Tipos, actitudes y formas de solucionar conflictos

1. CONFLICTO Y
EQUIPOS DE
TRABAJO
Carlos Regino Villalobos Espinosa
Organización y coordinación de equipos de trabajo

2. ¿QUÉ
ES EL
CONFLI
CTO?

3. DEFINICIÓN
➤ Combate, lucha, pelea.
➤ El conflicto es luz y sombra, peligro y oportunidad, estabilidad
y cambio, fortaleza y debilidad, el impulso para avanzar y el
obstáculo que se opone. Todos los conflictos contienen la
semilla de la creación y la destrucción. (Sun Tzu: “El arte de la
guerra”, 480-211 a.c.).
➤ El conflicto es la interacción de personas interdependientes
que perciben objetivos incompatibles e interferencias mutuas
en la consecución de esos objetivos.(Folger ,97).

4. CONFLICT
O AL
INTERIOR
DE UN
EQUIPO
DE
TRABAJO?

5. CONFLICTOS EN GRUPOS DE
TRABAJO➤ Los conflictos son inevitables cuando varias personas trabajan
juntas.
➤ El conflicto aportar aspectos positivos al grupo como:
Aumenta el rendimiento
Innovar.
Mejorar la cohesión
➤ Pero también puede hacer todo lo contrario:
Disminución de participación
Menos satisfacción con el grupo
Aumenten la hostilidad hacia sus compañeros.

6. DISTINT
OS
TIPOS
DE
CONFLIC
TO?

7. DE
RELACIÓNEmociones negativas,
percepciones falsas o
estereotipos, escasa o
nula comunicación,
conductas negativas
repetitivas.
DE
INFORMACI
ÓN
Falta de información necesaria
para tomar decisiones
correctas, mala información,
diferencia sobre qué
información es relevante, o
criterios de estimación
discrepantes.
DE
INTERESESCompetición entre
necesidades incompatibles o
percibidas como tales, sobre
todo en temas como:
cuestiones sustanciales, de
procedimiento, o psicológicos
DE
VALORESSistemas de creencias
incompatibles: cuando
unos intentan imponer
por la fuerza un conjunto
de valores a otros,
ESTRUCTU
RALESEstructuras opresivas:
escasez de recursos
físicos o autoridad,
condicionamientos
geográficos, tiempo,
estructuras organizativas.

9. ES SE
ADOPTA
N ANTE
EL
CONFLIC
TO?

10. AGRESIVA
Con violencia sea
ésta física, psíquica
o social, en forma de
insultos o vacíos
sociales.
PASIVA
Evitan el conflicto en lugar
de enfrentarse a él, evitan
pelear, abandonan sus
intereses o no se sienten
con fuerzas de enfrentarse
en ese momento.
ASERTIVA
Buscar soluciones
analizando los
verdaderos motivadores
del conflicto y orientar las
alergias a la innovación.

11. ESTILOS
DE
ENFREN
TAR EL
CONFLIC
TO?

12. COMPETICI
ÓNRefleja el enfoque clásico
del conflicto de ganar-
perder. El resultado de la
negociación es más
importante que la
relación.
EVITACIÓN
Apatía, retirada o
indiferencia. La evitación
es por definición la no
negociación.
COMPROMI
SOLa solución precisa
que cada uno ceda
un poco hasta llegar
a un punto medio.
ACOMODA
CIÓNLa orientación de la
acomodación, es una
estrategia en la que la
importancia de la relación
es muy alta y la del
resultado muy baja.
COLABORA
CIÓNEn esta estrategia son
importantes tanto el resultado
como la relación. Las partes
intentan conseguir el mejor
resultado posible,
manteniendo o fortaleciendo
simultáneamente, su relación.

13. REFERENCIAS
➤ https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate
-el-conflicto-universidad-complutense.pdf
➤ https://www.redalyc.org/pdf/292/29210108.pdf