestionar.
TEORIA ORGANIZACIONAL, el conflicto es una fuerza
positiva para cualquier grupo y se debe fomentar para que el
grupo pueda desempeñarse mejor.
TEORIA INTERACTIVA, el conflicto es como la energía, ni
se crea ni se destruye, se TRANSFORMA.
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
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21. Conflictos Reales: Son los intereses expresados y se pueden
visualizar rápidamente.
Conflictos Irreales: Son los intereses que no están expresados
y que no se pueden visualizar rápidamente.
Conflictos Inventados: Se generan con intención de provocar
una reacción en el otro.
el conflicto existe, son verdaderos.
se producen por una Falla en la Comunicación
(se desvirtúa el mensaje).
se producen voluntariamente, por imaginación.
TIPOS DE CONFLICTOS
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
SDDHH de Jujuy

22. Nivel Intrapersonal: el conflicto propio, consigo mismo.
Nivel Interpersonal: el conflicto con otras personas.
Nivel Intragrupal: el conflicto en el interior de un sector o flia.
dentro de nuestra Psiquis.
dos o más personas.
dentro del sector/grupo de personas.
NIVELES DEL CONFLICTOS
Nivel Intergrupal: el conflicto entre sectores o flias.
dos o más sectores/grupos de personas.
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
SDDHH de Jujuy

23. Sobre los Bienes: las cosas materiales.
Sobre el Territorio: el espacio de interacción.
MOTIVOS DEL CONFLICTO
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
SDDHH de Jujuy

24. Sobre los Valores o Principios: religión, costumbres, etc.
Sobre la Relaciones: implícita o explicita.
MOTIVOS DEL CONFLICTO
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
SDDHH de Jujuy

25. Actitud Sumisa: actúa según ideas y sentimientos de los demás.
ACTITUDES FRENTE
AL CONFLICTO
Evita o Ignora el conflicto.
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
SDDHH de Jujuy

26. ACTITUDES FRENTE
AL CONFLICTO
Enfrenta el conflicto a través de la
Fuerza Física y la Agresión Verbal.
Actitud Agresiva: utiliza la ironía, el sarcasmo y la violencia.
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
SDDHH de Jujuy

27. ACTITUDES FRENTE
AL CONFLICTO
Enfrenta el conflicto colaborando
y cooperando.
Actitud Firmeza: procura el logro de las ideas y la satisfacción de las
necesidades propias y respetar, al mismo tiempo, el derecho de los demás.
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
SDDHH de Jujuy

28. Seguramente, hemos sido poco educados a convivir
con los conflictos o a vivir en conflicto y muy a
menudo reaccionamos por:
Preconceptos Equivocados
Percepciones Negativas
¿Porqué se generan los Conflictos?
Diferentes Cargas Emocionales
Distintos Valores y Culturas
Comunicaciones Deficientes
Intereses Opuestos
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
UPCN
Seccional Jujuy

29. Re-definición del
concepto Conflictos
El Conflicto
“es una forma de interacción individual o grupal donde
las personas tienen intereses contrapuestos o puntos
de vistas diferentes y se perciben unos a otros como
una amenaza.”
Mdor. Jorge Diego Flores
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
UPCN
Seccional Jujuy

30. Nueva Interpretación
del Conflicto
• El conflicto está presente siempre.
• Son generados por la incompatibilidad de intereses
humanos.
• Los conflictos son necesarios.
• Pueden ser un factor creativo en las relaciones
humanas.
• Es posible regular y resolver eficaz y
constructivamente los conflictos.
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
UPCN
Seccional Jujuy

31. Negativa y Destructiva: Genera violencia, hostilidad, odio, disputa.
para resolverlo debe haber un vencedor.
Positivo y Constructivo: se fortalecen relaciones, valores, solidaridad.
para resolverlo debe haber creatividad y colaboración.
Punto de Vista del
Conflicto
Lic. y Mdor. DIEGO FLORES
UPCN
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32. Entonces para
Resolver Conflictos
hace falta
Creatividad
y
Colaboración

33. MUCHAS GRACIAS!!!
Lic. y Mdor. JORGE DIEGO FLORES