La esfera laboral supone en la actualidad un aspecto vital en el desarrollo de las personas. Pasamos en el medio laboral casi el tercio del tiempo de nuestra vida, lo que convierte al trabajo en asunto de primera importancia desde el criterio meramente cuantitativo. A través del trabajo nos ganamos la vida, nos realizamos profesionalmente, desarrollamos aspectos relevante de nuestra creatividad y autonomía personal y ocupamos un lugar reconocido y reconocible dentro de la sociedad (Espino, 2012). Sin embargo, el trabajo también puede suponer una carga para la persona, un lugar de insatisfacción capaz de influir negativamente sobre la vida personal, familiar, social, económica, de ocio, etc.

1. 25/5/15
ARANTXA CARRASCO
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO
EN EL ÁMBITO LABORAL
https://www.youtube.com/watch?v=XwVIftTTW14

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
¿Son todos los conflictos negativos en la
organización?
¿Los conflictos se pueden prevenir?
¿Un conflicto es igual que un problema?

3.  “Puede referirse a cualquier cosa desde una guerra a la elección
entre un helado o un granizado” (Mark y Sinder, 1957).
 “Divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que las
aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultáneamente” (Rubin, Pruitt y Hee Kim, 1994).
(Del lat. Conflictus).
 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
 2. m. Enfrentamiento armado.
 3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
 4. m. Problema, cuestión, materia de discusión.
 5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el
individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
 6. m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta.
~ colectivo.
 1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a
representantes de los trabajadores y a los empresarios.
No debemos olvidar que donde hay vida, hay
conflicto

4. TIPOS DE CONFLICTOS
En qué situaciones se da un conflicto

5. Alcance
De relación
Estratégico
Efectos
Constructivos
Destructivos
Contenido
Relación
personas
Información
Intereses
Estructurales
Valores
Naturaleza
Verídico
Contingente
Desplazado
Mal atribuido
Falso

6. Alcance
De relación
Estratégico
Efectos
Constructivos
Destructivos
Contenido
Relación
personas
Información
Intereses
Estructurales
Valores
Naturaleza
Verídico
Contingente
Desplazado
Mal atribuido
Falso
Información falsa, falta de
información, diferentes puntos de
vista.
Competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como
tal.
Suelen llevar a conflictos irreales,
innecesarios o falsos.
Estructuras opresivas de
relaciones humanas.
Sistemas de creencias
incompatibles

7. Alcance
De relación
Estratégico
Efectos
Constructivos
Destructivos
Contenido
Relación
personas
Información
Intereses
Estructurales
Valores
Naturaleza
Verídico
Contingente
Desplazado
Mal atribuido
Falso
Se basa en una determinada estructuración de los
elementos que se desconoce.
El objeto de conflicto sobre el que se discute no es
real.
Existe objetivamente y es percibido con precisión
Error en la identificación del contendiente.
Sin base objetiva.

8. DINÁMICA DEL CONFLICTO

9. FASES DEL CONFLICTO
• Factores individuales y grupales
• Factores del contexto social
• Tradición del conflicto
• Factores propiamente estructurales
FASES
PRECONFLICTUALES
• Intensificación o escalada
• Estancamiento
• Desintesificación o descenso
• Post proceso conflictivo
FASES DE
CONFLICTO PER SÉ.
Donde el conflicto está
manifiesto.

10. DINÁMICA

11. ELEMENTOS CLAVE EN EL
CONFLICTO
QUÉ INFLUYE EN LA EXISTENCIA DE UN
CONFLICTO
QUÉ ELEMENTOS ME PUEDEN AYUDAR EN
LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

12. EMPEORAMIENTO
DIFICULTAD PARA
LA RESOLUCIÓN
ESTRÉS
ANSIEDAD
PROPICIAR
ACUERDO ENTRE
PARTES
INTERESADAS
HABILIDADES
SOCIALES
HHSS
ESTRÉS Y
ANSIEDAD

13. ¿QUÉ ES EL ESTRES?

14. ¿Qué es?

15. ESTRESORES
INTERNOS
ESTRESORES
EXTERNOS
SITUACIÓN DEL TRABAJADOR
DEPENDENCIA
ANSIEDAD
INTROVERSIÓN
RIGIDEZ MENTAL
EXPECTATIVAS
VALORES
PERSONALIDAD
SOBRECARGA DEL TRABAJO
INFRACARGA DEL TRABAJO
REPETITIVIDAD
RITMO DEL TRABAJO
AMBIGÜEDAD DEL ROL
RELACIONES PERSONALES
INSEGURIDAD
FALTA DE PARTICIPACIÓN
ESCASA FORMACIÓN
SUPERVISIÓN Y CONTROL

16. ¿PODEMOS HACER ALGO CUANDO
APARECE EL ESTRÉS?
 Tendemos a culpabilizar a las situaciones o a otras
personas cuando nos sentimos mal, pero podemos
modificar nuestras respuestas psíquicas y
biológicas, asumiendo el control de nosotros
mismos, independientemente de las adversidades.

17. FASES DEL ESTRES
ALARMA
• APARECE EL ESTRESOR
• ACTIVACIÓN SISTEMA HORMONAL
RESISTENCIA
• SI: AHI SE QUEDA
• NO: APARECEN SINTOMAS
DESGASTE • LA AGRESIÓN
DEL ESTRESOR

18. ANSIEDAD

19.  Reacción de tensión sin causa aparente, más
difusa y menos focalizada que los miedos y las
fobias.
 La reacción emocional ante un peligro se
manifiesta mediante un conjunto de respuestas
 Fisiológicas
 Cognitivas
 Conductuales

20. HABILIDADES SOCIALES

21.  Conjunto de hábitos que nos permiten mejorar
nuestras relaciones interpersonales, sentirnos
bien, obtener lo que queremos y conseguir que
los demás no nos impidan lograr nuestros
objetivos.
Habilidades Sociales
Autoestima Asertividad

22. AUTOESTIMA
• El valor que se refiere al yo
percibido. Valor afectivo.
AUTOCONCEPTO
• Configuración psicológica
donde aparecen ideas,
criterios y percepción de si
mismo, del otro y del medio
Una unidad cognitiva-afectiva que con el desarrollo individual se
integra en la personalidad y va adquiriendo un potencial
regulador de la conducta y es un centro productor de estados
emocionales diversos.

24. ASERTIVIDAD
 Conjunto de comportamientos interpersonales
que se refieren a la capacidad social de expresar
lo que se piensa, siente y las creencias de forma
adecuada al medio y en ausencia de ansiedad.https://youtu.be/ajEyNWGjZK4
INHIBICIÓN ¿?¿? AGRESIVIDAD

25. MANEJO DEL CONFLICTO
https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM

26.  EL CONFLICTO DEBE MANEJARSE ENTRE LOS
MIEMBROS INVOLUCRADOS
 NOS OBLIGA A BUSCAR NUEVOS ENFOQUES
 EL CONFLICTO PUEDE TENER REPERCUSIONES
NEGATIVAS SI NO SE AFRONTA
ADECUADAMENTE:
 DESTRUYE LA COMUNICACIÓN
 DISMINUYE LA DISPOSICIÓN DE LOS
INTEGRANTES.
 DESTRUIR LA UNIDAD DE GRUPO

27. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONSISTE
EN EXAMINAR LAS DIFICULTADES.
ES NECESARIO QUE TODAS LAS PARTES SE
SIENTAN INVOLUCRADAS EN EL PROCESO

28. Tomar conciencia del
problema y orientarse
positivamente hacia él
Recabar información relativa
al problema
• Definir el problema
Formular objetivos
• Ideas alternativas
• Aplicar la solución tomada
• Valorar resultados

29. Destrezas
• Respuesta
creativa
• Empatia
• Asertividad
apropiada
• Poder coperativo
• Manejo de
emociones
Habilidades
• Autorrevelaciones
• Escucha activa
• Empatizar
• Formular una
crítica
• Solicitar cambios
comportamiento
• Hacer preguntas,
resumir.
• Hacer elogios
Métodos
• Mediación
• Conciliación
• Arbitraje
• Proceso judicial
• Negociación

30. MEDIACIÓN
 La mediación es un proceso de resolución de
conflictos en el que las dos partes enfrentadas
recurren voluntariamente a una tercera persona
imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo
satisfactorio.
 Es un proceso
 extrajudicial,
 Creativo, porque mueve a la búsqueda de soluciones
que satisfagan las necesidades de las partes
 No se restringe a lo que dice la ley.
Además, la solución no es impuesta por terceras
personas, como en el caso de los jueces o árbitros, sino
que es creada por las partes.

31. VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ACUERDOS
Mecanismos y plazos para verificar los acuerdos y compromisos
EL ACUERDO
Llegar a acuerdos que satisfagan a ambas partes
ARREGLAR
Creatividad Buscar Proponer soluciones
UBICARNOS
Construir una historia común Posturas a un lado y centrarse en las necesidades
CUÉNTAME
SU historia Paciencia y tiempo
ENTRADA
Aceptación Recopilar información Establecer reglas

32. Trabajemos juntos