Este curso avanzado sobre captación, fidelización y atención al cliente tiene como objetivo profundizar en cuestiones planteadas en el nivel I, superar barreras mentales y desarrollar la creatividad en la relación con los clientes para brindar un servicio excelente. El curso se centra en aspectos prácticos mediante ejercicios en clase sobre temas como conocer el producto, identificar nichos de mercado, comunicación efectiva con clientes, quejas y reclamaciones. La metodología incluye exposiciones, presentaciones

1. CURSOS AEGA 2014-2015
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN
AL CLIENTE. NIVEL II

2. OBJETIVOS FORMATIVOS
El objetivo de este curso es avanzar y profundizar en diversas
cuestiones ya planteadas en el nivel I. Damos por supuesto que ya
hemos superado las objeciones del tipo “yo no sirvo para vender”,
porque TODOS servimos para vender, pero haciendo hincapié en
aspectos prácticos, realizando ejercicios de superación de barreras
y bloqueos mentales y planteando aspectos de creatividad en la
captación, fidelización y atención al cliente para brindarle un
servicio “excelente”. Este es un curso que va más allá de la teoría y
es eminentemente práctico. Repleto de ejercicios para hacer en
CLASE. Si no, no se hacen.

3. INDICE DE CONTENIDOS
• Conociendo mi producto o servicio. Definición del producto o
servicio que ofrecemos
• El nicho o los nichos de mercado. Definición del nicho y del público
objetivo
• Conociendo al cliente. La escucha activa. La comunicación efectiva
• Cómo nos dirigimos a estos nichos o a ese nicho. Carta. Teléfono.
Fijo, móvil. Cuándo. Correo electrónico
• Promociones
• Garantías
• Quejas y reclamaciones. El trato de la queja. Superando la queja o
la reclamación. La queja como elemento de fidelización. La
pregunta y la reformulación
• El proceso de cambio persona en el vendedor
• El trato humano
• Ejercicios para cada uno de los puntos a realizar y desarrollar en
clase

4. METODOLOGÍA
• Exposición
• Presentaciones
• Vídeos
• Ejercicios prácticos a realizar en clase

5. + INFORMACIÓN
1. Curso subvencionado 100% por Hobetuz
2. Nº de horas: 20
3. Fechas: 28 abril, 5, 12 y 19 de mayo
4. Horario: 09.00h a 14.00h
5. Lugar de impartición: AEGA – Donostia – San Sebastián
6. Pueden participar autónomos y personas en desempleo
7. Si estás interesado en recibir más información sobre
este curso, envíanos un e-mail (aega@aega.es) o
llámanos (943456333 – Oihana).