Pcmedic, la mayor empresa portuguesa de servicios TI, eligió BeAnywhere Support Express como su solución de soporte remoto debido a sus características que cumplen con la filosofía de Pcmedic de proveer soporte accesible en cualquier hora y lugar. Pcmedic destacó las continuas mejoras de la aplicación BeAnywhere y su funcionamiento estable y gratuito para todos los suscriptores. BeAnywhere Support Express proporciona el desempeño más rápido de la industria para iniciar sesiones de soporte remoto, lo que redujo

1. LOS SERVICIOS DE APOYO TÉCNICO DE PCMEDIC ELIGIERON BEANYWHERE
SUPPORT EXPRESS COMO SU SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO.
Pcmedic destaca las “continuas
mejorías en la aplicación, el acceso
a desenvolvimientos específicos y
el funcionamiento estable, gratis
para todos los suscriptores”.
Get Live From the CloudTM
Pcmedic, la mayor empresa portuguesa de
servicios TI, ha elegido BeAnywhere Support
Express como la herramienta ideal para su
principal área de intervención: suministración de
apoyo técnico al usuario final, doméstico o
empresarial. En una infraestructura con más de
una centena de técnicos y con servicios de
apoyo que prometen eficacia, disponibilidad
absoluta – 7 días a la semana, 24 horas al día – y
un alto grado de atendimiento personalizado,
las características de BeAnywhere Support
Express representan el ajuste perfecto para la
filosofía de pcmedic: “accesible a todo el
mundo, en cualquier hora, en cualquier lugar”.
Sólo en 2010, pcmedic suministró más de
500,000 sesiones de soporte, una cantidad de
pedidos que exige flexibilidad, rapidez y
eficacia, características comunes a la solución
más rápida del mercado – a través de una
avanzada tecnología P2P, el Soporte Express
provee el desempeño más veloz de la
industria, hasta 30% más rápido que cualquier
otra solución de acceso remoto. Sólo es
necesario que el cliente – o clientes, ya que no
existe límite para la cantidad de sesiones
suministradas en simultáneo – introduzca el
código PIN fornecido por el técnico para que,
en milisegundos, la conexión entre los dos se
establezca. “La solución BeAnywhere es
ahora indispensable a los servicios que
suministramos, ya que disminuyó
significativamente el tiempo que tardan
las intervenciones”, dice Paulo Pinto, Gestor
Comercial de pcmedic.
Caso de Éxito
pcmedic

2. Acerca de pcmedic
Pcmedic, una marca registrada de la empresa Higher
Functions. Lda, es una compañía que está presente en el
mercado desde 2001, cuya área de excelencia se foca en el
soporte técnico al usuario final de servicios TI, en mercados
empresariales o domésticos. Con un equipo de más de 100
técnicos especializados, pcmedic asume la misión de
consolidar y potenciar la calidad de los servicios informáticos
en Portugal, compartiendo recursos técnico-humanos por
medio de proyectos paralelos, conjuntamente con la
centralización de conocimientos y excelencia.
beanywhere.com
BeAnywhere Europa
Parque das Nações,
Alameda dos Oceanos
Lote 1.07.1 Y, Oficina 2.2
1990-096 Lisboa, Portugal
Teléfono: +351 210 441 550
contact@beanywhere.com
Síguenos:
BeAnywhere se presenta como una empresa Europea especializada
en soluciones tecnológicas basadas en la nube, con productos
líderes en los mercados de acceso y soporte remotos, cuyos
mercados de destino son empresas y utilizadores finales. Fundada
en 1996, BeAnywhere reúne oficinas en tres continentes y centros
de datos en Europa, Asia y Estados Unidos, donde equipos de
desenvolvimiento y de soporte trabajan las 24h del día, con el
objetivo de suministrar soluciones simples, completas y seguras,
garantizando a los clientes el máximo retorno de investimento.
BeAnywhere pertenece a Leading Capital, un grupo con interés en
Tecnologías de Información y Media.
Acerca de BeAnywhere
BeAnywhere Support Express es una avanzada solución de
soporte remoto, utilizada para suministrar asistencia técnica o
ejecutar tareas de administración de sistemas a máquinas
Microsoft®
Windows®
o Apple® Mac®
. La tecnología peer-to-peer
(P2P) permite iniciar sesiones de soporte remoto en pocos
segundos, a cualquier ordenador, aparte de su localización y
sin complicaciones con firewalls u otras configuraciones de
red complexas.
Acerca de BeAnywhere Support Express
2012
“Ya conocíamos los servicios BeAnywhere y
acompañamos las mejorías que se realizaron
al largo del tiempo”, añade Paulo Pinto,
reflexionando sobre como la filosofía de
progreso continuo de BeAnywhere se
traduce en beneficios para empresas de
todos los tipos: la adquisición de una licencia
es más que una simple suscripción de un
producto, es la adquisición de un auténtico
“software-as-a-service” que crece continuamente
(los upgrades tecnológicos lanzados
bisemanalmente no representan cualquier
cuesto adicional para los usuarios).
La amplia gama de herramientas de gestión
se presentó también como un fuerte aliado
de la dinámica funcional de pcmedic – “La
integración con otros servicios es
perfecta”, dice el Gestor. Ejemplo de eso es
la posibilidad de crear un número ilimitado
de técnicos y departamentos, con perfiles
distintos y permisos granulares aplicados al
nivel del ordenador; acompañar en tiempo
real informaciones relativas a las sesiones
que están a ocurrir, a la carga de trabajo de
cada técnico y al número de pedidos
pendientes; o las herramientas de Business
Intelligence, que ofrecen a cualquier
administrador un panorama complejo sobre
el desempeño general de la empresa. “Al
nivel de la administración de sistemas,
BeAnywhere se muestra muy sencillo e
intuitivo”, concluye el responsable. Sencillo
e intuitivo son dos adjetivos que aparecen
recurrentemente cuando se describe el servicio
de suporte remoto de BeAnywhere – “El uso
de la aplicación es, una vez más, sencilla e
intuitiva”. Las declaraciones son dirigidas
principalmente a la capacidad de BeAnywhere
Support Express de: conectarse a cualquier red
(sin importar la firewall o las configuraciones
aplicadas en la máquina remota) y las
poderosas herramientas de diagnóstico
disponibles con la solución (por ejemplo, el
separador de Información de Sistemas, donde
el técnico puede enterarse de datos detallados
sobre el ordenador del cliente: como los
recursos disponibles, programas ejecutados,
software instalado, acceso a logs en el
separador Eventos…).
“Con respecto al servicio de soporte, técnico o
comercial, BeAnywhere siempre se mostró
disponible y capaz de encontrar soluciones
y respuestas para nuestras necesidades
específicas”. Esta atención cuidada, además
descrita por Paulo Pinto, se prolonga por toda
la comunidad de usuarios y clientes. Un
ejemplo de eso es la encriptación de 2048bits
que protege todas las comunicaciones o los
informes detallados de cada sesión
(incluyendo video grabación de las sesiones)
que aseguran a todos los participantes
absoluta seguridad. “Support Express es, sin
duda, una marca recomendable”, finaliza
Paulo Pinto.