Este documento ofrece consejos para mejorar la experiencia de compra de los clientes durante la temporada navideña, incluyendo decorar el establecimiento con un ambiente navideño de alta calidad, usar música y aromas apropiados, y prestar atención a detalles como la iluminación y la comodidad de los niños para crear una experiencia memorable.

2. LA PARTICULARIDAD PRINCIPAL DE LOS ARTÍCULOS QUE SE
COMPRAN EN LA CAMPAÑA NAVIDEÑA ES QUE, EN SU MAYORÍA, SE
UTILIZAN COMO REGALO PARA OTRAS PERSONAS.

3.  Pon precios bajos y medio, tus clientes tienen que
hacer muchos regalos.
 Invierte en el PACKAGING, el efecto que cause el regalo
AUMENTARÁ.

4. DECORACIÓN Y ESCAPARATE
 Uno de los puntos fundamentales en la estrategia de un
comercio en Navidad es la decoración.
 Las características de la decoración navideña permiten
utilizar más recursos que las de otras campañas del año, pero
también tienen sus particularidades.
 Para muchos clientes, comprar regalos de Navidad es un regalo
en sí mismo y les hace recordar su niñez.
 Es muy importante recrear el ambiente navideño para
mantener o crear la ilusión y la magia.
 Para ello, será imprescindible, tanto en el escaparate como
en el interior, una decoración bien estudiada y adaptada
al estilo de tu negocio.

6. Olvídate de los adornos antiguos.
Emplea pocos elementos
decorativos, pero de gran calidad.
Elige para decorar los colores que
más convengan al estilo de tu tienda
y de tus clientes.
Las luces de colores pueden “robar”
la atención al producto.
Decoración y producto deben
tener coherencia con la imagen de la
tienda y de su público.

7. Experiencia de Cliente.
Ubicación y accesibilidad.
Atención al cliente.
 Servicio post venta.
Facilidades de pago.

9. En Navidad, los niños están de
vacaciones y suelen
acompañar a sus padres o a
otros familiares a hacer ciertas
compras. No todas las tiendas
están diseñadas teniendo en
cuenta a los niños, con unos
pocos cuidados, la
experiencia de compra en tu
tienda puede mejorar este
aspecto

11. La música estimula
simultáneamente varias
regiones cerebrales,
especialmente la encargada de
las emociones. El uso
controlado de la música
mejorará la ambientación
navideña y aumentará las
ventas.
Algunas tiendas se limitan a poner,
una y otra vez, el mismo disco de
villancicos. Lo más recomendable es
una combinación de música navideña
del estilo de tu tienda junto con
música en la misma línea que el resto
del año pero seleccionada para que
sugiera las sensaciones vinculadas a
la Navidad: paz, tranquilidad,
descanso…

14. El marketing olfativo trata de
utilizar la capacidad de los
aromas para influir en las
decisiones de compra del cliente.
Esta práctica va más allá de
conseguir que un comercio huela
bien, aunque un comercio con
malos olores es inaceptable.
También en Navidad, el aroma
será un punto importante en la
ambientación de la tienda

17.  Tener el mejor producto o, incluso,
el mejor precio, ya no garantiza la
venta. Uno de los mejores valores
diferenciales de una tienda es el
de ofrecer una gran experiencia de
compra. Sin embargo, este
extremo no es tan fácil como
pudiera parecer, comienza con
una gestión correcta de la
experiencia de cliente a la que se
añaden otros elementos
experienciales para hacer de la
compra una experiencia
memorable.