Objetivos y contenido del curso avanzado sobre captación, fidelización y atención al cliente.
Subvencionado por Hobetuz. Pueden participar autónomos, trabajadores de los convenios de comercio del metal y estaciones de servicio y desempleados
Captación, fidelización y atención al cliente nivel IIAEGA
Este curso avanzado sobre captación, fidelización y atención al cliente tiene como objetivo profundizar en cuestiones planteadas en el nivel I, superar barreras mentales y desarrollar la creatividad en la relación con los clientes para brindar un servicio excelente. El curso se centra en aspectos prácticos mediante ejercicios en clase sobre temas como conocer el producto, identificar nichos de mercado, comunicación efectiva con clientes, quejas y reclamaciones. La metodología incluye exposiciones, presentaciones
Este documento presenta un Máster Universitario en Abogacía y Práctica Jurídica impartido de forma online por la Universitat Internacional Valenciana (VIU). El máster dura un año, con 90 créditos ECTS, y combina clases teóricas impartidas a través de videoconferencia con prácticas presenciales. El plan de estudios incluye diez materias en áreas como derecho constitucional, civil, penal y administrativo, con énfasis en la aplicación práctica a través de casos reales.
The adaptive reuse of a former retail store into a new City Hall for St. Louis "Middle of the Mitten" MI. The facility will take advantage of it's river front location offering a waterside patio. In addition the building will be the new home of the St Louis Police Department as well as City Administration Staff. A new large platform community space and council meeting room will also be included within the building. The residents of St Louis will be able to use the building for meetings of groups as small as twenty to as large as 150.
La sociedad postindustrial es un concepto propuesto para describir una etapa de desarrollo social y económico posterior a la industrialización clásica, caracterizada por cambios en su estructura debido al uso intensivo de la información. Teóricos coinciden en calificar el momento actual como una sociedad de la información o sociedad postindustrial. Para entender este término, es útil revisar las revoluciones previas que vivieron las sociedades industriales.
Magazine analysis 4 mixed genre front coverskendro98
The magazine features Conor McGregor on the cover after one of his fights. He is saluting the crowd showing he had won. The colors used represent the Irish flag as McGregor is Irish. There are subtitles advertising articles to attract readers. The title "MMA UNCAGED" is in bold and white/orange due to McGregor's nationality. The target audience is mainly male as UFC is male dominated.
Este documento trata de possíveis irregularidades em um convênio firmado entre o Ministério do Turismo e a Prefeitura de Paracuru para a realização de um réveillon em 2009. Foi aberto um procedimento administrativo sobre o assunto no MPF, que acabou sendo declinado para outro procedimento sobre o mesmo convênio que já tramitava em outro ofício.
John M argues that trick-or-treating should not have an age limit and people of all ages should be able to participate. Matthew S responds with three counterarguments: 1) Older children and adults can consume more candy, leaving less for younger kids. 2) By high school age, one can drive to buy their own candy. 3) Older children and adults tend to scare younger kids with costumes, which takes away from the fun experience for children that Halloween is meant to provide. Matthew concludes that the system of older individuals handing out candy works best to ensure younger kids can enjoy the holiday.
Captación, fidelización y atención al cliente nivel IIAEGA
Este curso avanzado sobre captación, fidelización y atención al cliente tiene como objetivo profundizar en cuestiones planteadas en el nivel I, superar barreras mentales y desarrollar la creatividad en la relación con los clientes para brindar un servicio excelente. El curso se centra en aspectos prácticos mediante ejercicios en clase sobre temas como conocer el producto, identificar nichos de mercado, comunicación efectiva con clientes, quejas y reclamaciones. La metodología incluye exposiciones, presentaciones
Este documento presenta un Máster Universitario en Abogacía y Práctica Jurídica impartido de forma online por la Universitat Internacional Valenciana (VIU). El máster dura un año, con 90 créditos ECTS, y combina clases teóricas impartidas a través de videoconferencia con prácticas presenciales. El plan de estudios incluye diez materias en áreas como derecho constitucional, civil, penal y administrativo, con énfasis en la aplicación práctica a través de casos reales.
The adaptive reuse of a former retail store into a new City Hall for St. Louis "Middle of the Mitten" MI. The facility will take advantage of it's river front location offering a waterside patio. In addition the building will be the new home of the St Louis Police Department as well as City Administration Staff. A new large platform community space and council meeting room will also be included within the building. The residents of St Louis will be able to use the building for meetings of groups as small as twenty to as large as 150.
La sociedad postindustrial es un concepto propuesto para describir una etapa de desarrollo social y económico posterior a la industrialización clásica, caracterizada por cambios en su estructura debido al uso intensivo de la información. Teóricos coinciden en calificar el momento actual como una sociedad de la información o sociedad postindustrial. Para entender este término, es útil revisar las revoluciones previas que vivieron las sociedades industriales.
Magazine analysis 4 mixed genre front coverskendro98
The magazine features Conor McGregor on the cover after one of his fights. He is saluting the crowd showing he had won. The colors used represent the Irish flag as McGregor is Irish. There are subtitles advertising articles to attract readers. The title "MMA UNCAGED" is in bold and white/orange due to McGregor's nationality. The target audience is mainly male as UFC is male dominated.
Este documento trata de possíveis irregularidades em um convênio firmado entre o Ministério do Turismo e a Prefeitura de Paracuru para a realização de um réveillon em 2009. Foi aberto um procedimento administrativo sobre o assunto no MPF, que acabou sendo declinado para outro procedimento sobre o mesmo convênio que já tramitava em outro ofício.
John M argues that trick-or-treating should not have an age limit and people of all ages should be able to participate. Matthew S responds with three counterarguments: 1) Older children and adults can consume more candy, leaving less for younger kids. 2) By high school age, one can drive to buy their own candy. 3) Older children and adults tend to scare younger kids with costumes, which takes away from the fun experience for children that Halloween is meant to provide. Matthew concludes that the system of older individuals handing out candy works best to ensure younger kids can enjoy the holiday.
The Duke University Health System was established in 1998 and grew from James B. Duke's 1924 endowment which founded Duke University and its medical schools. In 2010, cancer researcher Dr. Anil Potti resigned from Duke after questions arose about his credentials and research. Over 100 patients had enrolled in Potti's clinical trial based on his credentials. Duke conducted investigations into Potti while families of patients sued the university. The media widely reported on the crisis before Duke could respond. Duke stopped the trial and took steps to investigate but was criticized for its handling of the situation and not preventing the retrials.
It's 11 weeks until the end of the year. Are your year-end email campaigns ready to rock and roll? Or are they sounding more like a polka?
Four email fundraising pros present fresh ideas and case studies in this October 2013 DMFA (www.dmfa.org) Strategy Clinic to help you turn your online fundraising up to "11" in these critical final weeks of the year.
Speakers:
Dane Grams
Director of Direct Response and Monthly Giving
Human Rights Campaign (http://www.hrc.org/)
Marc Abanto
Senior Communications Strategist
Blue State Digital (http://www.bluestatedigital.com/)
Lesley Hostetter
Director of Integrated Marketing
Lautman Maska Neill & Company (http://lautmandc.com/)
Moderator:
Moira Kavanagh Crosby
MKDM (http://www.mkdmc.com/)
El documento discute la remuneración de los órganos de administración en las sociedades. Explica que la remuneración de los administradores puede ser gratuita u obligatoria según lo establecido en los estatutos de la sociedad. También cubre temas como los diferentes tipos de administradores, cómo se determina su remuneración, y las implicaciones fiscales y de seguridad social de pagarles.
Wanita muda menawarkan keperawanannya untuk dijual di hotel mewah. Ia menolak tawaran harga tertinggi Rp7 juta dari tamu hotel. Petugas keamanan terus berusaha mencari pembeli dengan harga lebih tinggi untuk memuaskan keinginan si wanita.
This document discusses health and safety issues related to lone and isolated workers. It provides the following information:
1) There are 10 pending SIMS events requiring manager comments and no injuries reported for the year or week. Key controls for lone workers include risk assessments, hourly check-ins, a continuously manned contact point, and restrictions for those with medical conditions.
2) The main legislation governing lone workers is the Health and Safety at Work Act and the Management of Health and Safety at Work Regulations, which require risk assessments.
3) Deficiencies were recently identified in compliance with lone worker procedures, so all employees, including office workers, must follow requirements like risk assessments and check-ins.
Este documento habla sobre el uso adecuado de la tecnología y las TIC. Explica que la tecnología ofrece un espacio de comunicación ilimitada donde se puede encontrar información buena y mala. También describe que el buen uso incluye redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarse con amigos y familia, mientras que el mal uso puede exponer a personas y cosas no apropiadas. Además, enfatiza que los padres deben supervisar el tiempo que sus hijos pasan en internet y los tipos de videojuegos que juegan, ya
Ning is an online platform launched in 2005 that allows users to create their own social networks and communities. It gives customers tools to build a customized website for their community with features like photos, videos, forums, and blogs. Ning networks now host over 2 million communities across 233 countries with 90,000+ customers worldwide.
El 80% de las empresas en el mundo son familiares y son fundamentales para la economía. En Paraguay, las empresas familiares son líderes en generar riqueza y empleo y son agentes impulsoras de la actividad empresarial. Carlos Folle es el director académico de un programa de alta dirección y ha asesorado a varias empresas familiares en temas de sucesión y la integración entre la familia y la empresa.
Display Indian currency symbol in Computer ApplicationAbhijit B.
This document provides instructions for displaying the Indian rupee symbol in different applications and platforms. It discusses using HTML character codes like ₹ to display the symbol in web pages. For Windows, it recommends downloading a Microsoft font update hotfix. It also provides directions for displaying the rupee symbol in Windows applications, Microsoft Word, spreadsheets, OpenOffice, Android apps, and with Unicode character mapping. The document contains steps for installing rupee fonts, setting language and currency formats, and using special keys to insert the symbol across various platforms and programs.
Durante el periodo del nomadismo, los hombres no practicaban la agricultura ni la ganadería, sino que se alimentaban de animales salvajes y plantas silvestres que encontraban. No conocían la alfarería ni el trabajo de los metales. Vivían una vida nómada, creando herramientas de madera, piedra u hueso para su sustento, pero no acumulaban reservas de comida ni bienes, dependiendo solo de lo esencial que podían reemplazar durante sus viajes.
El documento describe la historia y uso de camiones volquetes articulados. Estos camiones se utilizan comúnmente en la industria de la construcción para transportar materiales como arena, grava y roca. Consisten en un camión con un remolque articulado que permite una fácil maniobrabilidad. A lo largo de las décadas, los fabricantes han mejorado la capacidad, potencia y comodidad de estos vehículos para maximizar la productividad en obras de construcción.
Capire le differenze tra il marketing tradizionale e il web marketing, quali passaggi obbligati devono compiere le aziende. Breve cenno agli strumenti più utilizzati per le campagne pubblicitarie on line. Infine una strategia per sviluppare un piano di web marketing.
We are trained to look for social acceptance and follow conformity. Our everyday actions are determined by our need to be socially accepted. Right or wrong doesn’t matter. Where should we throw the trash, how should I drive in the rains, how to board an airplane, eating popcorns during cinema- many such things are determined not by our independent preference, but by our need to conform.
Este documento resume la financiación de la formación profesional en Francia, los objetivos de la formación y los desafíos de los responsables de formación. La financiación proviene principalmente de empresas (45%), seguida de fondos públicos regionales (14,3%) y estatales (12%). Los objetivos incluyen la adaptabilidad de las competencias, la empleabilidad y la innovación empresarial. Los responsables de formación enfrentan desafíos como la falta de motivación de los estudiantes y la necesidad de formar con presupuestos limitados
The Duke University Health System was established in 1998 and grew from James B. Duke's 1924 endowment which founded Duke University and its medical schools. In 2010, cancer researcher Dr. Anil Potti resigned from Duke after questions arose about his credentials and research. Over 100 patients had enrolled in Potti's clinical trial based on his credentials. Duke conducted investigations into Potti while families of patients sued the university. The media widely reported on the crisis before Duke could respond. Duke stopped the trial and took steps to investigate but was criticized for its handling of the situation and not preventing the retrials.
It's 11 weeks until the end of the year. Are your year-end email campaigns ready to rock and roll? Or are they sounding more like a polka?
Four email fundraising pros present fresh ideas and case studies in this October 2013 DMFA (www.dmfa.org) Strategy Clinic to help you turn your online fundraising up to "11" in these critical final weeks of the year.
Speakers:
Dane Grams
Director of Direct Response and Monthly Giving
Human Rights Campaign (http://www.hrc.org/)
Marc Abanto
Senior Communications Strategist
Blue State Digital (http://www.bluestatedigital.com/)
Lesley Hostetter
Director of Integrated Marketing
Lautman Maska Neill & Company (http://lautmandc.com/)
Moderator:
Moira Kavanagh Crosby
MKDM (http://www.mkdmc.com/)
El documento discute la remuneración de los órganos de administración en las sociedades. Explica que la remuneración de los administradores puede ser gratuita u obligatoria según lo establecido en los estatutos de la sociedad. También cubre temas como los diferentes tipos de administradores, cómo se determina su remuneración, y las implicaciones fiscales y de seguridad social de pagarles.
Wanita muda menawarkan keperawanannya untuk dijual di hotel mewah. Ia menolak tawaran harga tertinggi Rp7 juta dari tamu hotel. Petugas keamanan terus berusaha mencari pembeli dengan harga lebih tinggi untuk memuaskan keinginan si wanita.
This document discusses health and safety issues related to lone and isolated workers. It provides the following information:
1) There are 10 pending SIMS events requiring manager comments and no injuries reported for the year or week. Key controls for lone workers include risk assessments, hourly check-ins, a continuously manned contact point, and restrictions for those with medical conditions.
2) The main legislation governing lone workers is the Health and Safety at Work Act and the Management of Health and Safety at Work Regulations, which require risk assessments.
3) Deficiencies were recently identified in compliance with lone worker procedures, so all employees, including office workers, must follow requirements like risk assessments and check-ins.
Este documento habla sobre el uso adecuado de la tecnología y las TIC. Explica que la tecnología ofrece un espacio de comunicación ilimitada donde se puede encontrar información buena y mala. También describe que el buen uso incluye redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarse con amigos y familia, mientras que el mal uso puede exponer a personas y cosas no apropiadas. Además, enfatiza que los padres deben supervisar el tiempo que sus hijos pasan en internet y los tipos de videojuegos que juegan, ya
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El 80% de las empresas en el mundo son familiares y son fundamentales para la economía. En Paraguay, las empresas familiares son líderes en generar riqueza y empleo y son agentes impulsoras de la actividad empresarial. Carlos Folle es el director académico de un programa de alta dirección y ha asesorado a varias empresas familiares en temas de sucesión y la integración entre la familia y la empresa.
Display Indian currency symbol in Computer ApplicationAbhijit B.
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Durante el periodo del nomadismo, los hombres no practicaban la agricultura ni la ganadería, sino que se alimentaban de animales salvajes y plantas silvestres que encontraban. No conocían la alfarería ni el trabajo de los metales. Vivían una vida nómada, creando herramientas de madera, piedra u hueso para su sustento, pero no acumulaban reservas de comida ni bienes, dependiendo solo de lo esencial que podían reemplazar durante sus viajes.
El documento describe la historia y uso de camiones volquetes articulados. Estos camiones se utilizan comúnmente en la industria de la construcción para transportar materiales como arena, grava y roca. Consisten en un camión con un remolque articulado que permite una fácil maniobrabilidad. A lo largo de las décadas, los fabricantes han mejorado la capacidad, potencia y comodidad de estos vehículos para maximizar la productividad en obras de construcción.
Capire le differenze tra il marketing tradizionale e il web marketing, quali passaggi obbligati devono compiere le aziende. Breve cenno agli strumenti più utilizzati per le campagne pubblicitarie on line. Infine una strategia per sviluppare un piano di web marketing.
We are trained to look for social acceptance and follow conformity. Our everyday actions are determined by our need to be socially accepted. Right or wrong doesn’t matter. Where should we throw the trash, how should I drive in the rains, how to board an airplane, eating popcorns during cinema- many such things are determined not by our independent preference, but by our need to conform.
Este documento resume la financiación de la formación profesional en Francia, los objetivos de la formación y los desafíos de los responsables de formación. La financiación proviene principalmente de empresas (45%), seguida de fondos públicos regionales (14,3%) y estatales (12%). Los objetivos incluyen la adaptabilidad de las competencias, la empleabilidad y la innovación empresarial. Los responsables de formación enfrentan desafíos como la falta de motivación de los estudiantes y la necesidad de formar con presupuestos limitados
Este documento presenta las diferentes fases del proceso de ventas, incluyendo la prospección, entendimiento de necesidades, presentación, manejo de objeciones, negociación y cierre, y seguimiento. Detalla la importancia de conocer los productos/servicios, planificar la venta, establecer objetivos, conocer las expectativas del cliente, demostrar el valor, y contar la historia de una manera clara y fluida para lograr el éxito en las ventas.
Este documento presenta la sesión de lanzamiento de un curso para agentes comerciales de 130 horas de duración. La sesión tiene como objetivos conocer a los participantes del curso, clarificar los contenidos, metodología y expectativas, y responder dudas. El curso cubrirá temas como organización comercial, ventas, marketing online y telemarketing a lo largo de varios módulos docentes.
Curso e-learning con el que desarrollarás tus habilidades comerciales con un enfoque global, abordando los principales elementos y herramientas para conseguir unos resultados de venta excelentes.
Implika Proyectos de Futuro S.L. ofrece formación profesional y cursos para empresas. Imparten cursos en diversas áreas como sanidad, infantil, geriatría, hostelería, turismo, entre otros. También ofrecen formación a medida para empresas. Cuentan con un departamento de orientación laboral que ayuda a los alumnos antes, durante y después de los cursos. Gestionan prácticas tuteladas para sus alumnos.
Este documento presenta un portafolio de evidencias sobre el aprendizaje del estudiante Jorge Enrique Cuevas García en el curso de Servicio al Cliente. Incluye una introducción, reflexión, aprendizajes significativos y conclusión sobre el curso. El estudiante analiza la importancia de brindar un buen servicio al cliente para el éxito de una empresa y los conocimientos adquiridos en temas como venta, atención al cliente, calidad de servicio y manejo de quejas. También valora positivamente el curso y las actividades de
Las presentaciones son una práctica muy habitual dentro de las empresas en las que cuesta impactar positivamente
en la audiencia y conseguir que nuestro mensaje sea memorable.
Esto otorga al rol del presentador un protagonismo clave para liderar la situación y conseguir la influencia deseada.
En esta sesión de trabajo, además de analizar y entrenar las habilidades de comunicación de los participantes,
conduciremos sus actitudes para que aprovechen la oportunidad que supone hacer una presentación y que disfruten
de ella, lejos de percibirla como una situación generadora de estrés.
Este documento proporciona información sobre recursos para entrenadores personales. Cubre temas como los tipos de capital que pueden desarrollar los entrenadores, la evolución del sector del entrenamiento personal, las habilidades técnicas y no técnicas de los entrenadores, las vías de negocio como los programas de salud para empresas, y las estrategias de marketing y fidelización de clientes. El documento también analiza conceptos como la misión, visión y valores de un entrenador personal.
Este documento presenta un proyecto para crear un centro de capacitación que brinde cursos para mejorar las habilidades de expresión pública de profesionales y estudiantes. El centro ofrecería cursos sobre temas como la presentación personal, el uso de herramientas de trabajo y la comunicación efectiva ante audiencias. Se realizó una encuesta que mostró apoyo para la idea. El centro se ubicaría en Quito y contaría con aulas, oficinas y áreas recreativas.
Este documento presenta una introducción al uso de la metodología de diseño instruccional conocida como "action mapping" para crear cursos efectivos. El action mapping implica identificar el objetivo del curso, las acciones que los estudiantes deben realizar para alcanzar la meta, actividades prácticas para practicar dichas acciones y los contenidos necesarios del curso. El documento guía a los participantes a través de un ejemplo práctico para construir un action mapping colaborativo con un cliente.
Este documento describe los servicios de orientación y formación para el empleo. Explica que la orientación laboral proporciona asesoramiento e información para la búsqueda de empleo y la formación profesional. También detalla los tipos de orientación para personas desempleadas u ocupadas, así como la formación prioritaria para cada grupo y la posibilidad de formación bonificada para empresas.
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convertirte en profesional de esta área, o ya lo eres pero quiere actualizarte, con este curso adquirirás los conocimientos y las habilidades que te permitirán aplicar técnicas profesionales de actualidad para realzar tu imagen y la imagen de tus clientes.
La profesión de las ventas, exige una combinación de arte y técnica. Ambas se
componen de una serie de destrezas que cualquier persona puede aprender y dominar
mediante la práctica. No es necesario haber “nacido vendedor”. Si bien el talento
ayuda, el mismo no es determinante.
El presente curso de Auxiliar de Comercio proporciona los conocimientos y las
claves necesarias para que una persona encuentre en la venta y en el entorno de un
equipo de ventas el pleno desarrollo de su actividad profesional, siendo capaz de
reconocer, dirigir y cerrar una venta.
Curso de Ventas para Empresas con PNL y Neurociencia.NA#GROW
Este documento describe un curso de ventas que enseña técnicas efectivas basadas en la programación neurolingüística y la neurociencia para mejorar los resultados de ventas. El curso integra técnicas clásicas con innovadoras herramientas basadas en los últimos descubrimientos sobre cómo funciona la mente humana para influir positivamente en las decisiones de los clientes. El objetivo es ayudar a los participantes a comprender mejor las necesidades de los clientes y usar la persuasión para cerrar más ventas con mayor éxito.
Este documento presenta un curso de formación en maquillaje profesional que enseña técnicas de maquillaje, marketing, ventas y más. El curso está dirigido a profesionales que quieren ampliar sus conocimientos o a personas interesadas en esta profesión. Al completar el curso, los estudiantes podrán trabajar como maquilladores profesionales en salones de belleza, hoteles u otros lugares.
Este documento contiene mensajes de un foro colaborativo en el que varios estudiantes discuten ideas de negocio. Un estudiante propone crear un club con servicios como piscina, masajes, gimnasio y cafetería en Sincelejo. Los estudiantes comentan las ideas y cómo desarrollarlas, incluyendo componentes de innovación y cómo funcionaría el negocio. También incluye mensajes sobre presupuestos y cronogramas.
Este documento presenta un adiestramiento sobre servicio al ciudadano y su importancia en el desempeño laboral. El adiestramiento está dirigido al personal que atiende al público en el Departamento de Hacienda. El adiestramiento busca desarrollar las destrezas necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad al cliente a través de medios tecnológicos o presenciales. El adiestramiento consta de cuatro horas y cubre temas como servicio al cliente, responsabilidades sociales y desempeño laboral.
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Ante la creciente demanda social de profesionales con una formación sólida, hemos decidido ofrecer las mejores posibilidades de formación a cualquier persona
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Este curso te capacitará para preparar los equipos y el material, realizar maquillaje social según las necesidades del cliente, depilar y decolorar el vello y realizar la
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Para realizar este curso, no se necesitan conocimientos previos, ni acreditar ninguna titulación.
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
2. OBJETIVOS FORMATIVOS
El objetivo de este curso es avanzar y profundizar en diversas
cuestiones ya planteadas en el nivel I. Damos por supuesto que ya
hemos superado las objeciones del tipo “yo no sirvo para
vender”, porque TODOS servimos para vender, pero haciendo
hincapié en aspectos prácticos, realizando ejercicios de superación
de barreras y bloqueos mentales y planteando aspectos de
creatividad en la captación, fidelización y atención al cliente para
brindarle un servicio “excelente”. Este es un curso que va más allá
de la teoría y es eminentemente práctico. Repleto de ejercicios
para hacer en CLASE. Si no, no se hacen.
3. INDICE DE CONTENIDOS
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Conociendo mi producto o servicio. Definición del producto o
servicio que ofrecemos
El nicho o los nichos de mercado. Definición del nicho y del público
objetivo
Conociendo al cliente. La escucha activa. La comunicación efectiva
Cómo nos dirigimos a estos nichos o a ese nicho. Carta. Teléfono.
Fijo, móvil. Cuándo. Correo electrónico
Promociones
Garantías
Quejas y reclamaciones. El trato de la queja. Superando la queja o
la reclamación. La queja como elemento de fidelización. La
pregunta y la reformulación
El proceso de cambio persona en el vendedor
El trato humano
Ejercicios para cada uno de los puntos a realizar y desarrollar en
clase
5. + INFORMACIÓN
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Estamos a la espera de la resolución de la subvención por
parte de Hobetuz
En caso de subvención, este curso se impartiría de forma
gratuita en fechas por determinar, entre noviembre de
2013 y junio de 2014
Nº de horas: 16
Lugar de impartición: Gipuzkoa
Pueden participar autónomos, trabajadores por cuenta
ajena de convenio colectivo de comercio del metal y de
EESS y personas en desempleo
Si estás interesado en recibir más información sobre este
curso, envíanos un e-mail (aega@aega.es) o llámanos
(943456333 – Oihana).