Este documento describe los fundamentos y estructura de la norma ISO 9001:2008. Explica que ISO es una federación mundial de organismos de normalización y que la ISO 9001:2008 está orientada a dar satisfacción al cliente. Detalla los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en esta norma, incluyendo capacitación, documentación de procedimientos y auditorías periódicas. Resalta que el liderazgo y compromiso de la dirección son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz
Este documento proporciona consejos prácticos para la implantación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Se centra en cuatro pilares clave: enfoque a procesos, despliegue de objetivos e indicadores, satisfacción del cliente y mejora continua. Explica cómo diseñar un mapa de procesos sencillo, establecer objetivos medibles, medir la satisfacción del cliente y lograr la mejora continua. El objetivo es ayudar a las organizaciones, especialmente las PYME, a asegurar el éxito en la
El objetivo básico de un sistema de gestión en S&SO es cumplir con los requisitos que permite a una organización controlar y mejorar su actuación respecto a la prevención de riesgos laborales y mejorar la salud integral de sus trabajadores.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 define los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. El proceso de implementación incluye un diagnóstico, la implementación de los elementos del sistema de gestión de calidad, y una auditoría de certificación por una organización acreditada.
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de la calidad, la normalización, la acreditación, la certificación y la metrología. Explica los principios y elementos de las normas ISO 9000, incluida la estructura y el propósito de la familia de normas ISO 9000. También define términos fundamentales como calidad, requisitos, gestión de calidad y control de calidad.
Las auditorías internas son una herramienta clave para verificar que se cumplan los requisitos del sistema de gestión de calidad de acuerdo a ISO 9001. Este proceso debe ser planificado, independiente y documentado, revisando una muestra de registros para cada proceso auditado. Tras la auditoria, cualquier no conformidad detectada debe resolverse implementando acciones correctivas.
La ISO 9001 es una norma internacional para sistemas de gestión de calidad desarrollada por la Organización Internacional para la Estandarización. Establece requisitos para enfocarse en la satisfacción del cliente, mejora continua y toma de decisiones basadas en evidencia. La norma promueve una cultura de calidad dentro de una organización mediante el liderazgo, participación del personal, enfoque en procesos y relaciones con proveedores.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
El documento establece los requisitos generales para la documentación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000. Define términos clave como "producto" y "procedimiento documentado". Explica que la documentación debe incluir una política de calidad, un manual de calidad, procedimientos y registros, y debe controlarse, revisarse y actualizarse periódicamente. También debe asegurar la identificación, legibilidad, almacenamiento y retención de los registros.
Este documento proporciona consejos prácticos para la implantación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Se centra en cuatro pilares clave: enfoque a procesos, despliegue de objetivos e indicadores, satisfacción del cliente y mejora continua. Explica cómo diseñar un mapa de procesos sencillo, establecer objetivos medibles, medir la satisfacción del cliente y lograr la mejora continua. El objetivo es ayudar a las organizaciones, especialmente las PYME, a asegurar el éxito en la
El objetivo básico de un sistema de gestión en S&SO es cumplir con los requisitos que permite a una organización controlar y mejorar su actuación respecto a la prevención de riesgos laborales y mejorar la salud integral de sus trabajadores.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 define los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. El proceso de implementación incluye un diagnóstico, la implementación de los elementos del sistema de gestión de calidad, y una auditoría de certificación por una organización acreditada.
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de la calidad, la normalización, la acreditación, la certificación y la metrología. Explica los principios y elementos de las normas ISO 9000, incluida la estructura y el propósito de la familia de normas ISO 9000. También define términos fundamentales como calidad, requisitos, gestión de calidad y control de calidad.
Las auditorías internas son una herramienta clave para verificar que se cumplan los requisitos del sistema de gestión de calidad de acuerdo a ISO 9001. Este proceso debe ser planificado, independiente y documentado, revisando una muestra de registros para cada proceso auditado. Tras la auditoria, cualquier no conformidad detectada debe resolverse implementando acciones correctivas.
La ISO 9001 es una norma internacional para sistemas de gestión de calidad desarrollada por la Organización Internacional para la Estandarización. Establece requisitos para enfocarse en la satisfacción del cliente, mejora continua y toma de decisiones basadas en evidencia. La norma promueve una cultura de calidad dentro de una organización mediante el liderazgo, participación del personal, enfoque en procesos y relaciones con proveedores.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
El documento establece los requisitos generales para la documentación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000. Define términos clave como "producto" y "procedimiento documentado". Explica que la documentación debe incluir una política de calidad, un manual de calidad, procedimientos y registros, y debe controlarse, revisarse y actualizarse periódicamente. También debe asegurar la identificación, legibilidad, almacenamiento y retención de los registros.
El documento describe los aspectos críticos para la implantación exitosa de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, enfocarse en los procesos clave de la organización, planificar exhaustivamente la implantación, y capacitar al personal para que comprendan cómo aplicar la norma de una manera acorde a la cultura y gestión existente de la empresa.
Este documento presenta un curso sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, proveedor y cliente. Detalla la evolución del concepto de calidad y la familia de normas ISO 9000. Describe el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y los ocho principios de la calidad. El objetivo es definir términos y conceptos relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000.
El documento proporciona una introducción al sistema de gestión de calidad bajo el modelo de la norma ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, requisitos, enfoque de calidad a través del tiempo, principios de gestión de calidad, y requisitos específicos de la norma ISO 9001:2000. También describe el proceso de implementación de un enfoque basado en procesos que incluye mapear procesos, planificarlos, implementarlos, medirlos, analizarlos y mejorarlos.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad. Explica que estos sistemas buscan generar mejoras continuas en las organizaciones mediante el enfoque en procesos, la satisfacción de clientes y el cumplimiento de normas. Resume los principales componentes de un sistema de gestión de calidad como la definición de procesos, la responsabilidad de la dirección y la medición y mejora continua. También presenta el marco normativo colombiano para la implementación de estos sistemas en entidades públicas.
Este documento resume los principales cambios introducidos en la norma ISO 9001:2008 con respecto a la versión anterior ISO 9001:2000. Los objetivos de la revisión fueron mejorar la claridad y facilidad de uso de la norma, manteniendo la misma estructura y enfoque basado en procesos. Los cambios se limitaron a aclaraciones y notas explicativas sin modificar los conceptos y requisitos fundamentales.
Guía de inducción para conocer los principios y fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad Familia ISO 9000
Principios, Fundamentos, Términos y Definiciones NMX-CC-9000-IMNC-2005 y 9001:2008
Este documento resume los requisitos clave de la certificación ISO 9000 para un sistema de gestión de calidad. Estos incluyen establecer procedimientos documentados para los procesos clave, asignar responsabilidades de liderazgo, gestionar recursos, planificar la realización del producto, y medir, analizar e implementar mejoras continuas. El documento también describe los requisitos específicos para cada uno de estos elementos del sistema de gestión de calidad.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad. Explica brevemente los objetivos y alcances de las normas ISO 9001 e ISO 9004. También describe los principales procesos, requisitos y responsabilidades de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluyendo la documentación, revisión por la dirección, recursos y realización del producto.
El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según las normas ISO 9000. Tiene como objetivos generales entender los beneficios de la calidad para una organización y para sus empleados, y como objetivos específicos homologar conceptos básicos de calidad, analizar el papel de la normalización y conocer la historia y estructura de las normas ISO 9000.
Este documento describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de elementos que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política y objetivos de calidad de una organización. También describe los principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua.
Este documento proporciona información sobre la importancia y requisitos de la documentación de un sistema de gestión de calidad. Explica que la documentación permite establecer la política y objetivos de una organización, promover una acción consistente y facilitar la comunicación. Se describen los cuatro niveles de documentación requeridos, incluyendo el manual de calidad, procedimientos, instructivos de trabajo y registros. Además, ofrece consejos sobre cómo elaborar la documentación de manera clara, concisa y controlada para evitar burocracia.
Este documento describe los requisitos clave para establecer y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo de acuerdo con las normas internacionales. La organización debe determinar, documentar, implementar y mejorar procesos de gestión de calidad, así como asegurar la disponibilidad de recursos y la satisfacción del cliente. La documentación debe incluir una política de calidad, objetivos, procedimientos y registros.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento proporciona una introducción al curso avanzado de ISO 9000 y BASC. Explica los beneficios de la certificación, como mejora la calidad, aumenta las ventas y cumple con los requisitos legales. También define términos clave como ISO, cliente, proveedor, calidad, y describe el papel de las organizaciones certificadoras y acreditadoras. El documento enfatiza la importancia del trabajo en equipo, la comunicación y el cumplimiento de políticas y procedimientos para lograr una gestión eficaz de la calidad y
La nueva edición de la norma ISO 9001 en 2015, implica una serie de cambios que deben ser conocidos por los gestores, consultores y auditores de sistemas de calidad.
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001. Explica conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistema de gestión y sistema de gestión de calidad. Detalla los principios de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001 como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. Finalmente, enfatiza que el objetivo de los sistemas de gestión de calidad es
En este resumen se brinda una breve explicación sobre la importancia de la calidad en las organizaciones, qué es ISO, la norma ISO 9001, sus principios y requisitos y qué cambios existen entre las versiones 2015 vs. 2008.
El documento describe los beneficios de la Norma ISO 9001 para la gestión de calidad en las empresas. Implementar un sistema de calidad ISO 9001 puede ayudar a las empresas a organizar mejor sus procesos, satisfacer a los clientes, aumentar las ventas y reducir costes. La certificación ISO 9001 también puede mejorar la imagen de la empresa y su competitividad en el mercado.
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015rosapaniura
Este documento presenta los fundamentos e interpretación de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008, con una proyección a la nueva versión de 2015. El objetivo del curso es interpretar adecuadamente los requisitos de ISO 9001:2008 para su desarrollo en las organizaciones y lograr la implementación exitosa del ciclo de mejora continua. El temario incluye conceptos como el enfoque al cliente, los elementos satisfactores, el enfoque a procesos, los principios de la gestión de calidad y los requisitos de
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
Este documento presenta los requisitos de la sección 7 de la norma ISO 9001:2008 sobre la realización del producto. Se describen los procesos de planificación, diseño y desarrollo, compras, producción, validación, identificación y trazabilidad, preservación y control de equipos de medición. El documento proporciona detalles sobre cada uno de estos procesos y los requisitos asociados para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente y la norma.
El documento describe los aspectos críticos para la implantación exitosa de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, enfocarse en los procesos clave de la organización, planificar exhaustivamente la implantación, y capacitar al personal para que comprendan cómo aplicar la norma de una manera acorde a la cultura y gestión existente de la empresa.
Este documento presenta un curso sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, proveedor y cliente. Detalla la evolución del concepto de calidad y la familia de normas ISO 9000. Describe el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y los ocho principios de la calidad. El objetivo es definir términos y conceptos relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000.
El documento proporciona una introducción al sistema de gestión de calidad bajo el modelo de la norma ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, requisitos, enfoque de calidad a través del tiempo, principios de gestión de calidad, y requisitos específicos de la norma ISO 9001:2000. También describe el proceso de implementación de un enfoque basado en procesos que incluye mapear procesos, planificarlos, implementarlos, medirlos, analizarlos y mejorarlos.
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Este documento resume los principales cambios introducidos en la norma ISO 9001:2008 con respecto a la versión anterior ISO 9001:2000. Los objetivos de la revisión fueron mejorar la claridad y facilidad de uso de la norma, manteniendo la misma estructura y enfoque basado en procesos. Los cambios se limitaron a aclaraciones y notas explicativas sin modificar los conceptos y requisitos fundamentales.
Guía de inducción para conocer los principios y fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad Familia ISO 9000
Principios, Fundamentos, Términos y Definiciones NMX-CC-9000-IMNC-2005 y 9001:2008
Este documento resume los requisitos clave de la certificación ISO 9000 para un sistema de gestión de calidad. Estos incluyen establecer procedimientos documentados para los procesos clave, asignar responsabilidades de liderazgo, gestionar recursos, planificar la realización del producto, y medir, analizar e implementar mejoras continuas. El documento también describe los requisitos específicos para cada uno de estos elementos del sistema de gestión de calidad.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad. Explica brevemente los objetivos y alcances de las normas ISO 9001 e ISO 9004. También describe los principales procesos, requisitos y responsabilidades de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluyendo la documentación, revisión por la dirección, recursos y realización del producto.
El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según las normas ISO 9000. Tiene como objetivos generales entender los beneficios de la calidad para una organización y para sus empleados, y como objetivos específicos homologar conceptos básicos de calidad, analizar el papel de la normalización y conocer la historia y estructura de las normas ISO 9000.
Este documento describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de elementos que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política y objetivos de calidad de una organización. También describe los principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua.
Este documento proporciona información sobre la importancia y requisitos de la documentación de un sistema de gestión de calidad. Explica que la documentación permite establecer la política y objetivos de una organización, promover una acción consistente y facilitar la comunicación. Se describen los cuatro niveles de documentación requeridos, incluyendo el manual de calidad, procedimientos, instructivos de trabajo y registros. Además, ofrece consejos sobre cómo elaborar la documentación de manera clara, concisa y controlada para evitar burocracia.
Este documento describe los requisitos clave para establecer y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo de acuerdo con las normas internacionales. La organización debe determinar, documentar, implementar y mejorar procesos de gestión de calidad, así como asegurar la disponibilidad de recursos y la satisfacción del cliente. La documentación debe incluir una política de calidad, objetivos, procedimientos y registros.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento proporciona una introducción al curso avanzado de ISO 9000 y BASC. Explica los beneficios de la certificación, como mejora la calidad, aumenta las ventas y cumple con los requisitos legales. También define términos clave como ISO, cliente, proveedor, calidad, y describe el papel de las organizaciones certificadoras y acreditadoras. El documento enfatiza la importancia del trabajo en equipo, la comunicación y el cumplimiento de políticas y procedimientos para lograr una gestión eficaz de la calidad y
La nueva edición de la norma ISO 9001 en 2015, implica una serie de cambios que deben ser conocidos por los gestores, consultores y auditores de sistemas de calidad.
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001. Explica conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistema de gestión y sistema de gestión de calidad. Detalla los principios de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001 como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. Finalmente, enfatiza que el objetivo de los sistemas de gestión de calidad es
En este resumen se brinda una breve explicación sobre la importancia de la calidad en las organizaciones, qué es ISO, la norma ISO 9001, sus principios y requisitos y qué cambios existen entre las versiones 2015 vs. 2008.
El documento describe los beneficios de la Norma ISO 9001 para la gestión de calidad en las empresas. Implementar un sistema de calidad ISO 9001 puede ayudar a las empresas a organizar mejor sus procesos, satisfacer a los clientes, aumentar las ventas y reducir costes. La certificación ISO 9001 también puede mejorar la imagen de la empresa y su competitividad en el mercado.
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Este documento presenta los fundamentos e interpretación de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008, con una proyección a la nueva versión de 2015. El objetivo del curso es interpretar adecuadamente los requisitos de ISO 9001:2008 para su desarrollo en las organizaciones y lograr la implementación exitosa del ciclo de mejora continua. El temario incluye conceptos como el enfoque al cliente, los elementos satisfactores, el enfoque a procesos, los principios de la gestión de calidad y los requisitos de
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
Este documento presenta los requisitos de la sección 7 de la norma ISO 9001:2008 sobre la realización del producto. Se describen los procesos de planificación, diseño y desarrollo, compras, producción, validación, identificación y trazabilidad, preservación y control de equipos de medición. El documento proporciona detalles sobre cada uno de estos procesos y los requisitos asociados para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente y la norma.
La Norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y el enfoque basado en procesos. La norma promueve la adopción de un enfoque centrado en los procesos para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Presentación Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma IS...WILSON VELASTEGUI
El documento presenta un resumen de la tesis de grado de Mirian Edilma Llangarí Soldado titulada "Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda.". En primer lugar, se realiza una introducción sobre la administración, gestión de cooperativas, calidad y sistemas de gestión de calidad. Luego, se presenta un diagnóstico organizacional de la cooperativa que incluye un análisis administrativo, financiero, de
El documento describe los requisitos y directrices para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en instituciones educativas de acuerdo a la normativa colombiana y estándares internacionales como ISO 9001. Se explican los pasos para identificar y documentar procesos, realizar seguimiento y mejora continua, con el fin de satisfacer las necesidades de los estudiantes y otros usuarios.
Este documento presenta los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. Introduce los conceptos clave como el enfoque basado en procesos, la documentación requerida como el manual de calidad y los registros, y los roles y responsabilidades de la alta dirección, incluyendo establecer la política de calidad, objetivos, revisión del sistema y asignar recursos.
Anatomia: HIgado. pancreas, bazo y vias biliaresanmapa
El documento describe la anatomía y función del hígado, bazo, páncreas y vías biliares. Explica que el hígado es el órgano más grande del cuerpo humano, localizado debajo del diafragma y por encima del estómago. Tiene dos lóbulos y múltiples funciones como regular los niveles sanguíneos y producir bilis. El bazo filtra la sangre y produce anticuerpos. El páncreas es una glándula que segrega enzimas digestivas y hormonas como la insulina
El documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000:2000 para sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos y la satisfacción del cliente. También presenta un mapa de procesos que muestra las interacciones clave para la prestación de servicios, incluyendo la planificación, entrega y mejora continua del servicio.
Este documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica que la primera etapa implica capacitar a todos los empleados para que comprendan conceptos clave como calidad, mejora continua y procesos. Luego, la empresa debe definir y documentar sus procesos operativos, incluidos diseño, compras, producción y atención de clientes. Finalmente, la empresa implementa los seis procedimientos obligatorios, realiza auditorías periódicas y revisión por parte de la dirección
El documento resume los conceptos básicos de los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los principios de administración de la calidad, el enfoque basado en procesos y la interacción de los elementos de un sistema de gestión de la calidad. Explica que la certificación ISO 9001 es un requisito de mercado y describe brevemente los pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001, incluyendo la capacitación, documentación y monitoreo del proceso.
ISO 9001 es el estándar internacional para los sistemas de gestión de calidad. Define los requisitos para establecer un sistema de gestión de calidad eficaz para satisfacer a los clientes y mejorar continuamente. La certificación ISO 9001 demuestra que una organización cumple con estos requisitos y tiene procesos definidos y gestionados para entregar productos y servicios de manera constante.
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptxKRMEN5
Este documento presenta una guía para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en pequeñas y medianas empresas. Explica las etapas para su desarrollo, incluyendo diagnóstico, diseño, verificación y mejora continua usando la metodología PHVA. El objetivo es ayudar a estas empresas a definir procesos, responsabilidades y métodos que permitan detectar desviaciones y mejorar la eficiencia.
La ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que puede ayudar a cualquier organización a mejorar su forma de trabajar y satisfacer a los clientes. La versión más reciente de 2008 tiene ocho capítulos que cubren temas como la documentación, los recursos, la realización del producto y la medición. Siguiendo los requisitos de ISO 9001, las organizaciones pueden obtener ventajas como una mayor eficiencia operativa, mayores ventas y menores costos.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se originó después de la Segunda Guerra Mundial para promover normas internacionales de fabricación y comercio. La norma se basa en un enfoque de procesos y el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar) para la mejora continua. Requiere que las organizaciones se centren en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la comunicación, la medición de la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Implantar un sistema de gestión de la calidad y de seguridad y salud ocupacional permite a una organización establecer procesos y procedimientos para lograr que sus productos o servicios cumplan con los requisitos del cliente y para identificar peligros y evaluar riesgos laborales, mejorando la calidad y la seguridad.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud laboral. Explica que un sistema de gestión de calidad consiste en actividades como planificación y control para satisfacer los requisitos de calidad de los clientes. También cubre las normas ISO 9001 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo y la norma OHSAS 18001 sobre los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.
ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales que establecen los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Estas normas ayudan a las organizaciones a documentar procesos, mejorar la satisfacción de los clientes, medir el desempeño y obtener una certificación de calidad mediante auditorías externas. La implementación de ISO 9000 requiere trabajo pero ofrece ventajas como la estandarización de procesos, mejoras continuas y reducción de incidencias.
White paper mandatory_documentation_required_by_iso_9001_2008_esIris Romero
Este documento describe la documentación requerida por la norma ISO 9001. Solo se requieren un Manual de calidad, Política de calidad, Objetivos de calidad y seis procedimientos documentados. También se proporcionan criterios para decidir qué otros procesos requieren documentación escrita.
Este documento presenta una guía para iniciar la gestión de calidad en una empresa según la norma ISO 9001. Explica la estructura básica de la ISO 9001 y los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad. También describe los principales beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad, como la mejora continua, mayor satisfacción de clientes, y aumento de prestigio e imagen de la empresa. Además, provee recursos a través del Observatorio de Calidad de Tenerife para apoyar a las empresas en el pro
Este documento discute la importancia de la certificación ISO 9001 para las empresas. Explica que la certificación se ha convertido en un requisito comercial indispensable, ya que demuestra que una empresa cumple con los estándares de calidad. También destaca los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado, como la reducción de costos, la mejora de procesos y la satisfacción de clientes. Finalmente, resume los pasos clave para la implementación de un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001.
Este documento presenta información sobre sistemas de calidad. Explica que un sistema de calidad es el conjunto de la estructura organizativa, procesos y responsabilidades que se implementan para llevar a cabo la gestión de calidad. También describe las funciones de los sistemas de calidad, los beneficios de implementarlos, el proceso de mejora continua y la certificación.
Este documento describe los sistemas de calidad y su importancia para las empresas. Explica que un sistema de calidad involucra toda la estructura organizativa de una empresa para garantizar la calidad de los productos y satisfacer a los clientes. También detalla los beneficios que proporcionan los sistemas de calidad como mejorar la imagen de marca, reducir costos y aumentar las ventas.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en el cliente. Incluye elementos como el liderazgo de la dirección, la mejora continua, la satisfacción del cliente, la medición de procesos y la relación con proveedores. La certificación ISO 9001 ayuda a las empresas a ser más competitivas al garantizar procesos de alta calidad reconocidos internacionalmente.
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También describe los principios de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo, y la participación del personal.
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correspondientes. Dependiendo de la exigencia del proceso el programa estará estructurado en diferentes bloques.
Los puentes son estructuras esenciales en la infraestructura de transporte, permitiendo la conexión entre diferentes
puntos geográficos y facilitando el flujo de bienes y personas.
Sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional iso 9001:2008
1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MARACAY
Fundamentos y Estructura de la Norma
ISO 9001:2008
Autores: Geraldine Hernández C.I:21.011314
Alexander Mota C.I: 21464333
Richard Blanco C.I: 20.109981
Ángel Guzmán C.I: 21.202675
Profesora: Ing. Rosalinda Lozano
Maracay, Mayo de 2014
2. ¿QUÉESLAISO?
Según la (Norma ISO, 1985) declaro que es: "Una federación mundial de
organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El
trabajo de preparación de las normas internacionales, normalmente se realiza a
través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en
una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho
de estar representados en dicho comité. Las organizaciones Internacionales,
públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo".
Implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma
internacional ISO 9001:2008.
Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas que desean llegar
a la Certificación de un Sistema de gestión de calidad, SGC, deberían hacerlo en
base a la norma ISO 9001:2008, la norma de mayor aceptación Internacional. De
acuerdo a la Organización Internacional ISO, más de 176 países la han adoptado
como norma nacional y más de un millón de empresas a nivel mundial ya están
certificadas, lo que da una relación promedio de 5.681 empresas certificadas por
país. Indudablemente los países de la Comunidad Económica Europea superan en
promedio las 50.000 empresas.
La ISO 9001:2008 está orientada a dar satisfacción al cliente, su aplicación se
puede hacer en cualquier tipo de empresa, con variantes que surgen del tamaño y
complejidad.
Si bien es cierto que todas las empresas, sin excepción tienen un sistema de
trabajo que les permite su desarrollo comercial, no es menos cierto que las
empresas que han aplicado esta herramienta, tienen un sistema basado en la
Norma ISO 9001:2008, que les ha permitido mejorar su eficiencia, se han vuelto
más competitivas, pueden acceder a licitaciones con altas probabilidades de
ganar, las barreras para exportar han disminuido, en suma es un esfuerzo de
3. mediano plazo que se reflejará en el balance de final de año y en un nuevo
esquema de trabajo, lo cual es atractivo para los empleados y gerentes.
Cómo implementar la norma:
El primer paso es tomar una capacitación para entender un amplio espectro de
ideas y de lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el
último empleado. Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el
significado de términos típicos que utiliza la norma ISO 9001:2008, tales como
calidad, mejora continua, modelo PDCA, medición, control de procesos,
retroalimentación del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no
conforme, falla, plan de acción, procedimiento, verificación, validación, revisión,
entre otros.
Respecto de la capacitación, esta permite que el personal vaya adquiriendo
nuevos hábitos, nuevos comportamientos con relación a sus prácticas habituales
de trabajo, por ejemplo, si debe controlar y registrar una actividad que antes no se
hacía, ahora deberá incluir esta acción, lo cual contribuirá a que se eviten errores,
retrasos o pérdidas. Con la capacitación se producen efectos de motivación,
claridad de porque debe hacerse así y no de otra forma, se reduce la resistencia al
cambio, el cual es paulatino. Por lo que se deduce que todos los que componen la
empresa deben saber las reglas establecidas en las normas de referencia. Esto no
se hace por decreto, se hace por un proceso más complejo donde las personas
son los actores, donde la gerencia se compromete formalmente y es con esta
convicción en la se puede lograr los avances y hacer las correcciones que el
nuevo sistema demandará respecto al que existe en la empresa.
En cuanto, a la parte operativa es la más gruesa del sistema ISO 9001.2008, ya
que la empresa deberá definir la planificación de sus procesos, la infraestructura
mínima necesaria para atender a la calidad que se espera, se deberá revisar el
4. trabajo operativo propiamente tal y verificar si se dispone del equipamiento
apropiado.
En esta parte, como se dijo la más larga, se revisan el sistema de compras y
como se gestionan estas actividades, quienes son los proveedores y cuanto
conocen de su empresa, el sistema de diseño, el cual en las primeras ediciones
de la norma fue un requisito voluntario, pero ahora es obligatorio, salvo que se
demuestre que en definitiva no aplica a su empresa. Bajo este requisito se
atienden a nuevas ideas o cambios en la línea de productos. Hoy, este requisito es
muy valioso para atender a nuevos productos o servicios que pueden llevar a la
empresa a encontrar nuevos nichos de mercado o a ofrecer productos únicos.
A su vez, la norma tiene buena intención, los requisitos apuntan a minimizar los
errores más comunes que surgen en el trabajo cotidiano de la empresa. Por eso,
la revisión de contratos o la revisión de los requisitos relacionados con el producto,
es la gestión clave, ya que evitará o reducirá la probabilidad de reclamos, multas,
o litigios porque no se cumplió con lo prometido.
Finalmente habrá que implementar la gestión, lo primero pasa por documentar
los seis procedimientos obligatorios establecidos por la norma ISO 9001:2008 y
los registros que sean obligatorios que también son puntualizados. La norma no
obliga a llenarse de procedimientos o instructivos, pero se produce un efecto de
nivel inicial. En una primera etapa, la empresa desarrolla además de los seis
procedimientos obligatorios otros, los que se denominan procedimientos empresa,
y son aquellos que la empresa los declara en su sistema, lo cual sirve para tener
a que referirse o para documentar su método de trabajo. De esta forma se podrán
gestionar y comparar cuando se efectúen las mejoras.
En la gestión se incluye la auditoria periódica al sistema de calidad, el
seguimiento de la medición, es decir, la parte de la medición estadística
desarrollada para el mejor control de los procesos, la verificación de las
actividades de seguimiento y medición del producto, el manejo de las No
5. Conformidades, definidas como aquellos incumplimientos de los definidos en el
sistema de gestión de calidad.
Es en esta etapa, donde surge la necesidad de analizar los datos, para lo cual
hay un requisito, el cual genera la necesidad expresa de revisar la información
levantada de la medición de la satisfacción de clientes, la conformidad de los
requisitos del producto, las características y tendencias de los procesos y de los
productos y evaluar la necesidad de llevar adelante acciones preventivas.
En paralelo a todo lo indicado, la norma ISO 9001:2008 establece un requisito
para evaluar el sistema una vez este empiece a operar cabalmente, es lo que se
define como revisión de la dirección. Con una periodicidad definida por la
gerencia, el equipo de la dirección superior debe revisar el sistema y hacer las
mejoras que sean pertinentes.
En resumen, hemos visto que la norma de calidad ordena el accionar de la
empresa, no hace una empresa nueva, en suma permite que las empresas que no
tienen un sistema de calidad inicien otros motores del crecimiento como es el
mejoramiento continuo, el desarrollo de nuevos productos, la reducción de los
costos operativos, entre otros.
Además es muy importante destacar la vital importancia del apoyo que debe
recibir el Sistema de Gestión de la Calidad por parte de la Dirección de la
empresa.
Esta responsabilidad constituye claramente una necesidad para cualquier
proyecto de implementación, que además está definida en el estándar ISO
9001:2008, y comprende desde el compromiso que debe demostrar la dirección
hacia el SGC, hasta la realización periódica de revisiones o actualizaciones,
pasando por la planificación y el establecimiento y control de políticas y objetivos.
La orientación general que esta norma internacional define para la
Responsabilidad de la Dirección hace foco en el concepto vital de que el liderazgo,
6. el compromiso y la participación activa de la alta dirección son esenciales para
desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para
lograr beneficios para todas las partes interesadas.
A continuación se hace una breve descripción de estos elementos:
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
Hacer. Implementar los procesos
Verificar. Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos del producto, e informar sobre
los resultados.
Actuar. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos. Formatos y registros Sirven para recopilar información valiosa. Los
formatos registran datos; en los registros se asientan las evidencias objetivas de la
7. ejecución y terminación de actividades o trabajos con apego a los lineamientos o
instrucciones descritas en los procedimientos o instrucciones de trabajo.
Fundamentos de las Normas ISO 9001:2008
PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001: 2008
a) Enfoque al usuario: Las organizaciones dependen de sus
usuarios y por lo tanto deberían comprender sus necesidades de
servicio actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder las expectativas de los mismos
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque del sistema hacia la gestión: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
8. h) Interrelaciones de mutuo beneficio: Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor en el
servicio.
¿Qué es la Calidad?
Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo,
es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto
o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Philip Crosby:”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o
servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”
Walter A. Shewhart:”La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).
Generalidades del Concepto de Calidad
El control de calidad: Son todos los mecanismos, acciones, herramientas
realizadas para detectar la presencia de errores.
El aseguramiento de la calidad: Es el conjunto de actividades planificadas y
sistemáticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de
calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
La Calidad Total: Un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de
desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad,
realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible
9. producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos
compatibles con la plena satisfacción del cliente.
La globalización y los rápidos cambios tecnológicos han modificado drásticamente
el ambiente competitivo para las empresas a nivel local y nacional
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su
negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo
para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están
asociados con la calidad. Este sistema comprende la estructura organizacional,
conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos
que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer
mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de
nuestros clientes.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser
la base en la que el SGC es construido muchas veces podemos encontrar que ya
cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo
hacíamos.
10. Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos
cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada
organización. Se debe aplicar un SGC para:
El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.
Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las
expectativas de nuestros clientes.
Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra
organización está haciendo bien las cosas.
Abrir oportunidades de mercado.
Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con
organizaciones mucho más grandes que la nuestra.