La ISO 9001:2008 proporciona los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en el cliente. La norma establece requisitos para documentar procesos, mejorar continuamente la satisfacción del cliente, y cumplir con los requisitos del sector y las expectativas de los clientes. La certificación ISO 9001 demuestra la capacidad de una organización para mejorar continuamente la satisfacción del cliente y su eficacia organizacional.

2. La ISO 9001 del 2008 es la base del sistema de gestión de la calidad esto quiere
decir que proporciona una base sólida para un Sistema de Gestión, en cuanto al
cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el
desempeño, además de eso es una norma internacional donde se centra todos los
elementos de administración de calidad con los que la empresa debe contar para
tener un un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios y sirve para estructurar un Sistema de Gestión de la Calidad
en red de procesos. Sin clientes satisfechos, una organización está en peligro para
mantener los clientes satisfechos, es necesario aplicar la norma ISO 9001:2008
para ayudas de la satisfacción del cliente . La norma ISO 9001-2008 proporciona
un marco probado para la adopción de un enfoque sistemático para gestionar los
procesos de la organización, que fuera coherente a su vez con un producto que
satisfaga las expectativas de los clientes.

3. La norma ISO 9001 del 2008 , Presenta una metodología para la solución de
problemas reales y potenciales .Mejora la orientación hacia el cliente y el
incremento en la competitividad. Se emite una declaración de la conformidad del
Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, luego de haber determinado
mediante auditoría el cumplimiento de los requisitos especificados en la norma
internacional ISO 9001. Con esta norma Se demuestra la capacidad de la
organización para mejorar la satisfacción del cliente y su eficacia organizacional.
Proporciona una base excelente para un sistema de gestión adecuado en cuanto a
la satisfacción de los requisitos del sector y el logro de la excelencia en el
desempeño, compatible con otros requisitos y normas como el Sistema de
Gestión. La transparencia en el proceso de certificación que otorga ICONTEC,
constituye un elemento diferenciador en el mercado, porque, a través de ésta, una
organización transmite a sus clientes la confianza necesaria sobre el desempeño y
la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad. ICONTEC cuenta con auditores
calificados en los diferentes sectores, lo cual permite una evaluación confiable
sobre la capacidad de la organización para cumplir los requisitos.

4. Estructura de ISO 9001-2008
• Capítulo 1 al 3: Guías y descripciones generales.
• Capítulo 4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales
y los requisitos para gestionar la documentación.
• Capítulo 5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los
requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales
como definir la política, asegurar que las responsabilidades y
autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso
de la dirección con la calidad.

5. • Capítulo 6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre
los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se
contienen los requisitos exigidos en su gestión.
• Capítulo 7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos
puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio
cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.
• Capítulo 8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los
procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El
objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para
suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción
del cliente a través del cumplimiento de los requisitos

6. GRACIAS
• Elaborado por el área de mejora continua
• Zully carrillo (asesora)
• Cristian cortes(asesor)
• Lina lozano(coordinadora)