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Dra. Perla Cristerna Montúfar  México, Agosto 2003 Capacitación para los trabajadores de la Industria de la Construcción  Seminario sobre buenas Prácticas de Trabajo en la Industria de la Construcción
INTRODUCCIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],INTRODUCCIÓN Al capacitar en ICIC se atienden las 3 vertientes que inciden en el desempeño del trabajador : : Por lo anterior es importante contar con una infraestructura física y humana para atender a los trabajadores de la industria que se capaciten tanto en sus centros de trabajo como en las aulas de capacitación ICIC. .
43 Delegaciones CMIC 60 Oficinas ICIC INFRAESTRUCTURA FÍSICA Tijuana Baja Cal. Sonora Ciudad Juárez Chihuahua Durango Zacatecas Comarca Lagunera Saltillo Coahuila Nuevo León Hidalgo Victoria Tamaulipas Veracruz Jalapa Coatzacoalcos Tabasco Campeche Yucatán Quintana Roo Baja Cal. Sur Sinaloa Nayarit Jalisco Colima Aguascalientes Michoacán Guanajuato Querétaro Guerrero Morelos Edo. de México Distrito Federal Puebla Chiapas Oaxaca Tlaxcala San Luis Potosí Norte de Sinaloa Poza Rica
CLIENTE PROVEEDOR Necesidades del servicio Proceso de la entrega  del servicio Necesidades/ Resultados del servicio Procesos del servicio Documentos de los procesos del servicio Mediciones del servicio CLIENTE PROVEEDOR Resultado del servicio Evaluación del cliente Evaluación del proveedor Análisis y Mejora de la Ejecución del Servicio Proceso de diseño Especificaciones del Servicio E. de la Entrega del Servicio E. de control de Calidad Proceso de mercadeo Resumen de las características del servicio retroalimentación ESQUEMA DE ESTREGA DEL SERVICIO I N T E R F A S E I N T E R F A S E

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  • 2.
  • 3.
  • 4. 43 Delegaciones CMIC 60 Oficinas ICIC INFRAESTRUCTURA FÍSICA Tijuana Baja Cal. Sonora Ciudad Juárez Chihuahua Durango Zacatecas Comarca Lagunera Saltillo Coahuila Nuevo León Hidalgo Victoria Tamaulipas Veracruz Jalapa Coatzacoalcos Tabasco Campeche Yucatán Quintana Roo Baja Cal. Sur Sinaloa Nayarit Jalisco Colima Aguascalientes Michoacán Guanajuato Querétaro Guerrero Morelos Edo. de México Distrito Federal Puebla Chiapas Oaxaca Tlaxcala San Luis Potosí Norte de Sinaloa Poza Rica
  • 5. CLIENTE PROVEEDOR Necesidades del servicio Proceso de la entrega del servicio Necesidades/ Resultados del servicio Procesos del servicio Documentos de los procesos del servicio Mediciones del servicio CLIENTE PROVEEDOR Resultado del servicio Evaluación del cliente Evaluación del proveedor Análisis y Mejora de la Ejecución del Servicio Proceso de diseño Especificaciones del Servicio E. de la Entrega del Servicio E. de control de Calidad Proceso de mercadeo Resumen de las características del servicio retroalimentación ESQUEMA DE ESTREGA DEL SERVICIO I N T E R F A S E I N T E R F A S E