El documento discute la naturaleza de los conflictos sociales, que surgen de la interacción de múltiples actores con intereses diversos y a menudo contradictorios. Aboga por un enfoque de involucramiento social que priorice la construcción de consenso a través de la colaboración y el entendimiento mutuo, destacando la importancia de enfocarse en los intereses más que en las posiciones. También se presentan principios y procesos para la prevención de conflictos, enfatizando la necesidad de reconocer preocupaciones, promover la búsqueda conjunta de información y fomentar relaciones duraderas.

1. Luis E. Oré
oreluis@hotmail.com
Prevención de
Conflictos Sociales:
Involucramiento Social
y la Construcción de
Consenso
Tel. 986.375.900

2. Conflictos Sociales
Cuando hablamos de conflictos sociales hablamos de:
 Varias personas con diversos intereses, necesidades,
preocupaciones, motivaciones, etc…
 Múltiples actores (sociales, políticos, económicos y
culturales)
 Personas insatisfechas, molestas, irritadas, indignadas,
y hasta furiosas.
® 2009 ORASI Consulting Group, Inc.oreluis@hotmail.com

3.  Las poblaciones demandan y tienen preocupaciones
respecto a:
Calidad, Cantidad y Acceso al Agua
Afectación al Medio Ambiente (contaminación)
Beneficios Económicos de Actividades en la zona
Participación en la toma de decisiones que los
afectan (consulta) … «No nos escuchan»
® 2009 ORASI Consulting Group, Inc.oreluis@hotmail.com
Conflictos Sociales

4. 4

5.  El problema no es que existan múltiples actores y usuarios
con múltiples intereses…
 El problema no es que existan retos y desafíos
vinculados a los recursos naturales y otros…
 El problema ES cómo vemos las diversas situaciones
(conflictos) y cómo interactuamos (como nos
involucramos) para resolver esto retos y desafíos… Por
ejemplo los vinculados al uso, aprovechamiento y
explotación de los recursos naturales…
Conflictos Sociales
oreluis@hotmail.com

6. Existen Múltiples Actores, Intereses, RETOS Y DESAFÍOS… Conflictos
#%^%%#
#%^%%#
#%^%%#
#%^%%# #%^%%#
#%^%%#

7. ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc.
¿El Conflicto es + o - ?
$
Conflicto …
oreluis@hotmail.com

8.  Conflictos parte de nuestras vidas…
 Ni bueno Ni malo, simplemente existen!
 La manera como lo abordamos produce resultados
o consecuencias negativas o positivas
 Todos abordamos los conflictos en base a como los
vemos y a como pensamos de ellos
® 2011 ORASI Consulting Group, Inc.
Conflicto …
oreluis@hotmail.com

9. TODOS somos DIFERENTES
… y nuestras percepciones
afectan la manera como
abordamos los conflictos y como
interactuamos
oreluis@hotmail.com

10. … Todos FILTRAMOS
informacion de manera
diferente… (tenemos diferentes
lentes, perspectivas, intereses,
experiencias, prejuicios, supuestos, etc.)
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11. DATA (Information)
Each one Observes and Filters
info. differently
REASONING
Thinking, Meaning,
Interpretations
CONCLUSIONS3. Arribamos a una
conclusión
DATA
(Filtramos diferente)
Razonamiento Interpretacion
(Perspectivas, suposiciones ,
Motivaciones, Interes)
Conclusiones
(Posiciones)
2. Atribuimos significado,
razonamos e interpretamos
(influenciado por intereses y
cultura - experiencias)
1. Observamos la
Data (información)
“Realidad”
… Nuestro cerebro!
Razonamiento Interpretacion
(Perspectivas, Suposiciones,
Motivaciones, Interes)
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12. DATA (Information)
Each one filters info. differently
REASONING
Thinking, Meaning,
Interpretations
CONCLUSIONS
… ¿Quien tiene LA razón?
DATA
(Filtramos diferente)
Razonamiento Interpretacion
(Perspectivas, Asumsiones,
Motivaciones, Interes)
Conclusiones
(Posiciones)
… Es Anciana o … Es Joven
… Nuestro cerebro!
Razonamiento Interpretacion
(Perspectivas, Suposiciones,
Motivaciones, Interes)
oreluis@hotmail.com

13. Todas las percepciones son parcializadas… e
… INCOMPLETAS
(Tenemos una Percepción Selectiva)
El mundo es complicado… y
Ninguno de nosotros conoce
toda “la verdad”.
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14. Vemos lo que queremos ver…
Vemos lo que confirma
nuestros supuestos,
preconceptos y prejuicios…
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15. El problema no es sólo como
vemos una situación en
particular… Conflictos
El problema también es como
interactuamos para abordar
situaciones en particular…
Conflictos
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16. RAZONAMIENTO
(Perspectivas, supuestos,
Motivaciones, Intereses)
CONCLUSIONES
(Posiciones)
Saltamos a Conclusiones y
hablamos sobre nuestras
Posiciones (en base a
nuestros supuestos)…
Cuando interactuamos…
DATA (Informacion)
c/u filtra informacion de
manera diferente
Somos maquinas reactivas…
YO tengo la razón y TU estas
equivocado!!

17. Nuestros Supuestos…
¿Cuales son nuestros supuestos
cuando interactuamos e involucramos
con otros?
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18. Cuando interactuamos….
… ¿Competimos y nos tratamos como
enemigos?
o
… ¿Colaboramos y nos tratamos como
posibles aliados estratégicos?
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19. $
Vs.
$ + RELACIÓN
LARGO
vs.
CORTO PLAZO
REACTIVO
Vs.
PROACTIVO
COMPETIR
Vs.
COLABORAR
CREAR
Vs.
DISTRIBUIR VALOR
PASADO
vs.
FUTURO
Cuando interactuamos….

20. Program on Negotiation
de la Universidad de Harvard
“No hay nada tan practico como
una buena teoría”
(Kurt Lewin, Sicología Social)
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21. La manera como definimos nuestros objetivos
produce nuestros resultados
Marco
Mental
Acciones
(Comportamiento)
Resultado
Reenmarcar - Rencuadrar
Modificar – Cambiar
… Para cambiar el ACTO tenemos que cambiar el MARCO
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22.  Para cambiar el ACTO tienes que cambiar el MARCO
 1ro Cambie su manera de pensar! … Pasemos de:
 De ser Acusatorio a… SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS
 De ganar-perder a… GANANCIAS PARA TODOS (g-g)
 De… “TE GANE!” a … “GANEMOS JUNTOS!”
 De yo contra ti a… NOSOTROS contra el PROBLEMA
 De frente a frente a… Lado a Lado
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23.  El Involucramiento Social con enfoque beneficios
mutuos (y la construcción de consenso) se informan de
cuatro principios:
 Enfocarse en intereses, no en posiciones
 Involucrar a los actores en la generación de soluciones
 Crear opciones (soluciones) que generen ganancias
mutuas o beneficios para todos
 Trabajar para Fortalecer relaciones
Dr. Luis E. Oré, – ORASI Consulting Group
Involucramiento Social y Construcción de Consenso
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24. Enfocarse en Intereses, no en Posiciones
POSICIONES: Lo que se Demanda…
… QUE?
(Es lo que uno dice que quiere)
INTERESES: Necesidades, Aspiraciones, Preocupaciones, Miedos,
Temores, Motivaciones, todo lo que hace que tenga una
posición determinada …
… PARA QUE?
(Es lo que uno REALMENTE quiere, es el para que de lo que uno
dice que quiere)
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 El Involucramiento Social con beneficios mutuos

25. - Tema -
POSICION
(Demandas)
POSICION
(Demandas)
… Enfocarse en lo que es realmente importante
(Fíjese en intereses (lo importante) no en posiciones)
Dr. Luis E. Oré, – ORASI Consulting Group
 El Involucramiento Social con beneficios mutuos
oreluis@hotmail.com

26. - Tema -
POSICION
(Demandas)
POSICION
(Demandas)
Enfóquese en los Intereses
para desentrampar
Posiciones
… Enfocarse en lo que es realmente importante
(Fíjese en intereses (lo importante) no en posiciones)
 El Involucramiento Social con beneficios mutuos
oreluis@hotmail.com

27. - Tema -
¿Que es lo que es
importante para
Ud.? ¿Que es lo
que realmente le
importa? ¿Que es
lo que lo motiva?
POSICION
(Demandas)
POSICION
(Demandas)
Veo info. con
Perspectivas Dif
Veo info. con
Perspectivas Dif
INTERESES
(Motivaciones,
Aspiraciones,
Preocupaciones, Desos y
temores)
INTERESES
(Motivaciones,
Aspiraciones,
Preocupaciones, Desos y
temores)
Dr. Luis E. Oré, – ORASI Consulting Group
… Enfocarse en lo que es realmente importante
(Fíjese en intereses (lo importante) no en posiciones)
 El Involucramiento Social con beneficios mutuos
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28.  Estos principios fueron desarrollados para crear un
ambiente adecuado y empezar conversaciones
estratégicas a fin de generar mutuo entendimiento,
prevenir conflictos y lograr resultados beneficiosos.
 Crear la atmósfera adecuada para el inicio de
procesos de involucramiento multiactor y
procesos de construccion de consenso
Prevención de Conflictos Sociales
(Personas insatisfecha, molesta, indignada, enfurecida, etc.)
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Principios

29. Son producto de mas de 30 años de investigación y aplicación de
teoría y practica alrededor del mundo desarrolladas por profesionales
vinculados al consorcio liderado por el Programa de Negociaciones
de la Universidad de Harvard, el Programa de Disputas Publicas del
MIT, Massachusetts Institute of Technology, y el Consensus Building
Institute (CBI), líder mundial en la creación de consensos y gestión
de conflictos vinculados a disputas publicas relacionadas a recursos
naturales y el medio ambiente.
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Prevención de Conflictos Sociales
(Personas insatisfecha, molesta, indignada, enfurecida, etc.)
Principios

30. 1. Reconocer las preocupaciones y aspiraciones (intereses mas allá
de posiciones) de los actores múltiples.
2. Promover la “búsqueda conjunta de información” para generar
información creíble y confiable.
3. Ofrecer acuerdos de contingencia para minimizar algún impacto si
llegase a ocurrir; comprometiéndose a compensar el impacto
conocible pero no intencionado. (ej: Acuerdos de contingencia,
Seguros de riesgo, etc.)
4. Aceptar responsabilidad, admitir errores y usar procesos
colaborativos para compartir poder (ej: Proceso de construcción de
consenso, evaluación participativa de actores y situación, proceso de búsqueda conjunta de
información, proceso de involucramiento multiactor, negociaciones con enfoque beneficios
mutuos, entre otros).
5. Actuar de manera confiable y consistente todo el tiempo.
6. Pensar en desarrollar relaciones positivas y duraderas.
Prevención de Conflictos Sociales
(Personas insatisfecha, molesta, indignada, enfurecida, etc.)
Principios
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31. Procesos Colaborativos para Compartir Poder
 Proceso de construcción de consenso.
 Evaluación participativa de actores y situación.
 Proceso de búsqueda conjunta de información.
 Negociaciones con enfoque beneficios mutuos.
 Proceso de involucramiento multiactor.
 Comité de Monitoreo y Vigilancia Ambiental.
 Otros.
31
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32.  Ayuda a aclarar los intereses de las partes
 Contribuye con el fortalecimiento de relaciones positivas
 Genera opciones diversas
 Es percibido como legitimo
 Permite a las partes conocer sus alternativas
 Mejora la comunicación entre las partes
 Conduce a acuerdos inteligente y sostenibles (duraderos )
… Beneficios de usar Proceso Colaborativos
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33. 33
… ¿Que hemos aprendido?
… Lecciones aprendidas
 La participación de actores en el diseño e implementación de iniciativas
de involucramiento produce resultados sólidos - (coco)
(Hazlo con ellos, no por ello ni para ellos) – coco
 Entendiendo, deliberando y abordando las necesidades y prioridades
centrales de todas las partes provee la base para estrategias efectivas
de involucramiento, acuerdos de largo plazo y relaciones sostenibles.
 Compañías y sus stakeholders pueden crear valor compartido para cada
uno a través de un involucramiento estructurado e intercambios
inteligentes.
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34. Oportunidades de Aplicación de estas Ideas…
 Estrategia para lograr Licencia Social
 Estrategia de Involucramiento de Actores
 Estudio de Factibilidad Social de Proyectos
 Herramienta de Desarrollo Económico
 Gestión de Conflictos Sociales
 Gestión Estratégica de Crisis
 Estrategia de Prevención de Conflictos
 Elaboración de un EIA Participativo
 Consulta Previa Estratégica
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35. …Reacciones, comentarios y
preguntas?
...De que manera se podrían
aplicar estas ideas en sus
actividades?
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36. 36
Luis E. Oré
986.375.900
oreluis@hotmail.com
GRACIAS!!
oreluis@hotmail.com