Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que los conflictos pueden ser interpersonales, intergrupales o individuales. También identifica actitudes y estilos para enfrentar los conflictos de manera funcional o disfuncional.

1. Lic. en Administración de las
Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Asesora: Cecilia Irma Magaña
Unidad 2
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Alumna: Amparo Salcedo Olivo.
Código: 210214203
Jocotepec, Jal. Octubre 17 de 2012.

2. ¿Qué es conflicto?
 Por su origen del latín, conflictus esun
compuesto de los verbos
flígere, inflictum (afligir, infligir); así
pues, significa chocar.
 El conflicto es, de acuerdo con
ello, “UN CHOQUE”
 De acuerdo a Robbins (1998) afirma
que los conflictos son un proceso
que inicia cuando una parte percibe
que otra ha afectado, o está por
afectar de modo negativo, algo que
le interesa a la primera parte.
 De acuerdo a los diccionarios
modernos se define el conflicto
como “ lo más recio de un
combate”, “punto en que aparece
incierto el resultado de la
pelea”, “choque, combate, lucha, a
ntagonismo”

3. Por lo tanto se considera
que…
 Un conflicto humano es
una situación en que dos o
más individuos con
intereses contrapuestos
entran en
confrontación, oposición o
emprenden acciones
mutuamente
antagonistas, con el
objetivo de
neutralizar, dañar, o
eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal
confrontación sea
verbal, para lograr así la
consecución de los
objetivos que motivaron
dicha confrontación.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
 Bajo presión se puede generar
violencia, frustración, ansiedad, opresión, daños
físicos como la cefalea, trastornos
digestivos, expresión, defensa, impotencia.
 Produce un cambio social gradual o brusco.
 Se descubre la realidad del ser
humano, caprichos, berrinches, se reconocen los
límites, necesidades y derechos ajenos.
 El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los
caracteres y los objetivos de los miembros de un
grupo y conduce al establecimiento de normas
de grupo e institución.
 Cuando el conflicto es intergrupal, puede unir al
grupo y ayudar a definir fronteras.
 El conflicto interno ocasiona la formación de
subgrupos y bloques antagónicos.
 Los conflictos entre grupos tienden a
institucionalizarse

5. ¿Cuáles son los distintos
tipos de conflicto?
 Interpersonales:
 Entre dos o más personas
 Muy nocivos por centrarse
en las personas
 Fuentes: Personalidades
dispares, escalas opuestas
de valores, amenazas al
estatus, Puntos de vistas
opuestos.
 Intergrupales:
 Entre dos o más grupos de
personas
 Mejorar la imagen del
intragrupo reduciendo al
otro.
 Fuentes: Puntos de vistas
opuestos, fidelidad al
grupo o líder, rivalidad por
supremacía de
líderes, competencias por
recursos.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
 Conflicto individual:
 Cuando necesidades individuales son opuestas a las de la
organización.
 Reflejado en frustración, conflicto de roles y conflicto de intereses.
 Los conflictos de intereses que pueden ser:
 Atracción-Atracción
 Atracción-Evitación
 Evitación-Evitación
 En conflictos de roles son frecuentes el sufrido por: Cargos
intermedios y negociadores.
 Conflicto Organizacional:
 Origen en intento de la empresa por organizar su
estructura, asignar trabajos y distribuir recursos.
 Pueden ser:
 Institucionales: motivos meramente organizacionales
 Emergentes: motivos personales y sociales.


7. En términos generales:
 Existen conflictos de dos tipos:
Funcional positivo
y
disfuncional negativo.

8. ¿Qué actitudes se adoptan ante
el conflicto?
 Rebelarse, olvidar que el conflicto es un
ingrediente de la vida.
 Dar salidas extremistas, como la represión o
la explosión.
 Hacer los conflictos algo personal.
 Utilizar mecanismos de defensa como la
negación, en lugar de afrontar el conflicto.
 Tener una actitud dogmática y de rigidez
hacia la situación que se debe resolver.
 Demostrar poca capacidad de negociación.
 El monólogo disfrazado de diálogo (diálogos
sordos).
 Cultivar la ilusión de solucionar los conflictos
sin identificarlos previamente y con datos
inexactos.
 Confundir la discusión con la polémica.
 Tendencia morbosa a dramatizar las
situaciones conflictivas (aumentarlas)
 Dejar que se desboque la emotividad hasta
que se pierda la objetividad.
 La actitud egoísta de YO TODO olvidando el
respeto a la persona.

9. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
 Saber escuchar, cultivar la
empatía, entender al otro en vez de
defenderse de él.
 Enfrentar el conflicto antes que
evitarlo.
 Cultivar el gusto por
vivir, trabajar, relacionarse, luchar y
vencer las dificultades.
 Fomentar, en lo individual y en
equipo, una actitud mental y emotiva
de ganar, ganar, en vez de ganar-
perder.
 Combinar la disposición a la
tolerancia con la asertividad porque
esta es firmeza, seguridad, fuerza
constructiva, y espina dorsal que da
solidez a cualquier negociación.
 Encauzar la agresividad evitando los
dos extremos: reprimir y explotar.
 Buscar desahogo al expresar los
propios sentimientos oportunamente.

10. Referencias consultadas:
 Decisión, puntos clave. (s.f.). Recuperado el 16 de
Octubre de 2012, de
http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/2765/
mod_page/content/15/Decisi%C3%B3n%2C%20pu
ntos%20clave.pdf
 Equipos de trabajo y manejo de conflictos. (s.f.).
Recuperado el 15 de Octubre de 2012, de
http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/2765/
mod_page/content/15/Conflictos.pdf
 Naturaleza de la decisión. (s.f.). Recuperado el 15
de Octubre de 2012, de
http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/2765/
mod_page/content/15/Naturaleza%20de%20la%2
0Decisi%C3%B3n.pdf