SlideShare una empresa de Scribd logo
SEMINARIO  PRACTICO CAPTACIÓN, ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE ALUMNOS Bilbao, 21 de febrero de 2006
Captación de alumnos ,[object Object],[object Object]
Auditoria de atención y servicio al cliente ,[object Object],[object Object],[object Object]
Causas por las que se pierden Alumnos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Compromiso de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Trabajo en equipo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fidelización del cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Utilización de la comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La entrevista ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El teléfono como herramienta de calidad FASES DE LLAMADA Contacto Inicial Saludar. Establecer clima positivo. Ofrecer ayuda. Sintonía Escuchar activamente. Empatizar. Detectar necesidades. Conclusión Verificar la satisfacción del cliente. Mantener clima positivo. Despedida.
Correo Electrónico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
WEB ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Atención Presencial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La entrevista de matriculación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quejas y Reclamaciones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Factores Críticos de Éxito ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La fórmula del éxito O + T = E Organícese... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Trabaje... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],T R I U N F E

Más contenido relacionado

Similar a Captación de alumnos 2

Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7
jmtorresm1
 
Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7
jmtorresm1
 
Lucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learning
Lucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learningLucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learning
Lucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learning
Conectarnos Soluciones de Internet
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
Nereidabc
 
Recuperación de clientes
Recuperación de clientesRecuperación de clientes
Recuperación de clientes
Diana de Silan
 
Qué es eQutel?
Qué es eQutel?Qué es eQutel?
Qué es eQutel?
rafelamoros
 
Diapositivas calidad en el servicio
Diapositivas calidad en el servicioDiapositivas calidad en el servicio
Diapositivas calidad en el servicio
karlaglezruiz
 
diapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdf
diapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdfdiapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdf
diapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdf
JENNIFERBERARDI1
 
Servicio Excepcional al Cliente
Servicio Excepcional al ClienteServicio Excepcional al Cliente
Servicio Excepcional al Cliente
Jorge Pereira Sr.
 
Cx experiencia del consumidor rev 2
Cx experiencia del consumidor rev 2Cx experiencia del consumidor rev 2
Cx experiencia del consumidor rev 2
Jorge Baraybar Cardini
 
Servicio Al Cliente Y Comites
Servicio Al Cliente Y ComitesServicio Al Cliente Y Comites
Servicio Al Cliente Y Comites
saraleth
 
Servicios de Calidad
Servicios de CalidadServicios de Calidad
Servicios de Calidad
Pedro Bermudez Talavera
 
E-Commerce, E-Learning y Teletrabajo
E-Commerce, E-Learning y TeletrabajoE-Commerce, E-Learning y Teletrabajo
E-Commerce, E-Learning y Teletrabajo
Maria Laura Andereggen
 
Del saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicioDel saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicio
Yvis Mata
 
Ppt taller 5 tecnohogar
Ppt taller 5 tecnohogarPpt taller 5 tecnohogar
Ppt taller 5 tecnohogar
Emily Villanueva
 
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...
eCommerce Institute
 
Análisis de desempeño
Análisis de desempeñoAnálisis de desempeño
Análisis de desempeño
AMPI Nacional
 
Nubelo - Curso trabajo 3.0
Nubelo - Curso trabajo 3.0Nubelo - Curso trabajo 3.0
Nubelo - Curso trabajo 3.0
Syara Silva
 
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujo
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujoServicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujo
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujo
Yolmer Romero
 
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptxOloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
MiriamAracelyOloroso
 

Similar a Captación de alumnos 2 (20)

Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7
 
Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7Gestión de reclamaciones y quejas ut7
Gestión de reclamaciones y quejas ut7
 
Lucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learning
Lucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learningLucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learning
Lucindo mora calidad y atencion al cliente en ambientes virtuales de e learning
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Recuperación de clientes
Recuperación de clientesRecuperación de clientes
Recuperación de clientes
 
Qué es eQutel?
Qué es eQutel?Qué es eQutel?
Qué es eQutel?
 
Diapositivas calidad en el servicio
Diapositivas calidad en el servicioDiapositivas calidad en el servicio
Diapositivas calidad en el servicio
 
diapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdf
diapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdfdiapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdf
diapositivascalidadenelservicio-150415113708-conversion-gate01 (1).pdf
 
Servicio Excepcional al Cliente
Servicio Excepcional al ClienteServicio Excepcional al Cliente
Servicio Excepcional al Cliente
 
Cx experiencia del consumidor rev 2
Cx experiencia del consumidor rev 2Cx experiencia del consumidor rev 2
Cx experiencia del consumidor rev 2
 
Servicio Al Cliente Y Comites
Servicio Al Cliente Y ComitesServicio Al Cliente Y Comites
Servicio Al Cliente Y Comites
 
Servicios de Calidad
Servicios de CalidadServicios de Calidad
Servicios de Calidad
 
E-Commerce, E-Learning y Teletrabajo
E-Commerce, E-Learning y TeletrabajoE-Commerce, E-Learning y Teletrabajo
E-Commerce, E-Learning y Teletrabajo
 
Del saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicioDel saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicio
 
Ppt taller 5 tecnohogar
Ppt taller 5 tecnohogarPpt taller 5 tecnohogar
Ppt taller 5 tecnohogar
 
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...
 
Análisis de desempeño
Análisis de desempeñoAnálisis de desempeño
Análisis de desempeño
 
Nubelo - Curso trabajo 3.0
Nubelo - Curso trabajo 3.0Nubelo - Curso trabajo 3.0
Nubelo - Curso trabajo 3.0
 
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujo
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujoServicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujo
Servicio al cliente julio 2015 (1) alvaro araujo
 
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptxOloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
 

Último

CORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZA
CORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZACORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZA
CORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZA
Sandra Mariela Ballón Aguedo
 
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
JAVIER SOLIS NOYOLA
 
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
Camus, Albert -        El Extranjero.pdfCamus, Albert -        El Extranjero.pdf
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
AlexDeLonghi
 
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
shirherrer
 
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes CuadernilloHablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Mónica Sánchez
 
UrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsad
UrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsadUrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsad
UrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsad
JorgeVillota6
 
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Activo FLACSO Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial  y Aprendizaje Activo FLACSO  Ccesa007.pdfInteligencia Artificial  y Aprendizaje Activo FLACSO  Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Activo FLACSO Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Lecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docx
Lecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docxLecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docx
Lecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docx
Alejandrino Halire Ccahuana
 
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBALMATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
Ana Fernandez
 
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
saradocente
 
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
1° T3 Examen Zany  de primer grado compl1° T3 Examen Zany  de primer grado compl
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
ROCIORUIZQUEZADA
 
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdfFEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
Jose Luis Jimenez Rodriguez
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
EricaCouly1
 
Chatgpt para los Profesores Ccesa007.pdf
Chatgpt para los Profesores Ccesa007.pdfChatgpt para los Profesores Ccesa007.pdf
Chatgpt para los Profesores Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdfPresentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
LuanaJaime1
 
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdfPresentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
eleandroth
 
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMExamen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Juan Martín Martín
 
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escrituraMódulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
marilynfloresyomona1
 
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Juan Martín Martín
 

Último (20)

CORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZA
CORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZACORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZA
CORREOS SEGUNDO 2024 HONORIO DELGADO ESPINOZA
 
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
 
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
Camus, Albert -        El Extranjero.pdfCamus, Albert -        El Extranjero.pdf
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
 
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
 
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes CuadernilloHablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
 
UrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsad
UrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsadUrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsad
UrkuninaLab.pdfsadsadasddassadsadsadasdsad
 
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Activo FLACSO Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial  y Aprendizaje Activo FLACSO  Ccesa007.pdfInteligencia Artificial  y Aprendizaje Activo FLACSO  Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Activo FLACSO Ccesa007.pdf
 
Lecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docx
Lecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docxLecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docx
Lecciones 11 Esc. Sabática. El conflicto inminente docx
 
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBALMATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
 
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
 
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
1° T3 Examen Zany  de primer grado compl1° T3 Examen Zany  de primer grado compl
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
 
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdfFEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
 
Chatgpt para los Profesores Ccesa007.pdf
Chatgpt para los Profesores Ccesa007.pdfChatgpt para los Profesores Ccesa007.pdf
Chatgpt para los Profesores Ccesa007.pdf
 
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdfPresentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
 
A VISITA DO SENHOR BISPO .
A VISITA DO SENHOR BISPO                .A VISITA DO SENHOR BISPO                .
A VISITA DO SENHOR BISPO .
 
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdfPresentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
 
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMExamen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
 
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escrituraMódulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
 
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
 

Captación de alumnos 2

  • 1. SEMINARIO PRACTICO CAPTACIÓN, ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE ALUMNOS Bilbao, 21 de febrero de 2006
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. El teléfono como herramienta de calidad FASES DE LLAMADA Contacto Inicial Saludar. Establecer clima positivo. Ofrecer ayuda. Sintonía Escuchar activamente. Empatizar. Detectar necesidades. Conclusión Verificar la satisfacción del cliente. Mantener clima positivo. Despedida.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.