El documento analiza el mercado laboral de lavanderías y tintorerías, destacando la importancia de condiciones laborales adecuadas y un sólido programa de reclutamiento para atraer personal capacitado. Se proponen diversas medidas para mejorar el ambiente de trabajo, como formación continua, bonos de desempeño y garantías de beneficios, con el fin de reducir la rotación y aumentar la eficiencia. Concluye que la calidad del servicio depende directamente de la preparación y motivación del personal en un sector altamente competitivo.

1. Mercado laboral estrecho para empresas de
lavandería y tintorería
Universidad de Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Guatamare, Febrero de 2019
Autores:
Cortecia, Deivis
Figueroa, Ausmelys
Trabajo presentado en la asignatura Gestión de la hospitalidad.
Código 203-5013. Sección 1020. Periodo 2018-II

2. Introducción
En un mercado tan competitivo como el actual es indispensable tener buena
calidad y profesionalidad por parte de los prestadores de servicio, sobre todo en las
empresas de lavandería y tintorería donde las rutinas de trabajo son largas y extenuantes
además las condiciones de trabajo en la cual los empleados desarrollan sus actividades
por lo generar son inhumanas.
La siguiente investigación mostrará una serie de
recomendaciones para ofrecer ambiente laboral óptimo para las
personas que laboran en una lavandería así como las medidas
necesarias que pueden tomar dichas empresas para captar mayor
cantidad de personas capacitadas y con la experiencia suficiente para
desempeñar el trabajo que se le proponga.
Por esto es necesario contar con un programa adecuado de
reclutamiento e inducción debido a que es esencial para contar con
una buena mano de obra así como ofrecer a los empleados buenas
condiciones de trabajo y beneficio adecuados. Permitiendo así
disminuir la rotación en los puestos de trabajo y aumentar la eficiencia.

3.  Establecer un perfil estandarizado para la
contratación de los trabajadores.
 Que cada empleado cuente con al menos
un título de secundaria.
 Rotación frecuente dentro de la empresa
para evitar problema de salud en los
empleados.
 Reclutar personas con experiencia en el
área de lavandería y tintorería.
 Ofrecer a los futuros candidatos
herramientas de trabajo adecuadas que
faciliten el desarrollo de sus actividades en
la empresa.
 Garantizar el servicio de transporte y todos los beneficios descritos en la ley.
 Ofertar puestos de trabajo en diversos medios de comunicación.
 Garantizar un programa de inducción y formación para empleados.

4. Ofrecer un ambiente de
trabajo con las
condiciones adecuadas
tales como; buena
iluminación, ventilación,
buena distribución de los
espacios, uniformes y
máquinas que cumplan
los requisitos técnicos y
de seguridad.
Ofrecer prestaciones a
cada empleados además
de otros beneficios
legales obligatorios como
lo es el seguro social y la
ley de política
habitacional.
Ofrecer remuneraciones
adecuadas de acuerdo al
trabajo que desarrolle
cada uno de los
empleados, para que
estos se sientan
motivados y valorados.
Contar con un programa
de formación que permita
preparar y educar a los
empleados en todo lo
referente al negocio de la
lavandería y tintorería.
Realizar actividades
recreativas regularmente
entre los trabajadores de
los locales ya que estas
prácticas fomentan la
unión del grupo de
trabajo.

5. Realizar convenio con cadenas de distribución
de alimentos, con el fin de ofrecer a los
empleados canasta de comidas quincenales
con facilidades de pago.
Realizar reclutamiento de personal joven, esto
les permitirá adquirir experiencia en el campo
laboral además ofrecerle turnos que se
adapten a sus necesidades.
Garantizar el servicio de transporte desde y
hacia la empresa, dándole seguridad de
cumplir su horario de trabajo.
Ofrecer bonos tanto individuales como
grupales a los trabajadores de acuerdo al
desempeño de cada uno de ellos.
Implementar correctamente los programas de
inducción en la empresa, ya que esto conlleva
a una estandarización de los procesos y
permiten reducir costos.
Debido a la crisis económica
que atraviesa el país resulta
difícil para las empresas
mantener mano de obra
preparada y calificada para el
desarrollo de las actividades,
es por esto que las empresas
deben ofrecer beneficios
extraordinarios que le
permitan a las personas
sentirse atraídos y motivados
para realizar su trabajo, como:

6. Uso de ayudas mecánicas para transportar
sacos y otras cargas pesadas.
Técnicas para colocarse adecuadamente y
evitar posturas forzadas en las tareas de
carga y descarga de lavadoras y secadoras.
Colocación adecuada de los distintos
elementos para evitar movimientos repetitivos
y posturas forzadas.
Técnicas de manipulación manual de cargas.
Entrenamiento en el uso de sillas
semisentado en calandra y planchado.
Ejercicios de calentamiento y estiramiento.
Actividades para fomentar el trabajo en
equipo.
Es recomendable
aplicar un programa de
formación para mayor productividad.

7. Jefe de lavandería y tintorería
Supervisan a los empleados que ejercen
funciones dentro de la lavandería.
Funciones:
 Coordinar el horario de máquinas y
personal para ajustarlo a este proceso.
 Controlar toda la ropa que entra en el local
durante el día.
 Saber interpretar y corregir las desviaciones
que se produzcan en el local.
 Emitir y tramitar toda la documentación
necesaria para controlar el local.
 Motivar y perfeccionar al personal que
trabaja a sus órdenes.
Perfil:
 30 - 50 años de edad.
 Dotes de comunicación y liderazgo.
 Organizada y capaz de tomar decisiones.
 Conocimiento de los procesos de limpieza y lavado,
saber utilizar productos químicos de limpieza y
disolventes de manera correcta y sin riesgos así como
el tratamiento de diferentes tipos de tejidos y telas.
 Conocimientos de cálculo para llevar las cuentas, la
contabilidad y los presupuestos.
Jefe de Lavandería
Personal de
mostrador
Marcador de
ropa
Lavador Planchador Lavador y
planchador
de tintorería

8. Personal de mostrador
Supervisado por el jefe de lavandería, se encarga de
atender a los clientes que solicitan el servicio de
manera educada y eficiente.
Perfil:
 Nivel de formación: Intermedio, Bachiller
 Especialidad: Administración
 Edad: 25 a 40
 Imagen del personal
 Facilidad de palabra y resolución de problemas
Funciones:
 Ofrecer atención personalizada al cliente.
 Entregar información oportuna
 Atraer a los clientes de manera servicial y amena.
 Mantener de forma ordenada, clara y honesta los
archivos
 Obtener de manera ordenada las diferentes
facturas que van ingresando para que el de
producción no pueda equivocarse.
Marcador de ropa
Depende directamente del jefe de lavandería
Perfil:
 Buen uso del tiempo.
 Actitud para trabajar en equipo y respeto
con sus compañeros.
 Capacidad de adaptarse a cambios y de
resolver imprevistos en su trabajo.
Funciones:
 Supervisa toda la ropa antes de marcarla.
 Reporta al jefe de lavandería quemaduras,
roturas o manchas en la ropa.
 Marca la ropa de los clientes.
 Al terminar el lavado o planchado de la
ropa, supervisa que se encuentre en
perfectas condiciones.
 Clasifica las prendas, según el servicio,
para ser enviadas a lavandería o tintorería.

9. Lavador/Planchador
Depende directamente del jefe de lavandería
este es capaz de realizar cualquier tipo de
tarea concerniente a lavandería.
Perfil:
 Imagen del personal (higiene y uniformidad)
 Conocimiento sobre el funcionamiento de la
maquinaria de lavandería, en distintos tipos
de tejidos y en productos de limpieza y
desmanchado.
 Actitud para trabajar en equipo
Funciones:
 Cargar y descargar lavadoras
 Planchar la ropa con la plancha y las
sabanas con la calandra o mangle.
 Plegar la ropa y las sabanas.
 Organizar la ropa limpia en casilleros.
Lavador y planchador de tintoretía
Depende directamente del jefe de lavandería
Perfil:
 Conocimientos de técnicas de la limpieza en
seco y materiales de limpieza en seco.
 Conocimiento y habilidades para el buen uso de
los equipos de trabajo.
 Respeto, Puntualidad, Iniciativa, Responsabilidad
 Compromiso y disciplina.
Funciones:
 Conoce y aplica los productos para el lavado y
planchado en seco.
 Maneja desmanchadores para usarse en seco,
maquinaria para lavar, pre-desmanchar y retocar
la ropa de clientes.
 Opera los vaporizadores para desmanchar.
 Opera la lavadora centrífuga, la tómbola y la
prensa para la ropa.
 Conoce procedimientos para planchar en seco
con maniquí.

10. Cliente
Personal de
mostrador
Marcador
de ropa
Clasificación
de ropa
Lavado
Secado
Planchado
Marcador
de ropa
Clasificación
de ropa y
doblado
Personal de
mostrador

11. Encargado de
hotel
Personal de
mostrador
Marcador de
ropa
Clasificación
de ropa
Lavado
Centrifuga
Secado por
aire caliente o
Mangle
Doblado y
conteo
Marcador de
ropa
Clasificación
de ropa
Personal de
mostrador
Encargado de
hotel

12. Almacén para
guardar los
productos de
limpieza y
detergentes
Maquinas
lavadoras,
centrifugadoras
y secadoras,
calandria.
Mesas de
plancha,
tablas de
plancha,
almohadillas,
porta
planchas,
máquinas de
doblado
Almacén
donde
depositar la
ropa limpia y
planchada
Máquinas de
coser,
elementos
auxiliares de
costura
Ropa sucia,
pesebres donde
clasificarla y
revisarla.
Báscula para
pesar la ropa
Oficina
del jefe
Es importante reseñar como
el área de clasificación de la
ropa sucia esta en el lugar
opuesto, del almacén donde
se guarda la ropa limpia, de
esta forma, se evita que se
puedan volver a manchar y
se avanza en el proceso de
calidad e higiene.

13. No eliminar guardas
de seguridad que
protegen elementos
en movimiento de las
máquinas
Evitar la humedad en
las partes eléctricas
de las máquinas
No introducir las
manos en partes en
movimiento de las
máquinas.
Mantener las
canaletas de drenaje
con sus parrillas.
No usar vestimentas
con cordones
volantes.
Utilizar guantes y
mascarilla durante el
proceso de
clasificación, pesado
y carga de las
máquinas.

14. Conclusiones
Las bases de una empresa y el buen funcionamiento de esta depende del servicio
ofrecido y de la capacidad de su personal para ofrecer un servicio de calidad. En mercados
como el de las tintorerías y lavanderías cobra mayor importancia el servicio debido a la
gran competitividad debido a que son mercados estrechos además requiere de un gran
esfuerzo por parte de los trabajadores. Esto causa por lo generar altos niveles de estrés y
que muchos empleados desistan de sus funciones causando de este manera altos niveles
de rotación y deficiencias en el servicio.
Finalmente es necesario hacer énfasis en la inducción y formación de los
empleados debido a que esto permite una mayor productividad en el trabajo y prepara a los
trabajadores para enfrentar jornadas laborales largas y fuertes. Además resulta adecuado
ofrecer a los trabajadores buenas condiciones de trabajo que lo motiven a permanecer en
la empresa así como equipos adecuados que faciliten sus actividades dentro de la
empresa.

15. Referencias
 Báez, S. (2005). Hotelería. México. Cesca.
 Burgos, A. (2000). El servicio de lavandería-lencería en el hotel. Quiero apuntes. Disponible en
https://www.quieroapuntes.com/hosteleria_servicios-de-lavanderia-y-lenceria.html
 Flores, F. (2013). Manual de funciones lavandería Beni.
http://www.dspace.cordillera.edu.ec/bitstream/123456789/2166/2/102-EMP-RH-16-16-
1721061966%20MANUAL.pdf
 Instituto de Biomecánica de Valencia (2019). Personal de lavandería. Disponible en
http://ergodep.ibv.org/documentos-de-formacion/3-riesgos-y-recomendaciones-por-puestos-
de-trabajo/563-personal-de-lavanderia.html
 Jiménez, E. (2012). Lavado de ropa en alojamientos. España. Elearning S.L.